Tích hợp công cụ chatbot AI hỗ trợ đặt phòng trên nền tảng du lịch trực tuyến

Nam Anh11:52 04/02/2026

Một công cụ trả lời tự động ( chatbot ) tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) mới được ra mắt, nhằm hỗ trợ người dùng đặt phòng trên các nền tảng trực tuyến .

Công cụ này nhằm giải quyết các vướng mắc thường gặp vào phút chót, có thể khiến du khách tạm dừng hoặc thoát ra trước khi hoàn tất đặt phòng.

Theo nghiên cứu nội bộ của nền tảng du lịch Agoda, 28% người dùng có thói quen quay lại trang thông tin chỗ nghỉ từ nền tảng đặt phòng, nhằm kiểm tra lại chi tiết chuyến đi. Nghiên cứu khách hàng cho thấy sự không chắc chắn về mã khuyến mãi, chính sách hủy và chênh lệch giá là một trong những lý do chính khiến việc đặt phòng bị trì hoãn hoặc bỏ dở. Do đó, các nền tảng trực tuyến đã triển khai công cụ “ Booking Form Bot ” cung cấp phản hồi theo thời gian thực cho các câu hỏi này ngay trong biểu mẫu đặt phòng, cho phép người dùng ở lại trang trong khi tìm kiếm thông tin xác đáng.

Ảnh minh họa.

Chatbot này được xây dựng dựa trên một nền tảng hiện có của Agoda, trả lời hơn 30.000 câu hỏi liên quan đến chỗ ở mỗi ngày. Trong khi công cụ trước đây tập trung vào thông tin về chỗ ở, công cụ mới “Booking Form Bot” hoạt động ở bước thanh toán, nơi các quyết định đặt phòng được hoàn tất. Từ nguồn dữ liệu trực tiếp của phiên đặt phòng hiện tại của người dùng, bao gồm chỗ ở đã chọn, loại phòng, gói giá và điều khoản, công cụ này tiếp tục “chăm sóc” khách hàng và trả lời cụ thể cho từng phiên mà không yêu cầu người dùng phải nhập lại thông tin.

Người dùng có thể sử dụng Booking Form Bot bằng cách nhấn vào biểu tượng trò chuyện trên trang biểu mẫu đặt phòng (chỉ có sẵn trên ứng dụng Agoda và trình duyệt di động). Các câu hỏi được Booking Form Bot xử lý bao gồm điều kiện hủy miễn phí, ưu đãi hoàn tiền và điều khoản thanh toán. Agoda cho biết phương pháp này nhằm mục đích giảm thiểu sự phức tạp ở bước thanh toán, bằng cách cung cấp thông tin theo ngữ cảnh phù hợp tại thời điểm đưa ra quyết định.

Hiện nay, nhiều nền tảng du lịch kỹ thuật số đã sử dụng rộng rãi trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ quy trình đặt phòng trên các lĩnh vực chỗ ở, chuyến bay và hoạt động bổ trợ. Trọng tâm vẫn là việc cải thiện sự rõ ràng và hiệu quả tại các thời điểm quan trọng trong hành trình của người dùng.

Video đang HOT

Idan Zalzberg – Giám đốc công nghệ của Agoda cho biết: “Việc giúp du khách luôn được cập nhật thông tin ở mọi bước trong hành trình của họ là yếu tố cốt lõi để xây dựng niềm tin vào một nền tảng du lịch trực tuyến. Ở giai đoạn đặt phòng, các câu hỏi vào phút cuối thường phát sinh liên quan đến các tùy chọn hủy hoặc điều khoản thanh toán. Booking Form Bot sẽ cung cấp câu trả lời tức thì ngay khi du khách cần, giúp họ đặt phòng một cách tự tin hơn”.

Grok của Elon Musk bị phản ứng: Việt Nam sẽ phân loại rủi ro AI thế nào?

Vụ việc chatbot Grok (xAI) tạo ra hàng loạt hình ảnh deepfake khiêu dâm không chỉ gây chấn động toàn cầu mà còn đặt ra bài toán cấp thiết cho các nhà quản lý tại Việt Nam: Làm sao để định danh và kiểm soát những hệ thống AI "bất trị"?

Từ bê bối quốc tế đến yêu cầu nội tại

Chatbot Grok của tỷ phú Elon Musk mới đây đã bị phát hiện có khả năng tạo ra các nội dung khiêu dâm giả mạo, thậm chí liên quan đến trẻ vị thành niên. Đại diện Bộ Khoa học và Công nghệ (KH&CN) đã lên tiếng xung quanh vấn đề này.

EU "tuýt còi" chatbot Grok sau bê bối nội dung AI gây phẫn nộ

Câu hỏi đặt ra là: Chúng ta sẽ phân loại và xử lý các công cụ AI tạo sinh như Grok theo tiêu chí nào để bảo vệ người dùng?

Ba cấp độ phân loại rủi ro AI

Theo ông Trần Văn Sơn, Phó Viện trưởng Viện Công nghệ số và Chuyển đổi số quốc gia, việc quản lý AI tại Việt Nam sẽ không áp dụng "cào bằng" mà dựa trên nguyên tắc phân loại rủi ro. Cụ thể:

Nhóm rủi ro thấp: Các ứng dụng AI không gây hại trực tiếp đến quyền lợi con người (như bộ lọc thư rác, công cụ hỗ trợ dịch thuật cơ bản).

Nhóm rủi ro trung bình: Đây là nơi các chatbot như Grok, ChatGPT hay Gemini đang đứng. Chúng có khả năng tạo nội dung gây nhầm lẫn hoặc tác động tiêu cực đến tâm lý, xã hội. Nhóm này bắt buộc phải tuân thủ tính minh bạch, dán nhãn nội dung do AI tạo ra.

Ông Trần Văn Sơn, Phó Viện trưởng Viện Công nghệ số và Chuyển đổi số quốc gia

Nhóm rủi ro cao/nghiêm cấm: Các hệ thống AI vi phạm pháp luật, tạo deepfake lừa đảo, xâm hại trẻ em hoặc đe dọa an ninh quốc gia. Khi một hệ thống rủi ro trung bình để xảy ra sự cố như Grok, cơ quan quản lý có quyền nâng cấp phân loại lên mức rủi ro cao để áp dụng các biện pháp kiểm soát chặt chẽ nhất.

"Thẻ vàng" cho nhà cung cấp: Tạm dừng và giải trình

Điểm mới trong phương thức quản lý là quyền lực của cơ quan nhà nước trong việc can thiệp trực tiếp. Ông Sơn khẳng định, nếu phát hiện hệ thống AI có nguy cơ gây hại, Bộ KH&CN có trách nhiệm yêu cầu nhà cung cấp:

Tạm dừng hoạt động để đánh giá lại mức độ an toàn.

Giải trình chi tiết về nguyên lý hoạt động, thuật toán và các biện pháp quản lý rủi ro mà doanh nghiệp đã thiết lập (nếu có).

Áp dụng định danh (Watermark): Đây là yêu cầu kỹ thuật bắt buộc để mọi sản phẩm đầu ra của AI đều có thể truy vết được nguồn gốc, tránh việc phát tán deepfake ẩn danh.

Không chỉ là xử phạt hành chính

Việt Nam đang xây dựng một khung pháp lý đa tầng để đối phó với các vi phạm từ AI. Đối với các hành vi tạo nội dung khiêu dâm trẻ em hoặc gây mất trật tự xã hội như bê bối Grok vừa qua, chế tài không chỉ dừng lại ở việc cắt dịch vụ hay phạt tiền.

Cá nhân, tổ chức phát tán hoặc cung cấp công cụ cho các hành vi này có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự theo quy định của pháp luật hiện hành. Bộ KH&CN sẽ là cơ quan đầu mối chủ trì, phối hợp với các bộ ngành liên quan để tổ chức thanh tra, kiểm tra và "thanh lọc" các công cụ AI không đạt chuẩn an toàn.

Sự việc Grok là lời nhắc nhở rằng công nghệ không thể đứng trên pháp luật. Việt Nam đang từng bước hoàn thiện "hàng rào an toàn" để AI trở thành động lực phát triển thay vì là nguồn cơn của những rủi ro đạo đức và an ninh.

Những khả năng 'ẩn mình' của Gemini chỉ lộ ra khi dùng đủ lâu Trải nghiệm Gemini không nằm ở những câu trả lời tức thì mà ở cách nó âm thầm can thiệp vào dòng công việc hàng ngày. Càng dùng trong nhiều ngữ cảnh khác nhau, những khác biệt tinh tế mới dần lộ rõ... Dù thường xuyên thử nghiệm, đánh giá và làm việc với các hệ thống AI, Google Gemini vẫn là một...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có

Không

Tin liên quan

Xem thêm Share

Xem nhiều

Cặp đôi chung vách ở Bắc Ninh cưới nhau, hai nhà chung rạp, rước dâu mất 10 giây00:40

Đang viral màn xin lỗi độc lạ của VĐV Nhật Bản sau sự cố ném bóng trúng cô bé ngoài đường biên00:18

Hòa Minzy lên tiếng đính chính một chuyện liên quan đến Hương Giang00:28

Cô dâu 61 tuổi lấy chồng Việt kiều, được các con tổ chức đám cưới linh đình00:30

Trường Giang trổ tài gói bánh tét, HIEUTHUHAI gói nhân bánh hình trái tim34:42

Tiêu điểm

Tin đang nóng

Tin mới nhất

Ứng dụng AI để 'giải mã' hệ miễn dịch con người

11:13:17 02/02/2026

Trong lĩnh vực miễn dịch học, ông Solomon tin rằng AI có thể giúp trả lời những câu hỏi kéo dài hàng thập kỷ xoay quanh các căn bệnh nguy hiểm như ung thư hay các bệnh tự miễn, đồng thời mở ra các hướng điều trị hoàn toàn mới.

Khi AI làm 'lung lay' nền tảng nghiên cứu khoa học

09:19:08 02/02/2026

Trước sức ép ngày càng lớn, ban tổ chức ICLR đã cập nhật hướng dẫn sử dụng AI. Theo quy định mới, những bài báo không nói rõ việc sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn có thể bị từ chối.

Apple chi hàng tỷ USD mua startup AI chưa có doanh thu

15:15:31 01/02/2026

Công nghệ trên được đánh giá có tiềm năng nâng cấp đáng kể các sản phẩm âm thanh của Apple, đặc biệt là AirPods - một trong những dòng thiết bị thế mạnh của tập đoàn này.

Cách kéo dài tuổi thọ pin Samsung dễ thực hiện

12:28:11 01/02/2026

Pin ảnh hưởng trực tiếp trải nghiệm Samsung nhưng thường bị bỏ qua. Cách sạc, mức dùng và nhiệt độ quyết định pin bền hay chai.

AI có thể đe dọa nền dân chủ

07:00:34 01/02/2026

Một chuyên gia hàng đầu về công nghệ tuyên truyền, bà Inga Trauthig, nhận định, việc áp dụng công nghệ tiên tiến như vậy có thể bị chậm lại do sự miễn cưỡng của các chính trị gia trong việc nhường quyền kiểm soát chiến dịch cho AI.

Apple thay chiến lược ra mắt sản phẩm năm 2026 vì hiếm linh kiện

06:57:02 01/02/2026

Hãng Apple có thể điều chỉnh chiến lược ra mắt các sản phẩm trong năm nay mà một phần nguyên nhân đến từ việc khan hiếm linh kiện điện tử.

Instagram nghiên cứu tính năng giúp rời khỏi Danh sách bạn bè của người khác

19:13:07 31/01/2026

Tính năng Bạn bè thân thiết của mạng xã hội cho phép người dùng chia sẻ Stories, Reels và bài đăng với một nhóm người được chọn, thay vì toàn bộ người theo dõi của họ.

4 tính năng AI không thể bỏ lỡ trên iOS

18:30:29 31/01/2026

Người đứng đầu Apple tiết lộ rằng các công cụ AI hỗ trợ cho công việc và đời sống thực tế là những tính năng được người dùng ưa chuộng nhất.

Công việc lập trình tại Anthropic, OpenAI gần như do AI thực hiện

18:28:13 31/01/2026

Dù không thể phủ nhận có thể họ đang quảng bá cho chính công cụ của mình, song thực tế, sự trỗi dậy của các công cụ lập trình bằng AI đang làm thay đổi căn bản ngành công nghiệp phần mềm.

Hà Nội sắp ra mắt Chợ Chuyển đổi số

05:23:56 31/01/2026

Thông qua buổi ra mắt, từng bước thúc đẩy liên kết giữa cơ quan quản lý nhà nước - doanh nghiệp công nghệ, tổ chức khoa học và công nghệ - nhà đầu tư.