Chìa khóa vàng giúp chuyển đổi số thành công khi thiếu hụt chuyên gia công nghệ
Trong khi thiếu hụt lao động có kỹ năng đang là một trong những cản trở không thể sớm giải quyết đối với quá trình chuyển đổi số tại Việt Nam, các giải pháp của Bizfly hoàn toàn có thể là câu trả lời cho vấn đề này.
Cho dù quá trình chuyển đổi số tại Việt Nam đang diễn ra mạnh mẽ, nhưng một nghiên cứu của Vietnam Report trong năm 2019 cho thấy vẫn còn nhiều thách thức đang cản trở các doanh nghiệp Việt tận dụng cơ hội từ xu thế chuyển đổi số này.
Thách thức hàng đầu chính là nỗi lo về an ninh mạng khi có đến 50,9% số người tham gia khảo sát xem đây là yếu tố khiến họ e ngại chuyển đổi số. Điều này là hoàn toàn dễ hiểu khi các nguy cơ mất an ninh mạng chính là mối lo thường trực của mọi người trên môi trường trực tuyến.
Đứng thứ hai trong số các thách thức này là nỗi lo về thiếu hụt lao động có kỹ năng để vận hành các hệ thống công nghệ mới. Có đến 49,1% số người tham gia khảo sát cho rằng thách thức này sẽ ngăn cản các doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số.
Nguồn: Khảo sát của Vietnam Report tháng 4-5/2019
Thiết kế sản phẩm dễ sử dụng – giải pháp cho thách thức về nguồn nhân lực
Đây là thách thức thường thấy khi các hệ thống công nghệ mới thường cần đến một đội ngũ nhân sự am hiểu về nó để triển khai. Hơn thế nữa, các công nghệ mới thường được phát triển tại nước ngoài do vậy, ngôn ngữ chính của chúng thường là tiếng Anh, làm chúng trở nên khó tiếp cận đối với nhiều doanh nghiệp Việt.
Video đang HOT
Điều này càng trở nên khó khăn hơn nữa khi doanh nghiệp thuộc mỗi ngành nghề khác nhau lại có một đặc thù vận hành riêng. Do đó nếu không được tùy chỉnh theo nhu cầu của mỗi doanh nghiệp, giải pháp chuyển đổi số phù hợp với doanh nghiệp này có thể không hiệu quả với doanh nghiệp khác.
Tuy nhiên, thách thức này sẽ không còn đáng ngại với bộ giải pháp chuyển đổi số của Bizfly khi giao diện được thiết kế hướng tới việc dễ sử dụng nhất có thể. Với đội ngũ chuyên gia nhiều kinh nghiệm trong ngành, họ thấu hiểu những khó khăn mà doanh nghiệp Việt thường gặp phải trong quá trình thực hiện chuyển đổi số.
Chính vì vậy, song song với quá trình tạo ra các sản phẩm hữu ích trong các giải pháp của mình, đội ngũ Bizfly cũng tập trung vào việc tạo ra những giao diện sản phẩm dễ thao tác và dễ sử dụng nhất có thể. Giao diện mỗi sản phẩm đều được tinh chỉnh để người dùng có thể nhanh chóng hình dung được các thao tác cần thiết.
Ví dụ, việc thiết lập một website khá đơn giản, nhưng nếu bạn muốn nó đáp ứng chuẩn SEO giúp tối ưu hiệu quả quảng cáo, tích hợp nhiều công cụ hiện đại như CRM, chatbot, vận hành ổn định trên cả mobile và desktop, cũng như có khả năng bảo mật chắc chắn, thì việc xây dựng và thiết kế từ đầu sẽ phức tạp hơn rất nhiều.
Nhưng nếu sử dụng giải pháp Webfly của Bizfly, bạn có thể thiết kế web với đầy đủ các yêu cầu trên chỉ bằng các thao tác kéo thả chuột. Và nếu chưa ưng ý, với tính năng Live Edit, bạn còn có thể chỉnh sửa trực tiếp nội dung trên website của mình – vừa chỉnh sửa vừa xem luôn kết quả. Thậm chí bạn có thể làm được tất cả điều này ngay cả khi không biết gì về lập trình. Tất cả chỉ phụ thuộc vào ý muốn của bạn, các công nghệ đằng sau nó đã có Bizfly lo.
Dễ dàng chỉnh sửa nội dung, giao diện web trực tiếp theo thời gian thực
Một yếu tố khác giúp các sản phẩm Bizfly trở nên dễ sử dụng hơn là toàn bộ giao diện sản phẩm đều được Việt hóa. Điều này không chỉ giúp đội ngũ IT của các doanh nghiệp dễ sử dụng sản phẩm hơn mà thậm chí ngay cả những người không phải chuyên gia công nghệ cũng có thể thao tác được.
Bảo mật cao và dự phòng đầy đủ – các yếu tố giúp khách hàng chuyển đổi thành công
Hiểu được rằng nỗi lo về an ninh mạng luôn thường trực đối với các hoạt động trên môi trường trực tuyến, các giải pháp chuyển đổi của Bizfly đều được thiết kế với khả năng kiểm soát và theo dõi chặt chẽ. Các hệ thống đều được dự phòng đầy đủ cũng như đảm bảo mức độ sẵn sàng tối thiểu ở mức 99%.
Ngay cả khi đã tạo ra bộ giải pháp đơn giản dễ sử dụng cùng với độ bảo mật cao, đội ngũ Bizfly cũng hiểu rằng, thực hiện một bước chuyển đổi lớn trong hoạt động của mình là điều không hề dễ dàng đối với mọi doanh nghiệp – ngay cả khi bước chuyển đổi lớn đó có thể mang lại các thành công to lớn trong tương lai cho họ.
Những nỗ lực xây dựng sản phẩm của Bizfly đã chứng minh được sự hiệu quả khi cho đến nay, đã có hơn 5.600 doanh nghiệp Việt, trở thành bộ giải pháp có tăng trưởng doanh số nhanh nhất với thời gian ngắn nhất trên thị trường. Trong số hàng nghìn doanh nghiệp này, còn có cả các cá nhân, startup cũng như doanh nghiệp lớn trong hàng loạt các lĩnh vực khác nhau, ví dụ tập đoàn Vingroup, Đài truyền hình VTV hay các tập đoàn nước ngoài như Honda và Samsung.
Giải pháp giao tiếp đám mây mới tối ưu hoá năng lực gắn kết khách hàng
Nền tảng giao tiếp đám mây toàn cầu Infobip, đã cho ra mắt Conversations, một giải pháp trung tâm liên lạc đám mây mới cho phép các doanh nghiệp tích hợp các kênh giao tiếp phổ biến nhất thế giới và Moments.
Một hệ thống tương tác khách hàng đa kênh mới, với mục đích giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là tại thị trường Việt Nam, mang tới trải nghiệm khách hàng kết nối trên quy mô lớn và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng sau đại dịch.
Năm 2020, nền kinh tế kỹ thuật số của Việt Nam dự kiến đạt trị giá 14 tỷ đô la Mỹ, trở thành một trong hai quốc gia ở Đông Nam Á phát triển với tốc độ hai con số . Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp hiện vẫn chưa chuẩn bị sẵn sàng để nắm bắt cơ hội này. Nhiều nhà kinh doanh đang gặp khó khăn trong việc áp dụng chuyển đổi số giữa đa dạng các kênh giao tiếp và các công nghệ, đặc biệt trong bố cảnh hậu đại dịch, khi hành vi của khách hàng đã được định hình lại giữa các mối quan tâm về sức khỏe cộng đồng và sự thay đổi của nền kinh tế.
Để giúp các doanh nghiệp thích nghi cũng như tận dụng những thay đổi này, Infobip đã cho ra mắt hai giải pháp giao tiếp trên nền tảng đám mây mới:
Infobip Conversations, một giải pháp trung tâm liên lạc đám mây đa kênh cho phép các tư vấn viên cung cấp hỗ trợ đa kênh thông qua một giao diện duy nhất. Với Conversations, các tư vấn viên có thể hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn, bằng phương pháp tự động hóa, tối ưu dữ liệu khách hàng và phân tích tâm lý khách hàng, quản lý các cuộc trò chuyện trên nhiều kênh và báo cáo theo thời gian thực - cung cấp một dịch vụ chăm sóc khách hàng tối ưu. Conversations cũng có thể được sử dụng song song cùng với Answers, nền tảng chatbot của Infobip hỗ trợ các công ty xây dựng, thử nghiệm và triển khai trí tuệ nhân tạo và các chatbot dựa trên từ khóa.
Infobip Moments, một trung tâm tương tác khách hàng đa kênh mới sử dụng tài nguyên viễn thông ưu tiên trên thiết bị di động của Infobip - giúp các thương hiệu xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông một loạt các kênh truyền thông số phổ biến nhất thế giới, bao gồm các ứng dụng trò chuyện như Whatsapp, Viber, Facebook Messenger, Line, KakaoTalk, v.v. và email, thoại, ứng dụng di động, trang web và các kênh mới nổi. Sử dụng Moments, các nhà tiếp thị có thể lên kế hoạch và thực hiện các chiến dịch hiệu quả cao, tạo mối liên kết cá nhân với khách hàng trên các kênh ưa thích của họ - thông qua khả năng cung cấp hệ thống quản lý chiến dịch đa kênh, dữ liệu khách hàng thống nhất, phân khúc đối tượng thông minh, tự động hóa tiếp thị và phân tích dữ liệu hiệu quả.
Ông Phạm Gia Dân, Giám đốc Phát triển Kinh doanh của Infobip Việt Nam, cho biết: "Bước vào thế giới của sự thay đổi hành vi mua hàng, các công ty nên cân nhắc đặt ưu tiên vào việc mang lại trải nghiệm cá nhân hóa, liền mạch cho khách hàng. Đặt vào bối cảnh thị trường Việt Nam với dân số trẻ am hiểu công nghệ trong khi chuyển đổi số vẫn còn ở giai đoạn đầu, Conversations và Moments có tiềm năng lớn để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong việc tương tác và cung cấp dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, với mức đầu tư tối thiểu vào cơ sở hạ tầng công nghệ, hai giải pháp này sẽ cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chiếm đến 96,7% tổng số doanh nghiệp tại Việt Nam, áp dụng các phương pháp tiếp cận đa kênh dựa trên dữ liệu, bỏ qua mối bận tâm về chi phí hay công nghệ.
Đem đến những bước phát triển mới cho thị trường, Infobip củng cố cam kết dài hạn: đơn giản hóa hoạt động giao tiếp khách hàng toàn cầu nói chung và hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua thời kỳ bất ổn để mau chóng phục hồi hồi nói riêng.
Bộ Thông tin Truyền thông lựa chọn BizFly vào danh sách các nền tảng xuất sắc Make in Vietnam Ngày 12/1, trong khuôn khổ hội nghị tổng kết công tác năm 2020 và triển khai nhiệm vụ năm 2021 của Bộ Thông tin và Truyền thông, danh sách các nền tảng xuất sắc Make in Vietnam đáp ứng nhu cầu chuyển đổi số đã được công bố. Cụ thể, một trong những nhóm đối tượng quan trọng trong chuyển đổi số đó...