TP.HCM: Hiệu quả vượt trội từ nỗ lực cung ứng dịch vụ công trong Ngành Y tế

Báo cáo tham luận tại Hội nghị tổng kết Chương trình Cải cách hành chánh TP.HCM giai đoạn 2011 – 2020, lãnh đạo Ngành Y tế TP.HCM cho biết, các nỗ lực cải thiện cung ứng dịch vụ công trong công tác khám, chữa bệnh đã giúp nâng cao đáng kể năng lực quản lý và chăm sóc sức khoẻ cho nhân dân.

Mô hình phòng khám đa khoa vệ tinh tại các trạm y tế trên địa bàn quận của BV Quận Thủ Đức sớm triển khai thành công giúp giảm tải BV và mang đến sự tiện lợi cho người dân

Giai đoạn vừa qua, ngành Y tế thành phố đã triển khai nhiều giải pháp nhằm cải thiện chất lượng khám, chữa bệnh và nâng cao sự hài lòng của người dân. Trong đó, nỗ lực cải thiện cung ứng dịch vụ công của ngành đã mang lại những kết quả vượt trội, nhất là trong hoạt động giảm quá tải tại các bệnh viện tuyến cuối, đưa dịch vụ kỹ thuật có chất lượng cao đến tận người dân. Với các mô hình: Khoa vệ tinh, Phòng khám vệ tinh; BV thành phố hỗ trợ toàn diện cho BV tuyến quận, huyện được ngành y tế triển khai thực hiện trong thời gian qua đã chứng minh rõ tính hiệu quả giúp giảm tải BV tuyến cuối.

Theo đó, các bệnh viện thành phố đã triển khai mô hình Khoa vệ tinh đặt tại các bệnh viện (BV) quận, huyện. Điển hình là các BV đa khoa, chuyên khoa, chuyên khoa tuyến cuối của thành phố triển khai tại BV huyện Củ Chi. Nếu như trước đây, hầu hết các người dân huyện Củ Chi khi có nhu cầu điều trị kỹ thuật cao chuyên sâu đều phải chuyển lên các tuyến trên, thì hiện nay, ngay tại BV huyện Củ Chi, người dân địa phương đã được hưởng các dịch vụ kỹ thuật cao do chính các bác sĩ của các BV thành phố trực tiếp thực hiện.

Bên cạnh đó, việc triển khai phòng khám đa khoa vệ tinh của BV quận, huyện đặt tại các trạm y tế cũng mang lại nhiều hiệu quả tích cực, tận dụng tối ưu cơ sở vật chất sẵn có của các trạm y tế giúp giảm tải BV tuyến quận, huyện. Nổi bật trong cách làm này có thể nhắc đến là BV Quận Thủ Đức. Trong thời gian qua, BV Quận Thủ Đức đã triển khai thành công 3 phòng khám đa khoa tại các trạm y tế trên địa bàn quận nhưng ở xa BV và nơi có đông dân cư sinh sống, công nhân đang làm việc tại các khu công nghiệp rất khó khăn khi có nhu cầu đi khám chữa bệnh.

Mô hình BV thành phố hỗ trợ toàn diện cho BV quận, huyện tuy còn gặp nhiều khó khăn về nhân lực, nhưng qua thời gian nỗ lực thực hiện cũng đã dần thể hiện được hiệu quả. Nổi bật như hoạt động hỗ trợ toàn diện của BV Nhân dân Gia Định đối với BV quận 9; BV Nguyễn Tri Phương hỗ trợ toàn diện cho TT Y tế huyện Cần Giờ; BV Nhân dân 115 hỗ trợ toàn diện cho BV huyện Bình Chánh; BV Quận Thủ Đức hỗ trợ toàn diện cho BV Q.7 và BV Quận 2 hỗ trợ cho BV Q.7.

BV Nhân dân 115 hỗ trợ toàn diện cho BV huyện Bình Chánh là một trong những giải pháp thể hiện tính hiệu quả trong việc giảm tải BV tuyến cuối, đưa các dịch vụ kỹ thuật cao đến tận người dân tại các quận, huyện xã trung tâm thành phố

Qua những mô hình trên, kết quả bước đầu cho thấy công suất sử dụng giường bệnh của các bệnh viện thành phố có giảm nhẹ và công suất sử dụng giường bệnh, số lượt khám chữa bệnh ngoại trú tại các BV tuyến quận, huyện có xu hướng tăng dần. Nhìn chung, hiện nay tại khoa Khám của các BV không còn cảnh người bệnh chen lấn để chờ đến lượt khám, thay vào đó là hình ảnh trật tự của các khoa Khám bệnh thông minh, không tiếng ồn tạo cảm giác yên bình, giúp người bệnh cảm thấy dễ chịu, hài lòng hơn khi đi khám chữa bệnh.

Bên cạnh những thành quả trong hoạt động giảm tải BV tuyến cuối, đưa các dịch vụ kỹ thuật cao đến tận các BV tuyến quận, huyện, Ngành Y tế TP.HCM cũng đã xây dựng và triển khai nhiều phần mềm, ứng dụng thân thiện, dễ sử dụng mang tính thực tiễn cao, giúp người dân dễ dàng lựa dịch vụ, phản ánh ý kiến về các hoạt động liên quan đến khám chữa bệnh.

Tiêu biểu như: Phần mền “Tra cứu nơi khám, chữa bệnh”, giúp người dân dễ dàng lựa chọn nơi khám, chữa bệnh phù hợp khi có nhu cầu. Hay như phầm mền “Y tế trực tuyến” có thể tiếp nhận ngay những ý kiến phản ánh của người dân khi phát hiện vi phạm hay nghi ngờ có dấu hiệu vi phạm trong khám, chữa bệnh…

Đặc biệt, vào tháng 5/2020, Sở Y tế TP.HCM đã xây dựng và triển khai thí điểm phần mềm “Quản lý hành nghề và quản lý danh mục kỹ thuật” tại các cơ sở khám, chữa bệnh. Phầm mềm này đã số hoá toàn bộ quy trình thẩm định và phê duyệt danh mục kỹ thuật cho các cơ sở khám, chữa bệnh và hỗ trợ người dân có thể tra cứu dịch vụ được phép thực hiện, danh sách người được hành nghề của mỗi cơ sở khám, chữa bệnh. Đây được xem là một trong những loại hồ sơ dịch vụ công trực tuyến thuộc nhóm phức tạp nhất của ngành Y tế thành phố, do đòi hỏi nhiều công đoạn, cần nhiều người tham gia nhất. Trong đó, mất nhiều thời gian nhất chính là các hồ sơ đề nghị phê duyệt danh mục kỹ thuật.

Ngoài ra, giải pháp phát triển mạng lưới cấp cứu ngoài bệnh viện cũng đã mang lại nhiều hiệu quả vượt trội, tranh thủ được “thời gian vàng” để cứu sống bệnh nhân ngoài bệnh viện. Sau một năm triển khai, giải pháp này của ngành y tế nhận được sự đánh giá cao của người dân, đặc biệt là khách du lịch quốc tế.