Vụ ép khách mua vé tàu sai tuyến: Màn kịch dàn dựng để hại đồng nghiệp
Vụ hành khách tố nhân viên ga Nam Định “ép mua vé tàu sai tuyến” với thái độ hách dịch vừa được làm rõ. Sự việc thực chất là một vụ dàn dựng có ý đồ của nhân viên nhà ga này nhằm hãm hại đồng nghiệp vì mâu thuẫn cá nhân.
Theo báo cáo kết quả xác minh điều tra nội dung tin nhắn của hành khách tại ga Nam Định, Xí nghiệp vận tải đường sắt Hà Ninh thuộc Công ty Vận tải hành khách đường sắt Hà Nội, người “chủ mưu” trong vụ việc này là nhân viên Nguyễn Thị Mười – thư ký bán vé ga Nam Định.
Do có mâu thuẫn cá nhân với 2 nhân viên bán vé Phùng Thị Hoa và Phạm Kim Phượng nên nhân viên Mười đã soạn sẵn tin nhắn “tố tội” trên điện thoại rồi nhờ bạn là Phạm Thị Nguyệt (hiện đang công tác tại Viettel – TPHCM) gửi phản ánh đến Bộ trưởng GTVT Đinh La Thăng với ý đồ “hại” đồng nghiệp.
Ngay khi sự việc xảy ra, để làm rõ đúng sai, Xí nghiệp vận tải đường sắt Hà Ninh đã đình chỉ công tác bán vé của nhân viên Hoa và Phượng. Tuy nhiên, trong quá trình kiểm điểm, cả 2 nhân viên này đều nhất định không nhận mình đã có thái độ hành xử hách dịch với hành khách và không ép khách phải mua vé tàu đi Nha Trang.
Đơn vị này đã mời cơ quan công an vào cuộc điều tra, bằng nhiều biện pháp nghiệp vụ đã xác định đúng người đúng tội trong sự việc này. Nhân viên Nguyễn Thị Mười cùng bạn của mình là Phạm Thị Nguyệt đã thú nhận mọi hành động sai trái và có báo cáo tường trình lại sự việc.
Căn cứ kết quả xác minh, Xí nghiệp vận tải đường sắt Hà Ninh và ga Nam Định đã phục hồi lại vị trí công tác đối với 2 nhân viên Phùng Thị Hoa và Phạm Kim Phượng. Đơn vị này đang họp phân tích và sẽ có hình thức xử lý kỷ luật nghiêm khắc đối với những sai phạm của nhân viên bán vé Nguyễn Thị Mười.
Video đang HOT
Trao đổi với PV Dân trí về sự việc nói trên, ông Nguyễn Văn Bính – Phó Tổng Giám đốc Công ty Vận tải hành khách đường sắt Hà Nội – khẳng định: “Chúng tôi kiên quyết xử lý, không dung túng cho sai phạm, bất kỳ cán bộ nhân viên nào có hành vi vi phạm quy định và có thái độ cư xử không đúng mực với hành khách đều bị xử lý kỷ luật. Với hành động vu khống của nhân viên tại ga Nam Định, chúng tôi sẽ sa thải và vĩnh viễn không cho quay trở lại ngành”.
Cũng theo ông Bính, thời gian qua Công ty Vận tải hành khách đường sắt Hà Nội đã nhận được rất nhiều phản ánh của hành khách đi tàu và đều được xác minh xử lý nghiêm.
“Những tin nhắn Bộ trưởng GTVT chuyển cho chúng tôi khi điều tra làm rõ đều có vấn đề. 90% tin nhắn phản ánh của hành khách gửi đến Bộ trưởng là đúng sự thật và còn lại là có vấn đề nội bộ cần xử lý. Chúng tôi rất mong nhận được nhiều hơn nữa những ý kiến phản ánh và góp ý của hành khách và cam kết mọi phản ánh đều được xác minh làm rõ, xử lý vi phạm theo đúng quy định. Chúng tôi tin rằng, những phản ánh của hành khách đều vì mong muốn xây dựng cho ngành đường sắt tốt hơn và giúp ngành đường sắt đổi mới để phát triển” – ông Bính cho hay.
Trước đó, như Dân trí đã đưa tin, hôm 15/6, một hành khách đã nhắn tin cho Bộ trưởng Đinh La Thăng phản ánh về việc đến ga Nam Định mua vé tàu từ Nam Định đi Quảng Ngãi, nhưng nhân viên tại đây lại ép mua vé Nam Định đi Nha Trang với thái độ hách dịch. Ngay khi nhận được thông tin phản ánh, Bộ trưởng Đinh La Thăng đã yêu cầu Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam nhanh chóng làm rõ đúng sai và có hình thức xử lý kỷ luật nghiêm nếu có sai phạm.
Theo VNE
Bị ép mua vé tàu sai tuyến, hành khách “mách” Bộ trưởng Thăng
Có nhu cầu đi Quảng Ngãi nhưng lại bị nhân viên đường sắt ép mua vé đi Nha Trang, hành khách bức xúc đã nhắn tin "mách" Bộ trưởng GTVT Đinh La Thăng. Sự việc xảy ra chiều qua (15/6) tại ga đường sắt Nam Định.
Tin nhắn hành khách nói trên gửi cho Bộ trưởng GTVT Đinh La Thăng có nội dung như sau: " Tôi đến ga Nam Định mua vé tàu từ Nam Đinh đi Quảng Ngãi, nhưng nhân viên tại đây lại ép tôi mua vé Nam Định đi Nha Trang, làm việc với thái độ hách dịch như thế thử hỏi ngành đường sắt đã thay đổi được gì với "4 xin" và "4 luôn" thưa Bộ trưởng?".
Vị hành khách này giải thích rằng vì quá bức xúc với cách làm việc của ngành đường sắt từ trước tới nay, lại thêm sự việc oái oăm chiều 15/6 nên đã mạnh dạn nhắn tin với mong muốn góp ý để Bộ trưởng Đinh La Thăng biết và kịp thời chấn chỉnh.
Ngay khi nhận được tin nhắn của hành khách, Bộ trưởng Đinh La Thăng đã chuyển tin nhắn đến tân Tổng Giám đốc Tổng Công ty Đường Sắt Việt Nam - ông Vũ Tá Tùng với yêu cầu phải kiểm tra ngay và nhanh chóng làm rõ sự việc.
Khách muốn đi Quảng Ngãi nhưng nhân viên nhà ga lại ép mua vé đi Nha Trang? (ảnh minh họa)
Được biết, ga Nam Định thuộc sự quản lý của Công ty Vận tải hành khách đường sắt Hà Nội. Trong tối qua, khi nhận được thông tin về sự việc, lãnh đạo công ty này đã yêu cầu Trưởng ga Nam Định phải kiểm điểm làm rõ sự việc với các nhân viên nhà ga. Lãnh đạo Công ty Vận tải hành khách Hà Nội khẳng định sẽ sa thải nhân viên nếu sự việc được xác định là đúng như phản ánh của hành khách.
Dự kiến, chiều nay Công ty Vận tải hành khách đường sắt Hà Nội sẽ họp và có quyết định xử lý kỷ luật đối với những cá nhân liên quan.
Hồi cuối tháng 5 vừa qua, một nhân viên bán vé đón/tiễn đi tàu tại ga Hà Nội đã bị xử lý kỷ luật vì đã bắt hành khách phải đi đổi t.iền lẻ. Sự việc được giải quyết nhanh chóng cũng bởi hành khách đã nhắn tin cho Bộ trưởng Đinh La Thăng thông tin về thái độ của nhân viên nhà ga.
Hiện nay, Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam đang thực hiện văn hóa thực hiện văn hóa giao tiếp, ứng xử trong cán bộ, công nhân viên chức và lao động với phong trào "4 xin" và "4 luôn" với mong muốn sẽ thay đổi hình ảnh trong mắt người dân và trở thành một doanh nghiệp phát triển.
Với "4 xin" và "4 luôn", Bộ trưởng Đinh La Thăng đề nghị cán bộ công nhân viên và lao động ngành đường sắt thực hiện văn hóa giao tiếp với hành khách không phải chỉ bằng những câu khẩu hiệu hay phong trào, mà phải thực sự xuất phát từ trái tim, từ cái tâm muốn phục vụ tốt hơn để đem lại sự hài lòng cho hành khách.
"Lời nói không mất t.iền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau. Một nụ cười, một sự cảm thông, chia sẻ với hành khách sẽ đem lại hiệu quả vô cùng lớn, nâng cao hình ảnh ngành đường sắt. Làm sao để hành khách "muốn" đi đường sắt, chứ không phải là "phải" đi đường sắt, để mỗi chuyến tàu là một sự trải nghiệm thú vị" - Bộ trưởng Đinh La Thăng nhấn mạnh.
Ông Trần Ngọc Thành - Chủ tịch Hội đồng Thành viên Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam - cam kết: ""4 xin" và "4 luôn" sẽ không chỉ là khẩu hiệu, mà là hành động thực tế. Hình ảnh đường sắt sẽ khác, sẽ thân thiện hơn, an toàn hơn. Hành khách sẽ luôn được chào đón, chỉ dẫn tận tình khi đến ga, trong suốt hành trình. Ngành đường sắt sẽ vượt lên chính mình và đổi mới thành công".
Châu Như Quỳnh
Theo Dantri
Tạm ngừng chạy 1 đôi tàu từ Hà Nội đi Lào Cai Ga Hà Nội đã tạm ngừng chạy 1 đôi tàu khách trên tuyến Hà Nội - Lào Cai nhằm dành đường phục vụ thi công cải tạo nâng cấp tuyến đường sắt Hà Nội - Lào Cai. Việc khai thác trở lại phải chờ đến khi có lệnh mới. Ga Hà Nội tạm ngừng khai thác 1 đôi tàu đi Lào Cai Trao...
