Ứng dụng bị kêu gọi tẩy chay thanh minh do lỗi hệ thống

Mới đây, trên mạng xã hội bất ngờ xuất hiện bài chia sẻ rất dài của tài khoản U.I, nhận là tài xế của một ứng dụng giao đồ ăn nổi tiếng khiến dân tình chú ý.

Nguyên nhân là bởi chủ bài đăng không phải lên tiếng vì bị khách “bom” hàng như mọi lần mà là kêu gọi mọi người tẩy chay chính ứng dụng mà mình đang làm việc.

Bài “bóc phốt” ứng dụng giao hàng từ người nhận là tài xế của app. (Ảnh: Chụp màn hình)

Hình ảnh những shipper đợi lấy đồ của app giao đồ ăn bị kêu gọi tẩy chay. (Ảnh: U.I)

Người này cho biết, phía ứng dụng đã đưa ra loạt chính sách vô lý, điển hình như ghép đơn hàng, vừa chèn ép các tài xế mà người chịu thiệt cuối cùng lại chính là các khách hàng đặt đơn. Sau khoảng gần 1 ngày kể từ khi có bài đăng, ứng dụng công nghệ này cũng đã lên tiếng giải thích cho việc làm trên.

Cụ thể, ứng dụng gửi thông báo đến các tài xế và thừa nhận rằng đã xảy ra lỗi hệ thống dẫn đến hiệu suất dịch vụ của tài xế hiển thị trên ứng dụng chưa chính xác. Vấn đề ghép đơn gây nhức nhối cho các tài xế cũng như khách hàng đã bị hủy bỏ và ứng dụng cũng cam kết sẽ lắng nghe ý kiến từ mọi người để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Thông báo thanh minh về sự tình gây tranh cãi vừa qua của ứng dụng. (Ảnh: Chụp màn hình)

Tuy nhiên, lời giải thích này có vẻ vẫn không khiến dân tình được hài lòng khi có người còn chỉ ra lời xin lỗi này của phía ứng dụng chỉ là sự “lươn lẹo” cho qua chuyện mà thôi. Một cư dân mạng đã đứng ra giải thích vô cùng chi tiết về cách làm việc của các shipper hiện nay và nêu rõ rằng phương thức hoạt động của ứng dụng này là có tính toán tỉ mỉ từ trước chứ không hề do “lỗi hệ thống” nào cả.

Đầu tiên, sự việc đã phải diễn ra trong một thời gian dài thì mới gây nên bức xúc trong cộng đồng các tài xế làm việc cho app chứ không phải chỉ do lỗi hệ thống trong chốc lát. Người này chỉ ra, ứng dụng tùy tiện ghép đơn của khách mà không cần hỏi họ có đồng ý hay không và vẫn thu đủ tiền giao hàng như bình thường.

Nhiều người chỉ ra chính sách ghép đơn của app là bắt buộc, có kế hoạch chứ không đơn thuần là lỗi hệ thống. (Ảnh: Chụp màn hình)

Do đó, nếu có trường hợp khách hàng theo dõi nhân viên giao hàng trên app, thấy đi lòng vòng mãi không đến nơi thì rất có thể là họ đang phải buộc nhận đơn ghép vì sự chèn ép của ứng dụng.

Sau sự việc này, đã có không ít người lên tiếng ủng hộ các tài xế, đồng thời kêu gọi xóa ứng dụng, chuyển sang dùng app giao đồ ăn khác. Một số ý kiến bình luận như sau:

Dân tình không hề hài lòng với cách giải quyết từ phía ứng dụng giao đồ ăn này. (Ảnh: Chụp màn hình)

- Thôi từ nay “cạch mặt” app này luôn, thiếu gì sự lựa chọn khác.

- App này còn cái tính phí dịch vụ nữa cơ. Tính thêm cái đó thì thà gọi thẳng cho quán ship chứ còn cần thông qua ứng dụng à.

- Tôi đã xóa app ngay khi có bài “bóc phốt”.

- Bảo sao đặt cái bánh mì ăn sáng lúc 8h mà gần 9h mới được ăn. Theo dõi shipper trên app còn tưởng đi lạc đường, hóa ra là đi ghép đơn.

Hiện sự việc liên quan đến ứng dụng giao hàng nổi tiếng này vẫn đang được nhiều người quan tâm. Không biết liệu sẽ còn bài đính chính nào nữa để làm yên lòng người dùng hay không đây.

Các thông tin đời sống xã hội sẽ liên tục được cập nhật tại YAN!