Cách Jeff Bezos lắng nghe ý kiến của nhân viên
Thời kỳ đầu, các nhân viên Amazon phải quỳ trên nền xi măng cứng để đóng hàng bằng tay, cho tới khi Bezos làm theo lời của một nhân viên.
Năm 1994, Jeff Bezos bỏ việc tại một quỹ đầu tư ở New York và chuyển đến ngoại ô Seattle. Ở đây, ông thuê một căn nhà và sáng lập Amazon. Một năm sau, họ ra mắt website Amazon và chỉ trong một tháng đã bán sách tới tay người mua trên toàn nước Mỹ.
“Những ngày đó (năm 1995), chúng tôi vẫn là một công ty rất nhỏ, nhưng tăng trưởng nhanh. Mọi người đều rất hào hứng”, Bezos cho biết trong một diễn đàn về lãnh đạo năm 2018. Dĩ nhiên, công ty vẫn có rất nhiều dư địa để cải thiện hoạt động.
“Thời kỳ đầu, việc vận hành và logistics của chúng tôi không hiệu quả vì chỉ có 10 người”, ông nhớ lại. Một trong những điểm nghẽn là cách họ đóng gói hàng hóa. Trong các tháng đầu, Bezos và các nhân viên quỳ trên nền xi măng cứng và đóng hàng bằng tay.
Ông chủ Amazon Jeff Bezos hiện là người giàu nhất thế giới. Ảnh: Reuters
Đến một ngày, một trong 10 nhân viên của họ nảy ra sáng kiến cải thiện việc này. “Khi đang gói hàng, tôi nói với một trong các kỹ sư phần mềm đứng cạnh mình: ‘Cậu biết bọn mình nên làm gì không? Tôi nghĩ là phải mua đệm đầu gối để quỳ’. Và rồi anh ấy nhìn tôi như thể tôi là kẻ ngớ ngẩn nhất anh ấy từng gặp. Anh ấy nói: ‘Jeff, chúng ta cần một cái bàn để gói hàng’”.
Bezos cho biết đó là “ý tưởng tuyệt vời nhất” ông từng nghe. Và ngày hôm sau, Bezos mua ngay vài chiếc bàn đóng gói. Việc này đã “tăng gấp đôi năng suất làm việc cho Amazon”.
Năm 1997, Amazon làm IPO. Số nhân viên của họ cũng tăng lên 614 người. Ngày nay, Amazon có khoảng 750.000 nhân viên chính thức và vốn hóa thị trường gần 950 tỷ USD.
Trong suốt quá trình lãnh đạo Amazon, Bezos đã nhiều lần lắng nghe ý kiến của nhân viên, dù đôi khi chúng có vẻ “rất đáng sợ”. Trước khi Amazon Prime ra đời, Bezos và các nhân viên luôn nghĩ về một chương trình khách hàng thân thiết. “Sau đó, một kỹ sư phần mềm đã nói với chúng tôi ý tưởng về chương trình cho phép người mua nhận hàng miễn phí, nhanh chóng”, ông nhớ lại.
“Nhóm tài chính đã ngay lập tức nghiên cứu ý tưởng này và lên mô hình. Kết quả là chúng tôi quyết định sẽ áp dụng giao hàng không giới hạn cho người mua”, ông nói. Sau khi ra mắt dịch vụ, chi phí của Amazon tăng vọt, nhưng kết quả cuối cùng vẫn khả quan. “Mọi tầng lớp khách hàng đã đăng ký sử dụng, và họ thích dịch vụ này”, Bezos cho biết.
Theo vnexpress
Có 7.000 con chó ở trụ sở Amazon tại Mỹ và đây là cách mà chúng sống sung sướng như ở thiên đường
Văn phòng Amazon ở thành phố Seattle cho phép nhân viên của mình mang chó tới chỗ làm, mỗi người 2 con và dành hẳn vô số phúc lợi dành cho những con vật 4 chân này trong khuôn viên của mình.
Trụ sở Amazon tại Seattle, thành phố nằm phía tây tiểu bang Washington, Mỹ rất đẹp. Có một quả cầu thủy tinh khổng lồ nằm giữa khuôn viên, bên trong là một khu vườn xanh tươi, nơi thậm chí có cả một bông hoa xác thôi (loại hoa siêu to khổng lồ tỏa ra mùi như xác thối ) nở rộ. Có một quần thực phẩm phân phát chuối miễn phí cho những người đang vội vã di chuyển giữa các tòa tháp văn phòng mỗi sáng. Các nhân viên ăn mặc giản dị, thoải mái và lúc nào cũng vui cười với nhau.
Và xen lẫn giữa không gian ấn tượng này, là hàng trăm con chó. Đây cũng chính là những sinh vật tuyệt vời và đặc trưng nhất tại trụ sở Amazon này. Bạn cũng nên biết rằng ở thành phố Seattle, số lượng chó thậm chí đông hơn cả số lượng trẻ em. Và có hơn 7.000 con chó được đăng ký để đến làm việc tại các văn phòng của Amazon tại đây. Năm ngoái, con số này là hơn 6.000.
So với số lượng 49.000 nhân sự, con số này tương đương với tỷ lệ chó và người là 1: 7. Có rất nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty công nghệ cho phép nhân viên mang thú cưng tới nơi làm việc, bố trí các quán bar và nhà hàng thân thiện với động vật. Nhưng không nơi nào cho phép sự hiện diện của nhiều chó như ở văn phòng Amazon này.
Video đang HOT
Lauren Lee (trái) và Agata Skora (phải) cùng những chú chó của họ, Emmy và Manu, đi lên thang máy để bắt đầu một ngày làm việc tại trụ sở Amazon ở Seattle
Bên trong tòa nhà 12 tầng mang tên Apollo, một con chó giống Havanese tên Cooper đang thưởng thức một bữa ăn nhẹ từ nhân viên lễ tân tại quầy tiền sảnh, trong khi chủ sở hữu của nó đang bận thực hiện một cuộc họp trực tuyến với văn phòng ở London, Anh. Trong khi đó, một con chó giống Shih Tzu-Malta chạy vội vào thang máy từ một quán cà phê gần đó.
"Không ai biết tôi", Shefali Duhan, người bạn đồng hành của Cooper và cũng là người quản lý của team bán hàng nói. "Nhưng ai cũng biết Cooper".
Duhan đã chớp lấy cơ hội được mang con thú cưng này đi làm, sau khi chuyển đến từ chi nhánh Amazon ở Hyderabad, Ấn Độ, nơi không cho phép sự tồn tại của những con chó trong văn phòng. Và bây giờ, cô sẽ không cần phải nghĩ đến việc để Cooper ở nhà.
"Bạn không thể tập trung tại nơi làm việc nếu biết có ai đó ở nhà mà bạn phải chăm sóc", cô nói.
Coach, chú chó này có trang Instagram của riêng mình, đang rạng rỡ sau khi giành vị trí thứ nhất trong show thời trang Dog Fest ở Seattle.
Vô số nghiên cứu đã đưa ra những lợi ích - cho cả nhân viên và công ty - khi có thú cưng ở nơi làm việc. Các nhà nghiên cứu người Anh thậm chí đã liên kết sự tồn tại của những con chó trong văn phòng với sự tăng giảm doanh thu nhân viên, đặc biệt là tại các công ty công nghệ.
Theo một bài báo năm 2017 trên Tạp chí Quốc tế về Nghiên cứu Môi trường và Sức khỏe Cộng đồng thì lợi ích của nơi làm việc thân thiện với chó thể hiện đầu tiên ở việc tỷ lệ vắng mặt của nhân viên sẽ thấp hơn, trong khi năng suất lao động cao hơn.
Khi ranh giới giữa làm việc tại văn phòng và ở nhà trở nên thấp đi, con người và thú cưng đang gắn kết theo những cách mới. Các công ty đang thấy rằng việc cung cấp các đặc quyền thân thiện với chó tương đối rẻ so với các chương trình sức khỏe và các phúc lợi thông thường khác. Và rõ ràng, đây cũng là một lợi thế khi tuyển dụng nhân sự. Amazon hiện được đánh giá là công ty thân thiện với chó nhất ở Seattle, một điểm cộng đáng lưu ý với các nhân sự có mối quan hệ mật thiết với chó cưng.
Vào bất kỳ ngày nào, hơn 800 trong số 7.000 chú chó được đăng ký tại Amazon đều đến làm việc tại công ty. Các giống chó phổ biến tại đây bao gồm Corgi, Golden Retriever. Tất cả chúng đều có tên riêng như người, như Kona, Luna hay Winston.
Chó ở Amazon có thể được ăn trưa với bít tết sườn hoặc thịt nai New Zealand, được mua bởi chủ của chúng tại một chi nhánh của Just Food for Dogs, một chuỗi cửa hàng thực phẩm cung cấp các bữa ăn "cấp độ cho người". Chúng thậm chí còn được ăn kem dành riêng cho chó từ cửa hàng Puddles Barkery.
Khi chủ nhân của chúng phải tham dự các cuộc họp, những con chó có thể được gửi tại một điểm chăm sóc tập trung, nơi chúng có thể được spa tắm táp với dầu gội riêng, sau đó được sấy khô và làm móng. Chúng cũng có thể chơi trong khu vực được thiết kế riêng, với các cảnh quan như trụ cứu hỏa giả và cỏ nhân tạo.
Lauren Lee, một giám đốc sản phẩm cao cấp của Amazon Home, cho biết: "Tôi rất chắc chắn rằng những chú chó ở Amazon có cuộc sống tốt nhất". Vừa nói, Lee vừa huých vào người Emmy, con chó thuộc giống chó tha mồi Labrador của mình, đang nghịch gần bàn làm việc. "Cô ấy là đồng nghiệp yêu thích của tôi."
Richard Winograd, một kỹ sư phần mềm của Prime Video, làm việc cạnh chú chó giống Cockapoo của mình, đang nằm nép mình trong một cái giỏ. "Cậu bé này đủ nhỏ để tôi có thể mang theo mà không làm ảnh hưởng quá nhiều tới mình", Winograd nói. Vào giờ nghỉ, anh sẽ đưa "cậu nhóc" 7 tháng tuổi này đi dạo trong một công viên chó nằm trong khuôn viên Amazon, nơi mà những con chó được dạo chơi mà không cần đeo dây xích.
Agata Skora, quản lý của bộ phận đồ chơi tại Amazon và chú chó của cô.
Tuy nhiên, không phải ai cũng thích chính sách ưu đãi động vật này của công ty. Bởi có những người bị dị ứng với lông chó và cả những người thích mèo. Ví dụ như Henry Berg, cựu giám đốc chương trình kỹ thuật chính của Amazon, người mới đây đã rời công ty sau 4 năm làm việc.
"Đối với những người thực sự thích chó, điều đó thật tuyệt, nhưng đối với nhiều người trong chúng ta, đó là một điều kỳ quặc", Berg nói. "Đôi khi bạn đang cố gắng tìm ai đó và bạn thấy mình phải trèo qua hàng rào đầy chó, cố gắng vượt quá chúng, những con vật thường tỏ ra rất vui nhộn ở một nơi cần sự nghiêm túc."
Bác sĩ thú y Cherri Trusheim, người đã đặt phòng khám mang tên Urban Animal giữa các tòa nhà của Amazon, đang cố gắng tìm kiếm khách hàng là những người mua chó con ngay sau khi gia nhập công ty. Khó khăn của cô là những khách hàng lần đầu sở hữu thú nuôi, thường mong đợi dịch vụ được đáp ứng ngay tức thì, cũng như các phương pháp chữa trị ngay lập tức khi thú cưng bị bệnh.
"Những con chó có vẻ hạnh phúc nhất là những con chó không được đối xử như con người", cô nói. Theo bác sĩ thú y này thì hầu hết các con chó không bị những vết thương nghiêm trọng. Cô cũng ngạc nhiên khi thấy mức độ tập trung của chó trong khu văn phòng này, đặc biệt là các khu nhà, hành lang và thang máy của công ty Amazon.
Một con chó thích thú dạo chơi ở bên ngoài trong công viên cho chó cạnh trụ sở Amazon.
Tất nhiên, bản thân Amazon cũng cung cấp các dịch vụ chăm sóc cho thú cưng của nhân viên rất cẩn thận. Công ty có một nhóm gọi là "Woof Pack", được điều hành bởi Lara Hirschfield và Stacey Martinez, chuyên giám sát các vấn đề về những con vật có răng nanh này. Đây không phải là công việc chính của họ, bởi cả hai là quản lý chương trình cao cấp về bất động sản và các cơ sở của Amazon trên toàn cầu. Các thành viên khác trong nhóm cũng là nhân viên làm việc toàn thời gian về quản lý, sự kiện và phương tiện truyền thông xã hội.
Nhóm dành sự chú ý của mình tới từng tiểu tiết, nhằm mang lại sự thoải mất nhất cho những con chó được mang tới bởi nhân viên. Các khu vực vườn, khuôn viên, tiểu cảnh luôn được thiết kế, sửa chữa để phù hợp với sự có mặt của những con thú bốn chân. Các đài phun nước phải có bát uống nước đặt trên mặt đất. Máy cung cấp túi chứa chất thải có mặt ở khắp nơi. Các nhân viên lễ tân cũng luôn chú ý để nhanh chóng can thiệp khi có những vị khách không ngờ tới, nhầm lẫn các món ăn cho chó và con người.
Amazon là một công ty vốn rất keo kiệt trong việc chia sẻ các số liệu. Phát ngôn viên của công ty từ chối chia sẻ chi phí về dịch vụ cung cấp cho các chú chó ở văn phòng này.
Charlie nằm trên đùi của chủ mình, Michelle Potvin trong khi cô làm việc.
Tất nhiên, cũng có một vài quy tắc mà nhân viên phải thực hiện nếu muốn mang những chú chó tới văn phòng. Đầu tiên, Amazon yêu cầu nhân viên muốn đưa chó của họ đi làm cần phải được sự chấp thuận của người quản lý và ưu đãi này có thể bị thu hồi trong trường hợp có hành vi xấu. Công ty cũng yêu cầu các con chó phải được tiêm chủng và có giấy phép về vấn đề này. Chó cũng cần phải được huấn luyện tại nhà. Một nhân viên có thể mang theo hai con chó đi làm cùng một lúc - và không có mất bất kỳ chi phí đăng ký nào.
Những tai nạn không tránh khỏi vẫn luôn diễn ra, chủ yếu liên quan tới việc vệ sinh của những con chó. Tuy nhiên khi đó, chủ sở hữu chỉ cần điền vào một vé phạt trực tuyến được gửi thông qua thư điện tử.
"Chúng tôi có nhiều sự cố về đổ vỡ liên quan tới cà phê hơn là tai nạn với chó, đó là số liệu hoàn hảo của Seattle", theo ông Hirschfield.
Nhân viên và chó của họ đi ăn trưa trong tòa nhà tại trụ sở Amazon ở Seattle.
Tất nhiên, không phải công ty nào ở Seattle cũng thoải mái với chó như Amazon. Một số công ty không cho chó xuất hiện tại văn phòng, trừ một số con chó dịch vụ, hỗ trợ người khuyết tật. Thậm chí có công ty từ chối cả chó dịch vụ, ví dụ như các nhà sản xuất chất bán dẫn luôn yêu cầu môi trường sạch sẽ.
Boeing, một công ty lớn khác ở Seattle, chỉ cho phép chó dịch vụ xuất hiện trong khuôn viên, trong một số trường hợp cần thiết. Microsoft cũng có chính sách tương tự.
Expedia, một công ty công nghệ du lịch toàn cầu của Mỹ, đang gặp rắc rối khi chuyển nhân viên qua trụ sở mới. Bởi văn phòng mới tách biệt bởi một con đường 6 làn xe chạy, với trung tâm chăm sóc chó ban ngày Downtown Dog Lounge. Trung tâm này rộng 12.000 mét vuông, nằm ở gần khuôn viên cũ của công ty. Nơi đây cung cấp dịch vụ chăm sóc da mặt cho chó bằng quả việt quất và làm dịu bằng cần sa. Elise Vincentini, giám đốc điều hành của Downtown Dog Lounge, cho biết Expedia đã yêu cầu các dịch vụ bổ sung theo kiểu "hãy làm bất cứ điều gì có thể". Để vận chuyển những con chó qua lại, công ty đã phải tăng thêm xe vận chuyển để đưa các con chó qua lại giữa trung tâm và văn phòng của chủ của chúng. Việc này là cần thiết bởi nó giúp giữ chân các nhân viên, những người thà chuyển việc còn hơn phải xa cách với con thú cưng yêu quý của mình.
Theo GenK
Đóng giả làm nhân viên Apple, hacker trộm thành công 16.000 USD từ nạn nhân Sau vụ việc, Apple khuyến cáo người dùng cảnh giác với những cuộc gọi tự xưng là đến từ Apple. Một hacker mới đây đã lấy trộm thành công 16.000 USD từ một người dùng Mac ở Cape Coral, Floria trong khi đóng giả là một nhân viên hỗ trợ kĩ thuật của Apple. Cụ thể, kẻ xấu đã điện thoại cho nạn...