Xôn xao nhân viên ở sân bay thản nhiên quăng hành lý kí gửi của khách

Mới đây, mạng xã hội đã không ngừng truyền tay nhau đoạn clip ghi lại cảnh hai nhân viên hàng không ném vali, hành lý của hành khách một cách không thương tiếc. Hành động của họ khiến khá nhiều người không hài lòng.

Hai nhân viên đang vận chuyển hành lý ký gửi của khách từ máy bay xuống xe chở hàng. (Ảnh: FB Hóng Hớt)

Theo đó đoạn clip được một hành khách ngồi trên khoang máy bay ghi lại tại sân bay. Hai nhân viên mặt đất đã liên tục quăng hành lý ký gửi của khách một cách khá mạnh tay. Tuy khoảng cách không quá xa, thế nhưng thay vì bê từng chiếc một, họ lại đứng tại chỗ và ném xuống xe chở hàng.

Dù vali lớn hay nhỏ cũng đều chung một số phận. Chúng bị ném chồng lên nhau bằng một lực khá mạnh, sau đó mới được hai nhân viên này đến xếp cho gọn gàng lại.

Chứng kiến hành động đó, vị khách quay lại đoạn clip đã không khỏi ngỡ ngàng. Bởi lẽ trong số những kiện hàng ký gửi đó, rất có thể sẽ có thùng chứa mấy món đồ dễ vỡ hoặc đồ điện tử.

Những chiếc vali bị ném chồng lên nhau. (Ảnh: FB Hóng Hớt)

Nhân viên hàng không thẳng tay ném thùng hàng của khách. (Ảnh: FB Hóng Hớt)

Ngay khi đoạn clip được đăng tải, dân tình đã nhanh chóng vào bình luận sôi nổi. Hầu hết người xem đều không hài lòng trước cách làm việc của hai nhân viên mặt đất này.

Chưa kể, nếu vali, hành lý ký gửi của khách bị hư hại, hỏng hóc, các hãng hàng không cũng sẽ không bồi thường đúng với giá trị thật của món đồ. Đây cũng là điều mà nhiều người từng gặp phải và cảm thấy khó chịu. Tuy nhiên cũng có một số ý kiến khuyên rằng chúng ta nên thông cảm với các nhân viên.

“Trước tui cũng bị vậy đó, mua được cái vali tận mấy triệu, nâng như nâng trứng hứng như hứng hoa mà sau 1 lần ký gửi cái nát tanh bành, nhận lại vài trăm mà tức.”

“Một lần ký gửi sương sương cũng nửa triệu lận, còn ghi rõ đồ nhẹ tay mà vẫn bị xếp chung như này.”

“Mọi người cũng nên thông cảm, mỗi ngày họ phải bốc xếp hàng ngàn kiện hàng. Thời tiết thì nóng nực. Giờ mà bê từng cái thì đến bao giờ.”

Từng có hành khách bị vỡ nát vali sau khi kí gửi một chuyến bay từ Hà Nội vào Sài Gòn. (Ảnh: Doanh Nghiệp và Tiếp Thị)

Dù vali tiền triệu bị hư hỏng nặng nhưng hành khách chỉ có thể nhận được khoản bồi thường ít ỏi. (Ảnh: Thanh Niên)

Thực tế ngay tại Việt Nam cũng từng xảy ra những trường hợp tương tự. Cụ thể, báo Tuổi Trẻ đưa tin, vào đầu năm 2021, hai nhân viên bộ phận bốc xếp ở sân bay Phú Bài đã bị kỷ luật cảnh cáo vì có hành vi ném hành lý của khách trong một chuyến bay từ TP.HCM đến Huế. Hay vào năm 2019, trong lúc vận chuyển hành lý ký gửi của khách từ chuyến bay xuống thùng, hai nhân viên của Công ty cổ phần phục vụ mặt đất Sài Gòn (SAGS) chi nhánh Đà Nẵng cũng đã quăng các thùng, gói hàng một cách thô lỗ.

Ngay khi vụ việc được biết đến, phía công ty đã nhanh chóng đưa ra hình thức xử phạt những nhân viên này vì không tuân thủ đúng quy trình phục vụ chuyến bay. Đồng thời xếp loại lao động của họ trong tháng đó cũng bị hạ xuống mức kém. Nếu tái phạm hành vi còn bị buộc thôi việc.

Tại Việt Nam cũng từng xảy ra những trường hợp tương tự. (Ảnh: Tuổi Trẻ/Lao Động)

Nhân viên mặt đất phải thật cẩn trọng khi vận chuyển hành lý của khách, nhất là với hàng được gắn thẻ đồ dễ vỡ. (Ảnh: Thanh Niên)

Hành lý của hành khách phải được đảm bảo an toàn trong suốt chuyến bay. (Ảnh: Pinterest)

Dù sao những tình huống như trên chỉ là hi hữu. Hơn nữa trong quy định hàng không cũng có nhiều điều khoản bảo vệ quyền lợi khách hàng. Vì vậy nếu gặp điều gì không vừa ý, mọi người có thể tiến hành giải quyết theo trình tự.