Samsung gây thất vọng lớn với chương trình “Tri ân sự tín nhiệm”

Thông tin có lẽ là nóng nhất đối với cộng đồng công nghệ Việt Nam ngày hôm nay có lẽ chính là sự kiện “Tri ân sự tín nhiệm” của Samsung diễn ra tại hai thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh. Theo đó, các khách hàng sẽ có cơ hội đổi Samsung Galaxy Note lấy Galaxy Note II hoặc mua Note II với mức giảm giá lên đến 30% (tiết kiệm gần 4,8 triệu đồng).

Galaxy Note II là sản phẩm smartphone lai máy tính bảng thế hệ thứ hai của Samsung với nhiều cải tiến về cả tính năng lẫn cấu hình như màn hình cảm ứng 5,5 inch lớn hơn, vi xử lý lõi tứ tốc độ 1,6 Ghz, RAM 2GB… Chính vì thế mà chương trình của Samsung đưa ra quả thật giống như một món quà dành tặng cho người yêu công nghệ. Tại Hà Nội, chương trình sẽ diễn ra ở Galaxy Note Studio Hà Nội, 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng trong khi tại thành phố Hồ Chí Minh, địa điểm tổ chức sự kiện sẽ là 102-103 Vincom Center, 71 Lê Thánh Tôn, Q1.

So sánh Galaxy Note II với S III, Note I và LG Optimus Vu.

Cũng bởi sự hấp dẫn này mà dù rằng ngày 7 tháng 10 chương trình mới chính thức được bắt đầu nhưng ngay từ chiều ngày hôm trước (6-10) rất nhiều người đã tập trung tại địa điểm diễn ra chương trình này để có thể là người đầu tiên nhận được ưu đãi khủng này đơn cử như tại địa điểm Galaxy Note Studio Hà Nội, càng về sau, số lượng người đứng xếp hàng ngày một đông. Vào lúc 23h ngày 6 tháng 10, con số người xếp hàng tại Hà Nội đã lên đến gần 200 người. Ai xếp hàng cũng đã chuẩn bị sẵn tâm lý xuyên đêm với hy vọng mình sẽ sở hữu được một chiếc Galaxy Note II vào ngày hôm sau, sự háo hức dường như đã khiến họ quên đi mệt mỏi.

Tuy nhiên điều không may đã xảy ra, vì lý do an ninh, đại diện chính quyền địa phương đã đề nghị Samsung tạm dừng chương trình để đảm bảo trật tự tại khu vực. Samsung đã tuân thủ yêu cầu này và quyết định tạm hoãn chương trình tại Hà Nội với thông báo như sau:

“Chúng tôi sẽ tổ chức lại chương trình tại Hà Nội, dưới hình thức Online trong thời gian sớm nhất có thể. Thể lệ chương trình Online sẽ không khác biệt nhiều so với chương trình xếp hàng thực tế. Thông tin chi tiết sẽ được chúng tôi thông báo rộng rãi trên các phương tiện truyền thông trong thời gian sớm nhất”.

Quyết định này của Samsung đã làm buồn lòng những người yêu công nghệ xếp hàng ở Hà Nội trong ngày hôm qua. Tất cả bỏ về trong sự chán chường mệt mỏi. Một số người còn không tin và quyết tâm đứng chờ cho đến khi đại diện của Samsung phải đặt biển thông báo tạm dừng chương trình. Nhiều người còn tỏ ra bực mình vì sự làm ăn thiếu chuyên nghiệp của Samsung khi không tổ chức xếp hàng theo đúng quy định, giờ giấc, bảo vệ…dẫn đến việc chính quyền phải lên tiếng. Âm hưởng chung của cảm xúc là tâm trạng thất vọng về cách tổ chức thiếu chuyên nghiệp của hãng điện thoại xứ Kim Chi. Trên diễn đàn công nghệ nổi tiếng tinhte, thành viên _gickel_ cho biết cảm giác về cách làm việc trẻ con của Samsung, trong khi đó thì thành viên trungthan37 tỏ ra thông cảm với những người đã đi xa để xếp hàng bên cạnh sự không hài lòng về Samsung.

Tuy nhiên, vẫn có những tiếng nói bênh vực cho Samsung đơn cử như thành viên _TheEnd_ lên tiếng cho hay rằng đó chỉ là trường hợp bất đắc dĩ của hãng này đồng thời cũng có chút trách móc về văn hóa xếp hàng của người Việt Nam. Và dù sao thì lỗi không cũng không hoàn toàn là ở tại Samsung, thiết nghĩ, cộng đồng công nghệ nên có một con mắt khoan dung hơn.

Cũng có những người lên tiếng bênh vực Samsung tuy không nhiều.

Đó mới chỉ là ở Hà Nội, tại thành phố Hồ Chí Minh, dù rằng sự kiện vẫn được tổ chức bình thường nhưng luật lệ lại được Samsung thay đổi: Hình thức bốc thăm lại được thay thế cho xếp hàng. Điều này khiến cho người yêu công nghệ cũng không khỏi cảm thấy thất vọng bởi với điều luật này thì quyền lợi của những người đã mất công xếp hàng và những người đến sau hoàn toàn ngang nhau. Cũng giống như tại Hà Nội, phản ứng của cộng đồng thành phố Hồ Chí Minh cũng là sự bất bình. Đã có khá nhiều người cảm thấy không hài lòng với cách làm việc này của Samsung, nhất là những người đã mất công xếp hàng từ ngày hôm trước, những phản ứng được coi là dễ hiểu. Trong kinh doanh, giữ chữ tín đối với khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu nhưng có vẻ như Samsung đang là kẻ bội tín với những người đã ủng hộ cho sản phẩm của mình.

Một ngày nhiều cảm xúc đối với người dùng Việt yêu chiếc điện thoại Galaxy Note II bởi Samsung đã thất hứa không những một mà những hai lần ở cả Hà Nội lẫn Hồ Chí Minh. Thay vì tạo được ấn tượng tốt cũng như thiện cảm với người dùng bằng sự kiện lớn này thì hãng điện thoại xứ Hàn lại đem đến nỗi thất vọng tràn trề. Đây có thể coi như một bài học lớn đối với Samsung trong việc tổ chức sự kiện một cách quy củ hơn. Tựu chung lại vẫn là cảm giác không vui đối với những ai mong đợi quá nhiều ở sự kiện này, khép lại một ngày buồn…

Theo Genk