Trạm Y tế Online đầu tiên của Hà Nội: 6 cán bộ, cao điểm 300 bệnh nhân

Tối muộn, cụ ông hơn 80 tuổi, sống tại phố Cửa Bắc, là F0 điều trị tại nhà bất ngờ có dấu hiệu khó thở, SpO2 giảm xuống chỉ còn 89%.

Sau khi nhận tin báo từ con trai F0, cán bộ trực hotline Trạm Y tế Online phường Trúc Bạch (quận Ba Đình, Hà Nội) cấp tốc liên hệ cho bệnh viện để đưa F0 đi cấp cứu. Cùng với đó, một cán bộ y tế phường cũng được điều động chuẩn bị sẵn bình oxy, dự phòng trong trường hợp xe cấp cứu chưa đến kịp sẽ hỗ trợ thở cho bệnh nhân trước.

Chỉ 15 phút sau, xe cấp cứu có mặt kịp thời đưa bệnh nhân đến Bệnh viện Đa khoa Đức Giang để cấp cứu. Đến nay, tình trạng của bệnh nhân đã ổn định.

Đây chỉ là một trong gần 20 trường hợp F0 được Trạm Y tế Online phường Trúc Bạch hỗ trợ trong 2 ngày vừa qua.

Trạm Y tế Online phường Trúc Bạch được thành lập ngày 14/1, đây cũng là mô hình trạm y tế online đầu tiên của Hà Nội.

Địa chỉ chính thức fanpage Facebook của trạm: Trạm Y Tế Online – Phường Trúc Bạch; đường dây nóng: 039.885.6892.

Trao đổi với Dân trí, ông Nguyễn Dân Huy, Chủ tịch UBND phường Trúc Bạch cho biết, Trạm Y tế Online được lập ra với mong muốn giảm áp lực cho trạm y tế phường cũng như tăng cường tối đa khả năng hỗ trợ cho các bệnh nhân và gia đình bệnh nhân.

“Mô hình này áp dụng mạng xã hội Facebook để truyền tải nhanh nhất thông tin y tế đến người dân, đồng thời, fanpage này cũng được kết nối các tài khoản mạng xã hội Zalo từ UBND phường đến các tổ dân phố trong công tác phòng chống dịch”, ông Huy cho hay.

Ông Nguyễn Dân Huy, Chủ tịch UBND phường Trúc Bạch.

Trạm Y tế Online phường Trúc Bạch hoạt động 24/7. Bất cứ khi nào người dân có thắc mắc về Covid-19 có thể đăng thông tin lên trang fanpage hoặc gọi điện đến đường dây nóng của trạm y tế online hoặc trạm y tế phường và UBND phường.

“Gia đình tôi đang cách ly tại nhà ở ngõ Châu Long. Tôi và em gái là F1 và hiện sức khỏe vẫn ổn còn bố tôi là F0. Tôi muốn được tư vấn thêm về tình trạng sức khỏe của bố và về diện cách ly của tôi và em gái?”; “Nhà mình có 2 F0. Một bé dưới 2 tháng tuổi. Mong trạm y tế tư vấn bé có cần uống thuốc gì không, mẹ có cần cách ly bé không vì bé ti mẹ hoàn toàn?”,… rất nhiều câu hỏi của F0 từ việc điều trị, cách ly, cách sử dụng thuốc, cách hoàn thành các loại giấy tờ trong và sau khi điều trị đã được gửi về fanpage của Trạm Y tế Online phường Trúc Bạch, chỉ sau một thời gian ngắn hoạt động.

Các cán bộ tham gia vận hành Trạm Y tế Online phường Trúc Bạch.

Theo Chủ tịch phường Trúc Bạch, mỗi người khi mắc Covid-19, thậm chí kể cả khi không triệu chứng/ triệu chứng nhẹ đều sẽ gặp áp lực rất lớn về tâm lý. Do đó họ luôn cần có sự đồng hành. Đôi khi chỉ cần 1 – 2 lời động viên của cán bộ y tế sẽ giúp họ giải tỏa căng thẳng đi rất nhiều.

Cán bộ y tế hướng dẫn một thành viên khác của trạm cách giải đáp thắc mắc của F0.

“Mong muốn của chúng tôi là để người dân luôn cảm thấy bên cạnh mình có chính quyền đồng hành 24/7. Cũng thông qua Trạm Y tế Online chúng tôi có thể đạt được mục tiêu rút ngắn khoảng cách về không gian, thời gian giữa người dân, bệnh nhân mắc Covid-19 với cán bộ y tế, cán bộ UBND phường”.

Fanpage Trạm Y tế Online phường Trúc Bạch cũng thường xuyên đăng tải những thông tin, khuyến cáo cần thiết với các bệnh nhân Covid-19.

Nhân lực tại Trạm Y tế Online phường Trúc Bạch gồm cán bộ UBND phường, trạm y tế phường, các y bác sĩ tình nguyện và lực lượng thanh niên.

Thời điểm trong ngày, nhu cầu cần tư vấn của F0 nhiều nên thường có 3 – 4 thành viên trực tại Trạm Y tế Online. Ban đêm, trạm vẫn duy trì một cán bộ trực. Bên cạnh đó, các thành viên khác của trạm tại nhà vẫn thường xuyên truy cập để hỗ trợ.

Trạm Y tế Online phường Trúc Bạch được chia làm 4 tổ công tác. Tổ thứ nhất tiếp nhận tất cả thông tin của người dân trên fanpage, qua điện thoại hoặc Zalo. Sau khi tiếp nhận thông tin, tổ này sẽ chuyển đến một trong 3 tổ còn lại, trong đó mỗi tổ đảm nhận xử lý một mảng riêng, bao gồm:

- Các vấn đề liên quan đến nhu yếu phẩm, nhu cầu thiết yếu của người dân. Ví dụ như F0 cần nhận thiết bị để làm việc tại nhà thì sẽ có lực lượng hỗ trợ tận nơi.

- Tư vấn chăm sóc sức khỏe cũng như tinh thần của bệnh nhân; xử lý các vấn đề về thuốc; về điều trị.

- Duy trì thăm hỏi sức khỏe bệnh nhân sau khi đã âm tính SARS-CoV-2 và giải quyết các thủ tục hành chính.

Cán bộ của Trạm Y tế Online gọi điện hỏi thăm tình hình sức khỏe của một F0 đã âm tính SARS-CoV-2.

“Chúng tôi tổ chức làm sao để có sự đồng hành kể từ khi người dân mắc Covid-19 cho đến cả sau khi khỏi bệnh”, ông Huy nhấn mạnh.

Theo BS Chu Thị Hợp, Trạm Y tế phường Trúc Bạch, việc Trạm Y tế Online ra đời đã giúp giảm tải đáng kể cho lực lượng y tế phường.

BS Chu Thị Hợp, Trạm Y tế phường Trúc Bạch.

Theo tìm hiểu, nhân lực của Trạm Y tế phường Trúc Bạch chỉ có 6 cán bộ. Trong khi đó, có thời điểm phải điều trị hơn 300 bệnh nhân. Ngoài ra, các cán bộ y tế phường còn phải làm nhiều nhiệm vụ khác như tham gia công tác cách ly F1 và đặc biệt là tổ chức tiêm vaccine Covid-19.

“Trạm Y tế Online đã san sẻ một phần công việc cho chúng tôi. Bên cạnh đó, việc có thêm đường dây nóng của Trạm Y tế Online sẽ giảm tải cho đường dây nóng của Trạm Y tế phường, giúp người dân dễ kết nối hơn”, BS Hợp cho hay.