Vì sao khách hàng Việt “tất tay” cùng ô tô điện Việt?
Mẫu xe ô tô điện đầu tiên của VinFast – VF e34 – đang liên tiếp tạo nên những kỉ lục, mới nhất là con số lên tới hơn 25.000 đơn đặt hàng sau hơn 3 tháng ra mắt. Đây là minh chứng khẳng định niềm tin và sự ủng hộ của khách hàng đối với hành trình phát triển của hãng xe Việt.
Tin tưởng vì chất lượng của thương hiệu Việt
Bảng doanh số bán hàng của VinFast trong 2 năm liên tiếp đều tăng trưởng mạnh. Từ một cái tên mới trên thị trường, giờ đây các sản phẩm của VinFast đều chiếm lĩnh top đầu trong từng phân khúc. Công thức giúp VinFast chiếm trọn niềm tin yêu ngay tại “sân nhà” là một sản phẩm tốt đi kèm chính sách, tiêu chuẩn chất lượng cả ở khâu bán hàng và sau bán hàng. Rất nhiều vị khách của VinFast đã không khỏi ngạc nhiên vì cảm nhận được sự trân trọng và chăm sóc tận tình trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm, thay vì chỉ được săn đón trước khi mua hàng.
Đó là một trong những lí do khiến VF e34 – mẫu xe điện đầu tiên của VinFast khi vừa ra mắt đã nhận được sự tin tưởng lớn đến thế. Kỉ lục gần 4.000 đơn đặt cọc chỉ sau 12 tiếng nhanh chóng xác lập, và sau đó là những con số tăng từng ngày, hiện đã lên mốc hơn 25.000.
Đối với VF e34, nhiều vị khách thừa nhận, chính sách tốt tiếp tục thuyết phục được họ, giống như cách hãng xe này đã thực hiện trong suốt thời gian qua. Một loạt ưu đãi khủng được áp dụng đồng thời như: đặt cọc chỉ 10 triệu đồng và cho phép người mua rút lại cọc nếu không muốn nhận xe; giảm 100 triệu trên giá bán; tặng 100% lệ phí trước bạ lên tới hơn 80 triệu đồng; miễn phí thuê bao pin một năm, tương đương 17,4 triệu đồng… Hãng xe Việt thậm chí còn tặng thêm 30 triệu đồng cho khách hàng chuyển đổi từ xe xăng sang xe điện. VF e34 cũng là mẫu xe ô tô đầu tiên có thời gian bảo hành kỷ lục lên đến 10 năm.
“Gia đình tôi có 4 người thì tôi đang đi chiếc Fadil mua từ đời đầu, hai con cũng đều đi xe máy điện của VinFast. Biết tin VinFast ra mắt mẫu ô tô điện, cả nhà đều háo hức đặt mua sớm. Chất lượng của VinFast chúng tôi đều rất hiểu và tin tưởng. Dịch vụ cũng rất tốt và hậu mãi hơn hẳn các sản phẩm khác trên thị trường. Lúc nghe thông tin VinFast thêm ưu đãi cho các khách hàng đặt cọc 50 triệu, tôi thấy chính sách này lợi nhiều quá, nên đi đặt thêm cọc ngay”, chị Ngà – chủ xe VinFast Fadil tại Đông Anh chia sẻ.
VF e34 – lựa chọn ‘kinh tế’ và ‘thông minh’
Với nhiều khách hàng, quyết định đặt mua VF e34 không chỉ vì chính sách tốt từ hãng, mà còn bởi những lợi ích lớn của chiếc xe chạy điện này.
Anh Bùi Thanh Phong, chủ một đơn vị kinh doanh tại Ba Vì (Hà Nội) khẳng định, anh đã sớm đặt cọc VF e34 khi nhìn thấy ưu điểm về kinh tế của mẫu xe này. Hai năm sử dụng ô tô để vận chuyển hàng hóa, anh Phong nhận ra khoản chi phí bảo dưỡng, sửa chữa khá tốn kém. Ngoài ra, nhiều thời điểm anh giao xe cho nhân viên đi xử lí công việc nên cũng khó kiểm soát hóa đơn, chi phí.
Video đang HOT
Ô tô điện theo anh sẽ là sự thay thế hoàn hảo. Riêng về chi phí nhiên liệu, anh đã tính toán và nhận thấy, cộng dồn cả tiền điện và phí thuê bao pin, khoản chi này cũng chỉ tương đương với tiền đổ xăng hàng tháng của gia đình. Tuy nhiên, xe điện với cấu tạo đơn giản, không đòi hỏi bảo dưỡng nhiều chi tiết như xe sử dụng động cơ đốt trong nên anh sẽ tiết kiệm được khoản chi phí đáng kể. Ngoài ra, với bảo hành lên tới 10 năm, khách hàng như anh có thể yên tâm sử dụng xe trong thời gian dài mà không lo những vấn đề hỏng hóc khách quan nếu có.
“Chưa kể, với xe điện, tôi có thể sạc tại nhà, chi phí tính vào tiền điện sinh hoạt. Nếu sạc tại trạm thì cũng được quản lý bằng phần mềm thông minh, từ đó bỏ được hẳn khoản sổ sách tính toán về nhiên liệu, quản lí tài chính sẽ dễ dàng hơn rất nhiều”, vị khách hàng nói.
Ở góc độ khác, với nhiều người dùng, VF e34 là chiếc xe lý tưởng khi có giá tốt nhưng lại sở hữu công nghệ và tính năng thông minh vốn chỉ có trên những mẫu xe đắt tiền. Một loạt tính năng thông minh sẽ mang đến những trải nghiệm hoàn toàn khác như: hỗ trợ cập nhật phần mềm từ xa, tự động chẩn đoán và cảnh báo các vấn đề của xe, lên kế hoạch hành trình, cảnh báo nguy cơ mất trộm, học và ghi nhớ thói quen sử dụng của người dùng…
Đó là một trong những lí do anh Trần Minh Tuấn, chủ doanh nghiệp cho thuê xe tự lái đã mạnh tay đặt cọc 3 chiếc VF e34. Ngoài chi phí về bảo dưỡng thấp hơn xe chạy xăng, theo anh, các tính năng thông minh và chuỗi hệ thống an toàn sẽ hỗ trợ rất nhiều cho những người lái non tay và khách du lịch. Ngoài ra, với sức hút của những sản phẩm như VF e34, anh tin sẽ có nhiều người tìm đến công ty anh để được trải nghiệm mẫu xe điện đầu tiên.
Với quá nhiều điểm ưu việt, từ giá cả tới chất lượng và lợi ích trong quá trình sử dụng, nhiều nhận định cho rằng số lượng “chốt” cọc xe VF e34 sẽ còn tăng mạnh, đặc biệt là khi những mẫu xe đầu tiên sẽ chính thức tới tay người dùng trong thời gian tới. Với sự tin tưởng từ người dùng, sẽ còn rất nhiều dấu mốc kỉ lục nữa đang chờ đợi VinFast và VF e34 thiết lập ở phía trước.
Bán hơn 30.000 xe chỉ sau 18 tháng: Nhờ đâu VinFast tăng trưởng thần kỳ?
Liên tiếp "bất bại" về doanh số bán hàng ở tất cả các phân khúc tham gia, VinFast khẳng định vị thế dẫn đầu vững chắc của ô tô thương hiệu Việt.
Theo báo cáo doanh số mới nhất, VinFast đã bán được tổng cộng 4.040 xe trong tháng 11/2020. Kết quả ấn tượng này đã đưa lũy kế trong 5 tháng cuối năm của VinFast (từ tháng 7 đến tháng 11) lên con số 14.417 xe, cán mốc doanh số hơn 30.000 xe bán ra sau chưa đầy 18 tháng chính thức gia nhập thị trường với chỉ 3 mẫu xe (chưa bao gồm VinFast President do là phiên bản giới hạn chỉ sản xuất 500 chiếc).
Đây là điều chưa từng có tiền lệ, bởi ngay cả những hãng xe tên tuổi dù "làm mưa làm gió" trên thị trường quốc tế nhưng trong những năm đầu vẫn phải chật vật chinh phục khách Việt. Theo các chuyên gia ô tô, tốc độ tăng trưởng thần kỳ của VinFast là điều không khó để lý giải.
Đột phá bằng chất lượng xe đẳng cấp với nhiều ưu đãi
Nhắc đến ô tô VinFast, ấn tượng đầu tiên là chất lượng. Từ Fadil - "ông vua mới" của phân khúc A, đến hai dòng Lux ở phân khúc sedan và SUV hạng E, ô tô thương hiệu Việt đều vượt trội hơn hẳn các đối thủ.
5 tháng liên tiếp giữ vững phong độ, bỏ xa "á quân" phân khúc sedan hạng sang, Lux A2.0 được giới chuyên gia đánh giá là một "cỗ máy lái tuyệt vời". Không chỉ mang thiết kế với tính nhận diện cao đầy lịch lãm, sedan nhà VinFast còn sở hữu nền tảng khung gầm của BMW, trang bị dẫn động cầu sau, hộp số ZF 8 cấp giúp xe có độ vọt nhưng vẫn đảm bảo sự mượt mà, vào cua ổn định ở tốc độ cao.
Dù hơi khập khiễng khi so sánh với mẫu xe phân khúc D là Camry, nhưng ngay cả khi xét trong cùng tầm giá trên dưới 1 tỷ, chiếc xe Nhật vẫn không thể địch lại mẫu sedan VinFast. Lũy kế 5 tháng gần nhất, dòng xe của Toyota tại Việt Nam bán được 8.239 xe, thấp hơn gần 400 chiếc so với doanh số 8.616 của Lux A2.0.
Không phần kém cạnh, Lux SA2.0 cũng liên tục bứt phá về doanh số, trụ vững ngôi vương phân khúc SUV hạng sang. Đặc biệt, trong tháng 9, mẫu SUV của VinFast còn trở thành đại diện đầu tiên của phân khúc này góp mặt vào Top 10 ô tô bán chạy nhất thị trường.
Xe sử dụng khung gầm và động cơ của BMW X5, được các chuyên gia hàng đầu trong ngành công nghiệp ô tô thế giới tinh chỉnh cho phù hợp với thị hiếu của người Việt và đặc thù giao thông tại Việt Nam. Vì thế, đa số người dùng đều đánh giá Lux SA2.0 là một chiếc SUV dễ lái nhưng vẫn thừa dũng mãnh khi cần tăng tốc.
Trong khi đó, trên "mặt trận" xe đô thị đa dụng, Fadil đã thực sự trở thành mẫu xe quốc dân của người Việt. "Em út" nhà VinFast đánh bại các đối thủ nhờ sử dụng động cơ 1.4l, mạnh mẽ nhất phân khúc hạng A.
Đặc biệt, cả 3 mẫu xe của VinFast đều được trang bị những công nghệ an toàn hàng đầu như chống bó cứng phanh, phân phối lực phanh điện tử, hỗ trợ phanh khẩn cấp, cân bằng điện tử, chống trượt, hỗ trợ khởi hành ngang dốc... Nhờ đó, xe VinFast được tổ chức đánh giá xe mới uy tín thế giới ASEAN NCAP xếp hạng cao nhất về độ an toàn - 5 sao - cho 2 mẫu Lux và 4 sao cho Fadil - số điểm an toàn hiếm thấy trong phân khúc.
Mạnh mẽ và an toàn vượt xa các đối thủ nhưng xe VinFast lại có giá bán vô cùng cạnh tranh nhờ chính sách "3 Không" độc đáo cùng hàng loạt ưu đãi chưa từng có trên thị trường như: trả góp miễn lãi 2 năm, đổi cũ lấy mới, trước bạ 0 đồng, kết hợp voucher Vinhomes để mua xe VinFast...
Theo chuyên gia ô tô Lê Thọ Phú, đây là những yếu tố then chốt làm nên thành công của VinFast trong bối cảnh tư duy chọn xe của khách Việt đã thay đổi mạnh mẽ, đặt chất lượng và độ an toàn lên hàng đầu.
"Trải nghiệm thực tế cho thấy chất lượng xe VinFast ngang ngửa BMW nhưng giá bán lại chưa tới 50%. Với người mua đây thực sự là một món hời" , vị chuyên gia lâu năm khẳng định.
Chinh phục khách hàng bằng triết lý kinh doanh tử tế
Ra đời khi "miếng bánh thị phần" đã bị các ông lớn ngoại binh cát cứ nhưng nhờ lối đi rất riêng, VinFast vẫn chinh phục được khách hàng để nối dài thêm những kỳ tích, bứt phá vươn lên dẫn đầu ở tất cả các phân khúc. Lối đi riêng đó không gì khác là tư duy lấy khách hàng là trung tâm, xem khách hàng quan trọng hơn doanh số.
Giữa lúc khó khăn bộn bề vì dịch bệnh, thay vì tận dụng cơ hội vàng của mùa mua sắm cuối năm để tăng doanh thu như các hãng xe ngoại vẫn thường làm, VinFast vừa quyết định dành 600 tỷ đồng tri ân toàn bộ 30.000 khách hàng đã mua xe.
Một năm trước, VinFast từng khiến các khách cũ ngạc nhiên khi tất cả đều được tặng voucher nghỉ dưỡng 50 triệu đồng. Đến giữa năm, khi kéo dài thời gian bảo hành cho dòng xe Lux lên tới 5 năm (hoặc 165.000km) - lâu nhất trên thị trường, hãng cũng áp dụng cho toàn bộ khách hàng cũ. Sau đó hơn một tháng, những người đã mua xe VinFast trước đó lại được "gọi tên" trong chương trình tri ân "Tin yêu lan tỏa", với quà tặng là voucher mua xe trị giá lên tới 120 triệu đồng.
Ưu đãi mới không quên khách hàng cũ là cách làm khác biệt của VinFast so với phần còn lại của thị trường xe hơi Việt. So với cách "mua đứt bán đoạn" đã thành thông lệ từ trước đến nay thì VinFast đã mang lại cho khách mua xe trải nghiệm hoàn toàn vượt trội - trải nghiệm của những thượng đế thực sự thay vì những người chi tiền bị lãng quên.
Theo chuyên gia thương hiệu Trần Quốc Trung (Trung tâm Tư vấn và Phát triển thương hiệu Việt), VinFast đã gieo nhân lành nên sớm được hái quả ngọt. Chính các khách hàng cũ của VinFast đã trở thành những sứ giả quảng bá cho sản phẩm của hãng, giúp ngày càng nhiều khách hàng mới tiếp cận và tin tưởng lựa chọn ô tô thương hiệu Việt.
"Theo tâm lý mua hàng, khách thường tin vào những lời nhận xét, khuyến nghị của bạn bè, người thân đã dùng sản phẩm hơn là những lời quảng cáo có cánh" , TS. Quốc Trung lý giải.
Cũng theo chuyên gia Quốc Trung, hãng xe Việt tuy non trẻ nhưng đã ghi dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng với chế độ chăm sóc khách hàng vượt trội, có trước có sau và cao hơn là một triết lý kinh doanh đầy nhân văn và khác biệt.
"Mỗi thương hiệu đều cần định vị hình ảnh trong tâm trí khách hàng. Với VinFast chắc chắn đó là sự tử tế. Đây chính là đòn bẩy đã đưa VinFast lên vị thế số 1 thị trường" , TS. Quốc Trung kết luận.
Người dùng đánh giá VinFast Lux A2.0: Nuôi xe 5 triệu/tháng, có điểm hơn cả Mercedes nhưng còn điểm trừ Tự cho rằng thích ghi chép là "bệnh nghề nghiệp", anh Nguyễn Quý Đường đã thu thập được rất nhiều số liệu chi tiết về VinFast Lux A2.0, qua đó đánh giá mẫu xe này phù hợp với người đã có gia đình, thu nhập trên 50 triệu/tháng dù nuôi xe chỉ bằng 1/10. Anh Nguyễn Quý Đường là một cán bộ làm...