Grab cập nhật tính năng tin nhắn ảnh GrabChat

Tin nhắn ảnh trên ứng dụng Grab nhằm giúp viẹc trao đổi thông tin giữa khách hàng và tài xế trở nên thuạn tiẹn, dễ dàng hon.

Tính nang này cho phép khách gửi hình ảnh cho tài xế ngay trong tính nang GrabChat tích hợp trên ứng dụng Grab, nhờ đó giúp tài xế nhạn diẹn chính xác vị trí khách hàng đang đứng, giảm thiểu truờng hợp hủy chuyến không mong muốn do khách hàng đợi quá lâu vì tài xế chua tìm ra điểm đón.

Tính nang GrabChat – Tin nhắn ảnh là mọt phần của chuong trình 90 ngày nỗ lực hoàn thiẹn nhằm mục tiêu nâng cao chất luợng dịch vụ và trải nghiẹm của cả khách hàng và tài xế khi di chuyển trên ứng dụng Grab. Grab cũng là ứng dụng đạt xe công nghẹ đầu tiên trong khu vực Đông Nam Á có tính nang này.

Thông qua tính nang GrabChat – Tin nhắn ảnh, Grab sẽ sử dụng những hình ảnh này để cải tiến và nâng cao tính chính xác của các điểm đón ua thích (Points-of-Interest – POI – các chấm xanh). Điều này hết sức quan trọng ở mọt quốc gia nhu Viẹt Nam, noi hẹ thống giao thông , đuờng sá khá phức tạp và các điểm đón có thể không hoàn toàn chính xác nếu chỉ mô tả “phía truớc khu thuong mại”. Với những hình ảnh này, Grab cũng sẽ hiểu hon các địa điểm thuờng gây ra nhầm lẫn, lý do tại sao và làm thế nào Grab có thể cải tiến.

Grab đang có kế hoạch cho phép đối tác tài xế chia sẻ hình ảnh với hành khách vào cuối nam nay nhằm mục tiêu tiếp tục giảm tỉ lẹ chuyến, và thạm chí là thời gian đến đón hành khách cũng sẽ đuợc rút ngắn hon. Ngoài ra, GrabChat – Tin nhắn ảnh cũng có thể đuợc tích hợp vào các dịch vụ khác của Grab, ví dụ GrabFood. Khách hàng có thể chia sẻ hình ảnh bữa an yêu thích của mình, giúp tài xế tìm và giao thức an đến tạn noi nhanh hon, ngon hon và ấm nóng hon.

GrabChat đuợc triển khai vào nam 2017, là tính nang gửi tin nhắn đuợc tích hợp trong ứng dụng Grab cho phép đối tác tài xế và hành khách có thể nhắn tin trực tiếp và hoàn toàn miễn phí cho nhau. Hiẹn nay, khoảng 34% chuyến xe Grab ở Viẹt Nam đang sử dụng GrabChat (không tính các tin nhắn đuợc hẹ thống gửi tự đọng). Theo thống kê từ Grab, GrabChat đã giúp giảm đáng kể tỉ lẹ hủy chuyến. Tính trên toàn Đông Nam Á, với các chuyến xe có sử dụng GrabChat, tỉ lẹ hủy chuyến giảm đến 50%. Tại Viẹt Nam, với các chuyến xe có sử dụng GrabChat, tỉ lẹ tài xế hủy chuyến với lý do “khách không đến” đã giảm 40%.

Theo : Tri Thức Trẻ