Quản lý cây xăng lên tiếng việc khách nữ tố nhân viên giở chiêu trò

Mới đây trên mạng xã hội xuất hiện một đoạn clip ghi lại cảnh tranh cãi giữa khách hàng và nhân viên cây xăng đã thu hút sự quan tâm của cộng đồng mạng.

Trước lời tố của vị khách cho rằng nhân viên cố tình giở chiêu trò ăn gian tiền, quản lý cây xăng đã lên tiếng giải thích trên báo Người Lao Động.

Người khách nữ đi xe máy đỏ tố nhân viên ăn gian tiền đổ xăng. (Ảnh: Chụp màn hình)

Cụ thể, người đăng tải đoạn clip chia sẻ: “Cây xăng đường Y Ngông không trả về số 0 đồng mà để nguyên 20.000 đồng rồi tiếp tục đổ cho khách hàng. Ban đầu, khách hàng nhắc nhở rất đàng hoàng nhưng 2 nhân viên cây xăng đều có thái độ thách thức…”

Trong đoạn clip, người phụ nữ bức xúc nói: “Ăn gian vừa thôi chứ. Cây xăng này mọi người tránh ra nhé”. Sau đó, người nhân viên liền đáp: “Đừng có nói người ta ăn gian”. Trước cảnh lời qua tiếng lại giữa 2 bên, một nam nhân viên khác khuyên can vị nữ khách hàng rằng chị nên bình tĩnh: “Người ta quên chị nhắc người ta một tiếng”. Tuy nhiên, vị khách cũng khẳng định mình đã nhắc nhiều lần, có người làm chứng nhưng nhân viên kia vẫn cố tình phớt lờ.

Clip gây xôn xao mạng xã hội. ( Video : Người Lao Động)

Cuối đoạn clip, vị khách hàng đưa cho nhân viên 75.000 đồng (bao gồm cả 20.000 đồng mà cô cho là mình bị ăn gian) và bức xúc nói: “Coi như bố thí”.

Sau một hồi lời qua tiếng lại, vị khách nữ đưa tiền cho nhân viên. (Ảnh: Chụp màn hình)

Liên quan đến sự việc, báo Người Lao Động viết, đoạn clip này được ghi lại tại cây xăng ở số 1, đường Y Ngông (TP.Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk). Sau khi câu chuyện trở nên ồn ào, ông Vũ Ngọc Anh, Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty CP Đầu tư xuất nhập khẩu & Dịch vụ vận tải Minh Phương (TP.HCM), đồng thời là quản lý cây xăng trên đã lên tiếng khẳng định không hề có chuyện như vị khách nữ kia tố.

Ông Ngọc Anh cho biết, qua kiểm tra camera xác định, trước khi bơm xăng, người nhân viên đã bỏ cò vào trụ bơm để cắt số. Do đó, thông tin tài khoản trên đăng tải là hoàn toàn không chính xác, gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp. Do đó ông dự định sẽ đề nghị cơ quan chức năng làm rõ vấn đề.

Hình ảnh trích xuất camera về sự việc. (Ảnh: Chụp màn hình)

Về vấn đề người nam nhân viên khuyên khách bình tĩnh, “nếu người ta quên thì nhắc” liệu có phải ngầm thừa nhận có sai sót trong quá trình đổ xăng hay không, ông Ngọc Anh lý giải, các nhân viên đã thiếu nhạy bén trong xử lý tình huống và cách ứng xử với khách hàng nên mới gây ra hiểu lầm.

Hơn nữa, vị quản lý cây xăng cho rằng, thời điểm diễn ra sự việc, người khách đang bức xúc, nên có nói gì thì họ cũng không nghe.

Trong khi đó, bà Hồ Thị Bắc, Kế toán Chi nhánh Công ty CP Đầu tư xuất nhập khẩu & Dịch vụ vận tải Minh Phương tại Đắk Lắk giải thích, vì trụ bơm khá nhạy, nên nhân viên đã chọn cách bấm 3 lần với các mệnh giá là 20.000 đồng, 20.000 đồng, 15.000 đồng để tránh xảy ra sai sót. Từ đó dẫn đến việc khách hàng hiểu lầm.

Bà cũng cho hay bà đã liên lạc giải thích cũng như xin lỗi về cách ứng xử của nhân viên với người nữ khách hàng trên: “Khách hàng có đồng tình hay không thì không rõ”, bà Bắc nói.

Hiện nay, đoạn clip trên vẫn đang là chủ đề bàn tán của cư dân mạng. Nhiều người mong rằng vị khách nữ sẽ sớm có phản hồi sau sự xử lý kịp thời từ phía doanh nghiệp.