Didi Chuxing lâm khủng hoảng sau vụ tài xế sá.t hạ.i nữ hành khách

Hãng gọi xe Trung Quốc Didi Chuxing đang lâm vào khủng hoảng vì bị truyền thông trong nước chỉ trích và bị nhiều người dùng tấy chay sau vụ tài xế của hãng này cưỡn.g bứ.c và sá.t hạ.i một nữ hành khách.

Nữ hành khách họ Zhao (trái) bị tài xế dịch vụ Hitch họ Zhong (phải) của Didi Chuxing sá.t hạ.i. Ảnh: SupChina

Nữ hành khách xấu số

Cảnh sát Trung Quốc xác nhận vụ á.n mạn.g xảy ra xảy ra ở thành phố Ôn Châu, tỉnh Chiết Giang hôm 24-8. Nữ hành khách xấu số mang họ Zhao, 20 tuổ.i. Theo thông báo của cảnh sát địa phương, Zhao đăng ký một chiếc xe từ dịch vụ đi chung xe Hitch của Didi Chuxing vào lúc 1 giờ chiều ngày 24-8 và gửi tin nhắn đến một người bạn cầu cứu vào lúc 2 giờ chiều trước khi mất liên lạc. Người tài xế họ Zhong 27 tuổ.i bị bắt giữ vào chiều 25-8. Y thú nhận đã cưỡn.g hiế.p và sá.t hạ.i Zhao.

Điều đáng nói là người bạn của Zhao đã gọi cho đến Didi Chuxing 6 lần trong vòng một tiếng đồng hồ để báo tin nhưng các nhân viên hỗ trợ khách hàng của hãng này không chuyển các thông tin liên quan cho cảnh sát. Sau đó, một người bạn khác của Zhao cùng người nhà của cô đến một đồn cảnh sát trình báo. Đến tận 6 giờ chiều cùng ngày, Didi Chuxing mới báo thông tin cho cảnh sát.

Hôm 25-8, Didi Chuxing thừa nhận một nữ hành khách khác đã khiếu nại về tài xế Zhong vào ngày trước khi vụ á.n mạn.g xảy ra.

Hôm 23-8, nữ hành khách này gọi điện đến Didi Chuxing, t.ố cá.o Zhong đã có những biểu hiện gây sợ hãi, bao gồm yêu cầu cô ngồi ở ghế trước, lái đến một khu vực vắng vẻ và đeo bám theo cô sau khi cô đã xuống xe. Tuy nhiên, nhân viên hỗ trợ của Didi Chuxing đã không giám sát và điều tra vụ việc trong vòng hai tiếng như cam kết. Nói cách khác, nếu Didi Chuxing hành động quyết liệt ngay từ đầu, chẳng hạn như loại bỏ Zhong ra khỏi dịch vụ Hitch ngay lập tức, nữ hành khách ở Ôn Châu có lẽ đã không phải chế.t vào hôm sau đó.

Trong thông báo xin lỗi, Didi Chuxing cho biết: “Vụ việc cho thấy nhiều khiếm khuyết trong quy trình dịch vụ khách hàng của chúng tôi, đặc biệt là việc không hành động nhanh chóng khiếu nại của các hành khách trước đó cũng như quy trình cồng kềnh và cứng nhắc trong chia sẻ thông tin với công an”.

Didi Chuxing là hãng gọi xe lớn nhất thế giới nếu xét theo số chuyến phục vụ mỗi ngày. Hãng này cho biết đang có 550 triệu người dùng và đang cấp cấp 25 triệu chuyến cho hành khách mỗi ngày. Dịch vụ di chung xe Hitch đã vận hành 1 tỉ chuyến trong ba năm qua.

Nữ tiếp viên hàng không bị tài xế dịch vụ Hitch sá.t hạ.i ở thành phố Trịnh Châu, Trung Quốc hồi tháng 5. Ảnh: Asia One

Hứng mũi dùi chỉ trích

Hôm 26-8, truyền thông nhà nước đã đồng loạt chỉ trích Didi Chuxing về vấn đề bảo đảm an toàn cho hành khách, trong khi đó, nhiều người nổi tiếng lên mạng xã hội tuyên bố sẽ xóa bỏ ứng dụng của Didi Chuxing.

Wang Chuanjun (Vương Truyền Quân), một nam diễn viên nổi tiếng Trung Quốc, đã lên mạng xã hội Weibo, đăng dòng trạng thái chia sẻ một bức ảnh chụp màn hình điện thoại cho thấy anh chuẩn bị xóa ứng dụng Didi Chuxing. Dòng trạng thái của anh nhận được 58.000 lượt chia sẻ và dòng hashtag “Wang Chuanjun gỡ bỏ ứng dụng Didi” đã được xem hơn 9 triệu lượt.

Gần 1 triệu bài viết về thảm kịch này xuất hiện trên các trang tin tức và mạng xã hội Trung Quốc, trong đó, có nhiều người kêu gọi tẩy chay Didi Chuxing.

Một cư dân mạng tên Bao Xiong Shi viết trên Weibo: “Tôi sẽ không bao giờ sử dụng dịch vụ Didi lần nào nữa trong đời. Tôi không phải là người có quyền lực và tôi chẳng thể làm gì nhiều nhưng tôi có thể bắt đầu với việc gỡ ứng dụng Didi”.

Một cư dân mạng khác viết: “Nếu Didi Chuxing không thể tự quản lý được, hãy biến khỏi thị trường”.

Tân Hoa xã chỉ trích Didi Chuxing đã không nỗ lực nhiều hơn để ngăn chặn các thảm kịch và cho rằng hãng này phải đối mặt với sự trừng phạt của pháp luật nếu không đặt an toàn hành khách lên trên hết.

Điều khiến người dùng dịch vụ Hitch bất an và truyền thông chĩa mũi dùi vào Didi Chuxing là hãng này vẫn tắc trách trong việc bảo đảm an toàn cho hành khách dù đã xảy ra một vụ á.n mạn.g tương tự trước đó.

Hồi tháng 5, một tài xế tên Liu Zhenhua của dịch vụ Hitch đã sá.t hạ.i một nữ tiếp viên 21 tuổ.i ở thành phố Trịnh Châu, tỉnh Hà Nam khi cô lên xe của y để đi từ sân bay về một ga tàu vào buổi tối. Vụ việc khiến dư luận phẫn nộ và Didi Chuxing đã phải tạm ngưng dịch vụ Hitch trong vòng một tháng để chấn chỉnh các biện pháp an toàn.

Trong khi đi chung xe với tài xế Liu Zhenhua, nữ tiếp viên đã tỏ ra lo lắng trước những lời nói cợt nhã của y. Cô đã nhắn tin cho người bạn kể lại rằng: “Hắn (Liu Zhenhua) nói rằng tôi thực sự xinh đẹp và hắn muốn hôn tôi. Thật may mắn, tôi không ngồi ghế trước”. Người bạn khuyên cô nên tìm cớ để thoát ra khỏi xe nhưng nữ tiếp viên này nhắn lại cô vẫn ổn. Hôm sau đó, cảnh sát phát hiện th.i th.ể của cô cùng với nhiều vết đâ.m ở một khu vực vắng vẻ. Ít ngày sau, trong khi đang bị truy nã, tên tài xế đã nhảy cầu t.ự t.ử.

Tuần báo Southern Weekly cho biết trong 4 năm qua, ít nhất có 53 phụ nữ cáo buộc bị các tài xế của Didi Chuxing quấy rối tìn.h dụ.c hoặc cưỡn.g hiế.p.

Hai lãnh đạo cấp cao của Didi Chuxing bị sa thải

Hôm 26-8, Didi Chuxing quyết định tạm ngừng dịch vụ Hitch và sa thải hai lãnh đạo cao cấp gồm Huang Jieli, tổng giám đốc dịch vụ Hitch và Huang Jinhong, phó chủ tịch phụ trách mảng dịch vụ khách hàng của Didi Chuxing.

Cùng ngày, trong cuộc họp với các đại diện của Didi Chuxing, các quan chức Bộ Giao thông và Bộ Công an Trung Quốc nhấn mạnh Didi Chuxing phải chịu trách nhiệm cho vụ á.n mạn.g liên quan đến Zhao.

Bộ Giao thông yêu cầu Didi Chuxing “ngưng đưa ra các lời cam kết suông và triển khai các biện pháp cụ thể để bảo đảm an toàn cho hành khách”.

Trong một danh sách các yêu cầu đặt ra cho Didi Chuxing, Bộ Giao thông Trung Quốc kêu gọi hãng này phải cải cách quy trình thẩm định và giáo dục tài xế.

Cho đến nay, Didi Chuxing đã thử áp dụng nhiều giải pháp cải thiện tính an toàn của dịch vụ Hitch sau vụ á.n mạn.g hồi tháng 5 bao gồm hạn chế các chuyến đi vào đêm khuya, hạn chế tài xế tiếp cận thông tin nhạy cảm của khách, chỉ cho phép người cùng giới tính đi trong một số hành trình nhất định. Song những giải pháp này dường như không giải quyết được vấn đề đạo đức của tài xế.

Trong thông báo hôm 26-8, Didi Chuxing cam kết hợp tác với lực lượng thực thi pháp luật với người dân để phát triển thêm các giải pháp hiệu quả và thiết thực nhằm chống tội phạm, bảo vệ an toàn cá nhân và tài sản của hành khách sử dụng các dịch vụ của Didi Chuxing.

Didi Chuxing hứa sẽ hoàn thành và nộp kế hoạch chấn chỉnh dịch vụ Hitch vào ngày 1-9 tới đồng thời sẽ triển khai kênh liên lạc giúp hành khách kết nối với cảnh sát trong trường hợp khẩn cấp.

Hôm 27-8, Ủy ban Phát triển và cải cách quốc gia Trung Quốc (NDRC) cho biết sẽ triển khai các biện pháp để loại bỏ các công ty điều hành dịch vụ vận tải không trung thực và không đáng tin cận ra khỏi ngành vận tải. NDRC yêu cầu đến ngày 31-8, các tỉnh và vùng tự trị trên cả nước phải thành lập các ủy ban an toàn hành khách, bảo đảm các vụ việc liên quan đến an toàn hành khách được điều tra nhanh chóng.

Theo thesaigontimes/CNBC, Tech Crunch, Reuters