Sân bay Nội Bài ở top tệ nhất châu Á: Sẽ giám s.át n.hân viên bằng camera
Ông Vũ Thế Phiệt, Giám đốc Cảng hàng không quốc tế Nội Bài cho biết, đơn vị này sẽ thành lập các tổ kiểm tra giám sát thái độ phục vụ của nhân viên hàng không, đặc biệt là nhân viên an ninh soi chiếu, để nâng cao chất lượng phục vụ tại sân bay Nội Bài.
Tại cuộc họp về chất lượng dịch vụ sân bay Nội Bài sáng nay 27.10, đại diện các doanh nghiệp, cơ quan quản lý cũng cho rằng, yếu kém khiến Nội Bài bị điểm tên trong top sân bay tệ nhất châu Á do hạ tầng quá tải, chất lượng vệ sinh kém, thái độ nhân viên phục vụ thiếu thân thiện…
Thái độ của nhân viên soi chiếu, làm thủ tục bị nhiều khách hàng phàn nàn (ảnh chỉ có tính chất minh họa)
Video đang HOT
Trước khi có xếp hạng của trang web sleepingairport, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài cũng đã thực hiện khảo sát đ.ánh giá trên 800 lượt khách qua sân bay này trong quý 2.2014. Kết quả cho thấy, hành khách phàn nàn về ý thức tổ chức kỷ luật, thái độ phục vụ của nhân viên hàng không còn yếu kém, công tác vệ sinh không tốt…
Ông Vũ Thế Phiệt, Giám đốc Cảng hàng không quốc tế Nội Bài khẳng định tới đây cảng sẽ lắp camera theo dõi trực tiếp đ.ánh giá thái độ phục vụ của nhân viên hàng không, từ nhân viên phục vụ vệ sinh đến nhân viên an ninh soi chiếu, có đ.ánh giá hàng ngày, hàng tuần để nâng cao chất lượng phục vụ.
Tại cuộc họp, ông Đặng Anh Tuấn, Trưởng ban Dịch vụ thị trường Vietnam Airlines chia sẻ, chỉ 30% lượng hành khách được khảo sát trong liên minh hàng không Sky team hài lòng với dịch vụ tại Nội Bài. Hai sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất cũng luôn đứng ở vị trí thấp về chỉ số khách hàng hài lòng trong số 24 sân bay căn cứ của Sky team.
Nhắc nhở nhiều lần về vấn đề vệ sinh Nội Bài, Thứ trưởng Bộ Giao thông – Vận tải Phạm Quý Tiêu đặt câu hỏi, tại sao tất cả các nhà ga quốc tế luôn có nhân viên vệ sinh túc trực để lau dọn sạch sẽ, nhưng Việt Nam thì không? Ông Tiêu yêu cầu “phải hoàn thiện hệ thống biển báo, chỉ dẫn cũng như hệ thống phát thanh, không thể thứ gì cũng đưa lên phát thanh toàn bộ. Quầy hàng phải có đầy đủ dịch vụ, ít nhất ở mức tối thiểu, không thể nói hết mì tôm để bán phở với giá cao”.
Theo Thanh Niên
Nữ hành khách rượt đuổi, h.ành h.ung nhân viên Vietjet Air
Nữ hành khách Trương Thị Thiên T. (sinh năm 1980) đã bị phạt 7,5 triệu đồng do h.ành h.ung nhân viên của Vietjet Airtrên chuyến bay từ Hà Nội - TP.HCM.
Theo thông tin từ Vietjet Air, trong lúc di chuyển đến cửa ra tàu bay để chuẩn bị thực hiện chuyến bay VJ8687 từ Hà Nội - TP.HCM, hành khách Trương Thị Thiên T. (sinh năm 1980) đã có hành vi h.ành h.ung nhân viên hàng không.
H.ành h.ung nhân viên Vietjet Air, nữ hành khách bị phạt 7,5 triệu đồng - Ảnh: M.Hà
Sự việc trên xảy ra tại sảnh E, sân bay quốc tế Nội Bài, Hà Nội. Hành khách Trương Thị Thiên T. đã làm xong các thủ tục để thực hiện chuyến bay. Tại cửa ra tàu bay, do hành khách mang theo hành lý quá to, cồng kềnh và vượt quá số lượng quy định, không tuân thủ các quy định về hành lý xách tay, cũng không đồng ý ký gửi hành lý nên nhân viên hàng không thông báo hành khách T. không được lên tàu bay. Hãng hàng không Vietjet Air từ chối vận chuyển hành khách này.
Khi bị từ chối vận chuyển, hành khách T. đã rượt đuổi nhân viên hàng không suốt từ cửa ra tàu bay đến khu vực soi chiếu an ninh. Không dừng lại ở đó, nữ hành khách còn có hành vi h.ành h.ung, giật, kéo và xé rách áo nam nhân viên hàng không.
An ninh sân bay buộc phải can thiệp, áp giải hành khách T. bàn giao cho Cảng vụ Hàng không miền Bắc xử lý. Ngay sau đó, Cảng vụ quyết định xử phạt hành khách Trương Thị Thiên T. số t.iền 7,5 triệu đồng, đồng thời kiến nghị Cục Hàng không xem xét việc cấm bay.
Theo TNO