Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để minh bạch hoá dữ liệu khi lắng nghe mạng xã hội
Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo giúp các công cụ lắng nghe mạng xã hội thu thập dữ liệu hiệu quả hơn, báo cáo trở nên minh bạch hơn.
Rất nhiều doanh nghiệp hiện nay sử dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội ( social listening) để phục vụ những chiến lược truyền thông, quảng cáo và quảng bá thương hiệu. Các công cụ này sẽ thu thập dữ liệu bàn luận về một thương hiệu, một chủ đề nào đó trên các mạng xã hội (hoặc blog, báo chí,…), để sau đó báo cáo và phân tích các tín hiệu tích cực, tiêu cực về chủ đề doanh nghiệp đang quan tâm.
Thông thường, sau khi đầy đủ dữ liệu, bên cung cấp dịch vụ social listening sẽ gửi một bản báo cáo cho doanh nghiệp về những vấn đề đang khảo sát. Trả lời PV , ông Imai Toshiro – Giám đốc công ty Flix – cho hay hạn chế của phương pháp lắng nghe mạng xã hội theo hình thức truyền thống này là có yếu tố con người tác động vào các bản báo cáo. Trong khi đó, nếu việc thu thập dữ liệu lẫn phân tích ý kiến tích cực hay tiêu cực (về một dự án, nhãn hàng) do máy tính thực hiện sẽ giảm hoàn toàn sự thiên kiến, giữ được thái độ trung lập cần thiết khiến bản báo cáo đáng tin hơn.
Ngoài ra, nếu ứng dụng trí tuệ nhân tạo trên nền tảng máy học (machine learning) và học sâu (deep learning), các thông tin thu thập sẽ minh bạch, có độ chính xác cao. Việc áp dụng công nghệ mới trong quá trình thu gom và phân tích dữ liệu cũng giúp nâng cao hiệu quả công việc vì được thực thi hoàn toàn tự động, tự cải thiện mỗi ngày.
Không dừng ở đó, ứng dụng trí tuệ nhân tạo có thể giúp hệ thống dự báo được những xu hướng tương lai dựa trên số liệu thu thập ở hiện tại.
Video đang HOT
Flix đang cung cấp nền tảng lắng nghe xã hội Datasio, được nhiều khách hàng Nhật Bản sử dụng. Công ty vừa ký kết chiến lược với Lava Digital Group để phân phối công cụ Datasio tại Việt Nam.
Ông Nguyễn Hà Đức Minh, Chủ tịch Lava Digital Group, cho hay việc ứng dụng máy học và học sâu sẽ giúp dữ liệu được thu thập sâu và rộng hơn, không tốn công sức con người. Thay vì gửi báo cáo, phía Lava sẽ trao toàn bộ công cụ cho khách hàng, cung cấp nền tảng như một dịch vụ (as a service) cho khách chủ động nhìn thấy dữ liệu và các phân tích, giúp thông tin minh bạch hơn.
Ông Nguyễn Hà Đức Minh (trái), Chủ tịch Lava Digital Group, và ông Imai Toshiro – Giám đốc công ty Flix.
Trong kỷ nguyên số, lượng dữ liệu đổ về cho doanh nghiệp ngày càng nhiều. Dữ liệu đang trở thành tài sản quý báu của mỗi doanh nghiệp, song bà Trần Liên Phương – Cố vấn cao cấp Lava Digital Group – cho rằng khi lượng dữ liệu thu thập ngày càng lớn dần, sức người không thể đọc và phân tích được hết. Chưa kể đến sự chủ quan và cảm xúc thêm vào. Do đó, áp dụng công nghệ máy học, dạy hệ thống máy tính thu thập và phân biệt dữ liệu sẽ giúp thông tin vô tư, chân thực hơn. Ngoài ra, thông tin sẽ được trả về cho khách hàng theo thời gian thực.
Không chỉ vậy, việc máy học có thể đọc được ngôn ngữ tiếng Việt tự nhiên là điều quan trọng nhất khi lắng nghe mạng xã hội. Điều này giúp công cụ có độ chính xác cao trong việc phân tích hành vi và ngôn ngữ người dùng, thể hiện đúng tinh thần tiếng Việt hơn so với các công cụ khác phát triển cho tiếng Anh.
Theo bà Liên Phương, tất cả các nhãn hàng có đặt quảng cáo, sử dụng truyền thông xã hội (social media), có fan trên mạng xã hội, đều có thể sử dụng công cụ lắng nghe mạng xã hội để đo lường, đán.h giá các thông tin liên quan đến thương hiệu và những chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp.
Nhân viên thu nợ ảo dựa trên AI
Trung Quốc dự kiến sẽ thuê thêm nhiều lực lượng lao động "ảo" sau khi nhà phát triển bất động sản China Vanke trao cho robot AI danh hiệu nhân viên hàng đầu của năm 2021.
Tiềm năng tăng trưởng cho các ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) ở Trung Quốc dường như vẫn còn rất mạnh mẽ, đặc biệt sau khi nhà phát triển bất động sản China Vanke gần đây trao "Giả.i thưởn.g Người mới nổi bật của trụ sở Vanke năm 2021" cho người thu nợ ảo do nội bộ công ty phát triển. Phần mềm robot này tên là Cui Xiaopan, được thể hiện bằng hình đại diện nữ giống như người thật.
Hình ảnh nhân viên thu nợ ảo Cui Xiaopan của China Vanke
Trong bài đăng trên WeChat, Chủ tịch China Vanke Yu Liang ghi nhận nhân viên AI đã chứng minh khả năng hoạt động hiệu quả hơn nhiều so với con người trong việc thúc ép người vay nợ và nhắc họ trả tiề.n. Cui ghi nhận "tỷ lệ thành công 91,4% trong việc thu các khoản phải thu và các khoản trả nợ quá hạn". Cui được phát triển bởi đơn vị Longtaitou của China Vanke, sử dụng hệ thống AI Xiaoice của Microsoft Corp.
Sự phát triển trên trở thành ví dụ điển hình về lý do tại sao Trung Quốc, quốc gia có kế hoạch dẫn đầu thế giới về AI vào năm 2030, được dự đoán sẽ triển khai nhiều nhân viên ảo hơn trong năm nay. Công cụ thu nợ ảo của China Vanke là một trong những ứng dụng AI mới nhất tạo ra nhiều tiếng vang ở đại lục trong những năm gần đây, sau sự kiện về phóng viên robot của Tencent Holdings "Dreamwriter" có thể tạo ra bài viết 1.000 từ trong 60 giây, và người dẫn tin tức truyền hình AI của Tân Hoa xã.
Theo báo cáo của hãng tư vấn Analysys, "sẽ xuất hiện thêm" nhiều nhân viên ảo có cả năng lực kinh doanh và công nghệ trong số các công ty được trang bị tự động hóa quy trình bằng robot, nền tảng phát triển mã thấp và công nghệ AI. Khi những nhân viên ảo nêu gương với hiệu suất làm việc cao, các nhân viên khác cũng cảm thấy được khuyến khích cải thiện kỹ năng của họ, cuối cùng sẽ giúp thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của các công ty".
China Vanke, tập đoàn buôn bán bất động sản lớn thứ ba của Trung Quốc với khoảng 140.000 nhân viên, được biết đến với việc triển khai nhanh chóng công nghệ, bao gồm cả đầu bếp robot để chuẩn bị bữa trưa, tại các dự án khác nhau ở đại lục để tiết kiệm nguồn nhân lực và duy trì mức tiêu chuẩn cho dịch vụ của công ty. Ông Wang Shi, người sáng lập và cựu chủ tịch của China Vanke, hồi năm 2015 nói rằng 40% dịch vụ quản lý bất động sản của công ty, từ quét sàn đến bảo vệ các khu nhà, đều sẽ được thực hiện bởi robot trong vòng 10 năm.
Theo công ty nghiên cứu công nghệ IDC, tại thị trường phần mềm AI của Trung Quốc, ứng dụng cho robot AI hoặc người ảo đã trở thành một trong những ứng dụng phổ biến nhất. Dự báo giá trị của mảng phần mềm này sẽ đạt 23 tỉ nhân dân tệ (khoảng 3,6 tỉ USD) vào năm 2030.
Sử dụng người ảo cũng trở nên phổ biến trong lĩnh vực bán lẻ và giải trí ở Trung Quốc. "Những KOL (người có ảnh hưởng) ảo cực kỳ phổ biến đối với người hâm mộ trẻ tuổ.i, đặc biệt là người tiêu dùng Gen-Z (thế hệ sinh từ năm 1997 đến 2012), những người luôn tò mò muốn thử nghiệm điều mới", bà Mei Chen, người đứng đầu mảng thời trang sang trọng của Alibaba Group Holding tại Vương quốc Anh, Tây Ban Nha và Bắc Âu, nói.
Theo dữ liệu từ công ty nghiên cứu thị trường iiMedia, thị trường thần tượng ảo của Trung Quốc dự kiến sẽ đạt 12 tỉ nhân dân tệ trong năm nay, tăng từ 1,2 tỉ nhân dân tệ năm 2018.
Truth Social khiến nhiều người dùng ngán ngẩm Nhiều người dùng cho rằng nền tảng mạng xã hội của ông Donald Trump có nhiều quy định khắt khe và nghiêm ngặt hơn Twitter. Đã trải qua 2 ngày từ khi ra mắt, mạng xã hội của cựu Tổng thống Mỹ Donald Trump vẫn đang vật lộn với các trục trặc kỹ thuật ban đầu trong giai đoạn truyền thông rộng rãi....