Fanpage trà sữa bị rate 1 sao hàng loạt sau vụ Ji Chang Wook vắng mặt

Mai Thị Diễm16:14 11/09/2019

Sau vụ việc Ji Chang Wook sang Việt Nam nhưng không xuất hiện tại sự kiện của một quán trà sữa như đã hứa, fanpage thương hiệu này liên tục bị tấn công và đánh giá 1 sao.

Tối 10/9, theo thông tin từ phía Diệp Lâm Anh, diễn viên Hàn Quốc Ji Chang Wook sẽ có mặt tại TP.HCM để giao lưu với khán giả. Hoạt động này diễn ra trong khuôn khổ thương hiệu trà sữa của cô khai trương chi nhánh mới.

Tuy nhiên, đến phút cuối, diễn viên phim Hoàng hậu Ki không có mặt tại nơi tổ chức sự kiện mặc cho người hâm mộ đứng đông kín hai bên đường.

Người hâm mộ đứng đông nghẹt hai bên đường tại nơi được thông báo Ji Chang Wook sẽ xuất hiện. Ảnh: Nguyễn Thành.

“Với tình hình giao thông tắc nghẽn và các bạn đến quá đông như thế này, vì an toàn của các bạn nên Ji Chang Wook sẽ không thể xuất hiện”, Diệp Lâm Anh thông báo tại sự kiện.

Trên mạng xã hội, dân mạng “tấn công” trang cá nhân của Diệp Lâm Anh và vote 1 sao trên fanpage thương hiệu trà sữa do nữ diễn viên đại diện.

“Kêu gọi fan lên ầm ầm xong huỷ show. Chấp nhận mời người nổi tiếng thì phải tính toán kỹ chứ. Tội anh sang fan không được gặp, anh cũng mất công bay qua bay về”, Kim Ưng Hoàng viết.

Tài khoản tên Ha My Ng bình luận: “Thật sự thất vọng, để fan đứng chờ từ trưa, chưa kể xịt hơi cay, vệ sĩ chèn ép nhưng vẫn không gặp được. Nếu thế thì đừng công bố làm gì”.

“Bỏ nguyên một ngày chạy từ xa xôi vào Sài Gòn chỉ để gặp thần tượng mà quán lại huỷ show, đuổi khách về, bảo vệ còn lớn tiếng nạt nộ. Thật sự chán cho sự PR và lên kế hoạch thiếu chuyên nghiệp của quán”, Thu Linh viết.

Dân mạng tỏ ra thất vọng, cho rằng phía Diệp Lâm Anh và ban tổ chức lừa fan, làm việc thiếu chuyên nghiệp. Ảnh chụp màn hình.

Zing.vn đã liên lạc với Diệp Lâm Anh nhưng chưa nhận được phản hồi. Quản lý truyền thông của cô cũng chưa lên tiếng về vụ việc.

Việc Ji Chang Wook có mặt tại TP.HCM được thông báo khoảng 2 tuần gần đây trên mạng xã hội. Trên nhiều diễn đàn, người hâm mộ của nam diễn viên đã lên kế hoạch tới tận nơi để có cơ hội gặp thần tượng.

Tháng 11/2017, buổi tiệc khai trương thương hiệu trà sữa này cũng có sự tham gia của So Ji Sub.

Theo Zing

Video đang HOT

Ăn online, ngắm qua màn hình, click 1 sao

Chưa từng trải nghiệm, không tận mắt chứng kiến, nhưng những khách hàng này sẵn sàng đánh giá 1 sao cho dịch vụ chỉ vì hùa theo một trào lưu trên mạng.

Một cửa hàng bánh mì tại TP.HCM liên tục nhận đánh giá 1 sao và phản hồi tiêu cực sau khi chủ tiệm bày tỏ quan điểm đi ngược với số đông trên mạng xã hội.

Một ứng dụng du lịch nổi tiếng thế giới gặp "bão 1 sao" vì người dùng cho rằng họ liên đới trong vụ "lùm xùm" với một khách sạn.

Một thương hiệu trà sữa quen thuộc với giới trẻ cũng tụt hạng trên bảng đánh giá vì trào lưu 1 sao, nguyên nhân từ câu chuyện shipper tố nơi này cư xử bất công xuất hiện trên mạng..

Không trực tiếp trải nghiệm, nhiều dân mạng sẵn sàng đánh giá 1 sao cho các nhà hàng, quán ăn, khách sạn,... chỉ vì nhận xét của khách hàng trước, hoặc hùa theo 1 trào lưu, đám đông trên mạng.

Đáng chú ý, những đánh giá này xuất hiện chỉ sau một đêm. Phần lớn lời nhận xét mới nhất không xoay quanh giá cả, thái độ phục vụ, chất lượng mà lại xuất phát bởi sự vụ đang nóng trên mạng.

Chưa bao giờ mạng xã hội lại thịnh hành việc đánh giá 1 sao như lúc này. Trước đây, khi không hài lòng điều gì, dân mạng sẽ "ghé thăm" trang cá nhân và để lại những bình luận. Giờ đây, họ dúng tới quyền năng "xếp hạng".

Thương hiệu trà sữa có tiếng ở Hàng Bài, Hà Nội rớt hạng chỉ trong một buổi chiều sau khi một shipper tố nhân viên quán khinh thường, đuổi anh ra khỏi quán. Sự việc xảy ra vào tháng 2/2019 nhưng đến tháng 4/2019, khi việc đánh giá một sao đang là trào lưu, quán này mới bị ảnh hưởng.

Ứng dụng du lịch kia sau khi khóa chức năng đánh giá đối với resort đang nhận "bão 1 sao, vì không thể "lập hội" tẩy chay resort, người dùng chuyển hướng, khiến ứng dụng "hứng đủ gạch đá"

Các doanh nghiệp có cùng tên hoặc tên gần giống cũng bị vạ lây. Một trung tâm tiếng anh, một khách sạn ở Nha Trang hay thậm chí ở khách sạn Nhật Bản cũng rớt hạng vì dân mạng đánh giá ... nhầm.

Theotừ điển Oxford, review là hành động đánh giá một sự việc nào đó với mong muốn có thể thay đổi nó nếu cần thiết.

Với ý nghĩa này, cụm từ customer review được hiểu là cách khách hàng đánh giá với mong muốn chia sẻ trải nghiệm; cải thiện dịch vụ, sản phẩm khi chưa đạt được đúng nhu cầu; đưa lời góp ý, phàn nàn với chủ doanh nghiệp; hướng dẫn người dùng tiếp theo có trải nghiệm tốt hơn,...

Những năm trở lại đây, tính năng này trở nên phổ biến trên thế giới và tại Việt Nam, trở thành xu hướng được sử dụng nhiều hơn trên mạng xã hội.

So với quảng cáo trên các kênh truyền thông hay sử dụng influencer, KOLs, đánh giá của khách hàng trực tuyến được so sánh tương tự với phương pháp "truyền miệng", nhưng phù hợp hơn trong thời đại số.

Việc đánh giá chất lượng của dịch vụ từ 1 đến 5 sao kèm theo phản hồi làm nổi bật các khía cạnh tích cực lẫn tiêu của của dịch vụ, bao gồm chất lượng sản phẩm, tương tác mua hàng, thậm chí cả bộ phận hỗ trợ, chăm sóc khách hàng.

Tháng 3/2018, cửa hàng McDonald's chi nhánh Myrtle Beach, Hoa Kỳ đã phải nhận hơn 14.000 đánh giá 1 sao cùng những phê phán gây gắt sau khi đoạn video quản lý và nhân viên cửa hàng đuổi một người vô gia cư ra khỏi quán xuất hiện trên mạng xã hội.

Mới đây, Burger King nhận "làn sóng" tẩy chay và chấm 1 sao bởi chiến dịch quảng cáo "dùng đũa ăn burger" được cho là phân biệt chủng tộc, chế nhạo văn hóa của châu Á.

Không kể đến những bình luận quá khích, các bình luận góp ý về chiến dịch quảng cáo, thái độ, chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp có thể hiểu được tâm lý khách hàng và khắc phục vấn đề kip thời.

Tuy nhiên, trong những vụ việc gần đây, nhiều tài khoản thừa nhận rằng mình đánh giá 1 sao vì mọi người đều làm điều đó.

"Cháu chỉ hùa theo thôi chú ạ. Việc của chú tuy không liên quan đến tiệm bánh nhưng bình luận mãi có được gì đâu? Vậy nên cháu sẽ đánh 1 sao", một tài khoản viết trên fanpage tiệm bánh mỳ của vlogger nổi tiếng.

Tương tự, một người dùng để lại lời nhắn: "Dù rất hâm mộ anh nhưng em xin được đánh giá 1 sao dù em chưa ăn bánh mỳ của anh".

"Làm theo trào lưu thôi", "1 sao không tự mất đi, nó chỉ chuyển từ nơi này sang nơi khác", ... nhiều vị khách "dùng bữa qua màn hình" phản hồi ở phần review.

Năm 2016, trang Science Post đăng tải một bài viết với tiêu đề: 70% người dùng Facebook chỉ đọc tiêu đề của các câu chuyện khoa học trước khi bình luận. Gần 46.000 người chia sẻ bài viết này.

Để làm rõ hơn vấn đề này, nhóm nhà khoa học máy tính tại Đại học Columbia và Viện nghiên cứu Quốc gia Pháp thực hiện thêm một nghiên cứu khác. Kết quả cho thấy 59% các liên kết được chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội không bao giờ được nhấp vào đọc trước khi được chia sẻ trên mạng xã hội.

"Người ta sẵn sàng chia sẻ một bài viết hơn là đọc hết nó", đồng tác giả của nghiên cứu, Arnaud Legout cho biết, "đây là điển hình của việc tiếp nhận thông tin trong thời hiện đại. Mọi người hình thành ý kiến dựa trên một bản tóm tắt mà không nghĩ đến việc nghiên cứu sâu hơn".

Chỉ một nút chấm sao mà doanh nghiệp, cửa hàng tụt hạng, mất khách. Phải chăng nút review có thể thay đổi tất cả?

Trọng Nhân (22 tuổi, TP.HCM) cho biết ngay cả khi đánh giá một sao trở thành trào lưu, Nhân vẫn tin tưởng vào chức năng này. Tuy nhiên, cần phải cẩn thận hơn.

"Thay vì xem 'sao', mình sẽ bấm vào chi tiết phản hồi từ khách trước. Nếu có nhiều thông tin không liên quan, mình sẽ cân nhắc kỹ hơn", Nhân nói.

Zing.vn làm khảo sát trên 40 người dùng ngẫu nhiên. Theo đó, 60% người dùng cho biết sẽ không tin tưởng vào chức năng review nữa nếu tình trạng đánh giá tràn lan vẫn tiếp tục diễn ra như hiện nay; 40% còn lại sẽ kiểm tra từ nhiều nguồn trước khi đưa ra quyết định.

Theo một khảo sát của trang BrightLocal, 90% người dùng sẽ đọc review trước khi quyết định đến một địa điểm nào đó. Cũng theo nghiên cứu này, 88% người dùng tin tưởng các đánh giá này hơn là lời giới thiệu của bạn bè.

Các doanh nghiệp có cả đánh giá tích cực lẫn tiêu cực sẽ được người dùng tin tưởng hơn. Sự xuất hiện của đánh giá tốt lẫn không tốt chứng minh rằng sản phẩm này "thật" hơn, và không cố che giấu những điều chưa hoàn thiện.

Trên thực tế, không có điều luật nào nghiêm cấm người dùng chấm một sao. Nhưng trong những "cơn bão 1 sao", liệu có bao nhiêu người trong số đó thực sự xem trọng việc đánh giá? Các hành động đều xuất phát từ việc bức xúc và làm theo tâm lý đám đông.

Trong một bài viết về tâm lý đám đông, PGS. TS Huỳnh Văn Sơn (Phó Chủ tịch Hội Tâm lý học Xã hội Việt Nam) đề cập: Không hiểu rõ ràng câu chuyện, nhưng lại phán xét người khác như thể đã nắm rõ tường tận.

"Điều đáng sợ là, sau những gì tâm lý đám đông để lại, thì người chịu hậu quả chỉ có một mình nạn nhân (của tâm lý đám đông). Những người giấu mặt sau màn hình máy tính, lại tắt máy tính đi và trở về cuộc sống bình thường của họ, như chẳng có chuyện gì cả", PGS. TS Huỳnh Văn Sơn viết.

A.Y. Greyson, tác giả quyển sách "Flowers blooming in the snow" (Tạm dịch "Hoa nở trong tuyết"), có bài viết về tâm lý đám đông trên mạng xã hội.

Ông viết: "Các nhà thần kinh học chỉ ra rằng khi con người tụ tập với nhau thành các nhóm, não của họ sản sinh ra các chất hóa học làm giảm việc suy nghĩ bình thường, đưa họ về với suy nghĩ nguyên thủy. Điều đó có nghĩa là con người sẽ dừng suy nghĩ khi họ tụ tập với nhau thành nhóm".

Với ý này, bài viết trên trang Medium cũng cho rằng khi tham gia vào các nhóm trên mạng xã hội, người dùng cũng sẽ cố gắng để giống họ thông qua việc đưa quan điểm chung, chia sẻ những nội dung tương tự với họ. Điều này thể hiện tâm lý bầy đàn.

Bên cạnh đó, nghiên cứu của ĐH Leeds (Anh Quốc) cho thấy rằng chỉ 5% người trên mạng xã hội có tiếng nói đủ sức ảnh hưởng đến đám đông. 95% người còn lại làm theo mà không nhận ra.

Nếu trước đây, các doanh nghiệp sử dụng kênh truyền thông, influencer, KOLs để quảng cáo sản phẩm, thương hiệu của mình thì hiện nay, với sức mạnh của mạng xã hội, chấm điểm, review đang là trở thành xu hướng.

"Ăn online, ngắm qua màn hình" không còn quá xa lạ đối với dân mạng. Tuy nhiên, việc click 1 sao vô tội vạ theo trend như hiện nay sẽ khiến không ít doanh nghiệp phải lao đao.

Việc "gượng dậy" sau một cuộc "khủng hoảng review" không hề dễ dàng. Chủ một cửa hàng quần áo tại TP.HCM cho biết đã từng bị đối thủ vào "bom" chấm 1 sao và nhận xét tiêu cực. Nửa năm sau, dù đã cố gắng nhờ bạn bè, khách hàng vào đánh giá, nhưng những "ngôi sao đơn độc" kia vẫn xuất hiện.

Phản hồi xấu xí và 1 sao kia vẫn xuất hiện đầu tiên, việc mất khách, thiệt hại doanh thu nhìn thấy rõ.

"Dù muốn hay không, khi đọc một dòng chê bai, khách hàng đều có xu hướng chọn thương hiệu khác. Việc chấm hàng loạt 1 sao với ác ý hoặc nhận xét mà chưa hề trải nghiệm dù chỉ trên mạng ảo chính là hành động giết chết việc kinh doanh. Các bạn hả hê khi góp 1 tay vào việc chấm 1 sao sau đó quên luôn, nhưng ảnh hưởng của ngôi sao đó có thể kéo dài tới hàng tháng, thậm chí hàng năm", chủ thương hiệu này nói.

Theo Zing

Dân mạng đồng loạt đánh 1 sao quán café bị tố 'chỉ tiếp khách Tây' gây tranh cãi ở Hội An Mới đây, chủ quán lên tiếng phủ nhận việc 'chỉ tiếp khách Tây, đuổi khách Việt' nhưng các thông tin từ du khách lại cho thấy điều ngược lại. Liên quan đến vụ việc một quán café ở Hội An bị tố 'chỉ tiếp khách Tây, đuổi khách Việt' gây ồn ào, nhiều người từng trải nghiệm dịch vụ ở đây đã để...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có;

Không

Tin liên quan

Xem thêm Share

Xem nhiều

Kinh hoàng clip nam thanh niên vác dao, đuổi chém 2 cô gái đi xe máy ở Đồng Nai00:59

Xót xa clip dừng xe đạp nghe điện thoại, nữ công nhân bị xe khách lùi cán tử vong tại chỗ00:14

Gặp "người hùng" kéo hơn 10 người băng qua ban công, thoát nạn trong đám cháy dữ dội tại TP.HCM: "Bản năng thì mình làm vậy"02:11

Quay đầu "né chốt", thanh niên khiến bạn gái nằm đường sau cú tông cực mạnh00:24

Hành động lạ của cụ bà 95 tuổi được cắt ra từ camera giám sát khiến 2,5 triệu người xem đi xem lại00:16

Quảng Ninh: Chú rể điểu khiển xe đi đón dâu bất ngờ đâm vào dải phân cách00:32

Thí sinh nhất tuần Olympia sốt xình xịch trên MXH, đến MC Khánh Vy cũng phải đu trend!00:31

1,4 triệu người choáng ngợp với căn biệt thự trang trí Giáng sinh khác lạ ở TP.HCM, zoom kỹ bỗng hoảng hồn vì 1 chi tiết00:48

Rùng mình khoảnh khắc 3 xe lao thẳng vào nhau giữa ngã 4: Thân xe nát bét, nạn nhân văng mạnh ra đường00:17

Cảnh ái nữ cựu Chủ tịch "tám" với Chu Thanh Huyền ngỡ bình thường bỗng bị hội mẹ chồng online vào phán xét 1 điều00:43

Xem lại camera, người mẹ 5 con ở Hà Nội run lên vì những gì đã xảy ra trong phòng ngủ02:36

Tiêu điểm

Tin đang nóng

Tin mới nhất

Quyên Qui gặp nạn giống Bùi Khánh Linh, nghi có bồ còn xào couple với DJ Wukong?

10:06:56 31/12/2024

Những ngày qua, Bùi Khánh Linh dính tin đồn bắt cá hai tay , có bạn trai nhưng vẫn tham gia Đảo thiên đường để đánh bóng tên tuổi.Mới đây, 1 mỹ nhân khác bước ra từ chương trình này cũng gặp tình huống tương tự.

Cô gái Tây bật khóc khi đi du lịch 1 mình đến Việt Nam, nghe lý do nhiều người cũng thấy đồng cảm

06:20:36 31/12/2024

Một cô gái Tây đã chia sẻ rằng mình từng bật khóc trong chuyến du lịch một mình đến Việt Nam. Những trải nghiệm cô kể ra cũng ngay lập tức nhận được sự đồng cảm của mọi người.

Tình cờ "nhặt" được vợ, người đàn ông bàng hoàng khi tìm được gốc gác của cô: Sự thật khó chấp nhận

05:58:34 31/12/2024

Hóa ra, Tĩnh An Nghĩa thật sự đã kết hôn hai lần. Lần đầu tiên bị chồng ruồng bỏ, lần thứ hai, cô lấy Quách Lượng, hàng xóm nhà bên. Nhưng không hiểu vì sao, cô lại bỏ nhà ra đi.

Nghe hàng xóm hô cháy, người đàn ông vừa kéo quần vừa cầm theo thứ này chạy sang hỗ trợ

05:52:43 31/12/2024

Nghe hàng xóm chạy sang mượn bình cứu hoả, nam thanh niên đang bận giải quyết nỗi buồn trong nhà vệ sinh đã có hành động bất ngờ khiến nhiều người bật cười.

Không nhận ra con gái Quyền Linh

20:08:18 30/12/2024

Tuần cuối cùng của năm 2024, Newsfeed Rate đánh giá cao tạo hình lạ mắt của Lọ Lem, song thất vọng với trang phục bóng bẩy quá mức của Call Me Duy.

Hành động nhanh như cắt của tên trộm khiến chủ quán mất tiền vẫn không biết, nhiều người xem lại camera vẫn không hiểu làm cách nào

19:47:30 30/12/2024

Mới đây, trên mạng xã hội liên tục chia sẻ đoạn video ghi lại hình ảnh một vụ trộm cắp khiến nhiều người không khỏi ngỡ ngàng.

CĐV Singapore duy nhất đến Việt Trì: "Tuyển Việt Nam sẽ vô địch AFF Cup, các bạn quá mạnh"

19:16:28 30/12/2024

Trên khu vực khán đài dành cho CĐV đội khách tại sân Việt Trì tối qua (29/12), chỉ có duy nhất một CĐV của Singapore, người đã bay gần 2.200km để tới cổ vũ đội nhà.

Vợ sốc khi phát hiện chồng ngoại tình với 4 cô gái trẻ

18:59:38 30/12/2024

Một người phụ nữ ở Đài Loan, Trung Quốc phát hiện chồng đang qua lạivới nhiều cô gái trẻ khi tình cờ kiểm tra điện thoại của anh.

Người phụ nữ 1,24m lấy chồng kém 14 tuổi: Quả ngọt từ tình bạn hơn 10 năm

18:29:28 30/12/2024

Năm ngoái, chị Thanh Hằng tí hon nhận được tin nhắn tỏ tình từ chàng trai nhỏ hơn 14 tuổi. Chị không dám trả lời, đắn đo sợ mất tình bạn thân thiết hơn 10 năm.

Người đàn ông ở Quảng Nam bắt hơn 400 con chuột mỗi đêm, được nhiều nơi săn đón

18:28:56 30/12/2024

Mỗi đêm, người đàn ông ở Quảng Nam bắt được hàng trăm con chuột đồng mang về bán cho các quán nhậu, anh còn được chính quyền hỗ trợ tiền và tặng giấy khen vì góp phần bảo vệ mùa màng cho nông dân.

Quyên Qui làm rõ thông tin "hẹn hò trai Hàn nhưng lấy Wukong làm content", MXH xuất hiện đoạn clip gây xôn xao

15:10:15 30/12/2024

Mới đây trong kênh chat của mình và người hâm mộ, Quyên Qui đã lên tiếng về thông tin hẹn hò với một chàng trai Hàn Quốc.

Nữ sinh Học viện Hàng không gây sốt mạng với nhan sắc tựa "thần tiên tỷ tỷ"

14:19:05 30/12/2024

Sở hữu nhan sắc không điểm chê cùng chiều cao ấn tượng 1m70, nữ sinh Nguyễn Thị Cẩm Ly đang trở thành cái tên được nhiều người nhắc đến trong thời gian gần đây.