Nhà tàu kể chuyện ‘giải cứu’ gia đình du khách Tây Ban Nha ở vịnh Hạ Long

Mai Hoàng Minh16:02 29/07/2018

Gia đình du khách người Tây Ban Nha bị bỏi rơi khi đến vịnh Hạ Long nhưng may mắn họ được ông chủ tàu tốt bụng và nhiều người giúp đỡ.

Gia đình du khách Tây Ban Nha bị bỏ rơi tại Cảng tàu du lịch Tuần Châu

ẢNH N.H

Như Thanh Niên đã đưa tin, khoảng 12 giờ, ngày 26.7, ông Enrique Manuel, du khách người Tây Ban Nha cùng vợ và 3 con trai đến Cảng tàu du lịch Tuần Châu, thành phố Hạ Long, Quảng Ninh để đi du lịch nghỉ đêm trên vịnh Hạ Long. Nhưng họ không thể nào tìm thấy con tàu có tên Paragon Cruiser như trong tour đã mua từ Tây Ban Nha, thông qua đại lý du lịch trực tuyến expedia.es.

Tưởng mình đến sớm, hoặc tàu đã khởi hành nên ông Enrique cùng gia đình vẫn ngồi chờ nhưng sau đó họ được Ban quản lý Cảng tàu du lịch Tuần Châu cho biết tại đây không có con tàu nào mang tên Paragon Cruise đang hoạt động. Ông bà Enrique tỏ ra hoang mang, trong khi đám trẻ thì mếu máo và tỏ rõ sự mệt mỏi.

Gia đình ông Enrique tỏ ra lo sợ sau khi biết mình bị lừa

ẢNH N.H

Ông Phạm Thanh Tùng, Giám đốc Cảng tàu du lịch Tuần Châu cho biết: “Qua hệ thống camera chúng tôi thấy gia đình ông ấy có vẻ như rất cần sự giúp đỡ. Chúng tôi cho nhân viên tới hỏi thăm thì được họ cho biết đã mua tour trên tàu Paragon Cruiser, và rất lo lắng khi biết tại đây không có con tàu nào mang tên Paragon Cruiser cả”.

Nhận được thông tin về đoàn khách Tây Ban Nha đang bị bỏ rơi tại Cảng tàu du lịch Tuần Châu, ông Nguyễn Duy Phú, Chủ tịch HĐQT Công ty TNHH du thuyền Pelican cùng nhân viên đang ở gần đó đã đến hỏi thăm.

Video đang HOT

“Trên tờ booking mà họ đươc cho xem, có ghi rõ tàu Paragon Cruiser neo ở âu tầu số 2, vị trí neo đậu số 18. Lúc đầu tôi nghĩ rằng có thể do sơ suất trong khâu đánh máy, nhầm lẫn tên nhưng ngay cả số điện thoại đường dây nóng, địa chỉ của công ty tàu cũng rất mơ hồ và nhiều điểm đáng ngờ. Tôi cũng đã hỏi Chi hội tàu du lịch trên vịnh Hạ Long thì tất cả các hãng tàu đều xác nhận không có đơn vị nào hợp đồng với đoàn khách có tên như những người trong gia đình ông Enrique, tôi nghĩ họ đã bị lừa”, ông Phú kể lại và cho biết khi nghe thông tin này, ông Enrique cùng vợ đã rất lo lắng và không biết sẽ đi đâu về đâu giữa đất khách quê người.

Bất ngờ và mãn nguyện với chuyến tham quan miễn phí

Ông Phú cũng kể, sau khi kiểm tra du thuyền của mình còn 2 phòng trống nên đã quyết định giúp đỡ gia đình người Tây Ban Nha bằng cách mời họ lên tàu đi thăm vịnh và nghỉ đêm miễn phí.

Gia đình ông Enrique sau chuyến tham quan và ngủ đêm trên vịnh

ẢNH N.H

“Lúc đó tàu Pelican Cruiser số hiệu QN – 6800 của công ty đã rời bến được một lúc nhưng tôi đã quyết định cho tàu quay về bờ, đồng thời báo cáo vụ việc đến UBND TP.Hạ Long và Cảng tàu để được giúp đỡ về việc bổ sung danh sách đăng ký tạm trú cho khách ngủ đêm trên vịnh. Thực ra lúc tàu quay lại cảng để đón gia đình ông Enrique, một số du khách đã phản ứng nhưng khi anh em trên tàu giải thích về trường hợp đặc biệt này thì họ đã thông cảm”, ông Phú cho biết.

Sau gần 30 phút làm thủ tục, gia đình ông Enrique được bố trí ở 2 phòng gần nhau là 207 và 208. Trong suốt hành trình, ông Phú yêu cầu nhân viên của tàu Pelican phải hỗ trợ tối đa cho gia đình du khách này và không được phân biệt với các du khách khác.

Anh Nguyễn Đức Mạnh, nhân viên phụ trách kinh doanh tàu Pelican cho biết: “Sau khi lên tàu, gia đình ông Enrique có vẻ bớt lo lắng vì trên tàu còn có nhiều khách nước ngoài khác. Họ đã khá thoải mái vui chơi, ngắm cảnh trong suốt hành trình. Chỉ tiếc rằng tàu chỉ còn 1 đêm trống, nếu không chúng tôi cũng mời họ đi đủ 3 ngày 2 đêm như đã đặt ở trang Expedia trước đó. Tôi còn nhớ rằng 2 cậu con là Jorge và Pablo rất thích chèo thuyền kayak. Ông bà Enrique thì nói rằng đã từng xem video về vịnh Hạ Long nhưng không ngờ nơi này đẹp như vậy”.

Cũng theo anh Mạnh, công ty cũng đã gợi ý cho gia đình du khách Tây Ban Nha một số địa điểm tham quan tại thành phố Hạ Long và giúp du khách tìm khách sạn sau khi rời tàu.

“Trước khi rời tàu, họ ôm từng nhân viên trên tàu để cảm ơn và cho biết rất vui, rất xúc động. Họ cũng nói sẽ tiếp tục khám phá các địa phương khác của Việt Nam cho đến tháng 8.2018″, anh Mạnh nói.

Theo Danviet

Người dân làm đại sứ du lịch

Có những người dân, người làm du lịch đã rất thân thiện trong việc hỗ trợ du khách khi họ gặp khó khăn. Đây chính là những "đại sứ du lịch nhân dân", giúp lan tỏa sự thân thiện của du lịch VN tới du khách trong và ngoài nước.

Gia đình du khách Tây Ban Nha và ông chủ tàu Pelican trên vịnh Hạ Long

ẢNH: TÀU PELICAN CUNG CẤP

Lòng hào hiệp và chân tình

5 người trong gia đình ông Enrique Manuel, du khách Tây Ban Nha, đã rất cảm kích khi được ông Nguyễn Duy Phú, chủ tàu Pelican (Cảng Tuần Châu, TP.Hạ Long, Quảng Ninh) mời nghỉ đêm miễn phí trên vịnh Hạ Long với hành trình 2 ngày 1 đêm. Trước đó, gia đình ông Enrique Manuel đặt tour nghỉ đêm trên vịnh Hạ Long qua trang du lịch www.expedia.es với giá 640 euro cho 5 người. Tuy nhiên, khi tới Hạ Long ngày 26.7, con tàu Paragon Cruiser mà ông đặt chỗ hoàn toàn không thấy đâu. "Lúc đó, tàu của tôi đã rời bến được một đoạn nhưng nhận được thông tin về việc gia đình du khách Tây Ban Nha có vẻ như bị lừa đi du lịch nghỉ đêm trên vịnh Hạ Long, nên tôi quyết định cho tàu quay lại bến mời họ đi cùng đoàn. Nhiều du khách trên tàu tỏ vẻ khó chịu, nhưng sau khi biết chuyện họ cũng đã thông cảm", ông Phú cho biết.

Gia đình ông Enrique Manuel sau đó tiếp tục khám phá nhiều địa phương khác của VN như: Ninh Bình, Huế, TP.HCM. Còn ông Nguyễn Duy Phú, sau hành động nghĩa hiệp nói trên, vào ngày 27.7 đã được UBND TP.Hạ Long trao giấy khen cùng 800.000 đồng tiền thưởng. Ông Phú đã dùng số tiền này ủng hộ Quỹ người nghèo của TP.Hạ Long. "Tôi thực sự rất buồn trước việc du khách bị "bỏ rơi" như vậy và hy vọng lần sau không phải chứng kiến cảnh này. Đã có một kẽ hở do doanh nghiệp VN tạo ra khiến đại lý uy tín như expedia gặp phải", ông Phú nói.

Đáng chú ý, lãnh đạo UBND TP.Hạ Long, Ban Quản lý vịnh Hạ Long và Hiệp hội Tàu du lịch Hạ Long cũng khẳng định trên vịnh Hạ Long không có con tàu nào mang tên Paragon Cruiser. Ông Hồ Quang Huy, Phó chủ tịch UBND TP.Hạ Long, cũng cho biết đã báo cáo vụ việc lên UBND tỉnh Quảng Ninh để phối hợp điều tra vụ việc có dấu hiệu lừa đảo mà các du khách đã gặp phải.

Còn nhiều câu chuyện chân tình giữa người dân, người làm du lịch với du khách như vậy. Ngày 24.7, trên mạng xã hội Facebook của Những người thích du lịch, một người dân Sa Pa có nick Bình Minh đã tìm kiếm chủ nhân cuốn hộ chiếu của du khách Đan Mạch có tên Marianna Clausen. Những người trong nhóm đã hướng dẫn Bình Minh cách liên lạc để báo với Sứ quán Đan Mạch tại Hà Nội. Đáng tiếc vị khách đã làm lại hộ chiếu và về nước. Ở Hội An, đã có du khách không biết đường được người dân chở xe máy đi mua bánh mì Phượng và nhất quyết chỉ giúp mà không lấy tiền... Theo UBND TP.Hạ Long, trong thời gian vừa qua, nhiều đơn vị kinh doanh trên địa bàn đã có những hành động đẹp giúp đỡ du khách, trả lại tài sản. Mới đây vào ngày 10.7, nhân viên tàu Phong Hải (số hiệu QN 8468) đã nhặt và trả lại ví tiền bên trong có 12 triệu đồng, cùng giấy tờ tùy thân cho ông Trần Mạnh Vũ, 57 tuổi, trú tại Q.7, TP.HCM.

Hướng dẫn viên du lịch tình nguyện tại phố đi bộ ở Hà Nội

ẢNH: NGỌC THẮNG

Khuyến khích và đẩy mạnh giám sát

Ông Phạm Đình Huỳnh, Phó trưởng ban Quản lý vịnh Hạ Long, cho biết hành động đẹp nói trên của ông Nguyễn Duy Phú chính là một cách để bảo vệ di sản. Di sản không chỉ trong sạch, không rác thải mà còn đẹp cả trong lòng du khách. Để có được điều ấy cần sự nâng cao nhận thức, ý thức của các doanh nghiệp kinh doanh nhờ di sản.

PGS-TS Phạm Trung Lương, nguyên Phó viện trưởng Viện Nghiên cứu du lịch, nhận định: "Đúng là những du khách Tây Ban Nha may thật, gặp được những người tốt thật, muốn giữ thể diện cho đất nước thật. Còn làm sao nhân lên những gương tốt như vậy thì nên truyền thông cho cái tốt mạnh hơn nữa để tạo sự lan tỏa đến người sắp tốt".

Ông Đào Mạnh Lượng, Chi hội trưởng Chi hội Tàu du lịch vịnh Hạ Long, cho biết chi hội đã xây dựng quy chế hoạt động, trong đó đặt ra các tiêu chí cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, trình độ phục vụ, đồng thời cũng có các quy định khen thưởng, xử lý đối với hội viên vi phạm... Ông cũng cho hay, hiện nay trên vịnh còn khoảng 500 tàu du lịch của các doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khách.

Bên cạnh việc lan tỏa những tấm gương sáng như ông chủ tàu ở vịnh Hạ Long nêu trên, theo các chuyên gia, chúng ta cần phải lên án, có biện pháp đủ mạnh để hạn chế, ngăn chặn, tiến tới đẩy lùi những "hình ảnh xấu xí" trong mắt du khách, nhất là du khách nước ngoài. Đó là những quán ăn khách vừa ăn vừa nghe chửi và khi bê đồ được khuyến mãi cả ngón tay phục vụ nhúng trong nước dùng. Đó còn là một số lái xe xích lô sẵn sàng "chém đẹp" khách 600.000 đồng cho một cuốc xe giá chỉ 200.000. Hay như vụ tài xế taxi ở Hà Nội mới đây đã dùng tiền "âm phủ" khi thối lại tiền cho du khách nước ngoài...

Theo ông Lê Minh, Viện Nghiên cứu du lịch, để chống những hiện tượng du lịch xấu xí, quan trọng là địa phương phải năng động, phải có lực lượng phản ứng nhanh. "Địa phương nào cũng phải chủ động. Hàng chục năm về trước đã có đề nghị thành lập cảnh sát du lịch mà đến nay có thấy gì đâu. Nó là một dạng đội phản ứng nhanh đấy. Xảy ra cái gì liên quan đến cảnh sát du lịch thì họ xử lý ngay. Nhưng bộ máy đang muốn co lại mà mình xin ra thêm thì khó", ông Minh nói.

Về các đường dây nóng xử lý vi phạm du lịch, PGS-TS Phạm Trung Lương nhận xét: "Cứ nói đường dây nóng cho oai chứ thực ra các đường dây nóng hoạt động không hiệu quả. Khách cứ hay phàn nàn gọi điện đến chả có người nghe máy gì cả, hoặc gọi điện đến thì nói máy bận... Tóm lại là hiệu quả không cao. Hơn nữa, làm đường dây nóng là phải bố trí nguồn nhân lực ở đó. Nhân lực này chỉ đóng vai trò chuyển tiếp thông tin đến người giải quyết, như vai trò trung gian thôi thì chẳng có ý nghĩa gì. Đó là vấn đề của đường dây nóng".

"Tôi nghĩ có thể dùng mạng xã hội có lẽ sẽ hiệu quả hơn, đến với nhiều người hơn. Khả năng tiếp cận thông tin đến với người xử lý sẽ cao hơn. Nên tích cực dùng mạng xã hội để thông báo, khiếu nại...", ông Lương đề xuất. Ngoài ra, theo ông Lương, một vấn đề nữa cần đẩy mạnh là làm sao để kiểm soát được các vụ việc bán tour ma, hay bán tour không như quảng cáo. "Khi các công ty đăng ký hoạt động theo luật doanh nghiệp thì dễ, nhưng có hoạt động hay hoạt động thế nào lại là trách nhiệm của ngành du lịch. Hoạt động quảng cáo thì lại thuộc quản lý của ngành thông tin truyền thông. Việc quảng cáo có đúng sự thật hay không thì các ngành lại phải ngồi với nhau để ra cơ chế kiểm soát chứ không thể thả nổi", ông Lương nói.

Theo Danviet

Cách chức trưởng ga, sa thải trực ban vì để 2 tàu vào cùng một đường ray Sáng 17-7, ông Nguyễn Đức Mạnh, Giám đốc Chi nhánh khai thác đường sắt Phú Khánh, cho biết liên quan đến sự cố để 2 tàu vào cùng 1 đường ray ở ga Nha Trang, đơn vị đã thống nhất sa thải đối với trực ban chạy tàu Nguyễn Huy Sơn và cách chức Trưởng ga Nha Trang Trần Hữu Quang. Ý kiến...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có;

Không

Tin liên quan

Xem thêm Share

Xem nhiều

Củng cố hồ sơ để xử lý TikToker có nồng độ cồn, livestream khi bị cảnh sát giao thông kiểm tra01:03

Vụ xe ôtô lao xuống mương 7 người tử vong: Công an công bố nguyên nhân ban đầu14:39

CSGT hú còi mở đường cho xe chở người bị điện giật nguy kịch đi cấp cứu01:10

11 'quái xế' chạy vào cao tốc Nghi Sơn - Diễn Châu bị phạt 78 triệu đồng501:27

Thông tin về ô tô 'tự di chuyển' ở sân bay Tân Sơn Nhất09:00

Anh trai Phương Nhi lộ diện: Visual "đỉnh cao", rộ hành động "ngọt lịm"?03:03

Cảnh sát Liên Hiệp Quốc bổ nhiệm sĩ quan công an Việt Nam làm chánh văn phòng cố vấn09:41

Xe tải bốc cháy trên đường giữa trưa08:24

Tiêu điểm

Tin đang nóng

Tin mới nhất

33 người chết vì tai nạn giao thông trong ngày mùng 3 tết

21:35:38 31/01/2025

Trong ngày mùng 3 tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025, toàn quốc xảy ra 56 vụ tai nạn giao thông khiến 33 người chết và 52 người bị thương.

Hàng xóm nhớ lại chuyến xe định mệnh cướp đi 7 sinh mạng ngày mùng 2 Tết

21:21:13 31/01/2025

Tang thương bao trùm thị trấn Giao Thủy (huyện Giao Thủy, tỉnh Nam Định) khi 7 người trong một gia đình gặp nạn trên chuyến xe định mệnh, vĩnh viễn rời xa người thân.

Nam Định: Va chạm với ô tô, người phụ nữ bị văng xuống sông

21:18:45 31/01/2025

Vụ tai nạn giao thông xảy ra chiều nay (31/1) tại khu vực cống Xác (thôn Đông Lĩnh, xã Đồng Thịnh, huyện Nghĩa Hưng, tỉnh Nam Định) khiến một người phụ nữ bị văng xuống sông.

Thủ tướng chỉ đạo làm rõ vụ ô tô lao xuống mương ở Nam Định làm 7 người chết

21:13:09 31/01/2025

Thủ tướng giao tỉnh Nam Định, Bộ Công an chỉ đạo điều tra, làm rõ nguyên nhân vụ tai nạn ô tô 7 chỗ lao xuống mương nước khiến 7 người tử vong.

Người đàn ông bơi ra giữa sông cứu một phụ nữ nhảy cầu

19:05:53 31/01/2025

Chiều 31/1, lãnh đạo UBND thị trấn nông trường Việt Trung, huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình cho biết, một phụ nữ đã được cứu sống sau khi nhảy cầu.

Mùng 3 Tết, CSGT toàn quốc xử lý hơn 2.000 tài xế vi phạm nồng độ cồn

19:03:10 31/01/2025

Cục CSGT (Bộ Công an) thông tin, trong ngày mùng 3 Tết, CSGT toàn quốc xử lý hơn 2.000 trường hợp vi phạm nồng độ cồn, vi phạm về tốc độ hơn 970 trường hợp.

Điều tra vụ nhà dân cháy khiến 3 người bị thương

18:34:58 31/01/2025

Cơ quan chức năng tỉnh Cà Mau đang điều tra làm rõ nguyên nhân vụ nhà dân bị cháy khiến 3 người bị thương ngày mùng 2 Tết Ất Tỵ 2025.

Bí thư Nam Định thăm hỏi nạn nhân trong vụ tai nạn ô tô khiến 7 người tử vong

05:12:17 31/01/2025

Bí thư Tỉnh ủy Nam Định Đặng Khánh Toàn thăm hỏi, động viên người nhà và nạn nhân bị thương trong vụ tai nạn giao thông đặc biệt nghiêm trọng trên Quốc lộ 21.

Trục vớt ô tô mất lái lao xuống mương khiến 7 người tử vong ở Nam Định

05:09:48 31/01/2025

Ô tô do bà Nguyễn Thị D. điều khiển di chuyển trên QL 21 địa phận phường Nam Vân hướng Cầu Vòi đi TP Nam Định bất ngờ mất lái lao xuống dòng nước bên đường.

Xu hướng thể thao kết hợp cộng nghệ trong xã hội hiện đại

20:47:05 30/01/2025

Thể thao đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Từ việc luyện tập thường xuyên để nâng cao sức khỏe cho đến việc theo dõi các sự kiện thể thao quốc tế, mỗi người ngày càng yêu thích và gắn bó với các môn thể tha...

Mùng 2 tết nhiều tuyến đường ùn tắc kéo dài

16:08:54 30/01/2025

Theo đó tại một số tuyền đường cao tốc như Nội Bài - Lào Cai hay nút giao tuyến đường Cao Bồ hướng về cầu Nam Bình ( nối 2 tỉnh Nam Định và Ninh Bình) đã ùn tắc kéo dài.

Điều tra vụ lao xe xuống ruộng tử vong nghi do say rượu

16:01:43 30/01/2025

Sáng ngày 29/1, người dân ấp Tây 2, xã Long Định, huyện Châu Thành (Tiền Giang) phát hiện một người té ngã xuống ruộng, đã tử vong. Sự việc được thông báo đến cơ quan công an địa phương.