Viettel miễn phí cước gọi tổng đài chăm sóc khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ tới tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel (đầu số 1800) mà không phải trả bất kỳ chi phí nào.
Chính sách này được áp dụng từ 1/8/2016 đối với tất cả các cuộc goi đến tổng đài chăm sóc khách hàng 1800xxx của Viettel, không phân biệt nội mạng hay ngoại mạng.
Bên cạnh đó, Viettel cũng quy hoạch lại các đầu số theo hướng giải đáp chuyên sâu từng lĩnh vực như: Tổng đài 18008098 giải đáp thông tin các dịch vụ di động; Dcom, HomePhone; Tổng đài 18008119 giải đáp dịch vụ cố định băng rộng (ADSL, FTTH, Điện thoại cố định và dịch vụ truyền hình); Tổng đài 18008000 dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp, hỗ trợ thông tin các dịch vụ kênh truyền (Leasedline, Officewan,…), dịch vụ giải pháp cho doanh nghiệp, trường học (phần mềm quản lý nhà trường SMAS, dịch vụ quản lý phương tiện vận tải Vtracking, dịch vụ chữ ký số Viettel CA,…).
Việc miễn phí cước gọi tới tổng đài sẽ tạo điều kiện để mọi khách hàng đều tiếp cận được với hệ thống chăm sóc khách hàng của Viettel một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất.
Được biết, Viettel hiện đã có 5 trung tâm chăm sóc khách hàng khu vực đặt tại Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TPHCM, Thái Nguyên, với hơn 4.000 nhân viên giải đáp cùng hệ thống trả lời tự động IVR được trang bị hiện đại, đủ khả năng đáp ứng khoảng 5 triệu cuộc gọi/ngày.
Video đang HOT
Doanh nghiệp này cũng là nhà mạng duy nhất tại Việt Nam miễn phí cước gọi và quy hoạch các đầu số giải đáp riêng cho từng dịch vụ.
Minh Thi
Theo_Báo Chính Phủ
Nửa tỉ đồng trong tài khoản Vietcombank "bốc hơi" chỉ trong vài tiếng
Chỉ trong vài giờ đồng hồ, 500 triệu đồng trong tài khoản Vietcombank của chị Na Hương đã bị rút mà không có mã xác thực OTP gửi về điện thoại của chị như thông thường.
Đối tượng l.ừa đ.ảo đã rút 200 triệu đồng qua ATM ở Malaysia, 300 triệu đồng còn lại chưa chuyển ra khỏi hệ thống Vietcombank.
Mới đây, khách hàng của Vietcombank vô cùng hốt hoảng khi chỉ có vài tiếng đồng hồ mà 500 triệu trong tài khoản thẻ đã bị các đối tượng l.ừa đ.ảo rút. Cụ thể, chị Hoàng Thị Na Hương (Hà Nội) cho biết 23 giờ ngày 3-8, có hai thông báo rút t.iền từ cây ATM được gửi về điện thoại của chị, tổng cộng 100 triệu đồng.
Gần 1 giờ ngày 4-8, 100 triệu đồng nữa bị rút khỏi tài khoản cũng qua cây ATM. Tiếp đó, bốn tiếng sau, điện thoại của chị xuất hiện ba lệnh chuyển t.iền qua Internet Banking với tổng số t.iền 300 triệu đồng.
Cả ba lệnh trên đều không có mã xác thực OTP gửi về điện thoại của chị như thông thường. Sau khi chị thông báo với ngân hàng, lệnh chuyển t.iền đã kịp được lui lại nhưng số t.iền rút từ ATM đã bị mất.
Ngay sau khi vụ việc này xảy ra, Vietcombank đã có buổi làm việc với khách hàng vào chiều 11-8-2016, cùng tham gia có luật sư (do khách hàng mời).
Trên cơ sở thông tin do khách hàng cung cấp, có cơ sở để xác định khách hàng đã truy cập vào một trang web giả mạo (có địa chỉ http://creatingacreator.com/kob/1/index.htm) vào ngày 28-7 qua điện thoại cá nhân. Từ việc truy cập này, thông tin và mật khẩu của khách hàng đã bị đ.ánh cắp, sau đó tài khoản khách hàng đã bị lợi dụng vào đêm 3-8 rạng sáng 4-8 như đã nói ở trên.
Các đối tượng l.ừa đ.ảo đã chuyển t.iền từ tài khoản khách hàng tới nhiều tài khoản trung gian tại ba ngân hàng khác nhau tại Việt Nam. Sau đó tiến hành rút 200 triệu đồng qua ATM ở Malaysia.
Vietcombank đã xử lý các biện pháp khẩn cấp, kịp thời khoanh giữ lại được 300 triệu đồng. Đây là các giao dịch chuyển khoản sang ngân hàng khác, chưa kịp chuyển ra khỏi hệ thống Vietcombank.
Tại buổi làm việc, đại diện Vietcombank đã hướng dẫn cho khách hàng tự kiểm tra lại điện thoại cá nhân và phát hiện ra địa chỉ trang web giả mạo vẫn lưu trên máy của khách hàng. Việc mất t.iền trong tài khoản xảy ra bởi khách hàng bị đ.ánh cắp thông tin tài khoản do trước đó đã truy cập và khai báo thông tin trên đường link giả mạo website của ngân hàng như trên.
Vietcombank đang phối hợp với khách hàng để làm việc với cơ quan chức năng nhằm làm rõ các đối tượng chủ mưu đã thực hiện các hành vi l.ừa đ.ảo này. Khách hàng đã đồng ý sẽ cung cấp máy điện thoại có lưu đường link giả mạo để tiếp tục làm việc với cơ quan chức năng.
Phía Vietcombank cũng cho rằng xu hướng phát triển của tội phạm công nghệ cao ngày càng gia tăng từ năm 2012. Do đó, Vietcombank thường xuyên đăng tải thông tin trên trang web của mình với nội dung cảnh báo các giao dịch giả mạo, hướng dẫn khách hàng sử dụng an toàn các dịch vụ ngân hàng điện tử.
Cùng với đó, Vietcombank cũng đã trực tiếp thông tin cảnh báo cho khách hàng qua hệ thống tin nhắn SMS và email mà khách hàng đã đăng ký, đồng thời thông tin rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng.
THÙY LINH
Theo_PLO
Đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử Nhằm mang lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng, mở rộng thị trường, các ngân hàng thương mại cổ phần đưa ra các sản phẩm dịch vụ và chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Khách hàng có thể nạp t.iền điện thoại trực tuyến. Từ ngày 10/8-10/10, Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội (SHB) triển khai chương trình khuyến mại đặc biệt...
