Microsoft ca ngợi VoiceGate là bước tiến AI ‘Make in Vietnam’

Trang Microsoft ngày 24.9 đã có bài viết đánh giá ứng dụng VoiceGate là bước tiến AI “Make in Vietnam” tạo bước đột phá trong ngành bảo hiểm.

Bài viết ca ngợi AI “Make in Vietnam” của Microsoft

Trong những năm gần đây, các công ty bảo hiểm tại Việt Nam đã bắt đầu tìm kiếm các giải pháp xác thực giọng nói nhằm hiện đại hóa hoạt động, chống lại tình trạng gian lận gia tăng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Theo nghiên cứu của Mordor Intelligence, thị trường sinh trắc học giọng nói toàn cầu đang tăng trưởng mạnh mẽ và được dự báo sẽ mở rộng từ 2,63 tỉ USD vào năm 2025 lên 5,70 tỉ USD vào năm 2030.

Kết hợp với công nghệ của Microsoft

NamiTech, một startup AI của Việt Nam thành lập năm 2022 đã sớm nhận thấy nhu cầu cấp thiết của ngành bảo hiểm trong việc xác minh danh tính tin cậy và ghi âm tư vấn tuân thủ. Từ đó, công ty đã phát triển VoiceGate, một giải pháp sử dụng công nghệ sinh trắc học giọng nói kết hợp chuyển đổi giọng nói thành văn bản, cho phép xác thực khách hàng, ghi lại nội dung tư vấn và đảm bảo tuân thủ theo thời gian thực, kể cả trong môi trường nhiều tiếng ồn.

Để bảo đảm hiệu năng và khả năng mở rộng, startup này lựa chọn nền tảng điện toán đám mây Microsoft Azure cùng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên từ Azure OpenAI, giúp nâng cao hiệu quả phân tích và trích xuất thông tin từ các cuộc gọi.

Việc lựa chọn Azure giúp VoiceGate khai thác được một hạ tầng mạnh mẽ, linh hoạt, dễ dàng mở rộng theo nhu cầu khách hàng mà không cần đầu tư thêm phần cứng. Giải pháp này cũng đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn quốc tế về an ninh và tuân thủ, mang lại sự an tâm để các doanh nghiệp bảo hiểm triển khai ở quy mô lớn.

Theo Microsoft, việc khai thác sức mạnh từ nền tảng Azure, công nghệ Azure OpenAI đem lại cho VoiceGate khả năng nhận diện và chuyển đổi giọng nói mượt mà, chính xác. Nhờ đó, VoiceGate cải thiện rõ rệt chất lượng tương tác với khách hàng, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm tổng thể. Bên cạnh đó, các mô hình AI mạnh mẽ của Azure OpenAI còn giúp VoiceGate liên tục học hỏi và thích ứng, đảm bảo hiệu suất ổn định và tin cậy lâu dài.

Kết hợp với công nghệ khử nhiễu môi trường độc quyền của startup, VoiceGate có thể ghi âm và xác thực trong hầu hết các bối cảnh tư vấn phổ biến mà không làm gián đoạn công việc của tư vấn viên hay khách hàng. Đặc biệt, độ tin cậy của VoiceGate đáp ứng những tiêu chuẩn khắt khe nhất của ngành, trong đó quy định thời gian gián đoạn hệ thống không được vượt quá 4 giờ mỗi tháng.

“Trước khi có VoiceGate, việc hẹn lịch gọi cho khách hàng luôn là vấn đề nan giải. Các tư vấn viên phải tìm nơi yên tĩnh, đôi khi mất vài ngày chỉ để chốt được lịch. Nhưng giờ đây, họ có thể trao đổi với khách ngay cả ở quán cà phê đông đúc hay chợ ồn ào. Xác thực giọng nói hoạt động hoàn hảo và họ có thể xử lý 10 cuộc tư vấn mỗi ngày mà không làm gián đoạn sinh hoạt của bất kỳ ai”, bà Đỗ Thị Trang – đại diện của công ty sở hữu VoiceGate cho biết.

Đến nay, VoiceGate đã được triển khai thành công tại nhiều công ty bảo hiểm lớn ở Việt Nam. Hệ thống này tự động hóa quy trình xác thực danh tính và phân tích nội dung tư vấn, đảm bảo tính minh bạch và chính xác trong hoạt động, đồng thời giảm đáng kể gánh nặng cho đội ngũ giám sát và hỗ trợ vận hành.

Trước đây, Bảo Việt Nhân thọ cần khoảng 60 phút để xác minh thủ công mỗi phiên tư vấn. Giờ đây, nhờ VoiceGate tự động hóa quy trình kiểm tra tuân thủ, thời gian xác minh được rút ngắn xuống còn chưa đầy một phút, nâng cao đột phá hiệu quả vận hành.

Một điểm nổi bật khác là VoiceGate có thể xử lý nhiều phiên tư vấn đồng thời mà không bị gián đoạn. Điều này đặc biệt quan trọng với ngành bảo hiểm, khi số lượng cuộc gọi ghi âm có thể tăng đột biến vào một số thời điểm. Ví dụ, trong các tháng cao điểm, Bảo Việt Nhân thọ xử lý trên 40.000 hợp đồng, cho thấy rõ nhu cầu về hạ tầng mở rộng và hệ thống vận hành ổn định.

Chuẩn hóa AI để phát triển bền vững trong lĩnh vực tài chính – bảo hiểm

Thành công của VoiceGate được xây dựng trên sự hợp tác chặt chẽ giữa NamiTech, Microsoft và SoftwareOne – đơn vị triển khai giải pháp Azure tại Việt Nam. Ngay từ đầu, ba bên đã cùng tổ chức nhiều buổi hội thảo kỹ thuật, kiểm thử tính năng, điều chỉnh hạ tầng và hỗ trợ vận hành. Quy trình này đảm bảo VoiceGate vừa đáp ứng nhu cầu thực tế của doanh nghiệp bảo hiểm, vừa đạt các chuẩn mực kỹ thuật khắt khe.

Mô hình hợp tác này cho thấy vai trò quan trọng của một hệ sinh thái khi đưa AI vào thực tiễn: từ startup sáng tạo giải pháp, đến tập đoàn công nghệ toàn cầu cung cấp nền tảng, rồi đối tác địa phương đồng hành triển khai. Đây chính là minh chứng rõ ràng rằng doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có thể khai thác sức mạnh công nghệ để tạo nên những sản phẩm đột phá “Make in Vietnam”.

Theo Microsoft, VoiceGate không chỉ là một công cụ xác thực giọng nói, mà còn mở ra con đường mới cho ứng dụng AI trong ngành bảo hiểm. Bằng việc xây dựng một sản phẩm AI đáp ứng đầy đủ yêu cầu khắt khe của ngành, VoiceGate đã chứng minh startup Việt hoàn toàn có thể dẫn đầu cuộc chơi công nghệ, miễn là có chiến lược rõ ràng, sản phẩm giải quyết trúng vấn đề và quan trọng nhất là sự đồng hành từ những đối tác công nghệ uy tín như Microsoft.