Vụ 700 khách bị bỏ rơi: Rước họa vì ham rẻ
Vụ Travel Life đưa đoàn hơn 700 du khách sang Thái Lan rồi để họ bơ vơ, đói khát trong nhiều ngày chính là hệ quả từ kiểu làm ăn chụp giật của nhiều công ty lữ hành, qua đó cho thấy lỗ hổng trong quản lý hoạt động du lịch
Ngày 18-6, 344 khách còn lại của tour du lịch do Công ty Thương mại Dịch vụ Cuộc sống Du lịch Việt (Travel Life) tổ chức đã từ Thái Lan trở về Việt Nam trong tâm trạng bải hoải, bức xúc cao độ sau những ngày bị bỏ rơi đói khát nơi đất khách. Trước đó, đêm 17-6, 357 khách đầu tiên trong đoàn này đã về đến Việt Nam. Đại diện một số công ty du lịch uy tín cho rằng trong số các công ty hoạt động về lữ hành có không ít “con sâu” như vụ đem con bỏ chợ của Travel Life, làm hỏng “nồi canh” du lịch nước nhà.
Travel Life đăng ký kinh doanh tại 34 Nhất Chi Mai, phường 13, quận Tân Bình nhưng văn phòng thì đặt tại 26/30 Tân Sơn Nhì, quận Tân Phú, TP HCM; cửa đóng im ỉm trong ngày 18-6. Ảnh: TẤN THẠNH
“3 không” vẫn bán tour quốc tế
Trong công văn gửi Bộ Văn hóa – Thể thao và Du lịch (VH-TT-DL) cùng Tổng cục Du lịch Việt Nam, Phó Giám đốc Sở VH-TT-DL TP HCM, ông Lã Quốc Khánh, cho biết: “Qua theo dõi, thông tin từ các doanh nghiệp du lịch và phối hợp với Văn phòng Tổng cục Du lịch Thái Lan tại TP HCM, ngày 17-6, sở đã thành lập đoàn công tác do thanh tra sở và Phòng Lữ hành phối hợp với Phòng Văn hóa – Thông tin quận Tân Phú cùng chính quyền địa phương đến làm việc tại Văn phòng Công ty Travel Life. Đơn vị này được Sở Kế hoạch và Đầu tư TP HCM cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0311181292 ngày 23-9-2011 tại địa chỉ 34 Nhất Chi Mai, phường 13, quận Tân Bình. Tuy nhiên, công ty không treo biển hiệu và không có văn phòng tại địa chỉ này mà hoạt động tại số 26/30 Tân Sơn Nhì, quận Tân Phú.
Video đang HOT
Nhiều du khách đi tour của Travel Life uể oải về đến sân bay Tân Sơn Nhất (TP HCM) vào tối 17-6. Ảnh: KHÔI NGUYÊN
Tại thời điểm kiểm tra, giám đốc công ty cũng là người đại diện pháp luật, bà Nguyễn Thị Kim Khánh, vắng mặt. Do công ty không có biên chế phó giám đốc và trưởng phòng nên đoàn công tác chỉ làm việc với các nhân viên tại chỗ của công ty. Theo trình bày của các nhân viên, mọi hoạt động tổ chức đưa đoàn 701 khách sang du lịch Thái Lan (trong đó có 17 nhân viên của Travel Life) do bà Khánh đảm nhiệm, điều hành trực tiếp.
Theo bà Trần Thị Thùy, nhân viên kế toán, đến nay, Travel Life đã thu khoảng 4,5 tỉ đồng của Công ty Herbalife để tổ chức tour du lịch Thái Lan 6 ngày (từ ngày 12, 13-6 đến ngày 17, 18-6) cho các khách hàng của Herbalife. Số t.iền này do bà Khánh quản lý và trực tiếp chỉ đạo chi trả để thực hiện chương trình tour nên các nhân viên khác đều không biết chi tiết cụ thể việc thanh toán như thế nào, chỉ biết đến nay Travel Life còn nợ t.iền vé máy bay của phòng vé Công ty Sinh Đôi khoảng 197 triệu đồng và phòng vé Công ty Mỹ Úc Á khoảng 400 triệu đồng.
Công ty hiện cũng chưa thanh toán đầy đủ các dịch vụ du lịch cho phía đối tác tại Thái Lan nên họ từ chối cung cấp dịch vụ cho đoàn, dẫn đến tình trạng khách bị bỏ đói, bị cho ở ghép phòng…
Theo đ.ánh giá của Sở VH-TT-DL TP HCM, Travel Life không có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoạt động tại 26/30 Tân Sơn Nhì; không thông báo hoạt động kinh doanh lữ hành cho sở; không có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế. Vậy mà công ty đã tổ chức kinh doanh lữ hành quốc tế và chào bán các chương trình tour du lịch quốc tế trên website travellifevn.com (!).
T.iền nào của đó
Vụ Travel Life bỏ rơi khách không phải là trường hợp cá biệt. Tình trạng làm ăn chụp giật, phá giá đã xảy ra khá nhiều trong lĩnh vực lữ hành. Bà Cao Thị Tuyết Lan, Giám đốc Công ty Du lịch Viettours, cho biết: “Thông thường, giá tour trung bình đi Thái Lan không dưới 400 USD/khách (hơn 8 triệu đồng). Thử hỏi các công ty chào bán dưới 8 triệu đồng/khách thì làm sao bảo đảm chất lượng? Từ đó dẫn đến tình trạng cắt xén chương trình tour; đưa khách đi mua sắm nhiều thay vì tham quan các danh thắng; ở các khách sạn quá xa trung tâm với dịch vụ nhếch nhác…
Nhiều công ty ra rả quảng cáo với giá rất rẻ, gây ngộ nhận cho du khách khi chọn mua tour trong khi giá tour họ chào chưa bao gồm t.iền tip, t.iền thuế sân bay; tour khởi hành vào ban đêm, về từ sáng sớm nên mất đứt 1 ngày của khách”.
Đồng quan điểm, ông Trần Đoàn Thế Duy, Phó Tổng Giám đốc Công ty Du lịch Vietravel, cho rằng: Gần đây, đa số khách hàng quan tâm đến giá cả nhiều hơn chất lượng nên đã dẫn đến tình trạng nhiều công ty sợ mất khách hàng, chấp nhận đưa ra mức giá quá thấp, thấp đến mức không thể bảo đảm chất lượng tour. Sau đó, họ lại ép các nhà cung cấp dịch vụ giảm chất lượng. “Đối với du khách, du lịch không thể là sản phẩm “có thể dùng thử”, không thể cảm nhận chủ quan mà phải được đ.ánh giá thông qua việc tổ chức các đoàn khách lớn, các g.iải t.hưởng trong và ngoài nước” – ông Duy nói.
Theo ông Nguyễn Hữu Thọ, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, tình trạng công ty du lịch bỏ rơi du khách, nhất là ở nước ngoài như trường hợp của Travel Life, là không thể chấp nhận. Vụ này đã tạo hình ảnh nhếch nhác về du lịch Việt Nam. Còn ông Võ Anh Tài, Chủ tịch Hội Lữ hành TP HCM, Tổng Giám đốc Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, khẳng định: Đã đến lúc báo động tình trạng các công ty lữ hành thành lập tràn lan, thiếu năng lực tổ chức lại cạnh tranh không lành mạnh, gây bát nháo trên thị trường, ảnh hưởng đến du khách.
Mặc dù các cơ quan chức năng đã nhiều lần lên tiếng cảnh báo, thậm chí kiểm tra nhưng chưa lập lại trật tự. Đặc biệt, đối với tour MICE (du lịch kết hợp hội chợ, hội nghị…), khi phải tổ chức tour cho một số lượng khách hàng lớn từ 100 khách trở lên thì năng lực tổ chức, lượng nhân sự, thương hiệu của nhà tour cũng như năng lực của các đối tác của nhà tour rất quan trọng… Vì thế, không phải nhà tour nào cũng thực hiện được. Chuyện nhà tour bỏ của chạy lấy người, bỏ rơi du khách không phải xảy ra lần đầu và không phải chỉ ở các công ty Việt Nam mà vào năm ngoái, Công ty Lanta Tour của Nga cũng đã bỏ rơi đến 3.000 du khách ở nhiều nước, trong đó có Việt Nam.
“Các cơ quan quản lý nhà nước phải nghiêm khắc xử lý những nhà tour “làm rầu nồi canh” như vậy để làm sạch môi trường du lịch” – ông Tài đề nghị.
Đề nghị công an vào cuộc Trước câu hỏi về hình thức xử lý đối với Công ty Travel Life, tối 18-6, lãnh đạo Tổng cục Du lịch, Bộ VH-TT-DL, khẳng định dấu hiệu l.ừa đ.ảo trong vụ này rất rõ. Một là Travel Life đã kinh doanh trái pháp luật, dù không được cấp phép kinh doanh lữ hành quốc tế nhưng vẫn đưa người ra nước ngoài. Hai là thu t.iền của đối tác nhưng không cung ứng dịch vụ. “Khi đoàn kiểm tra đến, giám đốc của Travel Life tắt điện thoại và không hợp tác. Chúng tôi đã đề nghị cơ quan công an vào cuộc” – lãnh đạo Tổng cục Du lịch cho biết. Cũng theo nhận định của lãnh đạo Tổng cục Du lịch, sự xuất hiện các công ty “ma”, công ty kinh doanh không có giấy phép gần đây đang có xu hướng phát triển. Do vậy, sắp tới, Tổng cục Du lịch sẽ tăng cường quản lý hoạt động của các công ty lữ hành.
Theo vietbao
Du lịch dịp Tết: Giữ giá để “cầm chân” khách
Sau khi cơ quan chính thức thông báo sẽ được nghỉ Tết 8 ngày, chị Nguyễn Thu Thuỷ, ở khu đô thị Việt Hưng, quận Long Biên liền đặt tour du lịch cho cả nhà đi Malaysia- Singapore trong 7 ngày, coi đây là dịp nghỉ ngơi, vui chơi sau một năm làm việc và học tập vất vả.
Ngày càng có nhiều gia đình chọn đi các tour du lịch trong và ngoài nước dịp Tết Nguyên đán
Xu hướng "chơi" Tết
Chị Thuỷ cho biết, những năm trước, gia đình chị thường đón Tết tại Hà Nội hoặc về quê thăm họ hàng, nhưng năm nay, chị muốn cùng gia đình đi du lịch. Sau vài ngày tham khảo những tour du lịch trên các trang mạng và một số công ty lữ hành, chị Thuỷ nhận xét, thông thường, nhiều công ty du lịch tranh thủ dịp Tết để tăng giá, nhưng năm nay các tour trong và ngoài nước hầu như đều giữ nguyên giá hoặc tăng không đáng kể để "cầm chân" khách. Ông Dương Huy Hoàng, đại diện Công ty du lịch Sa Pa cho biết, năm nay giá tour trong dịp Tết Quý Tỵ của các công ty lữ hành không tăng, mà còn "ưu đãi" thêm một số dịch vụ khác cho khách hàng. Các tour trong nước vẫn hướng tới tour truyền thống, nhiều tour ngắn ngày gần như không còn chỗ. Hiện nay, các tour trong nước được nhiều du khách chọn làm điểm đến trong dịp Tết là Đà Nẵng - Huế 4 ngày, có giá khoảng 8 triệu đồng/người, Phú Quốc 3 ngày có giá từ 5-6 triệu đồng/người,... Trong khi đó những tour nước ngoài như Singapore, Malaysia, Thái Lan, Lào (đường bộ) hoặc Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan, Nam Phi, Nhật Bản, Châu Âu, Australia, Mỹ cũng thu hút nhiều du khách.
Theo dự báo thời tiết, Tết Âm lịch năm nay miền Bắc sẽ rét đậm, rét hại kéo dài nên để "trốn" cái lạnh giá của Hà Nội, gia đình anh Trần Quốc Anh, ở đường Lạc Long Quân, quận Tây Hồ đã lên kế hoạch vào TP Hồ Chí Minh du xuân 4 - 6 ngày. "Dịp Tết ở Hà Nội thời tiết rất lạnh, tôi muốn đến nơi ấm áp và sôi động để bọn trẻ vui chơi. Gia đình tôi dự định bay vào TP Hồ Chí Minh ngay sáng mùng 1, sau đó có thể chọn tour miền Tây 2 ngày, hoặc miền Tây - Côn Đảo (Phú Quốc) 3 - 4 ngày. Tham khảo thông tin từ nhiều công ty lữ hành trên mạng, thấy họ đưa ra nhiều chương trình khuyến mại khá hấp dẫn nên tôi vẫn đang cân nhắc...", anh Quốc Anh cho hay.
Nhiều công ty du lịch cho biết, du khách đặt tour dịp Tết Nguyên đán rất đông, cao hơn nhiều so với Tết Dương lịch. Những tour dài ngày được nhiều người lựa chọn như Bắc Kinh - Thượng Hải - Hàng Châu - Tô Châu, Singapore - Malaysia, Myanmar... Trong đó, số lượng du khách đi du lịch dài ngày, bắt đầu từ thời điểm qua giao thừa tăng mạnh, khác biệt so với những năm trước. Mặc dù, trong dịp Tết, chi phí tour thường tăng cao bởi các dịch vụ, giá thuê hướng dẫn viên, vé máy bay, vận chuyển đều tăng. Song để thu hút khách, các hãng lữ hành đều không tăng giá tour, chấp nhận lãi ít để giữ khách. Chỉ với những trường hợp bất khả kháng, các công ty mới buộc phải tăng giá, nhưng nguyên nhân chủ yếu là do vé máy bay tăng. Thậm chí, nhiều công ty còn có chương trình "Mua tour trúng tour miễn phí", kèm theo nhiều g.iải t.hưởng trực tiếp.
Cần tìm hiểu kỹ thông tin
Dịp Tết năm nay, nhiều công ty lữ hành còn tổ chức tour khám phá dành cho các bạn trẻ đến vùng cao Tây Bắc, đặc biệt cao nguyên đá Hà Giang, công viên địa chất toàn cầu vừa được Unesco công nhận. Tour cao nguyên đá Hà Giang 4 ngày 3 đêm, giá 2,5 triệu đồng, khởi hành mùng 2 Tết. Theo các đơn vị lữ hành, giá tour cao cấp đến châu Âu, Mỹ trong dịp Tết Âm lịch không tăng, song các tour Đông Nam Á và Trung Quốc tăng giá khoảng 10 - 20% so với ngày thường.
Nguyên nhân chính là do lượng khách Trung Quốc cũng nghỉ Tết Nguyên đán đi du lịch tăng cao. Do vậy, các dịch vụ du lịch như vận chuyển, khách sạn, ăn uống đều tăng giá tại Trung Quốc và các nước Đông Nam Á. Hay các tour nội địa như Nha Trang, Mũi Né, Phú Quốc... giá tăng 30% do Hàng không Việt Nam không áp dụng giá vé khuyến mại trong dịp Tết. Theo dự báo thời tiết Hà Nội cận Tết nền nhiệt độ khoảng 16 - 17 độ C. Thời tiết trong đêm Giao thừa và những ngày Tết ở Bắc bộ có thể mưa nhỏ, mưa phùn (đặc biệt là phía đông Bắc bộ). Miền núi sẽ có rét đậm, rét hại, vùng núi cao như Mẫu Sơn, Sapa, Trùng Khánh... có thể xảy ra đóng băng nên nhiều gia đình có tâm lý thích đón giao thừa tại nhà. Do vậy, một số công ty lữ hành đã tổ chức nhiều chương trình ngắn ngày, khởi hành vào 26 và trở về ngày 29 tháng Chạp để du khách có thể đón Tết tại nhà.
Tuy vậy, đại diện một số hãng lữ hành cảnh báo, du khách cần đến những công ty uy tín để đặt tour, vì trong dịp cao điểm, nhiều đơn vị du lịch "ma" có thể tùy tiện tăng giá tour hoặc tổ chức tour không đảm bảo chất lượng, có nhiều đơn vị còn tùy tiện "bán" khách du lịch để hưởng chênh lệch. Mong muốn có một chuyến du lịch Tết ý nghĩa và nhiều kỷ niệm cũng là một trong những tiêu chí của nhiều gia đình. Chính vì vậy, nhiều người đã chọn những địa điểm còn hoang sơ, hay những địa danh ít người biết tới như vùng nông thôn, trung du để được ở nhà sàn, thưởng thức những món ăn địa phương và cảm nhận nhịp sống, sinh hoạt đời thường... Tuy nhiên, Ông Trần Mạnh Quân - Giám đốc một công ty du lịch trên địa bàn quận Hai Bà Trưng đưa ra lời khuyên, để tránh phiền hà, rắc rối trong năm mới, du khách nên đặt tour tại các công ty du lịch uy tín, tin cậy, tham khảo tour, giá cả trên Internet để so sánh, đối chiếu về lịch trình, các dịch vụ kèm theo trong hành trình tour. Bên cạnh đó, du khách nên tìm hiểu trước thông tin về điểm đến như phong tục tập quán vùng miền, thời tiết,... để có sự chuẩn bị phù hợp.
Theo ANTD
Vụ bỏ rơi khách ở Thái Lan: Công ty Việt “chặt c.hém” người Việt! "Vụ việc của Travel Life rõ ràng là công ty Việt "chặt chém" khách Việt, chúng ta đã tự làm hại, làm tiêu biên hoạt động du lịch Việt Nam ở nước ngoài và làm khổ cả khách du lịch Việt Nam. Ở đây vấn đề mấu chốt vẫn là do quản lý". Đó là khẳng định của ông Vũ Thế Bình -...
