Tiết lộ hãng hàng không “bị ghét” nhất ở Mỹ
Spirit Airlines bị xếp hạng là hãng hàng không “bị ghét” nhất ở Mỹ dựa trên dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng Mỹ.
Hãng hàng không “bị ghét” nhất ở Mỹ gây nhiều bức xúc và nhận được nhiều khiếu nại của hành khách do sử dụng chiêu trò giảm giá vé để câu khách nhưng lại thu lợi nhuận từ những khoản dịch vụ chăm sóc khách hàng khác.
Theo báo cáo của Quỹ nghiên cứu lợi ích cộng đồng Mỹ: “Hơn 5 năm qua, số lượng đơn khiếu nại của khách hàng gửi về hãng hàng không Spirit Airlines cao hơn ba lần so với các hãng hàng không khác của Mỹ”.
Đây không phải là lần đầu tiên Spirit Airlines nhận được đơn khiếu nại về sự không hài lòng của khách hàng.
Video đang HOT
Năm 2013, tạp chí Consumer Reports tổ chức một cuộc khảo sát về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các hãng hàng không với 16000 độc giả thì không bất ngờ khi Spirit Airlines xếp cuối cùng.
Spirit Airlines được biết đến với cơ cấu giá chi phí thấp tuy nhiên lại phát sinh những phụ phí khác như in thẻ lên máy bay tại sân bay, hành lý xách tay hoặc nước uống.
“Họ không làm bất cứ điều gì để giảm chi phí cho khách hàng. Khi vào mùa du lịch, họ còn tính cả chi phí trông đồ cho khách du lịch đi leo núi hay đi bộ đường dài, hay như chi phí để kiểm tra hành lý khi qua cửa”, một khách hàng cho biết.
Tuy nhiên, Giám đốc truyền thông tại Spirit Airlines Paul Berry cho biết giá vé trần của hãng là thấp hơn so với các hãng hàng không khác trung bình 40%. Nhưng nếu không phải là khách quen, nhiều người sẽ phải đối mặt với việc thiếu dịch vụ khách hàng.
Một khách hàng than phiền là sau khi đã tới sân bay, họ phải hủy chuyến bay vì quay lại dự đám tang của một người họ hàng, nhưng hãng này không những không cho lấy lại t.iền mà còn bắt phải trả thêm phí hủy chuyến đắt lên đến hàng trăm đô la. Hãng chỉ đồng ý đổi vé cho lần bay sau.
Nhiều khách hàng phàn nàn rằng họ phải chờ hàng giờ ở sân bay do hoãn hay lùi giờ bay mà hãng Spirit không hề thông báo trước, cũng như cung cấp thức ăn và nước uống cho họ.
Chỉ có 20% các chuyến bay của hãng Spirit Airlines cất cánh đúng giờ, điều này khiến nó trở thành hãng bay chậm trễ nhất ở Mỹ, theo số liệu từ Bộ Giao thông Vận tải. Hơn 6.000 khiếu nại Spirit Airlines liên quan đến hủy chuyến bay và sự chậm trễ được nộp trong năm 2015. Ngoài ra, có tới 3.000 khiếu nại hãng này vì bị mất hành lý.
Khách cũng thường phàn nàn về khoảng cách giữa các ghế ngồi trên máy bay của hãng rất hẹp. Tuy nhiên, ông Berry giải thích rằng việc hạn chế khoảng cách giữa các ghế trên các chuyến bay Spirit cho phép công ty siết chặt hơn chỗ ngồi trên máy bay, giúp làm giảm giá vé.
Theo_Kiến Thức
Tiết lộ g.ây s.ốc của một cựu phi công hãng hàng không Emirates
Hãng RT mới đây đã dẫn lời một cựu phi công giấu tên của hãng hàng không Emirates, một trong những hãng sang chảnh bậc nhất thế giới cho biết, hãng hàng không này đã buộc phi công của mình làm việc nặng nhọc, bằng cách ép họ nhận những ca bay khó, mà "quên" đi rủi ro có thể xảy ra từ việc này.
Emirates là một trong những hãng hàng không có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới, hiện đã sở hữu đội bay gồm 234 máy bay
Phi công này cho biết, lãnh đạo hãng Emirates đã phớt lờ mọi nhu cầu chính đáng của các phi công. Vì phải làm việc quá sức, luôn trong tình trạng căng thẳng, mệt mỏi, nhiều người đã viết đơn khiếu nại về tình trạng trên, song không được ban lãnh đạo xem xét một cách nghiêm túc. Ngoài ra, hãng còn trì hoãn việc thăng cấp cho phi công này bởi lý do đưa ra là anh "xin nghỉ ốm và nghỉ mệt quá nhiều".
Thậm chí người này này còn tiết lộ, các quan chức Emirates đe dọa thẳng thừng với các phi công rằng họ không nên xin nghỉ ốm, nếu không muốn mất cơ hội được thăng chức lên cơ trưởng.
"Chúng tôi hi vọng anh sẽ hoàn thành lịch bay của mình. Nếu thấy khó khăn quá, hãy nghỉ việc", một quan chức Emirates từng nói với viên phi công trên.
Vị cựu phi công trên mô tả lịch bay của hãng Emirates là quá "bóc lột". Họ phải làm quen với việc liên tục chuyển từ bay ngày sang bay đêm mà có rất ít thời gian nghỉ ngơi để thích nghi, khiến họ thường xuyên cảm thấy mệt mỏi, kiệt sức. Hơn nữa, nếu họ xin nghỉ phép, sẽ bị hãng giao làm bù thêm giờ, còn nặng hơn ca làm bình thường.
Tiết lộ đáng chú ý trên diễn ra giữa lúc ngày càng có thêm cáo buộc tương tự từ các phi công thuộc nhiều hãng hàng không có trụ sở tại Dubai, sau vụ tai nạn tại Nga mới đây của hãng hàng không Flydubai mà nguyên nhân được cho là từ sai sót của phi công.
Được biết, Emirates là hãng hàng không lớn nhất vùng Trung Đông, lớn thứ ba trên thế giới tính về tổng quãng đường vận chuyển hành khách, thứ bảy thế giới về doanh thu. Hãng hàng không này cũng sở hữu hạng ghế thương gia nổi tiếng là sang trọng hàng đầu thế giới. Để có thể cạnh tranh với Emirates, các hãng hàng không với dịch vụ ghế hạng nhất trong các chuyến bay đường dài chỉ còn cách cơ cấu lại một loạt máy bay cả về trang thiết bị lẫn các dịch vụ. Emirates là một trong những hãng hàng không có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới, hiện đã sở hữu đội bay gồm 234 máy bay.
Theo_An ninh thủ đô
Tiết lộ “bom tấn” của dì ruột nhà lãnh đạo Kim Jong-un Lần đầu tiên kể từ khi đào tẩu sang Mỹ, bà dì Ko Yong-suk tiết lộ về nội tình Triều Tiên và thời thơ ấu của lãnh đạo Kim Jong-un. Lần đầu tiên kể từ khi đào tẩu sang Mỹ, bà dì Ko Yong-suk tiết lộ về nội tình Triều Tiên và thời thơ ấu của lãnh đạo Kim Jong-un. Gần hai thập...
