Cận Tết, ATM vắng khách trong khi app ngân hàng ‘tắc đường’

Theo quan sát của phóng viên TTXVN, hiện vẫn chưa xảy ra tình trạng người dân xếp hàng dài rút tiề.n mặt tại các máy ATM dù Tết Nguyên đán Nhâm Dần 2022 đã cận kề.

Trong khi đó, giao dịch trực tuyến trên các ứng dụng ngân hàng lại gặp khó khăn, thường xuyên chập chờn, nghẽn mạng.

Giám sát chặt chẽ để phát hiện và tiếp quỹ kịp thời đối với các ATM hết tiề.n. Ảnh: MB

Cụ thể, khảo sát một số điểm đặt máy ATM ở các khu đông dân cư, văn phòng trong quận Hoàn Kiếm, Đống Đa, Hoàng Mai, lượng người đến rút tiề.n mặt những ngày qua rất thưa thớt, dù là cuối tuần và cũng là thời điểm cận tết, nhu cầu mua sắm, thanh toán tăng cao. Điều này trái ngược hẳn với thời điểm trước khi dịch COVID-19 bùng phát.

Tất bật chuẩn bị mua sắm tết và sửa soạn cỗ cúng Táo quân, chị Hồ Trang (Đống Đa, Hà Nội) cho biết: “Dịch bệnh phức tạp nên từ lâu tôi đã bỏ thói quen rút tiề.n mặt ra để chi tiêu. Mọi hàng hóa hầu như tôi đều đặt online và trả tiề.n qua ngân hàng. Nếu có đi mua hàng trực tiếp thì tôi cũng thường chọn các điểm mua sắm có thể chuyển khoản hoặc thanh toán qua thẻ để tránh tiếp xúc, lây lan dịch bệnh”.

Trước đó, ông Lê Anh Dũng, Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước nhận định mùa Tết năm nay các ATM sẽ không quá tải như những năm trước đây. Lý do ông đưa ra là bởi dịch COVID-19 đã ảnh hưởng đến công việc và thu nhập của người dân nên khả năng công nhân tập trung rút tiề.n mặt tại ATM tại các khu công nghiệp sẽ ít xảy ra hơn. Mặt khác, xu hướng dịch chuyển mạnh mẽ từ thanh toán bằng tiề.n mặt sang thanh toán điện tử cũng sẽ giúp cho phân tải từ hệ thống ATM sang chuyển tiề.n 24/7…

Trong khi ATM vắng khách thì những ngày qua, app ngân hàng lại như bị “tắc đường”. “Các app ngân hàng có vẻ muốn nghỉ tết sớm khi mà thường xuyên báo lỗi không thể đăng nhập hoặc phải mất rất nhiều thời gian mới đăng nhập được nhưng đến khi chuyển tiề.n thì cũng báo lỗi, không thành công”, anh Đức Hùng (Ba Đình, Hà Nội) bức xúc.

Là hộ kinh doanh, anh Hùng cho biết, cuối năm là thời điểm thu hồi công nợ, dịch bệnh căng thẳng nên mọi khoản thu hoặc thanh toán anh đều ưu tiên chuyển khoản ngân hàng. Vậy mà tuần qua, app của mấy ngân hàng như Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) hay Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) cứ thi thoảng lại báo “Kết nối đến hệ thống tạm thời bị gián đoạn. Vui lòng thử lại sau” hoặc “Hệ thống đang nâng cấp”.

“Thậm chí có khi tôi chuyển tiề.n, app báo lỗi không thành công. Nhưng đến khi tôi chuyển lại lần nữa, thì lại thấy tin nhắn báo trừ 2 lần tiề.n. Khi cần kíp thì không chuyển được, khi lại phải tốn thời gian để chuyển qua chuyển lại nhiều lần vì lỗi mạng”, anh Hùng chia sẻ.

Chị Xuân Hà (Thanh Xuân, Hà Nội) cũng gặp tình trạng tương tự: “Gia đình tôi đang trong thời gian tự cách ly vì có người nhiễm COVID-19 nên mọi hàng hóa mua bán, thanh toán hóa đơn đều trả tiề.n qua ngân hàng. Vậy mà mấy ngày nay, đăng nhập vào ứng dụng ngân hàng nhiều lúc rất khó khăn chứ chưa nói đến các giao dịch khác, nhất là vào tầm cuối giờ chiều. Nhiều lúc chuyển tiề.n khác ngân hàng, đến bước nhập mã xác thực OTP thì ứng dụng “đơ” luôn, không hoạt động.

Có khi app còn không hiện số dư tương ứng với tin nhắn báo nhận tiề.n”.
Trao đổi về vấn đề này, theo đại diện một số ngân hàng, nhu cầu giao dịch tăng cao đột biến những ngày qua đã khiến hệ thống đôi khi bị quá tải gây gián đoạn dịch vụ. Các ngân hàng đều đã khẩn trương khắc phục để dịch vụ sớm ổn định trở lại.
Để tránh tình trạng nghẽn mạng khi giao dịch online hay phải chờ đợi, xếp hàng rút tiề.n tại ATM hoặc phòng giao dịch ngân hàng, các ngân hàng khuyến cáo người dùng nên có kế hoạch chuẩn bị trước và tránh vào dịp cao điểm.

Trong dịp Tết Nguyên đán Nhâm Dần 2022, hầu hết các ngân hàng áp dụng nghỉ theo phương án đã được phê duyệt của

Thủ tướng Chính phủ dành cho các bộ, công chức, người lao động. Cụ thể, lịch nghỉ tết ngân hàng áp dụng trong 9 ngày từ thứ Bảy ngày 29/1/2022 đến hết ngày Chủ nhật 6/2/2022 (tức từ ngày 27 tháng Chạp năm Tân Sửu đến hết ngày mùng 6 tháng Giêng năm Nhâm Dần), trong đó tính cả ngày thứ Bảy và Chủ nhật.

Tuy các dịch vụ tại chi nhánh và quầy giao dịch tạm dừng hoạt động trong kỳ nghỉ tết nhưng theo thông báo của ngân hàng, các giao dịch qua ứng dụng di động như Internet Banking, Mobile Banking và hoạt động của hệ thống ATM… vẫn diễn ra bình thường.

Lưu ý, trong dịp nghỉ tết, người dùng nên thực hiện chuyển khoản qua phương thức chuyển tiề.n nhanh 24/7 thay vì chuyển tiề.n thường. Và đối với những giao dịch lớn, khách hàng nên thực hiện trước kỳ nghỉ để tránh sai sót hoặc lỗi khi giao dịch.

Với giao dịch nạp tiề.n, nhiều ngân hàng đã trang bị máy ATM đa chức năng (CDM) cho phép nạp tiề.n trực tiếp như ATM của Vietcombank, Techcombank, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank), Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank)… Do đó, khách hàng có thể nạp trực tiếp tiề.n mặt vào tài khoản thông qua các máy ATM này.

Cận tết cũng là lúc các kẻ gian lợi dụng lừ.a đả.o chuyển tiề.n, đán.h cắp thông tin cá nhân, thông tin tài khoản ngân hàng. Do đó, các ngân hàng thường xuyên khuyến cáo người dân nên chủ động bảo mật các thông tin trong giao dịch ngân hàng, nhất là vào dịp Tết. Tuyệt đối không cung cấp tên truy cập, mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ, tài khoản cho bất kỳ ai, kể cả người nhắn tin hay gọi điện thoại tự xưng là nhân viên ngân hàng.

Trong trường hợp nghi vấn có liên quan đến hành vi lừ.a đả.o đối với giao dịch ngân hàng, người dùng cần ngay lập tức tạm khóa tài khoản hoặc đổi mật khẩu ứng dụng ngân hàng và liên hệ đường dây nóng của ngân hàng để được hỗ trợ kịp thời.