CEO Thời trang Elise Lưu Nga – nữ doanh nhân luôn mong muốn mang giá trị thật tới khách hàng

Xoay quanh hoạt động đang gây sốt với các tín đồ thời trang công sở, chúng tôi đã có cuộc trò chuyện với chị Lưu Nga – CEO thời trang Elise.

Hoạt động “làm mới” showroom sau một đêm của Elise đang gây sốt cho các tín đồ thời trang. Tại sao Elise lại quyết định thực hiện hoạt động này?

Elise là thương hiệu thời trang nổi tiếng tại Việt Nam với hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc. Với hệ thống showroom phát triển nhanh và lớn như vậy chứng tỏ rằng khách hàng đã rất tin tưởng và ủng hộ các sản phẩm của Elise. Đó cũng chính là lý do để Elise thực hiện hoạt động “làm mới” showroom với mong muốn mang tới cho khách hàng thân yêu của Elise giá trị thật sự, không phải là hàng không bán hết mang ra sale.

Trong đợt “renew all stores” lần này của Elise, hệ thống cửa hàng của chúng tôi cập nhật hơn 50% sản phẩm mới. Đây là bộ sưu tập được chờ đón của Elise với thông điệp “hãy là phiên bản của chính mình” dành cho quý cô công sở.

Elise hướng tới điều gì khi sale 50% với tất cả sản phẩm trong bộ sưu tập mới khiến khách hàng bất ngờ?

Toàn bộ cửa hàng ELise đã đổi mới sau 1 đêm, chào đón khách hàng với hàng ngàn sản phẩm từ những bộ sưu tập mới.

Đúng vậy, Elise muốn đi đầu trong việc tri ân khách hàng, sale là tri ân, là cảm ơn khách hàng đã gắn bó. Vì vậy sale ngoài việc giảm giá còn phải mang tới những sản phẩm chất lượng. Mà cụ thể là Elise không ngần ngại giảm giá với những bộ sưu tập hot nhất, mới nhất.

Các sản phẩm luôn hướng tới sự đẳng cấp, sang trọng, sánh ngang với các thương hiệu thế giới nhưng với giá thành dành cho người Việt

Là thương hiệu được đối tác Nhật đánh giá là thương hiệu thời trang hàng đầu của Việt Nam, thương hiệu Việt mà các quý cô công sở tự hào. Chị nghĩ sao về điều này?

Elise luôn hướng tới sự khác biệt, định hướng phong cách thời trang cho các khách hàng. Các sản phẩm luôn hướng tới sự đẳng cấp, sang trọng, sánh ngang với thương hiệu nổi tiếng thế giới nhưng với giá thành dành cho người Việt. Tôi nghĩ rằng đó là lý do các quý cô công sở đón nhận và tự hào khi khoác lên mình những bộ đồ đẳng cấp, tinh tế ấy.

Được biết chị rất hay tham dự các sự kiện thời trang lớn của quốc tế, phải chăng chị muốn học hỏi từ các thương hiệu tầm cỡ đó?

Không chỉ cá nhân tôi, mà những nhà thiết kế, quản lý sản phẩm, kinh doanh, marketing của Elise đều được tạo điều kiện tới nhiều sự kiện như vậy. Tất nhiên là chúng tôi muốn học hỏi, học về cách làm, học về tư duy và quan trọng nhất học được tinh thần, sự nhạy cảm và đẳng cấp trong cảm thụ thời trang từ các thương hiệu lớn nhất trên thế giới. Từ đó có thể tự tin để cho ra đời những bộ sưu tập Elise đầy cảm xúc, cá tính và đẳng cấp. Điều này vượt khỏi thước đo về chất liệu hay kỹ thuật, đó là cảm xúc và sự khác biệt, đẳng cấp thể hiện chỉ có ở Elise.

Bà Lưu Nga – Tổng Giám Đốc thương hiệu thời trang Elise

Chị có thể chia sẻ một kỉ niệm đáng nhớ trong quá trình gây dựng thương hiệu thời trang Elise?

Kỉ niệm gần đây nhất là trong chương trình Sale 50% toàn bộ các sản phẩm. Với số lượng lớn như vậy nên không tránh khỏi sai sót, một số mã sản phẩm không được cập nhật kịp thời việc giảm giá dẫn đến việc một số khách hàng mua đồ tại Elise không được giảm giá 50%.

Tuy nhiên ngay khi phát hiện ra sự cố, toàn bộ nhân viên Elise đã làm việc cật lực thậm chí xuyên đêm. Chúng tôi đã điện thoại trực tiếp cho khách hàng để thông báo và hoàn lại số tiền khách hàng chưa được nhận trong đợt Sale… Trái ngược với suy nghĩ của tôi là khách hàng sẽ rất tức giận, nhưng không, họ lại rất vui vẻ, thoải mái và thậm chí có khách hàng bất ngờ biết sản phẩm mình mua được giảm giá. Có khách hàng nói “qua sự cố chúng tôi thêm tin tưởng và yêu mến Elise hơn.”

Và qua đây, tôi thay mặt Elise xin chân thành cảm ơn khách hàng đã đồng hành cùng Elise trong 8 năm vừa qua. Thông qua chương trình tri ân khách hàng, Elise muốn bằng hành động thay lời muốn nói để mang tới lợi ích và cảm xúc thăng hoa nhất cho khách hàng. Chúc khách hàng sẽ tìm được cho mình những bộ đồ mà mình yêu thích, luôn xinh đẹp, cá tính và tự tin như thông điệp của Bộ sưu tập Elise mang tới “Bạn hãy là phiên bản của chính mình”.

Luôn học hỏi về cách làm, tư duy và tinh thần trong cảm thụ thời trang từ các thương hiệu lớn nhất trên thế giới để tự tin cho ra đời những BST Elise đầy cảm xúc và đẳng cấp

Vâng, cảm ơn chị. Sau cuộc trò chuyện, tôi sẽ tới cửa hàng Elise lựa cho mình bộ cánh đẹp nhất!

Vâng, hoặc chị có thể mua online, Elise luôn sẵn lòng phục vụ.

Theo eva.vn