Bỗng dưng nhận được tiền, cẩn thận tài khoản bốc hơi

Theo dõi VGT trên

Trò chuyển tiền nhầm rồi nhờ chuyển lại để móc sạch tài khoản của chủ thẻ đang được kẻ gian tận dụng tối đa nhằm lừa đảo những người nhẹ dạ, cả tin.

Một loạt nhà băng đang cảnh báo khách hàng cảnh giác trước các chiêu trò này.

Lừa đảo qua hình thức cho vay

Một người tên Đ.C.Đ (Cà Mau) giả mạo nhân viên Công ty Tài chính TNHH MTV Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB Finance) chiếm đoạt tài sản của khách hàng. Thủ đoạn của người này là đánh vào tâm lý cả tin, nhu cầu vay vốn nhanh chóng. Trước đó, SHB Finance chỉ ra 3 thủ đoạn lừa đảo qua mạng xã hội, điện thoại và không gặp trực tiếp. Kẻ gian lừa đảo qua app, website bằng một dạng đường link rút gọn, nhấp vào đường link sẽ xuất hiện nội dung của SHB Finance.

Các thao tác đăng ký hồ sơ khoản vay online được lưu lại nhằm truy vấn toàn bộ thông tin cá nhân để đối tượng lừa đảo tiến hành liên lạc và trao đổi trực tiếp. Không những vậy, nhóm lừa đảo còn lập ra cả tổng đài trực và tư vấn khách hàng vay từ 50 – 600 triệu đồng, lãi suất cố định 0,7%/tháng và không cần thế chấp. Sau khi hướng dẫn hồ sơ vay, đối tượng yêu cầu người vay chuyển tiền vào các tài khoản mà chúng chỉ định cùng với lời hứa số tiền này sẽ được hoàn trả lại cùng với số tiền vay.

Bỗng dưng nhận được tiền, cẩn thận tài khoản bốc hơi - Hình 1

Người dân thận trọng với những lời mời chào vay tiền qua mạng xã hội. Ảnh NGỌC THẮNG

Cũng đánh vào tâm lý của người đang cần tiền, kẻ lừa đảo giả mạo nhân viên Ngân hàng Đại chúng Việt Nam (PVcomBank), nhắn tin qua mạng xã hội mời vay tín chấp từ 50 – 100 triệu. Để hoàn thành thủ tục và được giải ngân, đối tượng yêu cầu khách hàng phải chuyển khoản ứng trước một khoản tiền tương đương với 10% giá trị khoản vay.

Lại có trường hợp, kẻ gian dùng sim rác liên hệ mời vay vốn qua Zalo, Facebook. Sau đó gửi các tin nhắn có nội dung liên quan đến khoản vay đã được giải ngân, tạo các văn bản giải ngân giả, có logo ngân hàng và gửi bưu cục chuyển phát nhanh đến khách hàng.

Sau khi khách hàng nhận được bưu phẩm thì đối tượng yêu cầu chuyển tiền trước nhiều lần phí với nội dung bảo hiểm khoản vay, chi phí khác nhằm kích hoạt tiện ích giải ngân trực tiếp vào tài khoản của khách hàng. Sau khi chiếm đoạt tiền thành công, đối tượng lừa đảo đã tiến hành chặn/hủy kết bạn với khách hàng trên ứng dụng Zalo/Facebook, chặn số liên lạc.

Video đang HOT

Cũng lợi dụng nhu cầu vay vốn, kẻ gian sau khi hoàn tất thủ tục vay nhưng thông báo với khách hàng đã nhập sai thông tin rồi đưa ra 2 phương án xử lý: nộp tiền phí chỉnh sửa vào tài khoản của chúng chỉ định, sau khi giải ngân sẽ chuyển lại cả số tiền này; hoặc đến ngân hàng chỉnh sửa lại. Thường thì địa chỉ chỉnh sửa kẻ gian đưa ra khác địa bàn tỉnh để người dân lựa chọn cách 1. Sau khi khách hàng chuyển tiền thành công, đối tượng lừa đảo liền chặn số liên lạc.

SHB Finance cho hay, công ty hỗ trợ khoản vay cho khách hàng hoàn toàn không mất phí và nhân viên không được phép thu hộ, đóng hộ bất kỳ khoản tiền nào nên tất cả các các hình thức hỗ trợ vay vốn yêu cầu khách hàng đóng trước khoản phí bảo hiểm, phí chỉnh sửa thông tin trên hợp đồng vay, phí kích hoạt giải ngân, phí xóa nợ xấu… đều có dấu hiệu lừa đảo bất thường, khách hàng phải đặc biệt lưu ý để tránh những mất mát tài sản.

Ăn cắp thông tin cá nhân, chuyển nhầm tiền

Thủ đoạn lừa đảo chuyển nhầm tiền rồi yêu cầu người nhận trả lãi cao thường nhắm vào những người nhẹ dạ, cả tin. Theo đó, kẻ gian sẽ chuyển nhầm một khoản tiền vào tài khoản người dùng. Sau đó, đối tượng lừa đảo sẽ giả danh là nhân viên thu hồi nợ của một công ty tài chính để liên hệ chủ tài khoản yêu cầu trả lại số tiền kia như một khoản vay cùng với mức lãi suất rất cao.

Tương tự, đối tượng xấu cố ý chuyển nhầm tiền vào tài khoản của người nào đó rồi liên hệ giới thiệu mình đang sống tại nước ngoài và muốn được nhận lại số tiền đã chuyển khoản nhầm. Để trả lại số tiền, người nhận tiền chuyển nhầm phải sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế qua một đường link. Sau khi điền xong thông tin, số tiền trong tài khoản của người nhận sẽ bị rút hết.

Khi nhận một số tiền của người lạ, Ngân hàng TMCP Kiên Long (Kienlongbank) khuyến cáo người dân nên liên hệ với ngân hàng để xác minh khi có nghi ngờ lừa đảo. Tuyệt đối không sử dụng số tiền này vào việc chi tiêu cá nhân cũng như không chuyển hoàn vào một tài khoản khác khi chưa có kết quả xác minh, hướng dẫn của ngân hàng hoặc cơ quan chức năng. Khách hàng không cung cấp thông tin bảo mật như: Mật khẩu truy cập tài khoản, Mật khẩu giao dịch một lần (OTP) cho bất cứ ai (kể cả người tự xưng là nhân viên ngân hàng) và dưới bất cứ hình thức nào. Đồng thời cảnh giác với các yêu cầu truy cập đường link website, đăng nhập cung cấp thông tin tài khoản, thông tin cá nhân.

Ngoài ra, các đối tượng còn lợi dụng thông tin cá nhân của khách hàng để thực hiện hành vi lừa đảo, vay tiền ở các tổ chức khác hoặc các ứng dụng cho vay trực tuyến.

PVcomBank khuyến cáo, ngân hàng không yêu cầu khách hàng phải chuyển tiền để chứng minh tài chính. Người dân tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân cho bất cứ ai để tránh bị các đối tượng lừa đảo sử dụng vào các mục đích trái phép; không truy cập và thực hiện giao dịch tín dụng trên các link, website chưa xác thực. Đồng thời không nạp tiền, chuyển tiền cho người lạ với nội dung để mở thẻ tín dụng, vay vốn ngân hàng hoặc có các dấu hiệu nghi ngờ khác…

Đăng ký tài khoản định danh điện tử quá phức tạp, phiền toái

Đó là phản hồi của hàng trăm bạn đọc trên Tuổi Trẻ Online sau khi thử đăng ký tài khoản định danh điện tử theo hướng dẫn của Bộ Công an.

Đăng ký tài khoản định danh điện tử quá phức tạp, phiền toái - Hình 1

Người dân trên địa bàn TP.HCM đi làm CCCD - Ảnh: MINH HÒA

Lợi nhưng chưa tiện

Theo nghị định 59 của Chính phủ có hiệu lực từ ngày 20-10, tài khoản định danh điện tử mức độ 2 của công dân có giá trị tương đương như việc sử dụng thẻ căn cước công dân (CCCD) trong thực hiện các giao dịch có yêu cầu xuất trình thẻ căn cước.

Và theo lãnh đạo C06 (Bộ Công an) cho biết, công dân khi sử dụng tài khoản định danh điện tử để thực hiện các dịch vụ công sẽ giảm thủ tục xác minh thông tin, có thể chia sẻ thông tin của mình để tạo tài khoản ngân hàng, tài chính, viễn thông... Thông tin tự điền vào các biểu mẫu (form) đăng ký mà không cần phải khai báo, điền nhiều lần như trước đây.

Khi đăng ký tài khoản ở mức độ 2, thông tin trên thẻ CCCD gắn chip sẽ được tích hợp cùng với những giấy tờ khác, tạo thành một thẻ CCCD điện tử.

Đa phần bạn đọc đều hào hứng với những thông tin trên. Bởi nếu được như vậy thì quá tiện lợi cho người dân vì những giấy tờ sẽ được tích hợp. Từ đó người dân không cần lúc nào cũng phải mang theo nhiều loại giấy tờ rườm rà như trước đây.

Như bạn đọc Anh Đạt nhận xét: Đây là ứng dụng được cài đặt trên điện thoại thông minh. Sau khi cài đặt ứng dụng thì phải khai báo thông tin và được xác định mức độ 2 thì bạn không cần mang CCCD theo bên mình làm gì nữa.

"Khi có việc cần đến CCCD thì bạn chỉ cần mở ứng dụng này lên trình cho cơ quan chức năng là được. Ngoài ra, ứng dụng còn tích hợp thẻ bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm xã hội (BHXH), giấy phép lái xe.... Lúc đó chúng ta cũng không cần phải mang theo các loại giấy tờ này bên mình làm gì", Anh Đạt viết thêm.

Tiện lợi như thế nhưng theo rất nhiều bạn đọc, việc khai báo, đăng ký tài khoản theo hướng dẫn của cơ quan chức năng quá phức tạp và rối, dẫn đến người dân không thể thực hiện.

"Cần có hướng dẫn đăng ký tài khoản đơn giản. Tôi làm rất mất thời gian mà không được, bị lỗi... Bước nào xong chốt bước đó, nếu sai, chưa xong thì khai tiếp thôi. Cần cải tiến, nâng cấp VNEID để mọi người dân dễ thực hiện", bạn đọc Hồng Hải nêu thực tế.

Cần hoàn thiện hơn

Đăng ký tài khoản định danh điện tử quá phức tạp, phiền toái - Hình 2

Lực lượng công an thu nhận thông tin cấp thẻ CCCD gắn chip cho người dân để phục vụ việc cấp tài khoản định danh điện tử - Ảnh: Bộ Công an

Tương tự, bạn đọc có nick name Hung Dang cũng cho rằng thủ tục các bước trong đăng ký tài khoản để được cấp lại mật khẩu quá phức tạp và có thể không bao giờ được cấp lại. Bởi việc quy định thời gian phải thiết lập mật khẩu mới mà lại không có cảnh báo thời gian.

"Tôi sử dụng mật khẩu vân tay nên quên mật khẩu ban đầu, vì vậy hết thời hạn lập mật khẩu mới mà không biết, vậy mà xin cấp lại mật khẩu khai kiểu gì cũng kêu không đúng. Bó tay, các bác có ai bị như tôi không, xin mách giùm cách xử lý", bạn đọc Hung Dang bày tỏ.

Ngoài việc đăng ký tài khoản định danh điện tử quá khó, bạn đọc Đoàn Hòa còn cho biết mình đã lên công an phường làm định danh điện tử, chụp hình in dấu vân tay các thứ. Thế nhưng khi mở VNEID kích hoạt định danh điện tử vẫn thông báo "chưa định danh".

Trong trường hợp khác, bạn đọc Tần cũng cho hay mình đã kích hoạt VNEID với tài khoản định danh mức 2. "Nhưng trong ứng dụng vẫn chưa hiển thị các thông tin như giấy phép lái xe, BHYT, BHXH.... Như vậy thì làm sao có thể thay thế các loại giấy tờ khác. Đề nghị sớm tích hợp đầy đủ", bạn đọc Tần nêu ý kiến.

Tương tự, bạn Nguyễn Văn Sơ bày tỏ: "Tôi đã tích hợp các loại giấy tờ cách đây hơn hai tháng. Thế nhưng đến nay vẫn chưa thấy tích hợp "ví giấy tờ" - BHXH, BHYT, giấy phép lái xe, đăng ký xe... vào ứng dụng. Tôi rất mong Bộ Công an sớm hoàn thiện hơn nữa ứng dụng này".

Bạn quan tâm và muốn chia sẻ thêm điều gì về những vấn đề trên? Bạn có gặp khó khăn khi đăng ký tài khoản định danh điện tử như các trường hợp trong bài nêu? Theo bạn, cơ quan chức năng cần làm gì để giải quyết những vấn đề mà người dân đang gặp phải?

Mọi phản ảnh, góp ý, hiến kế... mời bạn gởi đến PHẢN HỒI TRONG NGÀY qua phần BÌNH LUẬN dưới bài viết.

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?
Có;
Không

Tin liên quan

Tiêu điểm

Tài xế trần tình vụ bé gái 5 tuổi tử vong khi vừa xuống xe đưa đón
22:03:17 19/11/2024
Vụ 5 học sinh mất tích tại bãi sông Hồng ở Phú Thọ: Tìm thấy thi thể nữ
07:59:30 19/11/2024
Lớp học vắng 5 học sinh sau buổi chiều tắm sông định mệnh
17:52:15 19/11/2024
Băng qua đường khi vừa xuống xe đưa đón, bé 5 tuổi bị xe tải tông tử vong
20:59:09 19/11/2024
Phú Thọ: Đi tắm sông, 5 học sinh bị mất tích
19:39:21 18/11/2024
Phó Thủ tướng: 10 tháng có hơn 9.000 người vĩnh viễn không thể trở về nhà
07:15:49 18/11/2024
Vụ 5 học sinh đuối nước tại Phú Thọ: Huy động tối đa lực lượng tìm kiếm
11:16:44 19/11/2024
Xác định nguyên nhân bệnh nhi 7 tuổi tử vong ở Thanh Hóa
08:06:09 19/11/2024

Tin đang nóng

Cưới 15 ngày, vợ nhất quyết không thay quần áo khi ngủ, bắt tắt đèn lúc lại gần: Chồng bí mật tìm hiểu, run lên với điều nhìn thấy
19:38:45 19/11/2024
Lương Bằng Quang rao bán nhà vì kẹt tiền
19:42:30 19/11/2024
Màn khoá môi của Lê Dương Bảo Lâm và Lê Giang khiến MXH chấn động
22:46:33 19/11/2024
"Nối gót" Thanh Bạch, "thợ hát" Duy Mạnh cũng tân trang nhan sắc
19:55:10 19/11/2024
Quách Ngọc Ngoan lộ diện hậu biến cố vỡ nợ, ngoại hình hiện tại gây chú ý
19:48:09 19/11/2024
Mỹ nam cổ trang Việt gây choáng vì "lật mặt" quá đỉnh, thoại đúng 4 chữ mà hút cả triệu view
22:43:19 19/11/2024
Thảm đỏ hot nhất hôm nay: Quang Linh Vlogs tới ủng hộ Thuỳ Tiên, Quế Anh - Tiểu Vy khoe sắc sáng bừng khung hình
22:17:19 19/11/2024
Cặp đôi Đảo thiên đường có hành động khó hiểu, lộ diện thân thiết giữa nghi vấn qua mặt khán giả
20:14:29 19/11/2024

Tin mới nhất

Vụ 5 học sinh mất tích khi tắm sông Hồng: Tìm thấy thi thể thứ 2 bị trôi xa 20km

17:45:12 19/11/2024
Lực lượng tìm kiếm cứu nạn cứu hộ tỉnh Phú Thọ đã tìm thấy thi thể thứ 2 trong vụ 5 học sinh mất tích khi tắm sông Hồng thuộc địa phận xã Hiền Quan, huyện Tam Nông.

Sự cố thủng thân đập hồ chứa Ia Ring, Gia Lai: Khẩn trương xác minh thiệt hại

11:18:37 19/11/2024
Đồng thời, khẩn trương đánh giá nguyên nhân, hiện trạng toàn bộ công trình của hồ chứa Ia Ring để xây dựng phương án khắc phục toàn diện, đảm bảo an toàn trong thời điểm cao điểm mùa mưa, bão.

Hà Nội: Đã dập tắt vụ cháy nhà kho trong đêm

11:13:32 19/11/2024
Sau đó, lực lượng cảnh sát phòng cháy chữa cháy vẫn tiếp tục phun nước làm mát và túc trực để phòng lửa bùng phát trở lại. Đến khoảng 5 giờ ngày 19/11, lực lượng chức năng đã rời hiện trường.

Quảng Bình: Tắm biển Nhật Lệ, một nữ du khách đuối nước tử vong

22:32:06 18/11/2024
Ngày 18.11, thông tin từ Đồn biên phòng Nhật Lệ, Bộ đội biên phòng tỉnh Quảng Bình cho biết trên địa bàn vừa xảy ra vụ đuối nước khiến 1 phụ nữ tử vong.

Cá sấu gần 100 kg mắc cạn ven biển Bạc Liêu

22:15:26 18/11/2024
Chiều 18.11, ông Phan Minh Kha, Bí thư Đảng ủy P.Nhà Mát, TP.Bạc Liêu (Bạc Liêu) cho biết, trong lúc đi bắt ốc ở bãi bồi ven biển, người dân phát hiện con cá sấu khủng bị mắc cạn.

Bão số 9 giật cấp 14, gây sóng cao 7 mét trên biển

18:59:21 18/11/2024
Khu vực Bắc Biển Đông có gió mạnh cấp 7-8, vùng gần tâm bão đi qua cấp 9-11, giật cấp 14, sóng biển cao 3,0-5,0m, vùng gần tâm bão 5,0-7,0m; biển động dữ dội.

Bão số 9 mạnh cấp 11, cách quần đảo Hoàng Sa khoảng 550km

18:57:05 18/11/2024
Chiều ngày 18/11/2024 Bộ Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn vừa ban hành Công điện số 8736/CĐ-BNN-ĐĐ gửi các tỉnh, thành phố ven biển từ Quảng Ninh đến Bình Thuận chủ động ứng phó bão số 9.

Bão số 9 giật cấp 14 tiến vào vùng biển miền Trung

13:02:04 18/11/2024
Đến 10h ngày 19/11, bão di chuyển theo hướng Tây Tây Bắc với tốc độ 15-20km/h, tiếp tục suy yếu thêm trên khu vực Bắc Biển Đông; cách quần đảo Hoàng Sa khoảng 330km về phía Đông Bắc với sức gió cấp 10, giật cấp 12.

NÓNG: Đang cưỡng chế thu hồi 38.800 m2 đất Bãi Sau, TP Vũng Tàu

12:58:53 18/11/2024
Hơn 38.800m2 đất cuối cùng của Bãi Sau đang được TP Vũng Tàu cưỡng chế thu hồi để thực hiện dự án chỉnh trang.

Cứu bé 7 tuổi bị cửa cuốn kẹp cổ, ngừng tuần hoàn

11:01:50 18/11/2024
Hiện tại, bệnh nhi được hỗ trợ thở máy, glasgow 12 điểm. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ đang hội chẩn với Bệnh viện Nhi Trung ương để định hướng điều trị tiếp theo.

Bão Man-yi vào Biển Đông, hướng vào vùng biển Trung Trung Bộ

10:58:59 18/11/2024
Đến 4 giờ ngày 19-11, bão di chuyển theo hướng Tây Tây Bắc với tốc độ khoảng 20 km/giờ, tiếp tục suy yếu thêm trên khu vực Bắc Biển Đông; cách quần đảo Hoàng Sa khoảng 370 km về phía Đông Bắc với sức gió cấp 10, giật cấp 12.

Khả năng xuất hiện thêm 1 đợt mưa lớn diện rộng

16:36:43 17/11/2024
Vùng nguy hiểm trong 24 giờ tới từ Vĩ tuyến 14,0-19,0 độ Vĩ Bắc, phía Đông Kinh tuyến 118,0 độ Kinh Đông; trong 48 giờ tới từ Vĩ tuyến 15,0-21,0 độ Vĩ Bắc, phía Đông Kinh tuyến 113,5 độ Kinh Đông.

Có thể bạn quan tâm

Phát hiện chồng đi lang chạ, tôi tố cáo cho cả nhà cùng biết thì nhận được lời khuyên choáng váng từ gia đình chồng

Góc tâm tình

05:28:31 20/11/2024
Sau khi thấy thái độ dửng dưng từ cả gia đình chồng thì tôi nhận ra ly hôn cũng không có gì tiếc nuối. Đừng nghĩ ký vào giấy đăng ký kết hôn thì đã là người một nhà với họ.

OPEC 'lạc lối' giữa sóng gió toàn cầu

Thế giới

05:21:42 20/11/2024
Cuối năm, khi các quốc gia thành viên OPEC và các đồng minh thông báo sẽ hoãn kế hoạch tăng sản lượng cho đến tháng 1/2025, họ lại phải đối mặt với một sự kiện mới: ông Donald Trump đắc cử Tổng thống Mỹ.

Nhan sắc bạn gái người mẫu của sao Liverpool Alexander-Arnold

Sao thể thao

22:54:04 19/11/2024
Hơn hai tháng sau khi chia tay nữ diễn viên kiêm người mẫu Iris Law, Trent Alexander-Arnold có bạn gái mới là người mẫu Estelle Behnke.

Nguồn gốc giấy đăng ký kết hôn có chữ ký của Hoa hậu Thanh Thuỷ

Sao việt

22:38:07 19/11/2024
Theo đó, tờ giấy đăng ký kết hôn này đã được fan mang đến sân bay cho Thanh Thuỷ ký trong ngày tiễn cô lên đường chinh chiến.

Phim Việt chưa chiếu đã leo top 1 phòng vé, nữ chính là Hoa hậu gây sốc vì xấu khó tin

Phim việt

22:32:14 19/11/2024
19h tối nay ngày 19/11, Linh Miêu: Quỷ Nhập Tràng sẽ khởi chiếu trên toàn quốc, hứa hẹn sẽ làm thỏa mãn những tín đồ điện ảnh nói chung và phim kinh dị nói riêng.

Dự án cuối cùng của Song Jae Rim ấn định ngày lên sóng

Hậu trường phim

21:58:09 19/11/2024
Theo Star News đưa tin, MooAm - công ty sản xuất do đạo diễn Harry Hyun đứng đầu, đã lên lịch phát hành bộ phim Death Business vào giữa tháng 1/2025.

5 lý do nên gội đầu bằng nước lá ổi

Làm đẹp

21:04:17 19/11/2024
Là một kho chứa phong phú các flavonoid bao gồm quercetin và các chất chống oxy hóa như vitamin C được biết đến với tác dụng tích cực đối với sức khỏe của tóc. Flavonoid có trong nước lá ổi sẽ bảo tồn và hồi phục độ bóng cho tóc.

Những thông điệp đắt giá từ 'Đôi bạn học yêu': Bộ phim chữa lành nhất tháng 11

Phim châu á

20:57:47 19/11/2024
Đôi bạn học yêu được mệnh danh là một liều thuốc chữa lành cho khán giả tại rạp chiếu tháng 11 bởi câu chuyện tình yêu, tình bạn, tuổi trẻ đầy những hoài niệm và thông điệp ý nghĩa.

Bị đuổi việc vì ngủ gật trong giờ làm, một giám đốc khởi kiện công ty: Tòa án ra phán quyết bất ngờ, tiền bồi thường lên đến 1 tỷ

Netizen

20:55:12 19/11/2024
Sau quyết định bị sa thải đầy chóng vánh, người đàn ông Trung Quốc quyết định khởi kiện công ty mà mình đã cống hiến suốt 20 năm.

Chuyển Công an điều tra dấu hiệu trốn thuế tại một tập đoàn năng lượng mặt trời

Pháp luật

20:54:48 19/11/2024
Ngày 19/11, ông Bùi Văn Chuẩn, Cục trưởng Cục Thuế tỉnh Đắk Lắk cho biết, đơn vị vừa chuyển thông tin Công ty CP Ea Súp 3 sang Cơ quan CSĐT Công an tỉnh Đắk Lắk để điều tra làm rõ dấu hiệu trốn thuế.

Thanh Hằng mặc váy nặng 20kg, Khả Ngân diện đồ đen huyền bí ở sự kiện

Phong cách sao

20:41:08 19/11/2024
Siêu mẫu Thanh Hằng diện đầm nặng 20kg, diễn viên Khả Ngân, Hồng Diễm, Lương Thanh cùng mặc đồ đen... trong show thời trang tối 17/11.