Xôn xao bài viết của người xưng là “cựu nhân viên” Highlands

Xoay quanh vụ việc một trong những chuỗi cà phê lớn nhất nhì Việt Nam bị khách hàng đòi “ tẩy chay” vì quy định không ngồi quá 60 phút, mới đây, dân tình lại được phen xôn xao, bàn tán trước bài viết phân tích của một tài khoản mạng xã hội tự nhận là cựu nhân viên từng làm việc tại quán cà phê này.

Đáng nói, theo quan điểm của người này, vị khách nữ đăng bài viết cũng có phần sai, không cần thiết phải làm to chuyện như vậy. Điều này đã vấp phải nhiều ý kiến trái chiều từ cộng đồng mạng.

Bài đăng đang gây xôn xao mạng xã hội. (Ảnh: Chụp màn hình)

Cụ thể, theo chủ bài viết chia sẻ trong bài đăng, cô đã từng làm việc tại Highlands Coffee trong một thời gian, tuy không quá dài nhưng cũng đã được tập huấn bài bản và hiểu hết quá trình làm việc của chuỗi cà phê này. Về vụ việc đang gây xôn xao mạng gần đây, cô cho biết:

“Về mặt sai của Highlands Coffee là phục vụ và cách truyền đạt chưa tốt. Chính xác thì là do bạn nhân viên kia nhưng mỗi 1 nhân viên đều là đại diện cho bộ mặt của một thương hiệu mà họ làm nên ở đây mình sẽ quy về lỗi do Highlands Coffee. Ngoài ra thì mình nghĩ là một thương hiệu lớn như vậy thì Highlands Coffee nên có 1 cách giải quyết đính chính chi tiết hơn là chỉ đơn thuần xác nhận khách chỉ mua 1 chai nước lọc nên mới có lý do như vậy.

Ở đây chai nước lọc đồng ý với giá đắt hơn nhiều so với ở chỗ khác nhưng không hề có trong menu chính của Highlands Coffee và chỉ bán ở ngoài cho khách nào cần thêm. Nói đơn giản giống như mình vào quán ăn nhưng cũng chỉ gọi 1 chai nước lọc rồi ngồi cả ngày ý. Mình thấy nhiều bạn nói chai nước đắt gấp mấy lần chỗ khác rồi chứ có phải nước free đâu mà kêu.

Nó đắt vì 1 chai nước cũng phải tính thêm ti tỉ thứ phí. Thuế nọ thuế kia, phí nhân viên, phí tiền điện, phí wifi, phí điều hoà phí này phí nọ phí kia để phục vụ các anh các chị ngồi uống cafe sao cho thoải mái nhất. Còn nếu đem so sánh chai nước lọc với quán cafe khác thì là sai lầm, mình không muốn giải thích nhiều ở đây vì ai tinh tường thì sẽ hiểu”.

Theo chủ bài viết, chai nước lọc không được tính trong menu chính của cửa hàng. (Ảnh: Doanh Nghiệp)

Đáng chú ý, người nhận là “cựu nhân viên Highlands Coffee” còn cho rằng việc đăng bài “bóc phốt” của nữ khách hàng kia là hoàn toàn sai. Người này viết: “Về chuyện chị khách kia sai thì theo mình thấy là chị bực tức và xấu hổ vì bị nhắc, nhưng không hề tự đề cập đến việc mình chỉ mua 1 chai nước lọc. Và mình cũng đọc rất nhiều ý kiến các bạn cho rằng chị ấy chỉ khó chịu vì cách phục vụ và cách xử lý của Highlands Coffee vì không thông báo hay có bất cứ hành động nào gọi là cảnh cáo trước.

Nếu đơn thuần là muốn góp ý hay khó chịu rồi review lên group thôi thì chị ấy có thể dùng những lời lẽ dễ nghe hơn. Nhưng đây là 1 sự phẫn nộ mà mình nghĩ ai đọc đc cũng cảm thấy sự sục sôi chảy trong máu của chị ý kèm theo là 1 chiếc ảnh logo của Highlands Coffee bị gạch chéo bằng màu xanh nõn chuối rất nổi luôn. Và chữ TẨY CHAY đập thẳng vào mặt… mình hỏi các anh chị em ở đây nếu các mở quán kinh doanh mà lại còn nổi tiếng, bị 1 quả như vậy quán các bạn bị thụt giảm doanh số nặng nề thì các bạn có đau không?

Nếu như chị khách ấy có đủ bình tĩnh thì sẽ nghĩ được là nếu mình viết review 1 cách công kích như vậy thì bên phía Highlands Coffee sẽ chịu 1 tổn thất nặng nề rất nhiều so với việc chị ý có 1 trải nghiệm không tốt. Không phải nói cho vui vì mình thấy rất nhiều bạn bình luận là thôi bây giờ sang uống cafe khác không uống Highlands Coffee nữa, hay chính bản thân mình ngay lúc đấy cũng nghĩ bây giờ uống Highlands Coffee chỉ đc ngồi có 1 tiếng thôi à, chán nhỉ. Đấy là 1 hành động gián tiếp làm thụt giảm kinh tế của 1 hãng cafe thương hiệu Việt Nam đang trên đà phát triển vươn tầm thế giới ạ.”

Một trong những cơ sở của H.L. (Ảnh: YouTube)

Ngay khi được đăng tải, bài viết đã nhanh chóng nhận về hàng loạt ý kiến trái chiều từ phía dư luận. Nhiều người cho rằng “cựu nhân viên Highlands Coffee” đang đổ lỗi quá nhiều cho khách hàng. Dù có là chai nước lọc hay bất kì thứ gì khác, một khi đã trả tiền để dùng dịch vụ tại đây thì đều có quyền được thông báo trước một tiếng thay vì phải nhận sự xấu hổ khi bị đuổi thẳng thừng như trong vụ việc.

Bên cạnh đó, nếu quán muốn thông cảm thì nên gửi lời xin lỗi chân thành, không thể bao biện lỗi sai của mình bằng việc mang doanh thu ra bàn được.

“Trời ạ, bạn đang quá sai lệch về tư tưởng luôn đó ạ. Tại sao nước lọc không có trong menu chính mà lại thu tiền vậy bạn? Một sản phẩm đồ uống khi đã được trao đổi bằng tiền thì nó cũng sẽ có những dịch vụ đi kèm bạn nha”.

“Cốc nước lọc nhưng được mua bằng tiền thì cũng y như một tách cà phê phin ấy bạn. Bạn không thể nói chuyện nó không có trong menu chính để biện minh lỗi sai được. Mà ở đây việc không thông báo trước của Highlands Coffee chính là lỗi sai lớn nhất rồi”.

Những bình luận cho rằng “cựu nhân viên Highlands Coffee” đang đổ lỗi cho khách. (Ảnh: Chụp màn hình)

Trái ngược với ý kiến trên, một số bình luận lại rất đồng tình với quan điểm của tài khoản tự nhân là “cựu nhân viên Highlands Coffee”. Theo họ, trong tình hình dịch bệnh như hiện nay, mỗi khách hàng cũng nên có sự thông cảm cho quán cà phê. Bởi nếu mỗi người chỉ gọi một chai nước lọc nhưng ngồi mấy tiếng đồng hồ thì phần nào sẽ gây ảnh hưởng cho doanh thu của quán.

“Tui làm ngành dịch vụ nên hiểu. Đừng ai tin quá nhiều vào review của khách. Nhiều người toàn khống lên để gây sự chú ý cho bõ tức thôi.”

“Chỉ được tiếp 50% khách, nhưng khách nào cũng nước lọc 2,3 tiếng thì sạt nghiệp. Xin nhắc lại, sạt nghiệp”.

Những bình luận ủng hộ quan điểm vị khách đăng bài “bóc phốt” là sai. (Ảnh: Chụp màn hình)

Hiện tại, phía Highlands Coffee và vị khách đăng tải bài “bóc phốt” vẫn chưa hề lên tiếng gì thêm. Vụ việc trên vẫn đang nhận được nhiều sự chú ý từ cộng đồng mạng.

Các thông tin đời sống xã hội sẽ liên tục được cập nhật tại YAN