Sau scandal quảng cáo nhà bong bóng nhưng bán “lều vịt”, villa tại Sóc Sơn đã thông báo đóng cửa kèm lời nhắn: “Chúng tôi đang rất suy sụp và hối lỗi”
Đây hẳn là bài học đáng nhớ cho tất cả những cơ sở làm dịch vụ nói chung và làm du lịch nói riêng.
Mới đây, vụ việc một villa ở Sóc Sơn (Hà Nội) bị tố quảng cáo không đúng sự thật và dịch vụ yếu kém, hành xử khiếm nhã, “hổ báo” với du khách đã nhận được nhiều sự quan tâm của công chúng.
Theo đó, vị khách H.P cho biết đã có trải nghiệm “hoảng hồn” khi thuê villa N.B với giá 6 triệu/đêm, được quảng cáo là có nhà bong bóng ảo diệu nhưng đến nơi thì nhà bóng xẹp hết, rác thải đầy hồ bơi, phòng khách bốc mùi ẩm mốc và mất điện.
“ Vì lạc quan cộng thêm tính tự túc cũng cao nên bọn em vẫn rất hào hứng, cho đến khi vào trong khuôn viên, và chẳng thấy cái gì nó giống trên ảnh!
Nhà bóng thì xẹp hết, rác đầy bể bơi. Bước vào căn phòng khách thì mùi ẩm mốc của ghế sofa bốc lên. Và khi bật đèn lên thì phát hiện ra là MẤT ĐIỆN.
Em gọi cho anh quản lý thì anh ý hoàn toàn không biết là nhà bị cắt điện, và câu trả lời em nhận được là:
- Cái này do phía điện lực nên cũng không biết bao giờ có”, vị khách H.P kể lại.
Villa N. phiên bản “ảnh mạng”…
… và thực tế.
Đặc biệt là lời nói khiếm nhã, bất lịch sự, mỉa mai ngoại hình của khách cùng thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp của đội ngũ quản lý không chỉ khiến cả cộng đồng mạng phẫn nộ.
“Bạn chủ cũng gọi cho mình và nói cũng không biết làm thế nào với vấn đề điện. Bạn chạy máy phát hôm nay nghỉ. Nếu mình đồng ý thì trả lại tiền cho mình. Đến đoạn này mình khá shock vì mình thuê xe hết hơn 2 triệu với bao nhiêu đồ đạc, giờ bạn bảo trả lại tiền rồi đoàn mình ra xe đi về Hà Nội là xong à?
Và rồi cuối cùng anh quản lý cũng xuất hiện, nói thật lúc anh mới về thấy như được cứu rỗi vì nghĩ có máy phát rồi, nhưng anh ý lại bảo thợ đang đến. OK đến lúc này cũng đành đợi thôi. Song quản lý villa nói chuyện rất thái độ hổ báo và khiếm nhã. Mình có bảo toát đầm đìa mồ hôi rồi, thì anh quản lý đáp:
- Chị ơi chị toát mồ hôi không phải do trời nóng đâu, là do chị béo đấy.“
Video đang HOT
Không lâu sau khi câu chuyện được chia sẻ, villa N.B nhận ngay bão một sao trên trang fanpage, khiến uy tín của địa chỉ này tụt dốc thảm hại.
Sau scandal “treo đầu dê, bán thịt chó”, mới đây, villa này đã lên tiếng xin lỗi du khách, đồng thời thông báo đóng cửa từ ngày 15/9 và dừng mọi hoạt động kinh doanh.
“Bên mình hiện đang rất suy sụp và cảm thấy hối lỗi về thiếu kinh nghiệm chăm sóc khách hàng. Đây cũng là bài học khá lớn cho chúng mình, chỉ mong mọi người sẽ thông cảm và cho chúng mình những cơ hội để sửa đổi và hoàn thiện”, villa N.B cho biết.
Sốc: Khách phàn nàn dịch vụ không được như quảng cáo, quản lý chê khách béo và doạ "đốt cả villa"
Đặt phòng 6 triệu/đêm để đi nghỉ dưỡng cuối tuần ở ngoại ô Hà Nội, nữ du khách và nhóm bạn không ngờ đã có loạt trải nghiệm khó quên.
Chuyện ảnh và thực tế có sự chênh lệch thực chất không còn quá xa lạ, đặc biệt là ở những địa điểm du lịch, nghỉ dưỡng. Câu chuyện vừa xong của A (nhân vật đã được đổi tên) tại villa N.B ở ngoại ô Hà Nội là trường hợp điển hình.
Đặt phòng 6 triệu/ đêm để đi nghỉ dưỡng cuối tuần nhưng A và nhóm bạn của mình đã gặp phải những trải nghiệm không mấy ưng ý. Vụ việc sau khi đăng tải lên MXH đã thu hút sự bàn tàn xôn xao của cộng đồng mạng, nhiều người bày tỏ sự bức xúc vì cách làm việc của villa và đặc biệt là vị quản lý.
Sau đây là những trải nghiệm A và nhóm bạn vừa trải qua, tóm lược từ bài viết đang viral khắp nơi.
Quảng cáo nhà bong bóng xinh xẻo nhưng đến nơi thì... bóng xịt, nhà mất điện, bốc mùi ẩm mốc
Thấy villa chạy quảng cáo ảnh nhà bong bóng rất xinh, thơ mộng, A và cả nhóm đã quyết định đặt phòng với giá 6 triệu/đêm. Nhưng ngay từ khi chưa đến nơi đã có một vài vấn đề.
"Điều đầu tiên em thấy không ổn ở đây là khi đến nơi không có 1 biển chỉ dẫn nào, cổng của villa như cổng nhà dân và không có bất cứ 1 cái biển tên nào. Em mới gọi cho anh quản lý thì nhận được câu:
- Làm gì có chuyện không thấy hả chị, định vị của chị bị làm sao đấy, em ở [...] chưa về được.
Giật mình luôn vì cách nói chuyện của anh quản lý nhưng nghĩ mình cũng đến nơi rồi nên thôi. Và thế là đoàn em tự mò vào không 1 ai đón, dù trước đó đã đặt trước cũng không gấp và có gọi xác nhận lại vào buổi sáng hôm đó rồi".
Sau đó, nhóm A vẫn tự tìm được villa nhưng lại khá thất vọng khi bước vào khuôn viên: Villa có rác, chưa được dọn dẹp, nhà bóng thì xẹp lép, bể bơi cũng có rác, phòng khách ẩm mốc, nhà vệ sinh có mùi hôi bốc lên. Khi mở đèn lên thì cả đoàn mới biết mất điện...
Nhà bong bóng trên quảng cáo Facebook...
... Và ngoài đời.
Đặt hai ảnh tự chụp (trái) và ngoài đời (phải) cạnh nhau. Có thể thấy qua ảnh, căn nhà bong bóng bị xịt hơn thành những mảng nhăn nhúm.
Khi không có ai để gặp mặt giải quyết, theo lời A., cả nhóm đã chịu nóng gần 2 tiếng. Liên hệ với quản lý thì A nhận được câu trả lời... không biết có cắt điện, còn chủ villa thì đề xuất "Nếu đồng ý thì trả lại tiền".
Nhóm khách vẫn đợi để giải quyết, cuối cùng vị quản lý đã xuất hiện và gọi thợ máy phát điện. Nhưng theo lời A, quản lý đã có thái độ khiếm nhã khi giải quyết phản ánh của khách.
Quản lý có hành xử khiếm nhã, doạ nạt khách
Khi nữ du khách phản ánh vì quá nóng, quản lý nói: "Chị ơi chị toát mồ hôi không phải do trời nóng đâu, là do chị béo đấy".
"Cả đoàn mình đều bất ngờ vì thái độ của anh này. Mình có nói là anh ơi sao anh lại nói chuyện như thế với khách. Và câu trả lời nhận được là: 'Đây chị thử hỏi mọi người xem nhìn em và chị thì có đúng là chị béo không?'.
Sau đó anh ý xin chứng minh thư của mình, mình đi du lịch khá nhiều, có nơi họ chỉ chụp ảnh rồi đưa lại có nơi họ thu luôn, nên mình mới hỏi là bên anh thu lại luôn hay chỉ cần chụp ảnh thôi. Mà anh ý nói 1 tràng: 'Chị ơi chị làm việc được với công an ý thì tự giữ tự làm việc, chụp ảnh thôi để làm cái gì, rồi đêm chị ngủ công an họ đến chị dậy chị làm việc với người ta nhé'.
(...)
Nhân viên của mình có lên tiếng là anh ơi chị chủ của em chỉ hỏi như thế này thôi, mà ông ý chỉ thẳng tay vào mặt bé đó bảo 'Em im mồm nhé' (...) Đoạn đấy không quay lại được. Lúc đó mất điện không thì cũng yêu cầu bên villa check cam lại đoạn đó luôn. Thật sự thấy quá sốc.
Mình quyết định không làm việc với quản lý và gọi thẳng cho chủ. Không biết bạn chủ gọi cho quản lý như nào mà quản lý gào lên là TỐI NAY TAO CHO NGƯỜI ĐẾN ĐỐT CẢ CÁI VILLA NÀY.
Rồi phóng xe đi".
Ảnh villa tự chụp trên mạng.
Sau đó, đoàn của A. đã liên hệ với một bên nghỉ dưỡng khác và book được phòng. A. chia sẻ, anh lái xe vì thấy sự tình không ổn nên đã ở lại đợi cả đoàn và kịp thời để đưa đón đến điểm khác.
Khi câu chuyện được A. đăng tải lên MXH, dân mạng đã có nhiều ý kiến trái chiều, không ít người bất bình. Các bình luận chỉ ra cách xử lý thiếu chuyên nghiệp, khiếm nhã của quản lý. Thậm chí nhiều người đã vào "bão" rate 1 sao trên fanpage của villa, đánh giá chất lượng kém.
Phản hồi từ phía villa: Dừng kinh doanh, xin cơ hội được sửa đổi
Theo nhiều bình luận, cách ứng xử và thái độ ngang tàn của quản lý villa là điều gây bức xúc và khó thể chấp nhận với nhóm khách vừa xong nói riêng và cộng đồng mạng nói chung. Trước làn sóng chỉ trích, fanpage villa N.B đã đăng tải bài viết xin lỗi công khai.
Bài viết lên tiếng xin lỗi và xin cơ hội sửa đổi của villa N.B sau gần 1 ngày lùm xùm nổ ra.
Nguyên văn chia sẻ của villa N.B như sau:
"Sau review không tốt gần đây với N.B villa, chúng mình xin phép được đóng cửa villa từ thứ ba ngày 15/9/2020 và dừng các hoạt động kinh doanh.
N.B villa xin gửi lời tri ân và xin lỗi tới các khách hàng vẫn đã tin tưởng đặt villa của chúng mình và chúng mình sẽ chuyển khoản đầy đủ toàn bộ tiền đặt cọc với các khách hàng.
Bên mình hiện tại đang rất suy sụp và cảm thấy hối lỗi về thiếu kinh nghiệm chăm sóc khách hàng. Đây cũng là bài học khá lớn cho chúng mình, chỉ mong mọi người sẽ thông cảm và hãy cho chúng mình những cơ hội để sửa đổi và hoàn thiện.
Thật lòng xin lỗi tất cả mọi người và đặc biệt là cá nhân chị A và gia đình của chị".
Gửi lời xin lỗi, đồng thời xin được sửa đổi, hoàn thiện trong tương lai - động thái này của villa nhận được sự chấp thuận của cư dân mạng nhưng vẫn có không ít người hoài nghi liệu có phải chiêu "bình cũ rượu mới" - sau một thời gian sẽ đóng cửa đổi tên và quay trở lại? Có thể nói, đây vẫn là bài học dành cho tất cả các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, cũng như lời cảnh tỉnh tới tất cả các du khách.
Hiện chúng tôi đang liên hệ với các bên và sẽ tiếp tục cập nhật những thông tin mới nhất.
Trải nghiệm đi nghỉ cuối tuần "hú hồn" ở ngoại ô Hà Nội: Book villa 6 triệu/ đêm có nhà bong bóng ảo diệu giống Bali, khách ngơ ngác nhận phòng y như cái lều vịt Thay vì một chiếc phòng bong bóng trong suốt ngắm trời đêm lung linh, vị khách nữ cùng đồng nghiệp lại tận mắt chứng kiến một mớ hỗn độn nhựa, gỗ, vải chồng lên nhau như vừa có cơn bão quét qua (!) Villa xinh như thơ nhưng quản lý thì "chợ búa"? Trước khi đưa ra ý kiến cá nhân để đóng...