Ứng dụng giao đồ ăn N. nhận hàng loạt đánh giá 1 sao sau khi tài xế kêu gọi tẩy chay vì chính sách ghép đơn, cướp trắng tiền thưởng
Sau khi tài xế công nghệ lên tiếng kêu gọi khách hàng tẩy chay một ứng dụng giao đồ ăn nổi tiếng vì hàng loạt chính sách mới gây ra tổn thất đến người dùng và đối tác tài xế, ứng dụng N. đã nhận về loạt đánh giá 1 sao cùng nhiều phản hồi tiêu cực.
Mới đây, bài chia sẻ của tài khoản U.I. – được cho là một tài xế công nghệ – kêu gọi khách hàng tẩy chay ứng dụng giao đồ ăn N. khiến nhiều người xôn xao. Tài xế này bày tỏ bức xúc khi phía N. đưa ra hàng loạt chính sách mới vô lý như việc ghép đơn hàng, chèn ép các tài xế khiến người chịu thiệt cuối cùng là khách hàng khi phải chờ đợi. Theo tài xế công nghệ thì những chính sách này được xem như là một hành động không tôn trọng khách hàng.
Bài chia sẻ của một tài xế công nghệ kêu gọi tẩy chay ứng dụng giao đồ ăn gây xôn xao
Ngay sau khi bài viết trên được đăng tải trên các hội nhóm mạng xã hội đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng và nhận về nhiều ý kiến đồng tình. Có thể thấy, sự việc trên không chỉ gây bức xúc trong cộng đồng các tài xế làm việc cho app N. mà còn khiến khách hàng bức xúc, trải nghiệm dịch vụ đặt đồ ăn không mấy vui vẻ khi phải chờ đợi lâu.
Bên dưới bài đăng, không ít ý kiến bày tỏ đồng tình và ủng hộ việc làm của tài xế N., đồng thời kêu gọi xoá ứng dụng, tẩy chay N. và chuyển sang sử dụng app giao đồ ăn khác.
Chỉ sau 2 ngày xảy ra sự việc ồn ào nói trên, app giao đồ ăn N. đã nhận về vô vàn lượt đánh giá 1 sao kèm theo những ý kiến bức xúc về việc phải ghép đơn hàng, cắt thưởng của tài xế…
Video đang HOT
Không những thế, trên app dành riêng cho các tài xế đối tác của N. cũng nhận về hàng loạt đánh giá 1 sao với lời nhắn “Chèn ép tài xế, thu phụ phí đối với khách hàng”; “Bóc lột shipper chạy ghép đơn”; “Ép tài xế quá đáng”…
Thậm chí ngay cả trên fanpage của N. cũng nhận nhiều phẫn nộ cùng bình luận bức xúc từ cộng đồng mạng. Nhiều người là khách hàng phàn nàn về những trải nghiệm không tốt trong việc đặt đồ ăn, một số tài xế lên tiếng chất vấn về chính sách ghép đơn, trả thưởng… và đề nghị N. có phản hồi chính thức về sự việc ồn ào này.
“Không biết bạn nào đưa ra một chính sách ghép đơn quá sai lầm như vậy mà vẫn được ban quản trị duyệt. Mong công ty sẽ sửa đổi lại chính sách bởi tài xế cũng chạy thục mạng trên đường còn khách hàng phải đợi quá lâu, đồ ăn phải nóng mới ngon” , tài khoản T.Q.K. bình luận.
“Sau lần này mình sẽ tẩy chay N. Ép tài xế, ép cả người tiêu dùng. Lúc gặp rắc rối với đơn hàng gọi lên tổng đài nhờ xử lí thì lúc nào cũng ‘ngơ ngác’, ‘trường hợp của chị là sao ạ’, ‘chị trình bày đi ạ’… và cuối cùng không thể giải quyết, khách hàng tự chịu. Giờ đến đặt đồ ăn còn phải chờ dài cổ để tài xế ghép đơn nữa thì dẹp luôn” , một bạn khác bày tỏ.
Hiện tại, sự việc trên hiện vẫn đang gây xôn xao, cả phía tài xế đối tác và khách hàng đều chờ đợi một phản hồi thoả đáng từ phía công ty N.
Cộng đồng mạng tranh cãi gay gắt vì chính sách ghép đơn, Now khẳng định do lỗi hệ thống và đưa ra thông báo chính thức?
Bài đăng của một tài xế đối tác cho đơn vị vận chuyển Now đang gây xôn xao khắp mạng xã hội vì chính sách mới của công ty này.
Now.vn là dịch vụ trực tuyến để "đặt món và giao tận nơi theo yêu cầu" tại bất cứ hàng quán nào hiện đang là đối tác cửa hàng, thời gian đợi trong vòng tối đa 45 phút thuộc Foody. Khởi đầu là một dịch vụ chỉ dành riêng cho việc giao hàng thức ăn và nước uống, Now.vn hiện nay đã mở rộng sang các ngành hàng khác như hoa tươi, bách hóa, thực phẩm tươi sống, mỹ phẩm...
Now hiện đang là đơn vị vận chuyển quen thuộc với nhiều người dùng tại Việt Nam
Sự việc diễn ra vào chiều 16/4, một tài khoản này tự nhận mình đại diện cho tiếng nói của hơn 30.000 tài xế đối tác của Now, lên tiếng về chính sách ghép đơn hàng do Now vừa phổ biến. Tuy nhiên, tài xế này cho rằng những bất cập của chính sách này đang gây ra những tổn thất đến người dùng và cả đối tác tài xế.
Đoạn chia sẻ của đối tác tài xế Now trên các hội nhóm
Theo như chia sẻ trên, đơn ghép là đơn nhận từ hai khách khác nhau trong cùng một lúc. Tài xế lấy đồ ăn ở điểm A, sau đó lấy đồ ăn ở điểm B (thường điểm B cách điểm A khoảng 2-3km) rồi mới được giao cho các khách hàng đã đặt. Tuy nhiên, đồ ăn là thực phẩm được chế biến, thời gian chờ đợi lâu từ 10-20 phút dẫn đến các món ở địa điểm A đã nguội lạnh. Khách hàng đặt đồ ăn đều phải chờ đợi lâu. Khách không nhận hàng nữa buộc tài xế phải ôm đơn, chịu tiền. Bên cạnh đó, tiền phí ship cũng không được chia chác đồng đều giữa đối tác và tài xế công ty.
Thông báo về tính năng ghép đơn từ Now
Có thể thấy, nếu tài xế không lên tiếng, nhiều khách hàng cũng chưa biết đến quy trình ghép đơn này từ dịch vụ của Now. Các tài xế đối tác của Now cũng cho biết họ không có lựa chọn khác và buộc phải ghép đơn. Nếu từ chối, tài khoản sẽ bị đánh giá hiệu suất thấp và tất nhiên hiệu suất thấp sẽ không nhận được thưởng theo ngày - vốn là khoảng tiền mà tất cả shipper đều muốn nhận được.
Hiệu suất thấp tương đương với việc không có thưởng
Hiện tại trên mạng xã hội đang xảy ra rất nhiều tranh cãi xoay quanh vấn đề này. Liên hệ với Now, công ty này cho biết đang tiến hành rà soát thông tin và sẽ có thông báo chính thức sau về vấn đề này.
Update: 10 giờ sáng ngày 17/4, Now chính thức bỏ chính sách bắt buộc nhận đơn ghép và thông báo việc bắt buộc nhận đơn ghép là do lỗi hệ thống.
Thông báo chính thức của Now tới đối tác tài xế
Nguồn ảnh: Internet
Nữ YouTuber nóng bỏng bị CĐM kêu gọi tẩy chay, report kênh Pha "clickbait" của nữ YouTuber này có lẽ đã phản tác dụng rồi. Nếu các bạn chưa biết thì clickbait là thuật ngữ dùng để ám chỉ những tiêu đề, hình ảnh gây sốc với mục đích lôi kéo người khác ấn vào một liên kết nào đó. Với sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội như hiện tại, clickbait...