Đại siêu thị online Amazon sẽ giao hàng mà bạn… chưa mua
Sau khi g.ây s.ốc thế giới công nghệ với ý định giao hàng bằng máy bay điều khiển từ xa, Amazon lại thông báo một kế hoạch nghe rất “viễn tưởng” khác, đó là sẽ giao những món hàng mà thậm chí bạn còn chưa đặt mua.
Gã khổng lồ bán lẻ trực tuyến Amazon đang lên kế hoạch cho ý tưởng “giao hàng trước khi mua” (anticipatory-shipping) để giảm thời gian vận chuyển.
Theo ý tưởng được cấp bằng sáng chế vào cuối tháng 12/2013 này, Amazon sẽ vận chuyển hàng hóa tới các khu vực trước khi nó được người mua yêu cầu, chứ không phải là giao trước tới một người nhận cụ thể.
Có thể tạm hiểu hệ thống giao hàng trước của Amazon sẽ hoạt động như sau: Trước hết, Amazon sẽ tiên liệu rằng ở khu vực thành phố Kansas sắp có người muốn mua một chiếc Nokia Lumia 1020, thế là hệ thống kho vận sẽ đ.ánh dấu chiếc điện thoại này vào xe chuyển hàng hóa tới Kansas. Sau đó, khi có người thuộc khu phụ cận Kansas đặt mua Lumia 1020, món hàng sẽ được những chiếc máy bay không người lái (hoặc đội giao hàng) đưa hàng từ kho Kansas tới đúng địa chỉ của khách hàng.
Video đang HOT
Giải pháp này sẽ giúp Amazon giảm thiểu thời gian giao hàng cho khách. Giúp khách nhận hàng sớm cũng là cách để hãng hạn chế người mua ra các cửa hàng vật lý đối thủ để “mua luôn cho nóng”. Giao hàng tiên đoán trước cũng gia tăng các món hàng được giao trong ngày, tránh “kẹt xe” khi có quá nhiều yêu cầu tới một món hàng cụ thể. Đặc biệt, giải pháp này cũng sẽ là lời giải cho việc gia tăng nhu cầu mua một món hàng cụ thể vào ngày nó mở bán như iPhone mới hay tựa sách của các tác giả nổi tiếng.
Amazon sẽ “tiên đoán” nhu cầu cho khách hàng dựa vào hệ thống thói quen của khách hàng cũng như các dữ liệu về lịch sử mua hàng, thói quen trong các khu vực và lượng yêu cầu đặt mua từ những ngày trước.
Nhà phân tích Sucharita Mulpuru của Forrrester cho rằng với động thái này, Amazon “đang tận dụng tốt lợi thế về phân tích dữ liệu lớn (Big Data) của mình.”
Dĩ nhiên là ước tính thì sẽ có sự sai sót, và không phải món hàng nào cũng sẽ được tiên đoán tới trúng khu vực cần vận chuyển. Amazon sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào? Hãng cho biết sẽ biến các món hàng được tiên đoán nhầm này thành quà tặng khách hàng trong khu vực. Việc tặng quà này tuy sẽ khiến hãng thiệt hại đôi chút, nhưng so với việc chuyển hoàn về kho chính thì Amazon được lợi nhiều hơn. Ít nhất thì hãng cũng có được những sự hài lòng của khách hàng trong lần mua hàng tiếp theo.
Theo PLXH
Mua sắm trực tuyến bùng nổ dịp Giáng sinh và nỗi đau đầu của các nhà bán lẻ
Người dân Mỹ đã kiên nhẫn đợi chờ đến những phút cuối cùng để "săn" được những món quà giá hời tặng người thân nhân dịp lễ giáng sinh. Tuy nhiên, dường như các nhà bán lẻ lại chưa chuẩn bị sẵn tinh thần cho đợt cao điểm mua sắm này.
Một nhân viên của FedEx đang ngập lụt giữa đơn hàng vận chuyển dịp lễ Giáng sinh
Theo MasterCard Advisors SpendingPulse, hãng nghiên cứu về các khoản chi tiêu bán lẻ của người tiêu dùng, doanh số bán lẻ tại Mỹ trong khoảng thời gian từ 1/11 đến 24/12 đã tăng 3,5%. Trong khi đó, theo công ty nghiên cứu thị trường comScore, mua sắm trực tuyến đã thực sự bùng nổ với tốc độ tăng trưởng 10%, đạt khoảng 38,91 tỷ USD trong khoảng thời gian từ 2/11 đến 22/11.
Tuy nhiên, trái ngược với sự bùng nổ mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, các hãng bán lẻ dường như lại chưa có sự chuẩn bị sẵn sàng để phục vụ những "thượng đế". Hậu quả là rất nhiều rất nhiều người dân Mỹ phải chào đón lễ Giáng sinh không trọn vẹn với những món quà đến trễ hẹn.
Theo AP, ngay cả các hãng chuyển phách nhanh uy tín như UPS và FedEx cũng thất bại trong vai trò của ông già Noel đi phát quà do thời tiết xấu và tình trạng quá tải đơn hàng. Được biết, vợ chồng ông Justin Londagin đã cẩn thận đặt trước một món quà cho cậu con trai 7 t.uổi ở trên trang web của NFL vào ngày 19/12, trước thời điểm lễ Giáng sinh chính thức diễn ra gần 1 tuần. Thậm chí, họ còn trả thêm 12,95 USD để món quà có thể đến tận tay cậu con trai của họ trong vòng 2 ngày. Tuy nhiên, món quà đã không được chuyển đến đúng hẹn.
Để xoa dịu tâm lý của các khách hàng bị trễ hẹn giao hàng, Amazon đã hứa hẹn sẽ hoàn lại toàn bộ chi phí vận chuyển cũng như cam kết sẽ đền bù 20 USD nếu tiếp tục xảy ra tình trạng vận chuyển không đúng hẹn. Các nhà bán lẻ khác như Macy cũng cho biết đang xem xét giải quyết những trường hợp chuyển hàng muộn.
Rõ ràng, sự bùng nổ mua sắm trực tuyến những trong dịp lễ giáng sinh doanh thu chiếm khoảng 10% tổng doanh thu bán lẻ trong 3 tháng cuối năm đang trở thành những thách thức cho các công ty tăng cường khả năng phục vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các chuyên gia phân tích cho rằng thực tế cả FedEx và UPS đều có sự hợp tác chặt chẽ với các hãng bán lẻ để có kế hoạch xử lý các đơn hàng kịp thời trong những thời gian mua sắm cao điểm, đặc biệt là các dịp lễ, tết. Theo đó các công ty vận chuyển đã tăng cường thêm số lượng các chuyến bay, xe tải và nhân công để dự trù cho các trường hợp quá tải đơn hàng. Tuy nhiên, theo David Vernon - một nhà phân tích cấp cao của Sanford C. Bernstein- trong năm nay, thời tiết xấu, cụ thể là những cơn bão trong tháng 12, chính là một trong những nhân tố chính khiến nhiều người dân Mỹ không có được một niềm vui trọn vẹn trong mùa Giáng sinh. Ngoài ra, ông Vernon cũng cho rằng một nguyên nhân khác dẫn đến tình trạng đáng buồn trên là nhiều hãng bán lẻ cùng các công ty dịch vụ cũng đã đ.ánh giá thấp xu hướng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong dịp lễ này.
Điều đáng nói là, trong khi Jeremy Robinson, Giám đốc điều hành của hãng PR Gordon, lo ngại những sự cố giao hàng trễ hẹn sẽ làm "xói mòn niềm tin của khách hàng đối với mua sắm qua mạng internet" thì Andrew Lipsman- phó chủ tịch phân tích ngành bán lẻ của comScore- lại khẳng định người tiêu dùng sẽ không vì thế mà từ bỏ thói quen lướt web và chọn mua hàng trực tuyến.
Theo Songmoi
Bill Gates ca ngợi kế hoạch giao hàng bằng máy bay không người lái của Amazon Chủ tịch Bill Gates của Microsoft cho rằng kế hoạch của Amazon trong việc giao hàng bằng máy bay không người lái trong tương lai là khá lạc quan. Ông Gates đã ca ngợi nhà lãnh đạo của Amazon về ý tưởng đầy táo bạo nhưng cũng có rất nhiều triển vọng. "Thật tuyệt vời nếu như ý tưởng đó trở thành sự...
