Cộng đồng mạng ‘dậy sóng’ vụ Ford Việt Nam bán xe cũ
Xung quanh vụ việc một vị khách hàng ở Quảng Trị tố đại lý Ford Việt Nam bán xe cũ, các phản hồi của độc giả và thành viên trên các diễn đàn ô tô xe máy đều bày tỏ sự không hài lòng với cách làm việc của đại lý bán hàng.
Sau khi bài viết về trường hợp khách hàng Võ Lê Duy Lâm ở Quảng Trị “tố” đại lý Vinh Ford (Nghệ An) bán xe cũ được đăng tải, hàng trăm độc giả đã gửi những phản hồi với ấn tượng không tốt về cách bán hàng cũng như dịch vụ bảo hành củaFord Việt Nam và đại lý ủy quyền của hãng.
Bên cạnh đó, rất nhiều cư dân mạng, đặc biệt là thành viên các diễn đàn ô tô xe máy trong nước, cũng đã lên tiếng chỉ trích Ford Việt Nam xung quanh vụ việc. Trích dẫn lại tiêu đề bài viết và đường link, thành viên thichsieuxe trên diễn đàn otosaigon bình luận: “Bác nào mua xe Ford cảnh giác nha”.
Chủ đề “Đại lý Ford Việt Nam bị tố bán xe cũ” làm nóng các diễn đàn. Ảnh chụp màn hình trên otosaigon.
Quan điểm của thành viên này cũng ngay lập tức nhận được sự hưởng ứng từ các thành viên khác. Thành viên Op-Op bình luận: “Dù có như Vinh Ford và Ford Việt Nam nói là giao xe chưa qua sử dụng cho khách hàng thì cũng sai bét nhè. Lừa dốikhách hàng mười mươi còn chối được. Lẽ ra phải thay cái sổ đó ngay từ đầu cho khách”.
“Chẳng hiểu Ford Việt Nam quăng cái uy tín mình đi đâu khi mà trả lời khách hàngthế này? Ford bắt đầu có được cảm tình của người tiêu dùng Việt Nam thì đã lại có ‘mùi’”, thành viên Meg2k cho biết.
“Ford Việt Nam bị ‘ném đá’ cú này là đúng rồi, đại lý mình sai thì tìm cách xin lỗi sửa sai, đằng này lại trả lời khách hàng kỳ quặc quá….Cái này giống như mua hàng ‘new’ mà bị giao hàng ‘refurbished’ vậy”, Meg2k bình luận thêm.
“Hệ thống của Ford có vấn đề rồi. Vì thương hiệu ko mạnh nên không tuyển được đại lý xịn. Đại lý không đầu tư đến nơi đến chốn về cơ sở vật chất và con người nên làm ăn không chuyên nghiệp”, một thành viên khác phân tích.
Những bình luận gay gắt của các thành viên diễn đàn.
Trên một diễn đàn ô tô xe máy khác, một chủ đề tương tự cũng được các thành viên bàn luận sôi nổi. Thành viên Amochi cho biết anh cảm thấy nản với cách kinh doanh của Ford Việt Nam và đại lý ủy quyền của hãng.
Video đang HOT
“Nói chung là chuối cả buồng. Vay ngân hàng thì có phải thế chấp gì ko ạ? ‘Chưa trả khoản vay trước đó’ thì có tài sản thế chấp mà cưỡng chế, tài sản hiện tại thì đương nhiên có cái xe là vật bảo lãnh rồi… Rõ ràng xe đã được bán và ông chủ mới này đang sử dụng chưa kịp đi đăng ký, đăng kiểm có thể chờ hồ sơ, thủ tục hoặc chờ biển đẹp thì có việc đột xuất gì đó nên muốn trả lại xe chấp nhận đền t.iền (bán lại cho đại lý) và đại lý l.ừa đ.ảo khách sau. Vấn đề là không rõ ông khách sau mua xe thì Oddo lúc đó chạy đc bao nhiêu km? Ví dụ nếu Oddo chỉ là rất ít theo kiểu xe mới tinh thì check Oddo hiện tại xem có bị chênh lệch với thực tế không”, thành viên Vnr_82 bình luận.
Một thành viên khác là kiki257 quy kết trách nhiệm cho đại lý Vinh Ford ở Nghệ An: “Giá mà cái Vinh Ford kia nhanh chóng làm rõ mọi chuyện, người ta hiểu, hài lòng thì không cần đến Ford Việt Nam nhúng tay vào thì có phải tốt hơn không. Theo em hiểu thì cái xe vẫn là mới tinh, chẳng qua tên t.uổi có hơi ‘nhúng chàm’, nhưng nói thật, nếu là em, em cũng còn lâu mới nghe. Bỏ cả gia tài ra thì phải đc sở hữu hoàn toàn, nhất là trong cái thời buổi khách hàng phải được hãng xe chăm sóc thật sự, lại bị gian dối thay sổ xoá tên, bị làm khó, xe mình lại mang tên người khác thì đúng là không thể chấp nhận được. Em mà ở Vinh, sau khi đọc bài này thì chả đời nào em vào Vinh Ford ngắm nghía gì nữa”.
Những nhận định về vụ việc từ thành viên trên diễn đàn.
Trái với độc giả và cư dân mạng là thành viên các diễn đàn ô tô xe máy có thái độ bức xúc với Ford Việt Nam và đại lý của hãng, các chuyên viên kinh doanh tại đại lý bán xe ô tô nhập khẩu hay chính hãng, hoặc những người làm PR cho các hãng xe lại có cách nhìn điềm tĩnh hơn về vụ việc.
“Một đại lý bán xe nhập khẩu như bên mình (Topcar) cũng đảm bảo cung cấp sổ bảo hành chính chủ và ‘lành lặn’ cho khách hàng, vì thế việc đại lý của Ford Việt Nam cung cấp sổ bảo hành thiếu trang cho vị khách ở Quảng Trị là một việc làm thiếu chuyên nghiệp và chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh của riêng đại lý đó và một hãng xe lớn như Ford”, anh Tùng, chuyên viên kinh doanh xe nhập khẩu đại lý Topcar (Hà Nội) bình luận.
Cũng theo anh Tùng, thật ra trường hợp của khách hàng mua chiếc Ford Focus1.8MT tại Vinh Ford cũng không phải bây giờ mới xảy ra. Trước kia có rất nhiều trường hợp tương tự, tuy nhiên phần lớn khách hàng và đại lý đều có thể tự giải quyết ổn thỏa. Điều đó đòi hỏi sự thông cảm của khách hàng cũng như sự thiện chí từ đại lý và các hãng xe.
Trong diễn biến mới nhất, vị khách hàng Võ Lê Duy Lâm ở Quảng Trị cho biết, đến sáng nay (14/11), anh vẫn chưa nhận được bất cứ cuộc nói chuyện nào để giải quyết sự việc từ đại lý Vinh Ford cũng như Ford Việt Nam. Anh Lâm tỏ ra rất bức xúc và đang tính đến khả năng mời luật sư khởi kiện, đòi quyền lợi chính đáng cho mình. Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin về diễn biến tiếp theo của sự việc.
NGUYỄN HÂN
Theo Infonet
Đại lý Ford Việt Nam bị 'tố' bán xe cũ cho khách
Anh Võ Lê Duy Lâm ở Quảng Trị mua chiếc Ford Focus 1.8MT được quảng cáo là hoàn toàn mới tại đại lý Vinh Ford (Nghệ An), nhưng khi bàn giao, sổ bảo hành của xe đã đứng tên một chủ khác từ trước đó.
Chiếc Ford Focus 1.8MT mà khách hàng Võ Lê Duy Lâm mua tại đại lý Vinh Ford (Nghệ An). Ảnh nhân vật cung cấp.
Theo tường trình của anh Võ Lê Duy Lâm (sống ở Đông Hà, Quảng Trị), ngày 20/1/2011, anh này đến đại lý Vinh Ford ở Nghệ An mua một xe Ford Focus1.8MT. Trong biên bản bàn giao xe có ghi đầy đủ các hạng mục, bao gồm chất lượng xe, giới thiệu về xe và giấy tờ giao nhận xe với hợp đồng, giấy tờ tài chính, phiếu kiểm tra chất lượng... Tất cả đều mới tinh, duy chỉ có sổ bảo hành của xe là đã đứng tên Vũ Ngọc Vinh ở xóm 4, xã Quỳnh Hồng, huyện Quỳnh Lưu (Nghệ An).
Khách hàng Võ Lê Duy Lâm ngay lập tức phản ứng, không nhận sổ bảo hành vì cho rằng anh này mua chiếc Ford Focus 1.8MT tại Vinh Ford là xe mới hoàn toàn, vì thế sổ bảo hành phải đứng tên Võ Lê Duy Lâm chứ không phải người có tên Vũ Ngọc Vinh.
Biên bản bàn giao xe xác nhận đại lý Vinh Ford giữ sổ bảo hành của anh Lâm và hẹn trả lại sau 10 ngày. Ảnh nhân vật cung cấp.
Vị khách hàng sau đó yêu cầu đại lý đổi sổ bảo hành mới. Vinh Ford đã chấp nhận yêu cầu này và hứa sẽ trả sổ cho khách trong thời gian 7 đến 10 ngày. Tuy nhiên, 7 ngày sau đó, Vinh Ford chuyển cho anh Lâm sổ bảo hành cũ với tên chủ xe Võ Lê Duy Lâm nằm ở vị trí đầu tiên, nhưng số thứ tự trang lại là số 4, và các trang thứ 2-3 và trang thứ 5-6 là những trang ghi thông tin chuyển nhượng xe lại tự nhiên "biến mất".
Tuy nhiên, sau khi nhận lại sổ bảo hành, anh Lâm phát hiện trang đầu tiên ghi tên chủ xe là trang có số thứ tự số 4. Ảnh nhân vật cung cấp.
Sự việc bắt đầu vỡ lở khi khách hàng Võ Lê Duy Lâm có nhu cầu chuyển nhượng xe, và cách đây hơn một tháng, trong một lần bảo dưỡng định kỳ tại đại lý DANA Ford ở Đà Nẵng, nhân viên ở đây thông báo anh Lâm là người chủ sở hữu thứ hai của xe và nếu chuyển nhượng cho người khác, chiếc xe sẽ không còn được bảo hành.
Bất ngờ với thông báo trên nhưng sau khi kiểm tra thông tin và xâu chuỗi những sự việc xảy ra tại thời điểm giao xe và nhận lại sổ bảo hành, anh Lâm cảm thấy rất sốc về việc đại lý Vinh Ford cố tình che giấu thông tin và lừa dối khách hàng, ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của người mua.
Theo đó, chiếc xe Ford Focus 1.8MT được quảng cáo "mới" 100% anh Lâm mua tại Vinh Ford đã là của chủ khác từ trước đó 30 ngày. Khi bán xe, Vinh Ford không hề đề cập đến việc chiếc xe đã qua một đời chủ sở hữu. Vì thế, anh Lâm khẳng định "Vinh Ford cố tình che giấu thông tin khi bán xe cho khách hàng", và nếu biết trước chuyện này, chắc chắn anh đã chọn một chiếc xe khác.
Sổ bảo hành "nhảy cóc" từ trang số 4 lên trang số 7. Các trang thứ 2, 3, 5 và 6 để ghi thông tin chuyển nhượng xe "bỗng dưng" biến mất. Ảnh nhân vật cung cấp.
Anh Lâm cũng tố đại lý Vinh Ford lừa dối khách hàng khi cung cấp quyển sổ bảo hành thiếu trang, và đó đều là những trang quan trọng cho việc ghi thông tin chuyển nhượng xe. Ngoài ra, vì hệ thống bảo dưỡng của Ford mặc định chiếc Ford Focus1.8MT của anh Lâm đang ở đời chủ thứ hai, nên nếu anh Lâm muốn bán chiếc xe cho người thứ ba, chiếc xe sẽ không được bảo hành chính hãng trong toàn hệ thống theo quy định của Ford Việt Nam, cho dù chiếc Focus 1.8MT của anh Lâm vẫn còn thời gian bảo hành là 70.000 km hoặc 14 tháng, khiến anh khá bức xúc.
Trước bức xúc và khiếu nại của khách hàng Võ Lê Duy Lâm, ngày 1/11/2012, ông Nguyễn Mạnh Tiến - Phó Giám đốc đại lý Vinh Ford đã gửi một bản cam kết về việc Vinh Ford sẽ chịu trách nhiệm bảo hành chiếc xe Focus của khách hàng này tại tất cả các đại lý ủy quyền của Ford Việt Nam trên toàn quốc trong trường hợp xe tiếp tục được chuyển nhượng.
Về việc Vinh Ford cố tình che giấu thông tin và lừa dối khách hàng bằng việc xé mất một số trang trong sổ bảo hành thì ông Tiến phủ nhận, và cho biết Vinh Ford không hề có trách nhiệm và bồi thường gì trong chuyện này.
Khách hàng Võ Lê Duy Lâm cho biết anh rất thất vọng vì điều này. Anh đã bỏ ra một số t.iền lớn để mua chiếc xe Focus mới nhưng lại xảy ra những sự việc rắc rối, khiến anh bị thiệt thòi cả về vật chất lẫn tinh thần, trong khi đại lý Vinh Ford lại không có thiện chí để giải quyết sự việc.
Bản cam kết bảo hành cho chiếc Focus 1.8MT của khách hàng Võ Lê Duy Lâm. Ảnh nhân vật cung cấp.
Trước phản ánh của khách hàng Võ Lê Duy Lâm, Ford Việt Nam đã phản hồi bằng văn bản đến tòa soạn, khẳng định hai điểm mấu chốt trong sự việc liên quan. Theo đó, ở thời điểm anh Lâm mua chiếc Focus 1.8MT tại Vinh Ford, chiếc xe trên vẫn là chiếc xe hoàn toàn mới và chưa qua tay chủ sở hữu nào.
"Ngày 20/12/2010, đại lý Vinh Ford đã ký hợp đồng với một khách hàng tên Vũ Ngọc Vinh ở địa chỉ xóm 4, xã Quỳnh Hồng, huyện Quỳnh Lưu, Nghệ An, bán một chiếc xe Focus 1.8 MT màu đen. Khách hàng này mua xe trả góp tại ngân hàng. Tuy nhiên, trong quá trình tiến hành thủ tục cho vay, phía ngân hàng phát hiện ra một khoản vay trước đó của khách hàng chưa trả hết, nên thông báo chấm dứt không làm thủ tục cho vay nữa, và hợp đồng mua bán này không được thực hiện.
Vì vậy, ở thời điểm đó, chiếc xe trên vẫn là chiếc xe hoàn toàn mới và chưa qua tay chủ sở hữu nào. Sau đó, ngày 20/1/2011, khách hàng Võ Lê Duy Lâm đã mua chiếc xe trên. Nhân viên đại lý Vinh Ford đã sơ suất trong việc thực hiện đăng nhậpkhách hàng lên hệ thống, dẫn đến việc trên hệ thống có tên khách hàng trước (Vũ Ngọc Vinh)", Ford Việt Nam lý giải về nguồn gốc chiếc xe.
Trong khi đó, trả lời về "quy định chính sách bảo hành chỉ áp dụng đến khách hàngthứ hai, sau lần chuyển nhượng thứ nhất" có liên quan đến chiếc Ford Focus củakhách hàng Lâm, Ford Việt Nam cho biết đây là một sự hiểu lầm đáng tiếc và sai sót trong tài liệu in ấn. Hãng xin gửi lời xin lỗi tới khách hàng về điều này. Khách hàng Võ Lê Duy Lâm cũng như tất cả các khách hàng khác có thể yên tâm mang sản phẩm đi bảo dưỡng, bảo hành ở bất cứ đại lý ủy quyền nào của Ford Việt Nam trên toàn quốc.
Phản ứng trước câu trả lời nêu trên từ phía Ford Việt Nam, anh Võ Lê Duy Lâm cho biết anh không hài lòng với những lý giải và cam kết từ Ford Việt Nam và đại lý Vinh Ford. Anh sẽ chờ đợi sự thiện chí giải quyết vụ việc từ hãng và đại lý ủy quyền của hãng, trước khi có những quyết định tiếp theo. Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin đến bạn đọc về những diễn biến tiếp theo của sự việc.
NGUYỄN HÂN
Theo Infonet
Ford Focus hoàn toàn mới - mẫu xe hạng trung đáng giá Với những công nghệ thông minh như Ford Sync, hỗ trợ đỗ xe tự động, dừng xe chủ động trong thành phố, cùng động cơ tiết kiệm nhiên liệu Duratec 2.0 lít, Ford Focus hoàn toàn mới là một mẫu xe đáng giá trong phân khúc xe hạng trung. Tại triển lãm Vietnam Motor Show đang diễn ra ở Hà nội, Ford Việt...
