Toyota nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ đổi lấy nụ cười khách hàng

Theo dõi VGT trên

Từ tháng 8/2020, Toyota Việt Nam triển khai chiến dịch “We Care – Từ thấu hiểu đến hành động” nhằm nâng tầm văn hóa phục vụ, mang đến sự trải nghiệm chuyên nghiệp cho khách hàng.

Toyota – hãng xe đến từ Nhật Bản không chỉ nổi tiếng vì thương hiệu, chất lượng của những sản phẩm mình làm ra mà còn nổi tiếng bởi nguyên tắc quản lý và triết lý kinh doanh của mình.

Trong suốt 25 năm có mặt tại thị trường Việt Nam, hãng không chỉ luôn nỗ lực cải tiến công nghệ, mang lại sự an toàn, tiện nghi, cảm giác hứng khởi cho khách hàng, mà Toyota cũng chú trọng hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ theo triết lý “Khách hàng là trên hết”. Điều này đã giúp hãng xe Nhật xây dựng được hình ảnh về một thương hiệu xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội, tối ưu trên thị trường Việt Nam.

Toyota nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ đổi lấy nụ cười khách hàng - Hình 1

Năm 2019, Toyota Việt Nam và hệ thống đại lý trên toàn quốc triển khai chiến dịch Delight – nâng tầm văn hóa phục vụ khách hàng. Trong giai đoạn 1, liên doanh xe Nhật đã rất thành công với Chiến dịch “Chào hỏi 2019″ với 75% khách hàng hài lòng với việc chào hỏi tại đại lý, 16% dành lời khen ngợi đặc biệt cho nhân viên.

Từ tháng 8/2020, Toyota Việt Nam tiếp tục triển khai chiến dịch chăm sóc khách hàng “We Care – Từ thấu hiểu đến hành động”. Đây là chương trình tiếp nối những điều tốt đẹp để thúc đẩy văn hóa phục vụ khách hàng, từ đó tạo dựng được sự tin yêu, gắn bó của khách hàng với thương hiệu xe hơi hàng đầu của Nhật Bản.

Video đang HOT

Thông qua chiến dịch “We Care”, Toyota Việt Nam không chỉ mong muốn mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng mà còn thể hiện thông điệp về trách nhiệm xã hội của Toyota: mang lại hạnh phúc cho nhân viên, cho khách hàng, cho đối tác và cho xã hội.

Toyota nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ đổi lấy nụ cười khách hàng - Hình 2

Rất nhiều hoạt động được Toyota triển khai trong chiến dịch lần này như: Đặt tag nhắc bảo dưỡng kèm thông điệp cảm ơn cho khách hàng, bảng “Bạn nói – Toyota hành động” ghi nhận và hiện thực hóa các ý kiến tích cực, gợi ý của khách hàng; tặng quà cho khách khi đến bảo dưỡng xe…

Ngoài ra, Toyota Việt Nam đã đẩy mạnh các hoạt động chính cho nhân viên đại lý như cuộc thi: “Ý tưởng hài lòng khách hàng”. Thông qua hoạt động này, các thành viên trong hệ thống của hãng cũng sẽ đưa ra các ý tưởng cải tiến để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Từ tháng 8 đến nay, gần 5.500 ý tưởng cải tiến được đề xuất và hơn 1.700 ý tưởng được triển khai. Trong đó, nhiều sáng kiến, đóng góp của khách hàng cũng được Toyota kịp thời lắng nghe, hoàn thiện như: bổ sung thêm trà quế và trà gừng vào menu đồ uống mùa đông, mở rộng không gian cho trẻ em với nhiều đồ chơi đa dạng, trang bị tủ sạc điện thoại chia ngăn với nhiều cổng cắm, có khóa tủ riêng phục vụ khách trong thời gian đợi xe…

Toyota nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ đổi lấy nụ cười khách hàng - Hình 3

“Tôi rất ấn tượng với chiến dịch “We Care” của Toyota. Khách hàng thực sự là thượng đế, được phục vụ tận tình, chu đáo khi trải nghiệm các dịch vụ của Toyota. Hài lòng nhất là những ý kiến đóng góp dù rất nhỏ của khách hàng như đổi thực đơn trong phòng chờ hay tặng quà cho khách hàng thân thiết đều được Toyota lắng nghe, thực hiện nhanh chóng”, anh Mạnh Hải, 46 tuổi, Hoài Đức (Hà Nội), chủ xe Fortuner cho biết.

Trong khi đó, chị Nguyễn Vui (39 tuổi, Ba Đình, Hà Nội) cũng đánh giá, Toyota là một trong những hãng xe có chất lượng dịch vụ tối ưu, luôn làm hài lòng khách hàng. Đây cũng là lý do chị chọn mua xe của Toyota để phục vụ cho những chuyến đi của gia đình.

“Đến đại lý nào của Toyota, khách hàng cũng đều được nhân viên tư vấn, phục vụ tận tình. Đặc biệt, nhờ hệ thống màn hình Led tại phòng chờ, khách hàng dễ dàng theo dõi tình trạng xe của mình khi đang sửa chữa, bảo dưỡng. Đây là điều tôi rất thích”, chị Vui nói.

Toyota nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ đổi lấy nụ cười khách hàng - Hình 4

Bên cạnh các hoạt động nâng tầm văn hóa phục vụ khách hàng, hàng loạt các hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng vẫn tiếp tục được Toyota đẩy mạnh triển khai như: Ưu đãi, khuyến mãi dành tặng khách hàng khi mua xe, giảm giá trực tiếp vào giá bán xe, ưu đãi lãi suất trả góp, hỗ trợ phí trước bạ, ưu đãi giảm giá phú kiện, giảm giá các dịch vụ…

Trong suốt 25 năm có mặt tại thị trường Việt Nam, những giá trị cốt lõi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ luôn được Toyota chú trọng và không ngừng cải thiện, gây dựng thành công thương hiệu xe uy tín, sản phẩm chất lượng, bền bỉ, đáng tin cậy, hiệu quả, kinh tế cùng trải nghiệm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Với hơn 650.000 chiếc xe của Toyota được bán ra trên thị trường Việt Nam trong những năm qua chính là con số biết nói, cho thấy sức hút, sự tin tưởng và yêu mến của người tiêu dùng Việt dành cho hãng xe Nhật.

Toyota Việt Nam có doanh số bán xe tăng 43% trong tháng 11

Công ty Ô tô Toyota Việt Nam cho biết, doanh số bán hàng trong tháng 11/2020 đạt 9.602 xe (gồm cả xe Lexus), tăng 43% so với cùng kỳ năm ngoái.

Toyota Việt Nam có doanh số bán xe tăng 43% trong tháng 11 - Hình 1
Mẫu bán tải Toyota Hilux trong tháng 11 vừa qua đạt doanh số 422 xe. Ảnh: BNEWS/TTXVN phát

Ở mảng xe lắp ráp trong nước (CKD), Toyota Việt Nam tiêu thụ tổng cộng 5.698 xe. Cụ thể, Toyota Vios đạt doanh số bán 3.635 xe, tăng 42% so với cùng kỳ năm ngoái. Doanh số bán của Innova đạt 664 xe và Corolla Altis là 461 xe.

Mẫu xe Fortuner vừa được nâng cấp thiết kế, tiện nghi và công nghệ an toàn cũng đạt doanh số 977 xe, trong đó có 938 xe lắp ráp trong nước (chiếm 96% doanh số Fortuner).

Ở mảng xe nhập khẩu nguyên chiếc (CBU) đạt doanh số bán 3.746 xe; trong đó, mẫu xe mới Corolla Cross đạt doanh số 1.537 xe, tiếp tục góp mặt trong danh sách 10 xe bán chạy nhất thị trường tuy nguồn cung còn hạn chế.

Trong khi đó, mẫu xe SUV cỡ nhỏ Rush có doanh số 497 xe, tăng 83% so với cùng kì năm 2019; xe bán tải Hilux cũng đạt được doanh số 422 xe bán ra trong tháng 11, tăng 43% so với cùng kì năm 2019. Ngoài ra, doanh số các mẫu xe Camry đạt 637 xe, Wigo cũng đạt 269 xe và Yaris đạt 221 xe.

Toyota Việt Nam cũng cho biết, doanh số bán xe Lexus tháng 11/2020 đạt 158 xe, nâng doanh số cộng dồn kể từ khi thương hiệu này giới thiệu tại Việt Nam lên gần 7.300 xe./.

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?
Có;
Không

Tin liên quan

Tin đang nóng

Duy Mạnh - Quỳnh Anh về Đông Anh ăn tết cực vui, xoá tan phán xét "trọng ngoại hơn nội" của "hội mẹ chồng online"Duy Mạnh - Quỳnh Anh về Đông Anh ăn tết cực vui, xoá tan phán xét "trọng ngoại hơn nội" của "hội mẹ chồng online"
15:51:21 31/01/2025
Phát vé số cho nhân viên, biết trúng thưởng 21 tỷ đồng, công ty liền đòi lạiPhát vé số cho nhân viên, biết trúng thưởng 21 tỷ đồng, công ty liền đòi lại
16:10:14 31/01/2025
Tuổi 27 nổi tiếng, giàu có, Hoàng Đức tiết lộ hình mẫu lý tưởng muốn cưới làm vợ, một yếu tố gây bất ngờTuổi 27 nổi tiếng, giàu có, Hoàng Đức tiết lộ hình mẫu lý tưởng muốn cưới làm vợ, một yếu tố gây bất ngờ
14:04:29 31/01/2025
5 Gen Z tuổi rắn hội tụ đủ combo xinh - giàu - giỏi5 Gen Z tuổi rắn hội tụ đủ combo xinh - giàu - giỏi
13:43:17 31/01/2025
Cặp đôi mỹ nhân - Nam vương đình đám Vbiz thông báo chia tay sau 3 năm hẹn hòCặp đôi mỹ nhân - Nam vương đình đám Vbiz thông báo chia tay sau 3 năm hẹn hò
16:21:14 31/01/2025
Bài phát biểu kỳ lạ khiến Song Ji Hyo bị "ném đá" đầu năm, fan Running Man đặc biệt thất vọngBài phát biểu kỳ lạ khiến Song Ji Hyo bị "ném đá" đầu năm, fan Running Man đặc biệt thất vọng
16:16:24 31/01/2025
Hot: Cặp đôi When The Phone Rings lộ "hint" hẹn hò ngay đầu năm, đàng gái vội vàng xóa clipHot: Cặp đôi When The Phone Rings lộ "hint" hẹn hò ngay đầu năm, đàng gái vội vàng xóa clip
16:07:00 31/01/2025
Chính phủ liên minh của Na Uy sụp đổ vì bất đồng về chính sách năng lượngChính phủ liên minh của Na Uy sụp đổ vì bất đồng về chính sách năng lượng
15:15:33 31/01/2025

Tin mới nhất

Bảng giá xe Mitsubishi tháng 12: Mitsubishi Outlander tiếp tục nhận ưu đãi 50 triệu đồng

Bảng giá xe Mitsubishi tháng 12: Mitsubishi Outlander tiếp tục nhận ưu đãi 50 triệu đồng

14:06:21 21/12/2022
Khách hàng mua Mitsubishi Outlander trong tháng 12 sẽ được hãng tặng phụ kiện và phiếu nhiên liệu với tổng giá trị lên tới 50 triệu đồng
Toyota Avanza và Toyota Veloz lắp ráp trong nước sẽ ra mắt ngay trong năm 2022

Toyota Avanza và Toyota Veloz lắp ráp trong nước sẽ ra mắt ngay trong năm 2022

14:04:14 21/12/2022
2 mẫu MPV dự kiến sẽ được xuất xưởng chính thức từ nhà máy của Toyota Việt Nam ngay trong tháng 12 này. Và đáng quan tâm, nhiều khả năng Toyota Avanza Premio và Toyota Veloz Cross lắp ráp trong nước sẽ tiếp tục giữ giá như cũ từ 558 đến...
Triệu hồi Porsche Taycan do lỗi hệ thống treo

Triệu hồi Porsche Taycan do lỗi hệ thống treo

14:02:32 21/12/2022
Porsche Taycan đang bị triệu hồi tại Mỹ do lỗihệ thống treo khí nén, đây là vấn đề tương tự xảy ra với Audi e-tron GT do 2 mẫu xe này đang sử dụng chung khung gầm
Nhiều mẫu ôtô được giảm giá dịp cuối năm

Nhiều mẫu ôtô được giảm giá dịp cuối năm

12:57:39 21/12/2022
Bước vào tháng cuối cùng trong năm 2022, nhiều hãng xe đưa ra hàng loạt chương trình ưu đãi hàng chục triệu đồng nhằm kích cầu mua sắm
Cập nhật bảng giá xe Mercedes mới nhất tháng 12/2022

Cập nhật bảng giá xe Mercedes mới nhất tháng 12/2022

12:49:02 21/12/2022
Bảng giá xe Mercedes mới nhất tháng 12/2022 các dòng A-class 2021, C-Class 2022, E-Class 2021, S-Class 2022, GLC 2021, GLB 2021, GLS 2021, G-Class 2021, GT-Coupe 2021, V-Class 2021, GLA 2022 được cập nhật chi tiết trong bài viết dưới đâ...
Triệu hồi xe điện Audi e-tron GT và Porsche Taycan vì lỗi hệ thống treo

Triệu hồi xe điện Audi e-tron GT và Porsche Taycan vì lỗi hệ thống treo

12:47:35 21/12/2022
Hơn 100 chiếc Audi e-tron GT và Porsche Taycan nhận thông báo triệu hồi tại Mỹ do lỗi liên quan tới phuộc nhún. Hai mẫu xe thuần điện Audi e-tron GT và Porsche Taycan vừa được thông báo triệu hồi tại thị trường Mỹ để sửa lỗi liên quan l...
5 xe ô tô điện có lưới tản nhiệt xấu xí và không cần thiết

5 xe ô tô điện có lưới tản nhiệt xấu xí và không cần thiết

10:27:43 21/12/2022
Mặc dù, chúng là những ô tô điện có thiết kế kiểu dáng đẹp và hiện đại, nhưng nó lại bị khách hàng không thích vì có lưới tản nhiệt giả xấu xí và không cần thiết
Mazda3 sắp có bản chạy điện

Mazda3 sắp có bản chạy điện

10:22:38 21/12/2022
Hãng ôtô Nhật Bản tiến hành đăng ký kiểu dáng độc quyền cho một mẫu xe điện mang hình dạng tương đồng với dòng sedan Mazda3
Mitsubishi Xpander trúng biển ngũ quý 2 'sang tay' giá gần 2 tỷ đồng

Mitsubishi Xpander trúng biển ngũ quý 2 'sang tay' giá gần 2 tỷ đồng

08:34:15 21/12/2022
Chiếc xe Mitsubishi Xpander được chủ nhân ở Long An bấm trúng biển ngũ quý 2 (62A-22222) hồi đầu năm 2021 nay được chuyển nhượng lại với giá gần 2 tỷ đồng
Thế khó của Vinfast VF8 tại Mỹ, phải chăng giá quá cao?

Thế khó của Vinfast VF8 tại Mỹ, phải chăng giá quá cao?

07:50:22 21/12/2022
Báo chí Mỹ đang bắt đầu có các nhận định, đánh giá cho rằng giá của xe điện Việt Nam VF8 chào bán thị trường Mỹ là khá cao và khó cạnh tranh. Phải chăng đây là một thế khó của Vinfast giữa trùng điệp các đối thủ mạnh?
Toyota Yaris Cross GR Sport 2023 ra mắt tại thị trường Úc

Toyota Yaris Cross GR Sport 2023 ra mắt tại thị trường Úc

07:48:24 21/12/2022
Sau khi giới thiệu Toyota Yaris Cross GR Sport cho thị trường châu Âu vào tháng 9/2022, nhà sản xuất Nhật Bản đã mang chiếc crossover này đến thị trường Úc với mức giá từ 35.840 AUD (khoảng 570 triệu đồng)
Xe điện thể thao nào tốt nhất 2022?

Xe điện thể thao nào tốt nhất 2022?

07:46:18 21/12/2022
Theo Autocar, đây là những mẫu xe điện vừa chạy nhanh bậc nhất hành tinh, vừa được đánh giá tốt nhất hiện nay. Trên thực tế, không ngoa khi nói rằng Porsche đã truyền cho chiếc xe điện đầu tiên của mình tất cả những dấu hiệu nổi bật của...

Có thể bạn quan tâm

Đèn giao thông không sáng, ô tô tông nhau lật ngửa giữa ngã tư ở Bình Dương

Đèn giao thông không sáng, ô tô tông nhau lật ngửa giữa ngã tư ở Bình Dương

Tin nổi bật

18:21:00 31/01/2025
Đèn tín hiệu giao thông không sáng, hai ô tô băng qua giao lộ ở TP Tân Uyên (Bình Dương) đã tông nhau khiến một xe lật ngửa, chiếc còn lại bể nát.
Một người bị phạt hơn 600 triệu đồng vì khai thác khoáng nóng trái phép

Một người bị phạt hơn 600 triệu đồng vì khai thác khoáng nóng trái phép

Pháp luật

17:34:32 31/01/2025
Ông Hồ Ngọc Hải (ở quận Nam Từ Liêm, Hà Nội) bị xử phạt trên 600 triệu đồng vì khai thác trái phép nước khoáng nóng với khối lượng 5.670m3 tại huyện Thanh Thủy, Phú Thọ.
Những "cây thần linh" nghìn năm tuổi được đồng bào K'Ho Cil bảo vệ

Những "cây thần linh" nghìn năm tuổi được đồng bào K'Ho Cil bảo vệ

Lạ vui

17:32:54 31/01/2025
Trên đỉnh Biduop - Núi Bà, nhiều cây thần linh nghìn năm tuổi được đồng bào K Ho Cil tôn kính, bảo vệ. Những người bản địa thường xuyên ôm cây, cầu nguyện để xin được ban phước lành.
Không góc máy nào dìm được nữ thần Kpop tại trời Âu

Không góc máy nào dìm được nữ thần Kpop tại trời Âu

Phong cách sao

17:20:55 31/01/2025
Ngay từ ngày đầu ra mắt, Yoona đã để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng cư dân mạng Kbiz bởi visual ngọt ngào, thanh thuần cuốn hút mọi ánh nhìn.
Tổng thống Trump có châm ngòi cho cuộc chiến giá dầu mới giữa OPEC và phương Tây?

Tổng thống Trump có châm ngòi cho cuộc chiến giá dầu mới giữa OPEC và phương Tây?

Thế giới

16:13:27 31/01/2025
Mối quan hệ này có nguồn gốc từ Hiệp ước Quincy được ký kết vào năm 1945 giữa Tổng thống Franklin D. Roosevelt và Quốc vương Abdulaziz bin Abdul Rahman Al Saud.
Hot nhất mùng 3: Sơn Tùng - MONO tung bộ ảnh cực chất, "anh em nương tựa" khiến cõi mạng bùng nổ

Hot nhất mùng 3: Sơn Tùng - MONO tung bộ ảnh cực chất, "anh em nương tựa" khiến cõi mạng bùng nổ

Sao việt

16:12:08 31/01/2025
Sau màn hội ngộ gây sốt vào ngày mùng 1 Tết, anh em Sơn Tùng và MONO tiếp tục chiêu đãi người hâm mộ bằng bộ ảnh đậm chất streetwear vào sáng mùng 3.
Yêu Nhầm Bạn Thân: Hành trình của một cô gái đi tìm tình yêu đích thực

Yêu Nhầm Bạn Thân: Hành trình của một cô gái đi tìm tình yêu đích thực

Phim việt

15:59:59 31/01/2025
Tam giác tình yêu dường như luôn là đề tài hấp dẫn, đặc biệt với những bạn trẻ, những người còn đang tìm kiếm câu trả lời cho riêng mình trong tình yêu.
Nguy cơ bùng phát viêm loét đại tràng dịp lễ Tết và cách giảm đau nhanh

Nguy cơ bùng phát viêm loét đại tràng dịp lễ Tết và cách giảm đau nhanh

Sức khỏe

14:06:51 31/01/2025
Đồng thời thay thế bằng các thực phẩm dễ tiêu hóa hơn, không chứa dầu mỡ như cháo, súp và chế độ ăn ít chất xơ - ngay cả khi bệnh khiến bạn mất cảm giác thèm ăn nhưng cơ thể vẫn cần bổ sung đầy đủ chất dinh dưỡng cần thiết.
3 con giáp "tiền vào như nước" nếu đầu tư vào vàng bạc, trang sức trong năm Ất Tỵ 2025!

3 con giáp "tiền vào như nước" nếu đầu tư vào vàng bạc, trang sức trong năm Ất Tỵ 2025!

Trắc nghiệm

12:17:38 31/01/2025
Năm mới đến, ai cũng mong muốn tài lộc dồi dào, cuộc sống sung túc. Bên cạnh những nỗ lực trong công việc, việc lựa chọn hình thức đầu tư phù hợp cũng đóng vai trò quan trọng.
Gợi ý áo dài màu pastel cho nàng yêu sự nhẹ nhàng

Gợi ý áo dài màu pastel cho nàng yêu sự nhẹ nhàng

Thời trang

12:06:20 31/01/2025
Mỗi dịp tết đến xuân về, các nàng lại tìm kiếm những bộ áo dài không chỉ đẹp mắt mà còn thể hiện sự nhẹ nhàng, thanh lịch. Trong đó, màu pastel luôn là lựa chọn lý tưởng bởi sự tinh tế và phù hợp với không khí đầu năm mới.
Lịch thi đấu LCK Cup 2025 mới nhất: Chờ đội hình T1

Lịch thi đấu LCK Cup 2025 mới nhất: Chờ đội hình T1

Mọt game

11:11:23 31/01/2025
Ở thời điểm hiện tại, nhóm Baron xem như đã cầm chắc thất bại trong cuộc đua vào thẳng vòng trong của LCK Cup 2025. Tuy nhiên, theo quy định của LCK Cup 2025, các đội đầu bảng của nhóm Baron vẫn còn cơ hội.