Phạt nhân viên Vietjet 5 triệu đồng vì từ chối người khuyết tật

Mai Hoàng Minh21:06 04/04/2015

Liên quan đến vụ việc nhân viên Vietjet Air từ chối vận chuyển hành khách khuyết tật, Cục Hàng không Việt Nam đã ra quyết định xử phạt hành chính 5 triệu đồng đối với 2 nhân viên hãng Vietjet Air.

Hành khách làm thủ tục ở quầy Vietjet Air

Cục Hàng không VN ngày 3.4 thông báo việc Cảng vụ hàng không miền Trung đã lập biên bản và xử phạt vi phạm hành chính 2 nhân viên của Vietjet do vi phạm đối với người khuyết tật, mức phạt tối đa là 5 triệu đồng.

Theo Cục Hàng không VN, vào ngày 1.4, hành khách Nguyễn Thị Vân (bị liệt hai chân) đã thực hiện chuyến bay của Vietjet từ Hà Nội vào Đà Nẵng (vé máy bay khứ hồi Hà Nội – Đà Nẵng – Hà Nội). Sau đó, ngày 2.4, hành khách Nguyễn Thị Vân đến sân bay Đà Nẵng làm thủ tục để bay chuyến VJ516 từ Đà Nẵng về Hà Nội thì 2 nhân viên của hãng đã từ chối làm thủ tục cho hành khách trên với lý do hành khách hoàn toàn không thể tự di chuyển được.

Hành khách Nguyễn Thị Vân đã trở về Hà Nội trên chuyến bay của Vietnam Airlines khởi hành lúc 22 giờ cùng ngày. Cục Hàng không VN đã có ý kiến chỉ đạo Công ty CP hàng không Vietjet tiếp tục xử lý nghiêm đối với trưởng đại diện và phó trưởng đại diện của hãng tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng, đồng thời công khai xin lỗi hành khách Nguyễn Thị Vân.

Video đang HOT

Theo đánh giá sơ bộ của Cục Hàng không VN, 2 nhân viên của Vietjet từ chối làm thủ tục cho hành khách là vi phạm Thông tư 36 của Bộ GTVT quy định chất lượng dịch vụ hành khách tại Cảng hàng không sân bay và Thông tư 39 của Bộ GTVT hướng dẫn thực hiện quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về kết cấu hạ tầng giao thông, công cụ hỗ trợ và chính sách ưu tiên người khuyết tật tham gia giao thông công cộng. Hai nhân viên trên của Vietjet cũng đã vi phạm thông báo của Công ty CP hàng không Vietjet về việc ban hành chính sách phục vụ hành khách cần hỗ trợ xe lăn.

Theo Một Thế Giới

Xử phạt 2 nhân viên Vietjet Air từ chối phục vụ hành khách khuyết tật

Cảng vụ Hàng không miền Trung vừa ra quyết định xử phạt vi phạm hành chính 5 triệu đồng đối với 2 nhân viên của hãng Vietjet Air vì có hành vi từ chối làm thủ tục vận chuyển đối với một hành khách bị khuyết tật trên chuyến bay từ Đà Nẵng đi Hà Nội.

Cụ thể, Cảng vụ Miền Trung đã lập biên bản và xử phạt vi phạm hành chính 2 nhân viên Lê Vũ Nhiệm và Lê Nguyễn Minh Tuyết của Hãng hàng không Vietjet Air, theo điểm a, khoản 3, điều 15 của Nghị định 147/NĐ - CP về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực hàng không dân dụng và áp dụng tình tiết tăng nặng tại điểm m, khoản 1, điều 10 Luật Xử lý vi phạm hành chính do vi phạm đối với người khuyết tật. Mức phạt tối đa là 5 triệu đồng.

Chị Vân bị từ chối vận chuyển tại sân bay Đà Nẵng chiều 2/4.

Trước đó, tại sân bay Đà Nẵng chiều 2/4, hành khách Nguyễn Thị Vân (trú quận Hoàng Mai, Hà Nội) làm thủ tục về Hà Nội trên chuyến bay VJ516 của hãng Vietjet Air theo vé khứ hồi. Tuy nhiên chị Vân bị 2 nhân viên của hãng này từ chối vận chuyển với lí do người khuyết tật nặng không tư di chuyên đươc.

Chị Vân nói chiều đi từ Hà Nội chị vẫn được phục vụ bình thường; các nhân viên này lại cho rằng phía Hà Nội làm sai và yêu cầu chị Vân tự liên hệ làm việc với nơi đã vận chuyển chị đi (!).

Chị Vân cho biết đã mất 6 tiếng ngồi ở sân bay Đa Năng trong mệt mỏi để chờ được làm thủ tục của Vietjet Air nhưng chị vẫn bị từ chối. Sau đó chị Vân phải mua vé máy bay của hang khac để về Ha Nôi lúc 22h cùng ngày và được sư dung xe nâng để đưa ra may bay.

Cũng theo vị khách có hoàn cảnh đặc biệt này, dù bị khuyết tật nhưng trên các chuyến bay trước, chị vẫn được phục vụ bình thường. Chị cũng đã đi máy bay của Vietjet Air nhiều lần nhưng đây là lần đầu tiên bị từ chối vận chuyển.

Trao đổi với PV Dân trí về sự việc này, đại diện hãng hàng không Vietjet Air bày tỏ sự đáng tiếc vì thái độ ứng xử và cách giải thích không phù hợp của nhân viên phục vụ chuyến bay tại Đà Nẵng.

Tuy nhiên, vị đại diện này cho hay, theo thông lệ chung của các hãng hàng không, hành khách hạn chế khả năng di chuyển đi máy bay cần phải đặt dịch vụ hỗ trợ trước một khoảng thời gian nhất định để các hãng hàng không liên hệ với các dịch vụ sân bay và chuẩn bị các điều kiện về nhân lực và trang thiết bị để hỗ trợ phục vụ. Trong Điều lệ vận chuyển của VietJet cũng quy định hành khách hạn chế khả năng di chuyển yêu cầu thiết bị hỗ trợ cần phải thông báo cho hãng ít nhất 48 tiếng trước giờ khởi hành.

"Với trường hợp của hành khách Vân, do thể trạng không thể tự di chuyển, bắt buộc phải có thiết bị trợ giúp hành khách khi di chuyển từ nhà ga ra đến máy bay. Theo quy định, chị Vân sẽ phải đặt trước dịch vụ, từ đó hãng có thể chủ động hỗ trợ cho hành khách, nhưng chị Vân đã không làm" - vị đại diện nói.

Giải thích về việc tại sao hành khách Vân được vận chuyển bình thường trên chuyến bay VJ507 từ Hà Nội đi Đà Nẵng ngày 1/4 nhưng khi từ Đà Nẵng ra Hà Nội lại bị từ chối, vị đại diện này thông tin: Căn cứ vào điều kiện thuận lợi là các hành khách được lên máy bay từ nhà ga bằng cầu ống lồng. Tình huống cho phép có thể đẩy xe lăn lên máy bay nên khách hàng ký miễn trừ trách nhiệm và nhân viên sân bay đã linh động chấp nhận vận chuyển hành khách Nguyễn Thị Vân, mặc dù hành khách không đặt trước dịch vụ.

"Tại sân bay Nội bài, đại diện Vietjet đã lưu ý hành khách nên đặt trước dịch vụ hỗ trợ đối với các chuyến bay sau. Tuy nhiên, chị Vân vẫn tiếp tục không đặt trước dịch vụ. Đáng tiếc là với chuyến bay VJ516 từ Đà Nẵng đi Hà Nội, do mật độ khai thác của sân bay, máy bay phải đỗ ngoài bãi xa và không được bố trí cầu ống lồng tiếp cận, các hành khách phải di chuyển từ nhà ga lên máy bay bằng ô tô và lên máy bay bằng cầu thang cao, nên đại diện Vietjet tại Đà nẵng đã quyết định không tiếp nhận vận chuyển chị Vân do không đảm bảo an toàn cho hành khách và công tác phục vụ chuyến bay" - đại diện hãng cho biết thêm.

Liên quan đến sự việc nói trên, Bộ trưởng Bộ GTVT Đinh La Thăng vừa yêu cầu Hãng hàng không Vietjet Air báo cáo sự việc hành khách Nguyễn Thị Vân bị hãng từ chối vận chuyển khi đi từ Đà Nẵng về Hà Nội theo vé khứ hồi. Bộ trưởng Thăng cũng yêu cầu Cục Hàng không Việt Nam rà soát, kiểm tra công tác phục vụ hành khách là người khuyết tật của các đơn vị trong ngành, báo cáo Bộ trước ngày 9/4. Báo cáo phải nêu rõ những tồn tại, hạn chế (nếu có) và đề xuất phương án xử lý.

Châu Như Quỳnh

Theo Dantri

Bộ trưởng Thăng: Phạt Vietnam Airlines và Vietjet Air nếu chậm chuyến Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải vừa yêu cầu Cục Hàng không phạt Vietnam Airlines và Vietjet Air nếu tiếp tục để tình trạng chậm chuyến bay xảy ra. Cụ thể, để nâng cao chất lượng phục vụ ngày hàng không, trong buổi làm việc mới đây với Cục Hàng không Việt Nam, Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải Đinh La...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có;

Không

Tin liên quan

Xem thêm Share

Xem nhiều

Khởi tố TikToker Nam 'Birthday'02:13

3 người đánh shipper ở Đà Nẵng tử vong bị khởi tố tội 'cố ý gây thương tích'03:01

Thông tin mới nhất vụ cô gái bị bắt cóc đòi chuộc 150 triệu đồng02:01

Đường dây lừa đảo 13.000 người: Biệt danh ACE của 3 quản lý cấp cao02:36

Lái xe tải đi ngược chiều bị người dân quay clip, tài xế bị phạt 19 triệu đồng01:13

Vụ Trương Mỹ Lan: Cục Thi hành án dân sự thông tin về tổ chức thi hành án10:31

'Trấn lột' 2 tỉ đồng của người bán đào, quất01:32

Campuchia giải cứu một công dân Mỹ bị bắt cóc ở Thái Lan09:24

Rộ tin Ấn Độ sắp bán gói tên lửa BrahMos 450 triệu USD cho Indonesia01:30

Bộ Công an đề nghị mở rộng điều tra đường dây lừa đảo hơn 13.000 người03:26

Tiêu điểm

Tin đang nóng

Tin mới nhất

Vì sao người hối lộ cựu vụ phó Bộ Công Thương 9,2 tỷ đồng thoát tội?

10:11:22 03/02/2025

Ông Nguyễn Lộc An bị cáo buộc nhận 9,2 tỷ đồng của Trần Thị Loan Phương và 5 tỷ đồng từ Nguyễn Tuấn Quỳnh, nhưng chỉ có Quỳnh bị truy tố tội Đưa hối lộ.

Bộ Công an đề nghị mở rộng điều tra đường dây lừa đảo hơn 13.000 người

09:48:38 03/02/2025

Thứ trưởng Phạm Thế Tùng đánh giá kết quả triệt phá đường dây lừa đảo, chiếm đoạt gần 1.000 tỷ đồng của hơn 13.000 người trên cả nước là một chiến công xuất sắc.

Vấn nạn doanh nghiệp 'ma': Thách thức đối với kinh tế và pháp luật

07:13:25 03/02/2025

Theo chuyên gia, việc thành lập các doanh nghiệp ma nhằm trốn thuế và bán hóa đơn khống đang trở thành vấn đề nhức nhối và gây nhiều tổn thất nghiêm trọng.

Âm mưu triệu USD của trùm giang hồ Bình 'Kiểm'

20:38:32 02/02/2025

Khi đang thực hiện âm mưu bắt cóc ca sĩ, người mẫu nổi tiếng rồi khống chế cưỡng ép quan hệ tình dục và quay video bán cho các trang web khiêu dâm để thu về triệu USD thì trùm giang hồ Bình Kiểm và đàn em bị bắt.

Sau 6 tiếng, Công an bắt 2 đối tượng cướp giật tài sản ngày mùng 2 Tết

19:16:52 02/02/2025

Ngày 2/2, Công an huyện Tam Dương, tỉnh Vĩnh Phúc cho biết, đã ra quyết định khởi tố vụ án, khởi tố bị can, thực hiện lệnh bắt tạm giam đối với Đào Văn Thắng

Giữ người trong trường hợp khẩn cấp 2 đối tượng hành hung tài xế ở Nam Định

19:10:50 02/02/2025

Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an huyện Giao Thủy, tỉnh Nam Định đã ra lệnh giữ người trong trường hợp khẩn cấp đối với 2 đối tượng có hành vi hành hung tài xế tại bến phà Cồn Nhất.

Truy tố một cựu vụ phó ở Bộ Công Thương

19:08:02 02/02/2025

Ông Nguyễn Lộc An, cựu Vụ phó Vụ Thị trường trong nước, Bộ Công Thương, bị cáo buộc chủ động gợi ý nhận 14,2 tỷ đồng từ lãnh đạo 2 doanh nghiệp xăng dầu.

Nhóm thanh niên thuê nhà nghỉ phê ma túy tối mùng 3 Tết

13:49:47 02/02/2025

Nhóm 3 thanh niên ở Tiền Giang mua ma túy mang về nhà nghỉ để tụ tập bạn bè sử dụng thì cơ quan Công an ập vào kiểm tra, phát hiện 10 đối tượng dương tính với chất ma túy.

Khởi tố nhóm 'quái xế' mang hung khí náo loạn đường phố Đà Nẵng đêm giao thừa

13:41:41 02/02/2025

Nhóm 12 thanh thiếu niên ở Đà Nẵng mang theo hung khí, chạy xe lạng lách, đuổi chém người đi đường trong đêm giao thừa vừa bị khởi tố.

Cảnh sát giao thông bắt quả tang đối tượng tàng trữ ma túy

10:33:11 02/02/2025

Theo kết quả điều tra ban đầu, chiều cùng ngày, tại khu vực ngã tư Lương Phú (xã Thân Cửu Nghĩa, huyện Châu Thành), Tổ công tác thuộc Phòng CSGT đã truy bắt quả tang đối tượng tàng trữ trái phép chất ma túy.