Giám đốc Tân Hiệp Phát lên tiếng vì sao mang 500 triệu đồng gặp khách hàng
Theo ông Phạm Lê Tấn Phong, doanh nghiệp sống được là nhờ tiêu dùng, do đó, không bao giờ có chuyện doanh nghiệp đi đối kháng, gài bẫy người tiêu dùng.
Trao đổi với PV mới đây, ông Phạm Lê Tấn Phong – Giám đốc truyền thông của Công ty TNHH TMDV Tân Hiệp Phát cho rằng: Hành vi vòi vĩnh tiền là vi phạm pháp luật, chứ Tân Hiệp Phát luôn thiện chí, muốn đổi cho người tiêu dùng bằng các sản phẩm nước mà mình có.
Nói về trường hợp của khách hàng Võ Văn Minh ở Tiền Giang đã bị bắt vì đòi 500 triệu đồng của Tân Hiệp Phát, để đổi lấy sự im lặng, ông Phong cho biết: Chính Minh là người đơn phương 3 lần đòi Tân Hiệp Phát tiền. Lần đầu 1 là 1 tỷ đồng, lần thứ 2 giảm xuống còn 600 triệu đồng và lần cuối cùng là 500 triệu đồng.
Đồng thời, qua rất nhiều lần gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng, làm việc trực tiếp với nhân viên của Tân Hiệp Phát, anh Minh luôn nói là nếu Tân Hiệp Phát không đưa tiền, anh Minh sẽ trình báo sự việc đến các cơ quan chức năng, in 5.000 tờ rơi phát tán khắp nơi để Tân Hiệp Phát không còn đường sản xuất, kinh doanh.
Giám đốc truyền thông của Tân Hiệp Phát – ông Phạm Lê Tấn Phong tại một sự kiện
Trước hành vi mang tính chất tống tiền doanh nghiệp như của anh Minh, nhằm để kịp thời ngăn chặn hành vi phát tán thông tin này ra ngoài, ở lần gặp thứ 4, Tân Hiệp Phát đã bắt buộc phải mang tiền theo như yêu cầu của anh Minh, và cung cấp thông tin này cho cơ quan Công an để ngăn chặn một hành vi vi phạm pháp luật.
Về lý do ở lần gặp thứ 4, nhân viên của Tân Hiệp Phát mang theo tiền, có phải nhằm gài bẫy người tiêu dùng, đẩy họ vào vòng lao lý hay không? Thay mặt cho lãnh đạo của Tân Hiệp Phát, ông Phạm Lê Tấn Phong đã nói rằng: Tân Hiệp Phát chưa bao giờ và sẽ không bao giờ có ý định gài bẫy bất cứ người tiêu dùng nào.
“Doanh nghiệp sống được là nhờ người tiêu dùng vậy thì tại sao doanh nghiệp lại cố tình bẫy người tiêu dùng chứ. Trừ những hành động vi phạm pháp luật, vòi vĩnh, đòi tiền doanh nghiệp, còn lại thì Tân Hiệp Phát luôn lắng nghe, chia sẻ với mọi thông tin do người tiêu dùng cung cấp” – ông Phong khẳng định.
Sở dĩ trong lần gặp thứ 4, nhân viên của Tân Hiệp Phát phải mang theo tiền là do muốn thuyết phục anh Minh lần cuối cùng là chính sách của Công ty chỉ cho hàng đổi hàng theo phương thức 1 đổi 1, hay 1 có thể đổi một vài thùng sản phẩm cùng loại, chứ chắc chắn không bao giờ chấp nhận đổi chác tiền bạc, dù bất cứ giá nào. Thế nhưng, dù đã thuyết phục rất nhiều, nhưng anh Minh vẫn không đồng ý, nên chúng tôi đã phải đưa tiền. Khi vừa đưa tiền xong, thì lực lượng trinh sát đã bất ngờ ập vào.
Tân Hiệp Phát cho rằng, mình đang bị đối thủ cạnh tranh không lành mạnh
Việc Công an bắt, điều tra như thế nào là các biện pháp nghiệp vụ của họ, còn Tân Hiệp Phát chỉ biết cung cấp các thông tin cần thiết về những hành vi sai trái này.
Đối với việc hàng loạt các sản phẩm bị lỗi do người tiêu dùng cả nước phản ánh lên báo chí, Hội bảo vệ người tiêu dùng các tỉnh trong thời gian gần đây, ông Phạm Lê Tấn Phong thông tin: Với một dây chuyền sản xuất hiện đại, quy mô nhất khu vực, bất cứ vật nhỏ gì bay vào trong chai nước khi đang sản xuất là chuyện không thể xảy ra, nó sẽ bị gạt ra ngay lập tức.
Nguyên nhân của sản phẩm hư hỏng, ông Phạm Lê Tấn Phong cho rằng: Sản phẩm hư hỏng chỉ có thể đến từ khâu vận chuyển, sắp xếp, bảo quản đến từ phía nhà phân phối, đại lý hay là người tiêu dùng. Bởi lẽ, nếu không làm đúng theo cách hướng dẫn của nhà sản xuất, không khí sẽ lọt vào, những sản phẩm dễ bị lên men như sữa đậu nành bị hư hỏng là dễ hiểu, giống như trường hợp người tiêu dùng phản ánh trong thời gian vừa qua.
Ngoài ra, Tân Hiệp Phát còn cho rằng, không loại trừ các đối thủ trong kinh doanh của mình thực hiện một số biện pháp cạnh tranh không lành mạnh trên thương trường, vì Tân Hiệp Phát là một trong số ít những nhãn hiệu Việt có thể cạnh tranh bình đẳng với nhiều tên tuổi nước giải khát lớn trên thế giới tại thị trường Việt Nam.
Video đang HOT
Là một nhãn hiệu 3 lần liên tiếp đạt danh hiệu thương hiệu quốc gia, sống được và phát triển được như ngày nay là nhờ người tiêu dùng, nên Tân Hiệp Phát luôn lắng nghe những góp ý, chia sẻ thông tin về sản phẩm do mình sản xuất đến từ phía người tiêu dùng, và tất nhiên cũng không chấp nhận, dung túng cho những hành động vi phạm pháp luật như của anh Võ Văn Minh trong thời gian vừa qua”.
Theo Giáo Dục
Tân Hiệp Phát nói gì về "con ruồi trong chai nước"?
Chiều 27-2, PV có cuộc trao đổi với bà Trần Uyên Phương - phó tổng giám đốc Tân Hiệp Phát - về những vụ việc diễn ra gần đây.
Bà Trần Uyên Phương - phó tổng giám đốc Tân Hiệp Phát - Ảnh: Tiến Long
Trả lời về một số trường hợp bị bắt có liên quan đến công ty, bà Phương lý giải:
- Có một số trường hợp chúng tôi bị người ta đòi tiền liên tục, nếu không thì sẽ đem sản phẩm của Tân Hiệp Phát ra bôi nhọ. Chúng tôi đã giải thích là không thể đáp ứng yêu cầu của họ nhưng người ta không chấp nhận, nên buộc phải báo cáo với cơ quan công an.
* Chuyện anh Võ Văn Minh ở Tiền Giang bị công an bắt khi đang nhận tiền của Tân Hiệp Phát có phải là do công ty có thỏa thuận trước việc chi tiền, rồi sau đó báo công an tới bắt quả tang?
- Tôi khẳng định là Tân Hiệp Phát chưa bao giờ thỏa thuận với anh Minh cả.
* Vậy tại sao anh Minh lại bị bắt khi đang nhận 500 triệu đồng của Tân Hiệp Phát?
- Sự việc xảy ra là anh Minh đòi Tân Hiệp Phát 500 triệu đồng, chúng tôi có ít nhất bốn lần tới gặp anh Minh để giải thích nhưng anh Minh nói nếu không đưa tiền thì sẽ in tờ rơi để bôi nhọ Tân Hiệp Phát. Với tình huống đó thì Tân Hiệp Phát phải báo cơ quan công an.
* Cách báo công an của Tân Hiệp Phát là thế nào? Có phải thỏa thuận với anh Minh giao tiền ở một địa điểm nào đó rồi báo công an tới bắt anh Minh?
- Không đúng. Anh hỏi ba vấn đề là: thỏa thuận với anh Minh, giao tiền cho anh Minh và báo công an tới bắt? Cả ba vấn đề này đều không đúng. Chúng tôi không hề thỏa thuận với anh Minh.
Tất cả những lần anh Minh gọi điện lên yêu cầu và tất cả những lần chúng tôi đến gặp đều làm một việc là giải thích cho anh Minh rằng chai nước của Tân Hiệp Phát không thể có con ruồi lọt vào được, do đó chúng ta cần hợp tác với nhau để tìm hiểu tại sao có chuyện này.
Chúng tôi luôn hi vọng anh Minh sẽ hợp tác. Còn yêu cầu trả tiền hoàn toàn là yêu cầu đơn phương của anh Minh...
* Nhưng có đúng là có người của Tân Hiệp Phát tới đưa tiền cho anh Minh không?
- Đúng! Tân Hiệp Phát có đem tiền tới theo yêu cầu của anh Minh, sau khi đã báo với cơ quan công an.
* Không chỉ riêng chuyện anh Minh, còn có ít nhất ba trường hợp khác cũng bị bắt vì liên quan Tân Hiệp Phát. Trong đó có trường hợp bà Hà ở Biên Hòa bị công an bắt rồi thả vì cho rằng đây là tranh chấp dân sự, hai trường hợp khác thì bị tòa kết tội cưỡng đoạt tài sản. Cả ba trường hợp này đều diễn ra tương tự trường hợp anh Minh, tức là khách hàng đòi tiền, sau đó có người của công ty thỏa thuận việc trả tiền ở một địa điểm nào đấy, cuối cùng là bị công an bắt...
- Tân Hiệp Phát khẳng định lại rất sẵn lòng giải quyết khiếu nại của khách hàng nhưng không chấp nhận tống tiền và không thỏa hiệp với hành động vi phạm pháp luật.
Đối với sản phẩm của Tân Hiệp Phát thì Tân Hiệp Phát sẽ chịu trách nhiệm. Với những trường hợp phải cần đến tòa dân sự thì Tân Hiệp Phát sẵn sàng ra tòa dân sự để giải quyết và thương lượng với khách hàng cho hợp lý.
Trong trường hợp ở hội bảo vệ người tiêu dùng có thể giải quyết được thì Tân Hiệp Phát sẽ làm việc với hội bảo vệ người tiêu dùng, còn nếu người tiêu dùng mong muốn giải quyết ở tòa dân sự thì Tân Hiệp Phát cũng giải quyết.
* Vụ bà Hà ở Đồng Nai công an khẳng định không phải vụ hình sự mà là tranh chấp dân sự, tại sao lại có chuyện công an tới bắt? Tại sao việc giao tiền không được thực hiện đàng hoàng tại công ty mà lại được thực hiện ở một địa điểm bên ngoài, sau đó người tiêu dùng bị bắt? Điều đó nói lên cái gì?
- Như chúng tôi đã trả lời, Tân Hiệp Phát chưa bao giờ đồng ý trả tiền bao nhiêu mà chủ yếu đơn phương người ta yêu cầu. Và đến khi chúng tôi thuyết phục họ mãi không được mới đành phải báo cáo công an.
* Chưa bàn tới chất lượng, phải chăng những "sóng gió" của Tân Hiệp Phát vừa qua trước hết do ứng xử của Tân Hiệp Phát với khách hàng có phần thô bạo, thiếu nhân văn, từ đó kéo theo việc đặt vấn đề về chất lượng sản phẩm?
- Chúng tôi cũng thừa nhận phải rút kinh nghiệm trong quy trình đổi sản phẩm lỗi. Chúng tôi cũng suy nghĩ cách đổi sản phẩm thế nào để thuận tiện hơn cho người tiêu dùng. Thời gian qua có thể chưa tốt nên người ta ngại, chúng tôi đang cố gắng tìm ra một quy trình mới để thuận tiện hơn cho người tiêu dùng.
* Công ty nào cũng có vấn đề chứ không phải riêng Tân Hiệp Phát, nhưng thường thì họ giải quyết êm đẹp, không nghe nói có chuyện dính líu tới công an, rồi sau đó khách hàng bị bắt, đặc biệt là không xảy ra làn sóng phản ảnh về chất lượng sản phẩm như đối với Tân Hiệp Phát. Bà nói thế nào về chuyện này?
- Chúng tôi vẫn khẳng định chúng tôi bị cạnh tranh không lành mạnh. Cũng có thể một số chuyện bắt nguồn từ cách ứng xử của chúng tôi.
* Vừa qua ở một số địa phương, người tiêu dùng có phản ảnh về việc sản phẩm của Tân Hiệp Phát có dị vật hoặc liên quan tới chất lượng. Tại sao nhiều trường hợp, không thấy Tân Hiệp Phát chủ động cử người tới các địa phương đó để cùng xác minh?
- Chúng tôi khẳng định trường hợp người tiêu dùng gọi điện về cho Tân Hiệp Phát thì chúng tôi đều cử người tới ngay. Còn trường hợp người tiêu dùng thông tin qua các nguồn thông tin khác thì Tân Hiệp Phát rất mong muốn nhận được những nguồn thông tin đó để phối hợp.
Ví dụ trường hợp của anh Định ở Tiền Giang, Tân Hiệp Phát đã tới làm việc và hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thụ lý trường hợp này. Do vụ việc xảy ra gần tết, hội bảo vệ người tiêu dùng thông báo sau tết sẽ tiếp tục xử lý vụ việc này.
* Bà có nghĩ rằng một số người tiêu dùng không muốn liên hệ trực tiếp với Tân Hiệp Phát khi có sản phẩm bị lỗi là do không được giải quyết rốt ráo, đặc biệt là họ ngại cách ứng xử với khách hàng thiếu thân thiện?
- Cần khẳng định lại một lần nữa là Tân Hiệp Phát luôn luôn cầu thị và chúng tôi luôn luôn xử lý khiếu nại của khách hàng, tối đa là trong vòng ba ngày. Nhưng cũng có những trường hợp cụ thể, như anh Minh ở Tiền Giang là đòi tiền thì Tân Hiệp Phát không thể giải quyết được. Chính sách của chúng tôi là không chấp nhận các trường hợp tống tiền.
* Tân Hiệp Phát nói những vụ chai nước có vật lạ vừa qua là do bị cạnh tranh không lành mạnh hoặc có ý đồ xấu, bà có chứng cứ gì không?
- Hỏi bằng chứng thì chúng tôi chưa thể đưa ra ngay được. Nhưng Tân Hiệp Phát luôn khẳng định không thể có ruồi, muỗi hay vật lạ lọt vào được dây chuyền sản xuất.
Nếu sản phẩm bị lỗi chỉ là do quá trình vận chuyển và bảo quản. Trường hợp có ruồi trong chai nước của anh Minh ở Tiền Giang, cơ quan chức năng cho biết là nắp chai nước này không còn nguyên vẹn. Còn một số trường hợp khác nữa nhưng chúng tôi chưa tiện nêu ra.
Thương hiệu quốc gia nên... được thanh tra nhiều
* Chúng tôi muốn hỏi về cuộc thanh tra... một ngày vừa qua. Cụ thể là Tân Hiệp Phát đã được thanh tra cái gì, thưa bà?
- Đoàn thanh tra liên ngành thanh tra hầu hết các địa điểm, quy trình sản xuất của Tân Hiệp Phát. Họ làm từ sáng đến tối, chỉ ra ngoài ăn trưa nửa tiếng rồi làm tiếp. Tối hôm sau nữa thì có kết quả thanh tra, chúng tôi biết đầu tiên cũng qua báo chí chứ không phải từ văn bản chính thức của thanh tra gửi cho Tân Hiệp Phát.
* Năm 2014 có tới năm đoàn thanh tra Tân Hiệp Phát, các đoàn trước có thanh tra kiểu chớp nhoáng như đoàn này?
- Các đoàn thanh tra lần trước cũng chỉ kéo dài trong một ngày, không lâu hơn lần thanh tra này.
* Bà có nghĩ rằng kiểu thanh tra một ngày chỉ làm xấu thêm tình hình của công ty, bởi thanh tra kiểu ấy không thể giải tỏa được mối nghi ngờ của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm mà còn làm nảy sinh thêm câu hỏi: liệu có chuyện tiêu cực hay không?
- Trong năm 2014 Tân Hiệp Phát đón năm đoàn thanh tra, kể cả đoàn vừa rồi nữa thì tính trung bình cứ hai tháng có một đoàn thanh tra đến Tân Hiệp Phát. Tân Hiệp Phát luôn tin tưởng vào kết luận của các đoàn thanh tra.
* Một năm công ty có tới năm đoàn thanh tra tới làm việc, chưa kể đoàn vừa rồi, liệu công ty có vấn đề gì mà bị thanh tra nhiều đến thế?
- Chúng tôi hiểu Tân Hiệp Phát được thương hiệu quốc gia sáu năm liền liên tục, chắc có những cái mà mọi người thắc mắc, muốn đến để xem sự thật là thế nào. Riêng với Tân Hiệp Phát, vì lý do gì cũng phải tiếp các đoàn thanh tra. Chúng tôi không có ý kiến gì về số đoàn thanh tra đến Tân Hiệp Phát.
* Tất cả các đoàn đều khẳng định Tân Hiệp Phát tốt cả?
- Cũng tùy kết luận. Mỗi đoàn cũng có góp ý khác nhau. Họ chỉ khuyến cáo là Tân Hiệp Phát cần tiếp tục thực hiện các vấn đề đang thực hiện tốt.
Theo Tuổi Trẻ
Kết luận thanh tra vệ sinh thực phẩm tại Tân Hiệp Phát chỉ sau... 1 ngày Sau 1 ngày làm việc, Đoàn thanh tra liên ngành tỉnh Bình Dương đã có kết luận đợt thanh tra đột xuất về vệ sinh thực phẩm tại Công ty Tân Hiệp Phát thay vì phải kéo dài 30 ngày như dự kiến trước đó. Kết luận đợt thanh tra đột xuất về vệ sinh thực phẩm tại Công ty Tân Hiệp Phát...