Thương hiệu xe nào làm hài lòng dân Mỹ?
Một nghiên cứu mới được thực hiện bởi tổ chức Mô hình Chỉ số Hài lòng Khách hàng của Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) cho thấy khách hàng đang dần ít hài lòng hơn với những chiếc xe của mình.
Theo nghiên cứu này, mức độ hài lòng đã giảm 3,7% so với năm ngoái xuống còn 79 trên 100 điểm. Sự sụt giảm xảy ra gần như với tất cả các đại diện khi 21/27 thương hiệu được khảo sát đều thể hiện điều đó. Ngoài ra, các khách hàng cho biết chất lượng và giá trị đã xuống cấp.
Lexus được nhiều khách hàng đánh giá cao nhất về mức độ hài lòng với điểm số 84. Điều đó giúp thương hiệu này vượt trên Mercedes-Benz với chỉ 83 điểm. Có tới 7 thương hiệu cùng đứng vị trí thứ 3 với 82 điểm, đó là: Audi, BMW, Honda, Infiniti, Lincoln, Subaru, Volvo.
Trong khi đó, ở vị trí cuối cùng là các thường hiệu thuộc sở hữu của Fiat Chrysler Automobiles, với Dodge có điểm số 74, và Chrysler có điểm số 71.
Video đang HOT
Bảng tổng hợp mức độ hài lòng của các thương hiệu xe.
Dù hầu hết các thương hiệu đều cho thấy sự sụt giảm nhẹ về mức độ hài lòng, nhưng vẫn có một số trường hợp ngoại lệ đáng chú ý. Infiniti cho thấy sự cải thiện cao nhất khi tăng điểm từ 78 lên 82. Thương hiệu xe sang này là một trong 3 đại diện tăng trưởng, bên cạnh Chevrolet và Mercedes-Benz.
Nissan và Volkswagen chứng kiến sự sụt giảm mạnh nhất khi mức độ hài lòng của cả hai thương hiệu đã giảm 6%, Jeep đứng ngay phía sau với 5%.
Trong số các vấn đề quan trọng tác động đến nghiên cứu này là việc tăng giá của các hãng khi mức giá xe hiện tại đã chạm “đỉnh” với mức trung bình gần 37.000 USD (khoảng 884 triệu đồng). Điều đó rất chính xác đối với Chrysler khi chủ sở hữu cho biết họ đang phải mua xe của hãng này với “đề xuất giá kém nhất”.
Nghiên cứu cũng cho thấy khách hàng không hài lòng với công nghệ, và đặc biệt là độ tiết kiệm xăng như nhiều năm trước, điều này không quá ngạc nhiên khi họ đang dần ưa chuộng các mẫu xe gầm cao như: Crossover, SUV và bán tải.
Theo Carscoops
Lexus vượt mặt Mercedes, BMW, Audi, Honda, trở thành mẫu xe được ưa chuộng nhất ở Mỹ
Một nghiên cứu mới của Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) đã cho thấy Lexus hiện đang là mẫu xe được khách hàng hài lòng nhất trong quá trình sử dụng, vượt qua nhiều đối thủ nặng ký như Mercedes, Audi, BMW, Honda...
Người Mỹ chưa bao giờ là những khách hàng dễ tính với ngành công nghiệp ô tô. Theo nghiên cứu mới đây, điều này lại được khẳng định một lần nữa khi đại đa số khách hàng đều tỏ ra ít hài lòng với những chiếc xe của mình, tuy nhiên cũng có những ngoại lệ.
Cụ thể, mức độ hài lòng trung bình giảm 3,7% so với năm ngoái xuống còn 79 điểm trên thang điểm 100. Sự sụt giảm gần như trên toàn bảng xếp hạng khi 21 trong số 27 thương hiệu trong nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng giảm xuống. Hơn nữa, người tiêu dùng nói rằng chất lượng và giá trị đã xuống cấp.
Bảng xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng Mỹ đối với những chiếc xe mà mình đang sở hữu và sử dụng.
Nhìn vào bảng xếp hạng kể trên, có thể dễ dàng nhận thấy, hiện tại nhóm khách hàng của Lexus đang có mức độ hài lòng với thương hiệu cao nhất, điểm số dành cho Lexus là 84. Mặc dù mức độ hài lòng đã giảm 1% so với năm ngoái nhưng không vì thế mà ảnh hưởng đến ngôi vị quán quân của hãng xe sang này.
Xếp sau Lexus là Mercedes với 83 điểm. Các vị trí tiếp theo bao gồm Audi, BMW, Honda, Infiniti, Lincoln, Subaru và Volvo đều có số điểm 82.
Nằm cuối bảng xếp hạng, Fiat Chrysler Automenses là người thua cuộc rõ ràng khi họ sở hữu hai trong số những thương hiệu ít hài lòng nhất. Dodge ghi được 74 điểm, trong khi Chrysler nằm đáy bảng với 71 điểm.
Trong khi hầu hết các thương hiệu thấy sự suy giảm nhỏ trong sự hài lòng, có một số trường hợp ngoại lệ đáng chú ý. Infiniti đã thấy sự cải thiện lớn nhất khi họ tăng từ 78 lên 82 điểm. Thương hiệu xa xỉ này là một trong ba nhãn hiệu có sự tăng mức độ hài lòng nhất, tiếp đó là Chevrolet và Mercedes cũng đều tăng nhẹ.
Nissan và Volkswagen đã chứng kiến sự sụt giảm lớn nhất khi mức độ hài lòng của cả hai thương hiệu giảm sáu phần trăm.
.Theo Nguoiduatin
Mừng 30 năm thành lập, Infiniti tung ra loạt xe kỷ niệm đặc biệt tại lễ hội quý tộc Nhân dịp kỷ niệm 30 năm thành lập, Infiniti - chi nhánh xe sang của Nissan sẽ tung ra các phiên bản đặc biệt "Edition 30" dành cho các model trong dòng sản phẩm của mình. "Sinh sau đẻ muộn" so với các đối thủ đồng hương Acura và Lexus, tuy nhiên thương hiệu xe sang Infiniti của Nissan tới nay cũng đã...