Du lịch sau đại dịch: Xa xỉ hay tiết kiệm?
Nhiều nước nhanh chóng mở cửa du lịch, thậm chí như Thái Lan, dù ca nhiễm và tử vong vẫn rất cao nhưng họ bất chấp mở cửa từ đầu tháng Bảy.
Ngành công nghiệp du lịch toàn cầu và các nền kinh tế phụ thuộc đã bị đại dịch COVID-19 tàn phá. Vì vậy, sau khi kiềm chế được làn sóng lây nhiễm, nhiều nước đã nhanh chóng mở cửa du lịch, thậm chí như Thái Lan, dù ca nhiễm và tử vong vẫn rất cao nhưng họ bất chấp mở cửa từ đầu tháng Bảy.
1 khách sang bằng 100 khách “bèo”?
Trước khi tái khởi động du lịch, rất nhiều nước đã lên nhiều kế hoạch để thu hút lượng khách đến với nước mình. Nhiều quốc gia tính đến chuyện an toàn bằng visa vắc-xin hoặc xét nghiệm âm tính, hạn chế cách ly… Nhưng cũng có nhiều người đã tính toán là ưu tiên phục vụ đối tượng nào, bình dân hay giàu có.
Nhiều du khách nước ngoài tiết kiệm bằng cách sử dụng tàu hỏa ở Thái Lan để đi lại
Tây Ban Nha và New Zealand nằm trong số các quốc gia nói rằng họ muốn có một “tầng lớp khách du lịch chịu chi hơn” khi du lịch bình thường trở lại. Đặc biệt là New Zealand, họ coi đại dịch là cơ hội để lựa chọn một “tầng lớp tốt hơn” từ du khách, họ đã đề ra Chương trình Đối tác Cao cấp để cung cấp, tài trợ cho các công ty lữ hành nhắm đến khách có tài sản trên 1 triệu USD. Bộ trưởng Du lịch của Tây Ban Nha, Reyes Maroto, không giấu tham vọng: “Chúng tôi đang chuyển từ mô hình càng nhiều khách du lịch càng tốt sang một mô hình chi tiêu cao hơn, nhiều đêm hơn và khách du lịch cao cấp hơn”.
Trong một cuộc phỏng vấn với Radio NZ, Bộ trưởng Du lịch của New Zealand, Stuart Nash, đã xác định du khách lý tưởng của mình là một người “bay hạng thương gia hoặc hạng phổ thông cao cấp, thuê máy bay trực thăng quanh sông băng Franz Josef và dùng bữa tại một nhà hàng cao cấp.
Ở châu Á, Thái Lan và Sri Lanka đã chỉ ra rằng họ sẽ cố gắng thu hút những du khách trả tiền nhiều hơn, ông Viktor Laiskodat, Thống đốc tỉnh Đông Nusa Tenggara của Indonesia từng nói rằng: “Những người đến thăm nơi này hẳn phải là những người giàu có”.
Video đang HOT
Sắp chết khát thì đừng chê nước bẩn
Tuy nhiên, không phải tất cả các điểm đến đều có đủ khả năng để được lựa chọn điều đó bởi nhiều nghiên cứu cho thấy, tiền của khách du lịch ba-lô nhiều khả năng sẽ trực tiếp đến các cộng đồng địa phương, trong khi tác động môi trường của họ ít hơn so với khách du lịch giàu có.
Denis Tolkach, giảng viên cao cấp về du lịch tại Đại học James Cook, Úc cho biết một số nước vẫn nhắm mục tiêu vào thị trường bình dân vì chắc chắn sẽ có nhu cầu. “Không thể chắc chắn rằng tất cả các quốc gia sẽ thành công trong việc phát triển các sản phẩm du lịch xa xỉ. Đối với du lịch sau đại dịch, du khách tiết kiệm sẽ không tệ, khách giàu có càng tốt, khách du lịch ba-lô cũng mang lại lợi ích độc đáo cho những nơi họ đến thăm”, ông nói.
Tolkach tiết lộ một nghiên cứu của ông ở Hồng Kông cho thấy khách du lịch ba-lô bền vững hơn khách du lịch hạng sang. Khách du lịch ba-lô có khả năng ở lại một quốc gia lâu hơn, vì vậy tổng chi tiêu của họ có thể vượt quá mức chi tiêu của một khách du lịch ngắn hạn trả tiền cao.
Nikki Scott, người sáng lập của nền tảng Backpackers International, cho biết: “Những người đi du lịch ba-lô bị cho là nghèo và chi tiêu rất ít khi đi du lịch là hoàn toàn sai. Trong khi họ không chọn các khách sạn năm sao và nhà hàng sang trọng thì họ sẵn sàng chi vài trăm USD cho các hoạt động mạo hiểm như lặn biển, leo núi, đi bộ xuyên rừng, đi thuyền hay đạp xe, leo núi”.
Scott cũng lưu ý rằng khách du lịch cao cấp thường ít có ấn tượng về đất nước mà họ đến bởi họ quanh quẩn chỉ có bãi biển gần khách sạn năm sao và sẽ không mạo hiểm đến những nơi mà khách du lịch ba-lô đến, Trong khi đó, những người du lịch ba-lô thường đi khám phá những nét đẹp, thú vị ở đất nước họ đến và có thể sẽ quay trở lại trong những năm sau, khi đó họ chính là khách hàng bền vững và là những người có giá trị ròng cao. “Vì vậy, “đừng bỏ tất cả trứng vào một giỏ”. Du lịch xa xỉ là tuyệt vời từ góc độ tạo ra doanh thu. Nhưng du lịch tiết kiệm cũng mang lại việc làm và cơ hội kinh doanh nhỏ cho nhiều người – đặc biệt là ở Đông Nam Á – nơi mà khả năng hoặc đầu tư vốn lớn còn hạn chế để kinh doanh du lịch cao cấp”.
Du lịch xa xỉ và những khó khăn sau đại dịch
Các đại lý lữ hành đang nỗ lực để theo kịp những thay đổi và chính sách mới của ngành du lịch sau đại dịch Covid-19.
Erica Wilkinson, một đại lý du lịch (travel agent), cho biết nhiều nơi ở Mỹ đã tiêm vaccine Covid-19, ngành du lịch đang dần khởi sắc sau hơn một năm bị ảnh hưởng. Điều này khiến cô cảm thấy như trở lại những ngày đầu làm công việc này.
Wilkinson làm việc với 2 nhóm khách hàng chính. Công việc hàng ngày của cô là làm việc với các trường đại học để tạo điều kiện thuận lợi cho các chuyến đi nghiên cứu, du học, thi đấu hay hội thảo với chi phí thấp và nhanh chóng.
Bên cạnh đó, cô cũng tư vấn cho đối tượng khách hàng cao cấp và hưởng hoa hồng từ những người sẵn sàng trả phí khách sạn 350-12.000 USD/đêm.
Wilkinson đang đối mặt với khối lượng công việc khổng lồ cùng với hàng loạt thay đổi mới của ngành du lịch.
Vào giai đoạn đầu của đại dịch, công việc của cô chỉ bao gồm hủy đặt chỗ và hoàn tiền cho khách hàng. Cô dành toàn bộ tháng 3-4/2020 để hoàn tác tất cả những chuyến du lịch đặt trước 6 tháng.
"Công việc kinh doanh của tôi tụt dốc 97% trong năm tiếp theo. Nhưng khi vaccine trở nên phổ biến, mọi thứ đang dần trở lại", Wilkinson nói.
Những travel agent khác đều đang quá tải với lượng khách hàng tăng đột biến. Du khách liên hệ đặt lịch rất sớm khi chỉ mới tiêm những đợt vaccine đầu tiên. Lượng khách hàng nhiều đến mức chỉ trong 3 tháng, con số đã vượt những gì cô thường đạt trong một năm.
Tuy nhiên, làm việc với khách hàng khá giả luôn đi kèm với các tiêu chuẩn cao và tốn kém nhiều thời gian. Ngành công nghiệp du lịch bị thu hẹp trong thời gian đại dịch do nhu cầu giảm, nhưng sự tăng trưởng đột ngột khi các quy định giãn cách được nới lỏng khiến họ phải vật lộn với các vấn đề về nguồn cung.
Cụ thể, các công ty cho thuê ôtô đã bán lượng lớn xe trong năm 2020. Nhiều khách sạn phải vật lộn vì thiếu nhân viên. Các hãng hàng không thường xuyên hủy chuyển, thay đổi hành trình. Việc đặt một chuyến bay nội địa trở nên rủi ro, đường bay quốc tế lại càng khó khăn hơn.
Mỗi quốc gia và khu vực đều có những hạn chế về thị thực, yêu cầu kiểm dịch, xét nghiệm và tiêm chủng khác nhau. Một bước đi sai lầm sẽ khiến khách hàng mắc kẹt ở cách xa nửa vòng trái đất.
Theo Wilkinson, cô dường như không còn biết bắt đầu từ đâu vì những thay đổi chóng mặt từ đại dịch. Cụ thể, một số quốc gia hoặc vùng lãnh thổ đã mở cửa trở lại nhưng các khu nghỉ dưỡng vẫn tiếp tục đóng. Nhiều khu nghỉ dưỡng đã hoạt động nhưng họ lại tạm ngưng dịch vụ cho trẻ em hoặc spa. Những thay đổi chính sách mới của các hãng hàng không, quy định của các công ty lữ hành và bảo hiểm du lịch cũng khác đi.
"Tôi và các đồng nghiệp liên tục nhắn tin cho nhau để kiểm tra những thay đổi này", Wilkinson nói thêm.
Việc tìm khu nghỉ dưỡng cũng trở nên khó khăn hơn, cô chỉ tìm được 3 khu còn trống trong số 81 địa điểm ở Caribe. Các khu sang trọng có mức giá tầm trung nay đã tăng giá tận 3 lần. Đây là những cú sốc về giá mà khách hàng đang phải đối mặt, cũng như những lo ngại trước bối cảnh đại dịch vẫn thay đổi đột ngột.
Những lo ngại này lại được đặt lên vai của các travel agent.
"Hay chọn những vùng núi? Hay là ở biển? Hoặc một cabin trong rừng để hạn chế tiếp xúc với người khác? Lựa chọn nào an toàn và ít tốn kém? Chúng tôi đang vật lộn để tìm kiếm câu trả lời cho những câu hỏi này", Wilkinson cho biết.
Tuy nhiên, mức hoa hồng cô nhận được rất thấp, chỉ 40 USD trên mỗi 1000 USD khách hàng trả cho khách sạn. Với tình hình hiện tại, cô phải tốn hàng chục giờ chỉ để hoàn tất một chuyến đi trị giá 2000 USD.
Wilkinson cho biết các travel agent chỉ được nhận hoa hồng sau một tháng hoặc khi chuyến đi của khách hàng đã diễn ra. Cô phải từ chối nhận thêm khách vì khối lượng công việc quá nhiều nhưng số tiền nhận được không tương xứng.
Điều này cũng xảy ra với các đồng nghiệp của Wilkinson. Họ đang nỗ lực để cải thiện chất lượng dịch vụ và thích ứng với những thay đổi hiện tại.
EU, Mỹ họp bàn về việc mở cửa du lịch xuyên Đại Tây Dương Thông báo ngày 21/6 từ Ủy ban châu Âu (EC) cho biết các Ủy viên châu Âu phụ trách tư pháp Didier Reynders, phụ trách nội vụ Ylva Johansson và Phó Chủ tịch EC Margaritis Schinas sẽ gặp gỡ các quan chức của chính quyền Tổng thống Mỹ Joe Biden tại Lisbon (Bồ Đào Nha) vào ngày 22/6 để bàn thảo việc nối...