Xử lý khủng hoảng nhanh-gọn-lẹ như FPT Shop: Sa thải ngay nhân viên vi phạm, nạn nhân còn quay lại mua iPhone 13
Con gái 3 tuổi mất tích, gia đình tìm cả ngày mới phát hiện con ở chỗ không thể ngờ, mẹ đấm ngực ân hận vì sai lầm khó tha thứTối 23/9, anh V.P – người trực tiếp viết bài tố cáo vụ việc, bạn của nữ khách hàng, cũng lên tiếng dành lời khen ngợi cho cách làm việc của FPT Shop.
Ngày 21/9, vụ việc nhân viên FPT Shop đánh cắp thông tin nhạy cảm từ máy Macbook của nữ khách hàng đã gây xôn xao dư luận, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của nhà bán lẻ này. Tuy nhiên, thay vì để “ngọn lửa” lan rộng, FPT Shop nhanh chóng “dập tắt” khủng hoảng này trong 2 ngày.
Tối 23/9, anh V.P – người trực tiếp viết bài tố cáo vụ việc, bạn của nữ khách hàng, cũng lên tiếng dành lời khen ngợi cho cách làm việc của FPT Shop. Anh V.P tiết lộ đã được làm việc trực tiếp với Giám đốc vùng tại Hà Nội và đại diện ban lãnh đạo FPT Shop.
“Trong buổi làm việc thì FPT cũng đã hứa và diễn ra đúng thực tế như sau:
1. Gửi lời xin lỗi trực tiếp từ ban lãnh đạo.
2. Thông báo cho mình biết đã sa thải ba bạn nhân viên trực tiếp liên quan đến vụ việc.
3. Cùng team kĩ thuật kiểm tra, xử lý triệt để các dữ liệu liên quan đến bọn mình trong máy của T. (nhân viên sai phạm), báo lên Apple để check lại dữ liệu đảm bảo 100% đã xoá hoàn toàn.
4. Đồng ý cam kết bằng văn bản sẽ chịu trách nhiệm pháp lí và mời các cơ quan chức năng vào cuộc khi các dữ liệu trong vụ việc này bị lọt ra ngoài dưới bất kì hình thức nào.
5. FPT Shop sẽ cử người trực tiếp mang quyết định xử phạt của hai đứa mình lên kho bạc đóng phạt.
6. Mang máy Macbook của mình đi sửa chữa.
Đề nghị bồi thường thiệt hại “, người này viết.
Hình ảnh cửa hàng trích từ camera khi nhân viên thao tác trên máy tính của nữ khách hàng (Ảnh: FB)
Sau đó, nữ khách hàng quyết định từ chối nhận bồi thường. Anh V.P cho biết dù đã rất tức giận nhưng những động thái hợp tác của FPT Shop khiến họ cảm thấy được xoa dịu.
” Tuy nhiên, để bảo vệ quyền lợi cho những người tiêu dùng khác, bọn mình cũng đã xác nhận với Apple để họ cùng với FPT Shop kiểm tra lại quy trình. Vụ việc xảy ra đúng là do lỗi cá nhân của bạn T. nhưng theo quan điểm của mình, một quy trình chặt chẽ chính là công cụ kiểm soát những lỗi cá nhân như vậy xảy ra.
Mình cảm thấy việc xâm phạm thông tin cá nhân ở Việt Nam đang bị coi thường. Nhiều bạn cũng liên hệ với mình, chia sẻ rằng đã từng rơi vào trường hợp tương tự ở những nơi khác. Sau chuyện này mình mong mọi người hãy lên tiếng để bảo vệ quyền lợi của chính mình trong hoàn cảnh tương tự.
Dĩ nhiên vẫn còn những ý kiến victim blaming, bảo rằng tại sao không xoá hết dữ liệu, tại sao lại lưu thông tin đó trong máy, bạn phải thế nào thì người ta mới thế, blah blah. Mình khuyên là các bạn không cần quan tâm đến những ý kiến đấy. Mình không làm gì sai thì không việc gì phải xấu hổ”, anh V.P bày tỏ.
Video đang HOT
Anh V.P tiếp tục mua iPhone 13 tại FPT Shop sau vụ việc (Ảnh: FB nhân vật)
Không chỉ giải quyết êm xuôi với FPT Shop trong thời gian ngắn, khi được đơn vị này đề nghị đưa vào danh sách ưu tiên đặt mua iPhone 13, anh V.P cũng đồng ý sẽ tin tưởng và tiếp tục mua iPhone 13 tại đây.
Vụ nhân viên FPT Shop đánh cắp dữ liệu của khách hàng: Cần khởi tố nếu có dấu hiệu tội phạm, xử lý nghiêm để làm gương
"Về yếu tố hình sự, tôi cho rằng hành vi của người nhân viên FPT shop có dấu hiệu cấu thành tội truyền bá văn hóa phẩm đồi trụy vì đã có hành vi sao chép, lưu hành về điện thoại của mình với mục đích phổ biến ảnh, phim có tính chất đồi trụy. Cơ quan cần điều tra để xác minh làm rõ, nếu có dấu hiệu tội phạm thì cần khởi tố vụ án", luật sư nhận định.
Chiều 21/9, một tài khoản mạng xã hội đăng tải thông tin phản ánh nhân viên kỹ thuật FPT Shop ở Hà Nội đã truy cập vào các tài khoản mạng xã hội của mình để lấy thông tin nhạy cảm.
Theo đó, bên phản ánh là một phụ nữ cho biết cô cùng một phụ nữ khác mang máy tính của mình đến cửa hàng FPT Shop đặt tại số 8 Láng Hạ, Hà Nội vào chiều 17/ 9 để bảo hành. Tuy nhiên, do nhân viên kỹ thuật cửa hàng đi giao hàng nên hai người đã gửi máy lại.
Sự việc được chia sẻ lên mạng xã hội. (Ảnh chụp màn hình).
Đến 21 giờ cùng ngày, cô phát hiện tài khoản Facebook cá nhân của mình đã bị đăng nhập trên máy tính mà cô gửi tại FPT Shop. Sau khi bị nữ chủ nhân trên liên lạc, nhân viên FPT Shop này đã phủ nhận cáo buộc lục lọi tài khoản mạng xã hội trên máy tính.
Mặc dù vậy, sau nhiều dẫn chứng rõ ràng, nhân viên này đã thừa nhận hành vi, bao gồm cả việc tải những thông tin nhạy cảm từ các tài khoản mạng xã hội Facebook, Zalo và Telegram về điện thoại của mình. Nhân viên chủ động xử lý, không ghi nhận sự cố lên hệ thống theo quy trình xử lý khiếu nại thông thường và không báo cáo vụ việc lên cấp trên.
Có dấu hiệu vi phạm pháp luật
Dưới góc độ pháp lý, luật sư Trần Minh Hùng - Giám đốc Hãng Luật Gia đình cho rằng, với hành vi trên, công ty phải có trách nhiệm bồi thường về mặt dân sự cho khách hàng vì pháp nhân phải chịu trách nhiệm bồi thường do hành vi của nhân viên gây ra.
Luật sư Trần Minh Hùng - Giám đốc Hãng luật Gia Đình
Công ty có thể kiện nhân viên yêu cầu bồi thường lại căn cứ hợp đồng lao động 2 bên ký kết. Vì nhân viên công ty đã cố tình xâm phạm bí mật đời tư của khách hàng.
"Về hình sự, tôi cho rằng hành vi người nhân viên có dấu hiệu cấu thành tội truyền bá văn hóa phẩm đồi trụy vì đã có hành vi sao chép, lưu hành, nhằm phổ biến ảnh, phim có tính chất đồi trụy. Cơ quan chức năng cần điều tra để xác minh làm rõ, nếu có dấu hiệu tội phạm thì cần khởi tố vụ án", luật sư Hùng nhấn mạnh.
Theo luật sư Hùng, dù nhân viên này nói chưa gửi dữ liệu cho ai, song hành vi sao chép thông tin khách hàng về điện thoại cá nhân của mình và bản thân người này đã xem thì có đủ yếu tố hình sự.
"Trong vụ việc này, cơ quan công an cần vào cuộc, tiến hành điều tra về tội tuyên truyền văn hoá phẩm đồi trụy bởi có dấu hiệu hình sự" , luật sư Hùng cho biết.
Cần xử lý nghiêm để làm gương
Luật sư Trần Minh Hùng cho rằng, người có ý đồ sao chép, lấy cắp dữ liệu cá nhân của khách hàng cần phải bị xử lý nghiêm để làm gương cho người khác.
Chính vì vậy, luật sư Hùng nhận định, đối với tội trên, không nhất thiết phải có hậu quả (đã lan truyền clip, phim ảnh đồi trụy) mới xử lý hình sự, mà chỉ cần có hành vi và mục đích như trên (lén sao chép sang điện thoại, xem trộm thông tin) thì đã đủ yếu tố cấu thành hình sự.
Bên cạnh đó, luật sư Hùng khẳng định, bên cạnh xem xét yếu tố hình sự, người sao chép thông tin của khách hàng nói trên cũng phải bồi thường về việc xâm phạm đời tư người khác. Vụ việc này cần phải xử lý thật nghiêm để làm gương, răn đe cho người khác.
Qua vụ việc trên cho thấy, người dùng khi tiến hành sửa chữa các thiết bị điện tử có chứa dữ liệu nhạy cảm cần đảm bảo độ bảo mật cao, như sử dụng các tiện ích mã hóa dữ liệu. Đối với các tài khoản mạng xã hội, người dùng cần thoát khỏi tài khoản và tiến hành xóa các dữ liệu trình duyệt nếu cảm thấy cần thiết.
Trước đó, chia sẻ với báo chí, đại diện FPT Shop cho biết sau khi tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng, đơn vị đã tiến hành có hình thức kỷ luật cao nhất đối với nhân viên nói trên là sa thải.
Camera trích xuất hình ảnh nhân viên truy cập vào dữ liệu cá nhân của khách hàng. (Ảnh Facebook).
Ngoài ra, FPT Shop cũng cho biết đây là sai phạm cá nhân, đi ngược lại với những quy định, chủ trương của công ty. Tuy nhiên, FPT Shop vẫn "nhận trách nhiệm" đứng ra giải quyết, liên hệ với khách hàng nhanh chóng, xin lỗi khách hàng và sẵn sàng bồi thường thiệt hại tinh thần.
Đồng thời, phía FPT Shop đã chủ động liên hệ với Apple để hỗ trợ việc xóa bỏ những dữ liệu của khách hàng bị lộ.
Ngoài ra, FPT Shop cũng tiếp tục theo dõi để đảm bảo không có những vấn đề nào xảy ra với khách hàng xoay quanh sự cố lần này.
Căn cứ theo quy định tại Điều 326 Bộ luật hình sự 2015 về Tội truyền bá văn hóa phẩm đồi trụy như sau:
1. Người nào làm ra, sao chép, lưu hành, vận chuyển, mua bán, tàng trữ nhằm phổ biến sách, báo, tranh, ảnh, phim, nhạc hoặc những vật phẩm khác có nội dung khiêu dâm, đồi trụy hoặc hành vi khác truyền bá vật phẩm đồi trụy thuộc một trong các trường hợp sau đây, thì bị phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng, phạt cải tạo không giam giữ đến 03 năm hoặc phạt tù từ 06 tháng đến 03 năm:
a) Dữ liệu được số hóa có dung lượng từ 01 gigabyte (GB) đến dưới 05 gigabyte (GB);
b) Sách in, báo in có số lượng từ 50 đơn vị đến 100 đơn vị;
c) Ảnh bản giấy có số lượng từ 100 ảnh đến 200 ảnh;
d) Phổ biến cho 10 người đến 20 người;
đ) Đã bị xử phạt vi phạm hành chính về hành vi này hoặc đã bị kết án về tội này, chưa được xóa án tích mà còn vi phạm.
2. Phạm tội thuộc một trong các trường hợp sau đây, thì bị phạt tù từ 03 năm đến 10 năm:
a) Có tổ chức;
b) Dữ liệu được số hóa có dung lượng từ 05 gigabyte (GB) đến dưới 10 gigabyte (GB);
c) Sách in, báo in có số lượng từ 51 đơn vị đến 100 đơn vị;
d) Ảnh bản giấy có số lượng từ 201 ảnh đến 500 ảnh;
đ) Phổ biến cho 21 người đến 100 người;
e) Đối với người dưới 18 tuổi;
g) Sử dụng mạng internet, mạng máy tính, mạng viễn thông, phương tiện điện tử để phạm tội;
h) Tái phạm nguy hiểm.
3. Phạm tội thuộc một trong các trường hợp sau đây, thì bị phạt tù từ 07 năm đến 15 năm:
a) Dữ liệu được số hóa có dung lượng 10 gigabyte (GB) trở lên;
b) Sách in, báo in có số lượng 101 đơn vị trở lên;
c) Ảnh bản giấy có số lượng 501 ảnh trở lên;
d) Phổ biến cho 101 người trở lên.
4. Người phạm tội còn có thể bị phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng, cấm hành nghề hoặc làm công việc nhất định từ 01 năm đến 05 năm.
Nhân viên FPT Shop Láng Hạ đánh cắp thông tin nhạy cảm của khách nữ, bị thẳng tay xử lý 
Một khách hàng phản ánh nhân viên kỹ thuật FPT Shop Láng Hạ ở Hà Nội truy cập vào các tài khoản mạng xã hội Facebook, Zalo lấy thông tin nhạy cảm, chuyển về máy cá nhân. Chiều 21/9, mạng xã hội xuất hiện bài viết tố cáo nhân viên kỹ thuật Nguyễn T. Thái tại FPT Shop Láng Hạ, quận Ba Đình,...
Tin liên quan
Ngủ gật trong giờ làm, 2 nữ nhân viên bị dân mạng kêu gọi công ty sa thải ngay lập tức: Chuyện gì đã xảy ra?
Độc quyền: Hiếu PC nói về việc hacker tự ý lấy thông tin cá nhân của nghệ sĩ Hoài Linh rồi đăng lên mạng, liệu có đúng dù nhiều người xem đó là "nghĩa hiệp"?
Bé gái 8 tuổi bị cô giáo đánh đến mức suýt mù chỉ vì làm Toán sai, hình ảnh được chia sẻ khiến phụ huynh phẫn nộ
"Đừng trách tôi khinh em" - Lời nói ác ý của giáo viên bị phát tán, cha mẹ khóc ngất đau đớn khi nghe hết đoạn ghi âm
Người phụ nữ nợ nần, bị bắt nạt trở thành triệu phú
Cô gái tiết kiệm đến mức không giặt quần áo, không dùng giấy vệ sinh
Ông chú 40 trêu ghẹo cô gái 17 tuổi, bị phản ứng liền đập vỡ kính quán ăn00:57
Clip: Nam thanh niên bỗng dưng lao đầu xuống đường đúng lúc ô tô tới, cảnh tượng sau đó gây kinh hãi00:53
Video vỏn vẹn 22 giây từ camera trong một gia đình ghi lại 3 từ của bé trai khiến ai cũng nhói lòng00:23
Hy hữu nam thanh niên nghi say thuốc lào ngã ra đường bị ô tô tông trúng00:53
Đoạn video 38 giây từ camera an ninh siêu thị trở thành nỗi ám ảnh cả đời của một người mẹ: Không ai đoán được những gì diễn ra sau đó00:39
Kinh hoàng khoảnh khắc ô tô lao vào nhà dân khi 2 ông cháu đang ngồi xem TV: Đoạn clip khiến nhiều người sợ hãi00:26
Clip kinh hoàng: Khoảnh khắc chiếc xe khách lật đổ trên đường vào nửa đêm khiến 29 người thương vong tại Phú Yên00:16
Lạng lách đánh võng trên đường, nhóm thanh niên gặp nạn, 1 người tử vong00:19Tiêu điểm
Taxi đi nhầm đường, nữ sinh nhảy ra khỏi xe vì tưởng mình bị bắt cóc rồi bị đâm tử vong: Tòa tuyên án ra sao với tài xế?
Phú bà này chi 65 triệu mỗi tháng để nuôi chó, khi bị quản lý chung cư nhắc nhở, cô mua lại cả khu để thoải mái dắt chúng đi dạo
Thần đồng 15 tuổi vào đại học, 20 tuổi làm nhà thơ và ra đi ở tuổi 25 cùng bức thư tuyệt mệnh vỏn vẹn 11 chữ
Gia đình ở Trà Vinh có 4 thành viên trùng tên, người mẹ kể 'sự cố' hài hước
Chấm bài học sinh lớp 1, giáo viên vội vàng tìm thuốc đau đầu để uống: Gen Alpha cỡ này, Gen Z không có tuổi!
Chú cún quá yêu em bé nhưng bị cấm lại gần, thấy hành động này mà mẹ bỉm bật khóc, cảm động nhưng đau lòngTin đang nóng
Bức ảnh thân mật giữa đêm của Xoài Non và Gil Lê
Quý Bình yêu vợ hơn tuổi say đắm, nhắn nhủ cùng nhau "qua bao đắng cay, tay vẫn ghì chặt tay"
Vợ cũ sao Vbiz gây phẫn nộ vì nghi móc mỉa Hoa hậu Khánh Vân, Vũ Cát Tường và vợ "ngồi không cũng dính đạn"
Mẹ Từ Hy Viên lộ bản chất thật, tham đến mức này?
Nhan sắc gây sốc của Triệu Vy
Đến lượt Park Bom (2NE1) đáp trả Lee Min Ho: "Phía anh ấy yêu cầu tôi làm những điều này..."
Sốc với ngoại hình nặng 100kg của Hoa hậu đáng thương nhất showbiz
Sao nam Vbiz gây sốc khi đăng hiện trường tai nạn kinh hoàng: Ô tô lăn nhiều vòng, rơi xuống vực sâu 40m, đội cứu hộ bất lựcTin mới nhất
Với 10 năm nội trợ, xin khẳng định: 5 mẹo này sẽ giúp bạn tiết kiệm cả sức lẫn tiền
Biệt thự gần 2.000 tỷ của cố nữ sĩ Quỳnh Dao được hé lộ: Sân vườn rộng 600m2 cùng sân chơi bowling và rạp chiếu phim mini
Không chỉ "ôm cây để chữa lành", nhiều người đang thuê "chó an ủi tinh thần" để giải tỏa căng thẳng
Cảm động 3 cô giáo đỡ đẻ cho sản phụ sinh con bên đường
Kinh hoàng khoảnh khắc bóng bay phát nổ, bốc cháy ngùn ngụt giữa sự kiện lớn
Hé lộ tên khai sinh của thiếu gia "ngậm thìa vàng", dâu hào môn vừa sinh xong đã gây sốt vì nhan sắc
Chàng trai 2k1 Nghệ An đang gây bão: Xin việc 5 nơi liên tiếp đều bị từ chối vì bàn tay 7 ngón, đi Hàn Quốc về báo hiếu bố mẹ căn nhà to đùng
Ôn thi trong 4 tháng, nữ sinh lớp 10 trở thành 1% học sinh đạt điểm cao nhất thế giới ở kỳ thi SAT, bí quyết nằm ở 2 chữ
Thiếu niên tử vong do tự tiêm xác bướm vào người, nghi do thử thách mạng
Bảng chi tiêu của vợ chồng lương 30 triệu đồng khiến hàng ngàn người thương cảm: Không tiết kiệm nổi vì 1 lý do chẳng ai dám trách
Ngôi trường đại học cô đơn nhất Trung Quốc, ai hay nhớ nhà đừng dại thi vào vì đã có nhiều tiền bối "đứt gánh giữa đường"
Phát hiện "tổ ong" mà ông nội để lại, chàng trai tìm được 1 thứ kho báu bên trong, bỗng thành người sung sướng nhất vùng
Có thể bạn quan tâm
Xét xử lưu động vụ 'thổi' đất đấu giá 30 tỷ đồng/m2 ở Hà Nội
Pháp luật
00:32:07 22/02/2025
Tai nạn hy hữu, người đàn ông tử vong do lốp ô tô văng trúng
Tin nổi bật
00:25:59 22/02/2025
Georgia từng được đề nghị trở thành "mặt trận thứ 2" chống Nga
Thế giới
00:19:40 22/02/2025
Sáp thơm gây ô nhiễm không khí ngang với động cơ ô tô
Lạ vui
00:13:14 22/02/2025
Hơn 20 năm qua, vợ biết tôi không yêu nhưng vẫn không chấp nhận ly hôn
Góc tâm tình
00:10:12 22/02/2025
HLV Mai Đức Chung trở lại ĐT nữ Việt Nam ở tuổi 75, đứng số 1 thế giới
Sao thể thao
23:58:31 21/02/2025
6 thói xấu khiến ngôi nhà giống "bãi rác", giàu đến mấy cũng vẫn có cảm giác "rẻ tiền"
Sáng tạo
23:54:57 21/02/2025
Phim của Song Hye Kyo bùng nổ MXH Việt, gây tranh cãi gay gắt vẫn càn quét phòng vé
Hậu trường phim
23:38:49 21/02/2025
Phim Trung Quốc nhồi nhét cảnh quấy rối phụ nữ, bị chỉ trích khắp MXH: Nữ chính 6 lần gặp biến thái gây phẫn nộ
Phim châu á
23:34:06 21/02/2025
NSƯT Hữu Châu vào bệnh viện, NSND Tự Long khoe ảnh chụp với Cục trưởng Xuân Bắc
Sao việt
23:04:47 21/02/2025
'Diễn viên Đình Thế mất ở tuổi 22 mà không kịp nói lời trăng trối'
Thảm cảnh của ác nữ đẹp nhất màn ảnh: Nghèo túng đến nỗi phải nhặt đồ ăn thừa, nhan sắc tụt dốc thê thảm không nhận ra
Vụ thi thể không nguyên vẹn: Lời khai rợn người của gã chồng giết vợ
Chấn động tin em rể đại gia lợi dụng cái chết Từ Hy Viên công khai có con riêng, danh tính "tiểu tam" lộ diện
Trước khi qua đời, Kim Sae Ron lên sân thượng khóc nức nở vì lời xin lỗi muộn màng từ phóng viên Hàn
TP.HCM: Nam thanh niên rơi lầu 4 chung cư trong tình trạng không mặc quần áo
Truy tố người mẫu lai Đinh Nhikolai tàng trữ trái phép chất ma túy
Vợ 3 kém 29 tuổi nhắc Bảo Chung: "Quãng đời còn lại đừng có ai nữa nhé!"
Một phụ nữ bị bố của người tình thuê côn đồ tạt axit, đánh gãy chân
Vụ cụ ông tử vong dưới sông ở An Giang: Bắt giữ nghi phạm giết người