Quán cafe nổi tiếng Hà Nội 1 ly gần 100k bị khách tố nhân viên có thái độ cợt nhả, không xin lỗi, mặt câng câng khó chịu

Anh khách sốc nặng khi quán café nổi tiếng bậc nhất với ly nước giá gần 100.000 đồng lại có thái độ, cư xử không đúng mực.

Đối với các nhà hàng kinh doanh thì dù là bất kì mặt hàng hay thể loại nào thì khách hàng luôn là yếu tố tiên quyết cho việc thành – bại. Có nhiều người nhận định rằng muốn một cửa hàng thành công thì nhân viên phục vụ chiếm 70% yếu tố quyết định việc khách có quay trở lại hay không.

Và câu chuyện của anh khách hàng bức xúc trước thái độ của nhân viên phục vụ tại một quán cafe nổi tiếng ở Hà Nội mới đây đang gây xôn xao dư luận.

Câu chuyện khởi nguồn từ một thành viên mạng có tên Q.P, sau khi anh chàng có trải nghiệm khá ’sốc’ từ quán café S. (ở Liễu Giai, Hà Nội) vào ngày 29/12 vừa qua.

Bài viết ‘bóc phốt’ thái độ cợt nhả của quán cafe nổi tiếng ở Hà Nội.

Cụ thể, anh chia sẻ: ‘Mình rất ít khi phốt quán ăn hay quán cafe nào đó, bởi cơ bản tính mình hoà nhã, nếu không ngon, phục vụ không tốt thì thôi, lần sau không đến nữa.

Nhưng hôm nay, thật sự mình không chịu nổi nên đành phải viết những dòng này. Mong S. sẽ xem xét đánh giá lại thái độ phục vụ của nhân viên bên mình. Cụ thể hơn là 2 nhân viên nam (1 nhân viên tóc xoăn và 1 nhân viên nam cao, gầy chuyên đứng thu ngân) làm việc tại S. Liễu Giai, ca tối ngày 29 tháng 12. Hai bạn không hề để tên trên bảng tên của mình, nên thật sự mình không thể biết được tên hai bạn.

Lần thứ nhất: mình đến đây cùng bạn vào chiều thứ năm tuần trước (ngày 24 tháng 12), bạn mình có order trà, nhưng không có, cũng không báo lại bạn mình, cứ để bạn mình order. Sau đấy, có một bạn nam đeo kính, cao, gầy, gọi bạn mình ra, thái độ cực kì lấc cấc, bảo bây giờ không có trà, order cái khác, khiến mặt bạn mình ngơ luôn.

Bạn mình tỏ ý khó chịu lại: Tại sao không có trà, không check và báo với khách ngay từ đầu, để đợi bao lâu mới báo, thì bạn ấy lấy lí do là nhân viên mới, nên bạn order không biết. Oke, mình hiểu, nhưng tuyệt nhiên không có một lời xin lỗi nào, mà mặt vẫn câng câng, khó chịu.

Đến tối ngày hôm nay, vẫn là bạn nhân viên order mới đó và bạn tóc xoăn (như mình đã nói ở trên) thực hiện việc order cho mình.

Ly nước uống ở quán cafe này có giá gần 100k.

Khi mình đến và đang quan sát menu đặt đồ uống, bạn ấy không hề chào hỏi mình mà lại nói rằng: ‘Bạn làm gì đấy?’. Sau đó, mình có trả lời: ‘Mình muốn order đồ uống, để mình xem menu đã nhé’.

Tuy nhiên, ngay sau khi mình nói câu đó, bạn ấy quay ngoắt mặt đi, không quan tâm, không tư vấn cho khách hàng. mình cảm thấy bị coi thường. Mình phải hỏi lại một lần nữa: ‘Cho mình order nhé!’ Bạn ấy mới quay ra.

Khi mình order đồ xong, mình còn thừa 1000 VND, mình cũng đồng ý là không phải trả lại. Nhưng bạn ấy lại quay sang với một người bạn khác, hỏi: ‘Có 1000 không?’ Rồi cười cợt với nhau. Sau cùng mới quay sang nói với mình, nhưng với thái độ vẫn không tôn trọng như trên, kiểu: ‘Cho mình 1000 nhớ?’.

Điều tiếp theo là bạn ấy không hề in hoá đơn cho mình mà quay mặt đi làm việc khác luôn. Mình phải gọi lại, xin hoá đơn thì bạn ấy mới in.

Tuyệt nhiên trong cả quá trình đó, mình không nhận được lời xin lỗi nào. Thái độ của bạn làm cùng cũng cực kì cợt nhả. Mình cứ nghĩ làm việc ở những quán cafe có chuỗi hệ thống chuyên nghiệp như vậy, các bạn cũng sẽ chuyên nghiệp như những chỗ S. khác mình uống. Nhưng không! Các bạn làm mình quá thất vọng’.

Đây là thương hiệu cafe nổi tiếng lớn của thế giới và ở Việt Nam.

Câu chuyện và sự việc của chàng trai trên sau khi được đăng tải lên diễn đàn đã thu hút đông đảo sự quan tâm từ dân mạng. Khá nhiều người tỏ ra bênh vực cho vị khách này và chỉ trích thái độ cợt nhả của những bạn nhân viên khi đang làm việc ở 1 chuỗi cửa hàng cafe nổi tiếng.

‘Trả 1 đống tiền xong nhận lại như này thì chả điên? Lỏng lẻo trong quản lí nhân viên dễ sợ’.

‘Có rất nhiều trường hợp các bạn nhân viên bị ảo tưởng, kiểu làm cho hãng nào đó có tên tuổi là bản thân mình cũng được nâng cấp’.

‘Bây giờ có mấy bạn làm nhân viên thương hiệu lớn ý, bị bệnh tưởng mình là thương hiệu luôn’.

‘21h50 vẫn book đồ cho khách bình thường, nhận đồ ngồi bàn xong nửa phút sau nhân viên báo đuổi khách vì cửa hàng đóng cửa. Hỏi sao sắp đóng cửa mà không báo thì ậm ừ không trả lời’.

Được biết, giá tiền 1 ly café ở chuỗi cafe nổi tiếng này có giá khoảng 100k đồng, cao gấp 2 thậm chí gấp 3 lần những quán cafe khác. Tuy nhiên, thái độ phục vụ của nhân viên khiến nhiều vị khách không còn mặn mà và muốn quay lại lần sau.