Xôn xao vụ việc một tiệm bán đồ ăn online Tết Nguyên đán bị tố làm việc chậm trễ, hẹn ship nhưng không giao hàng khiến chị em nội trợ bất bình?

Phía cửa hàng cũng đã lên tiếng song vẫn nhận rất nhiều chỉ trích từ các khách hàng là chị em nội trợ.

Dịp Tết Nguyên đán đã cận kề, chị em nội trợ khắp nơi tất tả ngược xuôi lo toan cho biết bao nhiêu nhiệm vụ. Một trong số đó phải kể đến là làm mâm cơm cúng tất niên, giao thừa hay đơn giản là chuẩn bị đồ ăn cho cả gia đình trong dịp Tết. Nhiều chị em quyết định tự đi chợ và tự nấu nướng song cũng không ít người lựa chọn đặt đồ online rồi ship tận nhà.

Một vài năm trở lại đây, hình thức kinh doanh đồ ăn online này trở nên phổ biến hơn và mang lại nhiều tiện lợi, giúp chị em không phải vất vả cặm cụi trong bếp. Nhưng đi cùng với đó là biết bao nỗi khổ sở bởi nếu chẳng may quán có sơ suất trong khâu nào thì sẽ để lại hậu quả khó lường.

Mới đây, cộng đồng mạng xôn xao trước vụ việc một tiệm bán đồ ăn online phục vụ dịp Tết Nguyên đán bị chị em nội trợ lên tiếng tố cáo về cách làm việc thiếu chuyên nghiệp.

Cụ thể, cô nàng NTH đã đăng tải trong một group Facebook với nội dung như sau:

“Tết toàn đặt đồ biếu với đồ lễ thắp hương mà nhận đơn hẹn ship rồi nhưng chờ cả ngày không ship, hotline thì tắt máy, inbox thì không trả lời, bình luận thì xoá phản hồi của khách. Em bỏ tiền ra mua bánh chưng mà như đi ăn xin, lỡ hết cả công việc. Có hàng hay không thì phải báo khách 1 câu người ta còn có phương án thay thế. Nay 29 tết rồi nhờ các bác cho em xin địa chỉ mua bánh chưng ngon cho cả hai nhà nội – ngoại ạ.”

Đi cùng dòng tâm sự tỏ rõ sự bức xúc là hình ảnh bằng chứng tố cáo tiệm đồ ăn hành xử vô cùng sai trái.

Đáng chú ý, ở dưới phần bình luận, có rất nhiều ý kiến ủng hộ việc lên án của NTH. Đồng thời, họ cũng cho biết bản thân từng gặp tình trạng tương tự. Đại ý là đặt hàng thành công nhưng bên tiệm không chịu ship đúng ngày, gây lỡ dở bao nhiêu việc cúng bái, chuẩn bị mâm cơm.

Ngay sau bài đăng nhận được nhiều lượt hưởng ứng của cộng đồng mạng, bên phía tiệm đồ ăn cũng đã lên tiếng thanh minh về lối làm việc của mình:

Bài đăng thanh minh của tiệm bán đồ ăn online. (Ảnh chụp màn hình)

Câu chuyện chưa dừng lại ở đó khi phía dưới bình luận của bài đăng này có rất nhiều ý kiến “đòi hàng”, “giục hàng” song chưa thấy tiệm phản hồi lại.

Từ đây, có thể thấy rõ ràng tiệm đồ ăn đang thiếu chuyên nghiệp trong khâu phản hồi, chăm sóc khách hàng. Bằng chứng rõ nét là không hề có nhân viên túc trực fanpage để giải đáp các thắc mắc của người tiêu dùng. Dẫu vẫn biết dịp Tết ai cũng bận bịu, sai sót là điều khó tránh nhưng một khi đã lựa chọn kinh doanh ngành hàng này thì cần đặc biệt chỉn chu, tỉ mỉ hơn nữa. Chỉ cần chậm trễ, sai sót nhỏ cũng có thể làm ảnh hưởng đến rất nhiều người, hậu quả lớn nhất chính là việc chị em nội trợ khó xoay xở kịp thời.

Hiện câu chuyện vẫn đang tiếp tục trở thành đề tài tranh luận xôi nổi trên mạng xã hội. Vậy theo bạn, ai là người nên được thông cảm trong tình huống này?