Những lần thương hiệu lẩu H. bị khách hàng ‘bóc phốt’

Từ hào hứng, nhiều khách hàng đã cảm thấy thất vọng vì thái độ phục vụ lẫn chất lượng từ phía thương hiệu nổi tiếng này.

Là một trong những thương hiệu lẩu nổi tiếng thế giới, H. xuất hiện ở Việt Nam từ năm 2021, thương hiệu này lập tức trở thành điểm đến của nhiều khách hàng ngay cả khi giá thành khá đắt đỏ (từ 500 – 700.000 đồng/người).

Tuy nhiên, bên cạnh những lời ca ngợi, không ít khách hàng đã chia sẻ trải nghiệm ‘tồi tệ’ của mình khi đi ăn tại đây.

Thịt dê tan thành súp chỉ sau 3 phút

Sự việc vừa mới xảy ra ngày hôm qua (12/7) tại cửa hàng của H. tại Vincom Ocean Park (Hà Nội). Một vị khách đã bất bình khi phát hiện đĩa thịt dê ban đầu trông tươi ngon nhưng khi cho vào nước khoảng vài phút đã vữa, tan thành súp.

Sự việc đang gây sốt thời gian gần đây

Quản lý của cửa hàng cũng lên tiếng thừa nhận đĩa thịt dê không đảm bảo chất lượng, sau đó gửi lời xin lỗi tới khách hàng.

Sự việc hiện vẫn đang gây tranh cãi. Về phía nhà hàng, khi liên hệ tới số hotline, một nhân viên cho biết họ đang làm việc với Cục an toàn vệ sinh thực phẩm để làm rõ vấn đề này.

Nhân viên thái độ, quảng cáo không đúng thực tế

Đầu tháng 5, một khách hàng đã bức xúc đăng tải bài viết dài phản ánh thái độ không tốt của nhân viên cửa hàng H. tại Vincom Nguyễn Chí Thanh (Hà Nội).

Theo đó, người này cho biết, công ty bao gồm 19 người, được chia làm 4 bàn, 2 bàn 6 người, 1 bàn 4 người và 1 bàn 3 người. Thế nhưng nhân viên có thái độ ‘không muốn phục vụ’ bàn 3 người, mà muốn mọi người ngồi chèn vào những bàn kia.

Khách hàng gọi trải nghiệm ở đây là ‘ác mộng’

‘Lên món thì sai linh tinh lẫn lộn, đặt lung tung 2 bàn với nhau’, có món ăn đã order nhưng không thấy mang lên… Vị khách này còn cho biết khi được phản ánh thì nhân viên có thái độ khó chịu: ‘ Sao không đặt mỗi món nhân 2 để bên em tự chia mỗi bàn 1 đĩa?’…

Bên cạnh đó, khách hàng này còn phản ánh những thông tin quảng cáo về dịch vụ của cửa hàng đều không đúng thực tế: Quầy làm nail chỉ làm hình ảnh, chỉ có một phục vụ, đợi làm nail lâu hơn đợi lẩu; Nhân viên không tự động mang túi đựng áo, túi bọc điện thoại cho khách; ‘Thiên đường quầy line’ thực tế chỉ có 2 vị kem và 2 loại tráng miệng cơ bản….

Khách hàng tố dịch vụ của H. không giống như quảng cáo

Nhân viên ‘giữ đồ’ giúp khách

Một khách hàng khác lại bị ’sốc’ trước hành động ‘nhanh tay nhanh mắt’ của một nhân viên H. tại Vincom Phạm Ngọc Thạch (Hà Nội).

Khách hàng này cho biết, mình để quên một túi đồ vừa mua ở ghế chờ nhà hàng. Sau khi vào ăn no nê mới nhớ ra. Tuy nhiên, khi hỏi nhân viên lễ tân thì ‘cả hai người đó nói là không có túi đồ nào cả’.

Tuy nhiên khi trích xuất camera, khách hàng bất ngờ phát hiện một nhân viên khác của cửa hàng đã lấy đồ cất vào tủ. ‘Bạn nhân viên phục vụ nước bên ngoài đi đến chỗ túi đồ của mình, mắt vẫn nhìn thẳng, tay nhấc túi đồ đi thẳng vào chỗ tủ cất, cũng không cần nhìn ngó ngang dọc xem có ai mới đi qua để quên không, và có vẻ như là bạn ý đã quá quen với việc này’.

Vị khách hàng này còn chia sẻ thêm rằng, khi lấy đồ trong tủ của nhân viên, thấy có nhiều túi đồ khác nữa. ‘Chứng tỏ là có nhiều khách để quên đồ và không được trả lại’.