Sự hài lòng của người dân là thước đo

Theo dõi VGT trên

Công an Hà Nội đột phá triển khai “ dịch vụ công” trong việc cấp, đổi hộ chiếu, sổ hộ khẩu, chứng minh nhân dân (CMND), đăng ký ôtô, môtô, xe máy… nhằm rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho người dân đang được dư luận đánh giá cao, khẳng định vai trò và trách nhiệm của lực lượng Công an đối với người dân Thủ đô.

Sự hài lòng của người dân là thước đo - Hình 1

CATP Hà Nội hướng đến mô hình “dịch vụ công” để phục vụ nhân dân tốt hơn

(Trong ảnh: CAQ Hoàn Kiếm đến tận nhà người dân làm thủ tục cấp CMND)

Tạo điều kiện tốt nhất cho người dân

Nguyên tắc “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo” đang được CATP Hà Nội áp dụng để tạo ra đột phá trong việc triển khai quy trình mới, ứng dụng tốt công nghệ thông tin để giải quyết thủ tục hành chính với công dân. Điều này đã được thể hiện rõ trong việc CATP Hà Nội là đơn vị đầu tiên triển khai hình thức cấp hộ chiếu qua mạng. Thậm chí, các cơ quan tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu cấp hộ chiếu từ 10 người trở lên chỉ cần gọi điện thoại đăng ký để được phòng cử cán bộ đến tận nơi làm thủ tục. Không chỉ rút ngắn thời gian làm thủ tục, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh – CATP Hà Nội còn chủ động phối hợp với dịch vụ chuyển phát nhanh thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel. Trường hợp người dân muốn nhận hộ chiếu qua đường bưu điện có thể đăng ký dịch vụ chuyển phát nhanh của Viettel, với giá cước tại các quận nội thành là 15.000 đồng/hộ chiếu và các huyện ngoại thành là 20.000 đồng/hộ chiếu.

Video đang HOT

Ngoài ra, việc cấp, đổi sổ hộ khẩu và CMND cho người dân tại nơi cư trú, đăng ký phương tiện ôtô, môtô, xe máy,… cũng được CATP Hà Nội ký quy chế phối hợp với bưu điện để chuyển phát nhanh giấy chứng nhận đăng ký đến tận tay chủ phương tiện. Việc làm thủ tục đăng ký cho môtô, xe máy đều được rút ngắn và được cấp biển kiểm soát ngay sau khi hoàn thành thủ tục. Đối với xe ôtô, để khắc phục điều kiện mặt bằng hạn chế, Phòng CSGT- CATP Hà Nội đã cử cán bộ tới doanh nghiệp để làm những thủ tục cần thiết, thậm chí phân cấp về CA các quận, huyện làm thủ tục đăng ký, chuyển đổi để người dân không phải đi xa. Đây thực sự là một chủ trương đúng đắn của lực lượng CATP Hà Nội trong công tác cải cách thủ tục hành chính nói chung, tạo điều kiện phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Trước những thay đổi mang tính đột phá về dịch vụ hành chính công mà CATP Hà Nội đang áp dụng, người dân cho rằng điều này không chỉ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, mà còn cải thiện ngày càng tốt hơn hình ảnh của các đơn vị quản lý hành chính trong lòng người dân. Chị Nguyễn Minh Phượng, đang làm việc cho một tổ chức phi chính phủ tại Hà Nội cho hay, do công việc phải di chuyển nhiều nên chị phải đến Đại sứ quán (ĐSQ) các nước để làm thủ tục xin visa. Theo đó, việc hoàn tất các thủ tục này đều được các ĐSQ đơn giản hoá bằng việc hoàn tất các tờ khai thông tin cá nhân ngay trên các trang web của ĐSQ. Không những vậy, nhiều ĐSQ còn phối hợp với công ty chuyển phát nhanh để chuyển hộ chiếu cho công dân Việt Nam đến tận nhà với mức phí quy định. Chị Phương nhận xét: “Dịch vụ công là hoạt động phục vụ nhu cầu thiết yếu của toàn xã hội, giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí. Việc tạo điều kiện cho người dân tiếp xúc với dịch vụ công hoàn toàn phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế”.

Xây dựng chính quyền gần dân

Mặc dù ở nhiều nước trên thế giới, cung ứng dịch vụ công là một trong những chức năng cơ bản mà Nhà nước giao cho nền hành chính đảm trách, song tại Việt Nam, đây vẫn là một khái niệm khá mới mẻ. Theo luật sư Nguyễn Thị Thu – Văn phòng luật S&B, về cơ bản “dịch vụ công” là những hoạt động của các tổ chức Nhà nước hoặc của các doanh nghiệp, tổ chức xã hội, tư nhân được Nhà nước uỷ quyền để thực hiện nhiệm vụ do pháp luật quy định, phục vụ trực tiếp nhu cầu thiết yếu chung của cộng đồng, công dân, theo nguyên tắc không vụ lợi, đảm bảo sự công bằng và ổn định xã hội. Kinh nghiệm nhiều nước trên thế giới cho thấy con đường ngắn nhất để xây dựng một chính quyền ngày càng gần dân đó là tích cực tăng cường xã hội hóa dịch vụ công.

Cũng theo luật sư Nguyễn Thị Thu, tiếp cận với dịch vụ công sẽ khiến người dân vừa là đối tượng tiêu dùng, vừa là người giám sát chất lượng cung ứng dịch vụ. Với tư cách “khách hàng”, người dân có quyền bày tỏ sự hài lòng hay không hài lòng về chất lượng dịch vụ, về cung cách, thái độ của người phục vụ với mong muốn dịch vụ công ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ. Điều này sẽ tạo cho người dân cảm giác mình được tôn trọng chứ không phải là sự ban phát, gia ơn như lâu nay vẫn tồn tại. Hơn nữa, việc chuyển giao một số dịch vụ công cho các tổ chức sẽ tạo môi trường cạnh tranh, những tổ chức được nhận thầu cung ứng độc quyền một loại dịch vụ công nào đó luôn có nguy cơ bị xoá bỏ hợp đồng nếu họ làm ăn kém hiệu quả.

Hướng tới một nền hành chính năng động, linh hoạt

Sự hài lòng của người dân là thước đo - Hình 2

“Có thể nói dịch vụ công mà một số cơ quan hành chính tại các thành phố lớn, đặc biệt là Hà Nội đang áp dụng là cách tiếp cận mới, nhằm cải cách chất lượng quản lý Nhà nước, hướng tới một nền hành chính năng động, linh hoạt hơn. Quản lý công, trong đó bao gồm dịch vụ công mà CATP Hà Nội đang áp dụng đối với các thủ tục hành chính giúp người dân và cả cơ quan quản lý cởi bỏ được nhiều gánh nặng. Đặc biệt là chức năng phục vụ, sự chuyên nghiệp của dịch vụ hành chính tạo thuận lợi cho Hà Nội trong xu thế hội nhập và chuyển mình thành thành phố văn minh, hiện đại. Tuy vậy, nguyên tắc và cách thức quản lý hành chính hiện đại của các nước trong khu vực và trên thế giới cần được cơ quan quản lý tại Việt Nam vận dụng để nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính. Thuật ngữ “khách hàng là thượng đế” cần được các cơ quan hành chính của chính quyền thành phố coi như một tiêu chí, để đổi mới mối quan hệ giữa các cơ quan công quyền với công dân”. Ông Christian Revuelta – Quốc tịch Pháp, Giám đốc Công ty Kiến trúc sư Revuelta tại Việt Nam

Một xu hướng văn minh

Tại một số nước trên thế giới như Australia đã tiến hành cải cách hành chính mạnh mẽ, đặt người dân ở vị trí trung tâm của mục tiêu cải cách dịch vụ công bằng phương thức cung cấp các dịch vụ công theo hướng tự động và đơn giản hóa. Trong khi đó, một trong những sáng kiến cải cách được tiến hành trong thời gian gần đây để nâng cao chất lượng của các cơ quan thuộc khu vực công ở Malaysia đó là Hệ thống đánh giá xếp hạng theo sao (the Star Rating System – SRS) nhằm các mục tiêu đánh giá hiệu quả của các cơ quan trong khu vực công trong việc cung cấp dịch vụ cho người dân. Thụy Điển là một trong những quốc gia xây dựng và phát triển cơ chế một cửa từ năm 1989 với việc phát triển Hệ thống thông tin Hải quan dành cho quy trình xuất khẩu hàng hóa. Hiện nay, cơ chế một cửa quốc gia Thụy Điển có sự tham gia của Cơ quan Hải quan, Nông nghiệp, Thương mại, Ủy ban quốc gia về giám sát hàng hóa chiến lược và Cảnh sát,… nhằm giải quyết tình trạng chồng chéo về thủ tục hành chính giữa các cơ quan quản lý Nhà nước.

Theo ANTD

Đột phá công nghệ và thủ tục hành chính có lợi cho dân

Mới qua vài ngày triển khai thực hiện, tuy nhiên, sự tiện lợi, tính thiết thực của việc đăng ký cấp hộ chiếu qua mạng internet của CATP Hà Nội đã nhận được sự ủng hộ của nhân dân. Nỗ lực đột phá công nghệ thông tin và đột phá thủ tục hành chính của Công an Thủ đô được dư luận đánh giá cao.

Đột phá công nghệ và thủ tục hành chính có lợi cho dân - Hình 1

Hướng dẫn người dân đăng ký cấp Hộ chiếu qua internet

tại Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, CATP Hà Nội. Ảnh: PHÚ KHÁNH

"Thật tuyệt vời. Tôi đang định đi làm hộ chiếu cho hai con. Tôi cứ nghĩ là phải đi thật sớm, chen nhau thậm chí là cãi nhau để được vào Phòng Quản lý xuất nhập cảnh CATP Hà Nội làm thủ tục mà nản. Nay biết được chủ trương này của Công an Hà Nội tôi mừng quá, thuận lợi cho cả cán bộ công an và người đi làm hộ chiếu. Rất mong Nhà nước nhân rộng nhiều mô hình làm thủ tục hành chính như thế này. Cảm ơn CATP Hà Nội nhiều, chúc các anh mạnh khoẻ, công tác tốt", bạn đọc Nguyễn Sỹ Phê bày tỏ.

Đó cũng là suy nghĩ của bạn đọc TrungNguyen về sự cải cách này. Bạn đọc này chia sẻ: "Trước đây, cứ nghĩ đến việc xếp hàng đăng ký số và chờ đợi làm hộ chiếu thấy mà nản. Bình thường, 8h mới mở cửa để hướng dẫn và nộp hồ sơ nhưng thực chất, giờ đó, đã có cả trăm người đứng chờ điền tên vào tờ đăng ký xếp số rồi. Nhiều người chờ đợi cả buổi, khi đến lượt thì lại hết giờ làm việc. Nay thì đã chia ra làm 2 bộ phận: 1 bộ phận vẫn tiếp nhận hồ sơ trực tiếp và 1 bộ phận tiếp nhận thông tin hồ sơ nộp qua mạng internet, việc này là một bước tiến mới, giúp người dân tiết kiệm thời gian đi lại".

Bạn đọc ký danh Ren bày tỏ: "Hoan hô bộ phận cấp hộ chiếu CATP Hà Nội. Đây là bước tiến lớn nhất trong cải cách thủ tục hành chính tại Hà Nội 5 năm vừa qua". Bạn đọc Minh Hiệp cũng bày tỏ sự ủng hộ với cách làm mới này và nói: "Đây thực sự là thay đổi tích cực trong vấn đề giải quyết thủ tục hành chính. Mong sao nhiều cơ quan hành chính khác cũng có những cải tổ như thế này để giảm bớt thủ tục và phát sinh không cần thiết gây lãng phí". "Cảm ơn CATP Hà Nội đã vì dân. Với người dân ngoại thành vừa không phải ra đường, giảm 1 lần đi lại, tiết kiệm thời gian, công sức... lại được phục vụ tận nhà, thì tốt quá", bạn đọc Việt Hà nói.

Bạn đọc TranThuy cho rằng, đây mới chỉ là bước đầu trong việc cải tiến, tuy nhiên, việc đăng ký cấp hộ chiếu qua mạng đã giảm tải cho việc người dân phải xếp hàng để nộp giấy tờ, giảm bớt được lượng người tham gia giao thông, tiết kiệm được thời gian cho người dân. Bạn đọc này cũng bày tỏ mong muốn, mô hình này sẽ được nhân rộng ra các địa phương khác trong cả nước, đồng thời kiến nghị các ngành chức năng tiến hành cải cách trên nhiều lĩnh vực và rút kinh nghiệm, điều chỉnh sao cho đơn giản và thuận tiện cho người dân.

Theo ANTD

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?
Có;
Không

Tin liên quan

Tiêu điểm

Bão số 7 đổ bộ các tỉnh từ Quảng Ngãi đến Phú Yên trong đêm nay 11-11
19:54:21 11/11/2024
Ô tô Porsche cháy dữ dội trên cao tốc Hà Nội - Hải Phòng
13:33:37 11/11/2024
Chủ động ứng phó bão chồng bão
14:21:17 11/11/2024
Tin bão mới nhất 11/11: 3 bão Yinxing, Toraji, Man-yi đang hoạt động
11:31:09 11/11/2024
Tắm biển, 2 học sinh Đà Nẵng bị sóng cuốn
14:18:11 11/11/2024
Vùng áp thấp tan trên biển Quảng Ngãi - Phú Yên, bão số 8 giật cấp 12
09:32:29 12/11/2024
Tìm thấy thi thể trẻ bị đuối nước trên bãi tắm Sao Biển
13:20:09 12/11/2024
Đi tắm sông cùng bạn, bé trai 12 tuổi đuối nước tử vong
10:44:57 11/11/2024

Tin đang nóng

Video: Hoa hậu Thanh Thủy ứng xử đỉnh cỡ nào mà ẵm vương miện Miss International đầu tiên cho Việt Nam?
21:09:08 12/11/2024
Nóng: Cảnh sát tìm thấy thư tuyệt mệnh của tài tử Mặt Trăng Ôm Mặt Trời
19:39:42 12/11/2024
CỰC HOT: Hoa hậu Thanh Thủy xuất sắc đăng quang Miss International 2024!
19:42:58 12/11/2024
HOT: Hoa hậu Thanh Thủy chính thức lọt vào Top 8 Miss International
19:12:50 12/11/2024
Sốc: Tài tử Mặt Trăng Ôm Mặt Trời đột ngột qua đời ở tuổi 39
18:01:04 12/11/2024
Sao nữ bí mật ly hôn chồng ăn bám, tình tan vì món nợ 1.300 tỷ
17:51:37 12/11/2024
Chung kết Miss International: Thanh Thủy chính thức lọt Top 20, fan tranh cãi dữ dội về 1 kết quả
18:05:31 12/11/2024
Căng: Lan Ngọc phản ứng gắt khi bị réo tên vào bê bối của Chi Dân?
17:55:37 12/11/2024

Tin mới nhất

Tìm thấy thi thể học sinh mất tích khi tắm biển Đà Nẵng

17:11:57 12/11/2024
Theo đó, khoảng 6h ngày 12/11, một số người dân đi tập thể dục sáng thì phát hiện một thi thể trôi dạt vào bờ nên khẩn trương trình báo cơ quan chức năng.

Xuất hiện cơn bão mới, Hải Phòng ban hành công điện ứng phó

16:13:34 12/11/2024
Cùng với đó, chủ động triển khai công tác bảo đảm an toàn đê điều, hồ đập; sẵn sàng lực lượng, phương tiện để kịp thời hỗ trợ nhân dân, cứu hộ, cứu nạn và khắc phục hậu quả bão, lũ.

Bình Định: Chủ động ứng phó với mưa lớn

13:16:38 12/11/2024
Đơn vị chức năng triển khai các biện pháp đảm bảo an toàn các hồ chứa nước và hạ du; chủ động vận hành hồ chứa đảm bảo dung tích đón lũ theo quy định; bố trí lực lượng thường trực để vận hành điều tiết và sẵn sàng xử lý các tình huống c...

Bão số 8 di chuyển theo hướng Tây Tây Bắc, gió giật cấp 12 ở Bắc Biển Đông

13:10:36 12/11/2024
Từ đêm 13/11, mưa lớn kết thúc ở khu vực Trung Bộ và Tây Nguyên; trong mưa dông có khả năng xảy ra lốc, sét và gió giật mạnh. Cấp độ rủi ro thiên tai do mưa lớn, lốc, sét cấp 1.

Vụ tai nạn giữa 3 xe máy làm 2 học sinh tử vong: Chưa ai có bằng lái xe

09:36:54 12/11/2024
Theo Công an Hà Nội, vụ tai nạn giữa 3 xe máy tại đường Ỷ Lan (Gia Lâm, Hà Nội) đã làm 2 người chết và 4 người bị thương. Các nạn nhân đều là học sinh và chưa ai có bằng lái xe.

Cảnh báo gió mạnh, sóng lớn và mưa dông trên biển

20:03:28 11/11/2024
Cấp độ rủi ro thiên tai do gió mạnh trên biển: cấp 2; Riêng khu vực Bắc Biển Đông (bao gồm vùng biển quần đảo Hoàng Sa) và vùng biển ngoài khơi từ Thừa Thiên Huế đến Bình Định: cấp 3.

Long An: 3 ô tô va chạm liên hoàn trên cầu Bến Lức, quốc lộ 1 ùn ứ

18:04:26 10/11/2024
Hậu quả, làm ô tô 5 chỗ bị dính vào phần đầu xe bồn, nằm quay ngang trên mặt cầu, hư hỏng nặng phần đầu và bên hông trái xe, ô tô 7 chỗ cũng bị hư hỏng nặng bên hông phải. Rất may vụ tai nạn không gây thiệt về người.

Đã đưa xác máy bay Yak-130 ra khỏi hiện trường

18:00:10 10/11/2024
Đồng thời cắt cử lực lượng bảo vệ nghiêm ngặt hiện trường để thu dọn, tháo dỡ các bộ phận máy bay cũng như mảnh vỡ di chuyển về phục vụ công tác điều tra.

Bão Toraji tăng cấp, giật tới cấp 16 và đang tiến nhanh vào Biển Đông

17:55:28 10/11/2024
Bão Toraji hiện đã tăng thêm 1 cấp - mạnh cấp 11, giật cấp 13 đang di chuyển với tốc độ nhanh, hướng vào Biển Đông

Tai nạn liên hoàn trên cao tốc Hà Nội - Hải Phòng, nhiều ô tô biến dạng

17:40:16 10/11/2024
Vụ tai nạn khiến 3 người bị thương và 3 ô tô hư hỏng. Nhận được tin báo, lực lượng chức năng nhanh chóng có mặt tại hiện trường, tiến hành phân luồng giao thông và đưa các nạn nhân đi cấp cứu.

TP Hồ Chí Minh: Cháy nhà trong hẻm khiến một người tử vong

16:15:19 10/11/2024
Theo thông tin ban đầu, những người mắc kẹt được đưa vào bệnh viên sơ cứu đã ổn định sức khỏe. Tuy nhiên, cụ bà trên 80 tuổi do tuổi cao,sức yếu đã không qua khỏi.

Biển Đông xuất hiện bão đôi, các địa phương chuẩn bị ứng phó

13:02:11 10/11/2024
Ông Nguyễn Văn Hưởng cho biết, do ảnh hưởng của hoàn lưu bão số 7 từ tối và đêm mai đến hết ngày 12/11 ở khu vực Trung và Nam Trung Bộ sẽ có mưa nhưng rất ít khả năng có mưa cực đoan gây lũ trên các trên các sông ở miền Trung.

Có thể bạn quan tâm

Hoa hậu Thanh Thủy đăng quang Miss International từng bị chê 'da ngăm, não ngắn'

Sao việt

23:52:12 12/11/2024
Miss International 2024 Huỳnh Thị Thanh Thủy là Hoa hậu Việt Nam 2022 năm nay 22 tuổi, cao 1,76m và sở hữu nhan sắc ngọt ngào, trong trẻo.

Bạn trai Selena Gomez vào top những người đàn ông quyến rũ nhất hành tinh

Sao âu mỹ

23:38:36 12/11/2024
Bạn trai của Selena Gomez - nhà sản xuất âm nhạc Benny Blanco vào danh sách những người đàn ông quyến rũ nhất hành tinh do tạp chí People bình chọn.

Chuyện thật như đùa: Đứng lớp suốt 17 năm, giảng viên đại học bị con gái 3 tuổi "vạch mặt" là không biết chữ

Netizen

23:33:58 12/11/2024
Trong ấn tượng vốn có của mọi người, người giáo viên là người thuyết giảng, giải quyết vấn đề phải có kiến thức sâu rộng và kho tàng kiến thức phong phú.

Quyền Linh vỡ òa khi nam công nhân chinh phục mẹ đơn thân

Tv show

23:31:27 12/11/2024
rong tập mới của chương trình Bạn muốn hẹn hò , MC Quyền Linh và Ngọc Lan đã có một buổi ghép đôi đầy cảm xúc hai khách mời đều từng đổ vỡ hôn nhân là Trần Văn Lợi và Trần Thanh Thúy

'Kim Mao Sư Vương' Doãn Dương Minh nghiện cờ bạc đến suýt tự tử

Sao châu á

23:26:01 12/11/2024
Doãn Dương Minh kể vì áp lực công việc, ông từng tìm đến cờ bạc để giải tỏa rồi dần lún sâu vào trò đỏ đen. Thú vui tai hại này khiến nghệ sĩ lâm cảnh nợ nần, thậm chí từng có ý định tự tử vì bế tắc.

Thanh Thảo hội ngộ Quang Dũng trong liveshow kỷ niệm 30 năm ca hát

Nhạc việt

23:22:20 12/11/2024
Trong liveshow kỷ niệm 30 năm ca hát của Thanh Thảo, sự xuất hiện của ca sĩ Quang Dũng khiến nhiều người thích thú. Cả hai có màn kết hơn ăn ý trên sân khấu sau nhiều năm.

Đề cử giải Grammy 2025 và "Chiếc vé về tuổi thơ" của John Legend

Nhạc quốc tế

22:44:08 12/11/2024
John Legend từng giành tới 12 giải Grammy nhưng anh vừa lần đầu tiên nhận được đề cử ở hạng mục dành cho Nhạc thiếu nhi.

Phim ngôn tình ngược tâm gây sốt MXH: Cặp chính chemistry tràn màn hình, cái kết như trêu đùa khán giả

Phim châu á

22:35:13 12/11/2024
Không kèn không trống, tác phẩm dần chiếm trọn tình cảm của khán giả nhờ những thước phim ngôn tình mơ mộng nhưng cũng ưu buồn, đẹp như tranh vẽ.

Hình ảnh cuối cùng của tài tử Mặt Trăng Ôm Mặt Trời trước khi qua đời

Hậu trường phim

22:32:29 12/11/2024
Chiều ngày 12/11, cả châu Á chấn động trước thông tin Song Jae Rim bất ngờ qua đời. Tang lễ của nam diễn viên được diễn ra Nhà tang lễ Yeouido St. Mary vào lúc 12 giờ trưa ngày 14/11.

Bellingham hồi sinh với Real Madrid: Tấm gương cho Mbappe

Sao thể thao

22:19:35 12/11/2024
Jude Bellingham ghi bàn đầu tiên trong mùa giải và đóng góp quan trọng cho Real Madrid, là tấm gương để Kylian Mbappe noi theo.

Giai đoạn quyết định đến vị thế đàm phán trong xung đột Nga - Ukraine

Thế giới

22:04:59 12/11/2024
Những tháng mùa Đông - Xuân sắp tới được dự báo sẽ là giai đoạn then chốt định hình vị thế của các bên trong cuộc xung đột Nga-Ukraine, đặc biệt khi các cuộc đàm phán hòa bình có thể diễn ra trong tương lai.