Tiết lộ hãng hàng không “bị ghét” nhất ở Mỹ

Spirit Airlines bị xếp hạng là hãng hàng không “bị ghét” nhất ở Mỹ dựa trên dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng Mỹ.

Hãng hàng không “bị ghét” nhất ở Mỹ gây nhiều bức xúc và nhận được nhiều khiếu nại của hành khách do sử dụng chiêu trò giảm giá vé để câu khách nhưng lại thu lợi nhuận từ những khoản dịch vụ chăm sóc khách hàng khác.

Theo báo cáo của Quỹ nghiên cứu lợi ích cộng đồng Mỹ: “Hơn 5 năm qua, số lượng đơn khiếu nại của khách hàng gửi về hãng hàng không Spirit Airlines cao hơn ba lần so với các hãng hàng không khác của Mỹ”.

Đây không phải là lần đầu tiên Spirit Airlines nhận được đơn khiếu nại về sự không hài lòng của khách hàng.

Năm 2013, tạp chí Consumer Reports tổ chức một cuộc khảo sát về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các hãng hàng không với 16000 độc giả thì không bất ngờ khi Spirit Airlines xếp cuối cùng.

Spirit Airlines được biết đến với cơ cấu giá chi phí thấp tuy nhiên lại phát sinh những phụ phí khác như in thẻ lên máy bay tại sân bay, hành lý xách tay hoặc nước uống.

“Họ không làm bất cứ điều gì để giảm chi phí cho khách hàng. Khi vào mùa du lịch, họ còn tính cả chi phí trông đồ cho khách du lịch đi leo núi hay đi bộ đường dài, hay như chi phí để kiểm tra hành lý khi qua cửa”, một khách hàng cho biết.

Tuy nhiên, Giám đốc truyền thông tại Spirit Airlines Paul Berry cho biết giá vé trần của hãng là thấp hơn so với các hãng hàng không khác trung bình 40%. Nhưng nếu không phải là khách quen, nhiều người sẽ phải đối mặt với việc thiếu dịch vụ khách hàng.

Một khách hàng than phiền là sau khi đã tới sân bay, họ phải hủy chuyến bay vì quay lại dự đám tang của một người họ hàng, nhưng hãng này không những không cho lấy lại tiền mà còn bắt phải trả thêm phí hủy chuyến đắt lên đến hàng trăm đô la. Hãng chỉ đồng ý đổi vé cho lần bay sau.

Nhiều khách hàng phàn nàn rằng họ phải chờ hàng giờ ở sân bay do hoãn hay lùi giờ bay mà hãng Spirit không hề thông báo trước, cũng như cung cấp thức ăn và nước uống cho họ.

Chỉ có 20% các chuyến bay của hãng Spirit Airlines cất cánh đúng giờ, điều này khiến nó trở thành hãng bay chậm trễ nhất ở Mỹ, theo số liệu từ Bộ Giao thông Vận tải. Hơn 6.000 khiếu nại Spirit Airlines liên quan đến hủy chuyến bay và sự chậm trễ được nộp trong năm 2015. Ngoài ra, có tới 3.000 khiếu nại hãng này vì bị mất hành lý.

Khách cũng thường phàn nàn về khoảng cách giữa các ghế ngồi trên máy bay của hãng rất hẹp. Tuy nhiên, ông Berry giải thích rằng việc hạn chế khoảng cách giữa các ghế trên các chuyến bay Spirit cho phép công ty siết chặt hơn chỗ ngồi trên máy bay, giúp làm giảm giá vé.

Theo_Kiến Thức