Nhà mạng Vinaphone vẫn “chứng nào tật ấy”
Sau khi thấy cước điện thoại tăng một cách bất thường, khách hàng đã tới đại diện của nhà mạng Vinaphone tại Gia Lai phản ánh thì mới biết những dịch vụ “lạ” của nhà mạng này không biết “chui” vào máy của mình khi nào và bằng cách nào?
Theo phản ánh của anh P.T.N. (SN 1978, trú huyện Ia Grai, Gia Lai), cách đây khoảng 1 tháng anh nhận được thông báo t.iền cước điện thoại tháng 9 của nhà mạng Vinaphone, thì bất ngờ khi thấy t.iền cước tăng khá nhiều. Anh N. liền tới trụ sở của nhà mạng này tại Gia Lai phản ánh thì mới biết t.iền cước tăng là do một số dịch vụ “phát sinh” trong thuê bao của mình.
Tại đây, nhân viên của phía Vinaphone cho biết, thuê bao của anh N. đang sử dụng 2 dịch vụ của nhà mạng này là: Ngày này năm xưa và gamepayment. Riêng dịch vụ “ngày này năm xưa” mỗi tin nhắn tới là 1.818 đồng; còn gamepayment là 4.545 đồng. Sau khi các dịch vụ này “chui” vào thuê bao của anh N., nhà mạng này không chỉ “chăm chỉ” nhắn tin đều đặn mỗi ngày tới thuê bao của anh N., mà có ngày anh N. nhận tới 2 tin nhắn từ dịch vụ “ngày này năm xưa” và 5 tin nhắn của gamepayment.
Tự dưng thấy các tin nhắn “lạ” xuất hiện đều đặn, có lúc “dồn dập” từ các dịch vụ trên tới điện thoại của mình, anh N. cảm thấy rất khó chịu nên không bao giờ mở ra xem, mà chỉ cần tin nhắn tới là xóa luôn.
“Điện thoại của tôi trước nay chỉ dùng để nghe, gọi, thỉnh thoảng nhắn tin cho bạn bè và đọc báo. Ngoài ra tôi không có làm gì nữa, tôi không hề biết các dịch vụ trên là gì, chui vào điện thoại của tôi khi nào? nhưng mỗi lần tin nhắn đến tôi ghét đến nỗi không thèm đọc mà xóa ngay lập tức vì có ngày nhận đến gần chục cả tin nhắn, nên tôi đâu biết nội dung tin nhắn là gì đâu. Tôi đâu có cài mấy dịch vụ này làm gì, tôi cài thì tôi phải biết chứ. Không chỉ tôi đâu, mà lúc tôi lên nhà mạng, tôi cũng gặp 1 đứa bạn tôi nó cũng bị như tôi nên nó cũng lên để phản ánh”, anh N. bức xúc.
Không biết từ bằng cách nào mà 2 dịch vụ này “chui” vào thuê bao của anh N. và có ngày nó “ăn” tới hơn 20 nghìn đồng
Cũng trong tình trạng bị Vinaphone “ móc túi” một cách trắng trợn, chị C.L. (SN 1981, trú TP Pleiku, Gia Lai) bức xúc, cách đây khoảng 10 ngày, chị nộp 100 nghìn đồng vào trong tài khoản, cước 3G của chị là đăng ký gói cước 30 nghìn đồng/tháng và nhận được tin nhắn đã gia hạn 3G. Ngày hôm sau, chị L. chỉ gọi 3 cuộc gọi trong nước, cuộc gọi dài nhất là khoảng 3 phút. Cuối ngày chị kiểm tra thì tài khoản còn 0 đồng, 3G cũng không truy cập được do… hết t.iền.
Không chỉ vậy, trong tài khoản của chị L. tài khoản chính bị trừ hết t.iền, nhưng tài khoản khuyến mại 1 là hơn 300 nghìn đồng, khuyến mại 2, 3 cũng lên tới cả trăm nghìn đồng. Nhưng không bao giờ chị được nhà mạng cho sử dụng số t.iền này ngay cả khi tài khoản chính không còn t.iền, nó chỉ tăng lên chứ không bao giờ giảm xuống.
“Tôi bị vậy mấy lần liền, họ móc túi quá trắng trợn. 3G đã đăng ký gói tháng thì dùng cả tháng, chỉ khi nào hết tốc độ mạnh thì nó chuyển sang tốc độ chậm chứ làm gì có chuyện hết t.iền được. Tôi bức xúc quá, muốn bỏ nhà mạng này nhưng khổ nỗi số điện thoại này tôi dùng xưa nay, bạn bè, người thân tôi đều liên lạc qua số này. Còn tài khoản khuyến mại mà không dùng được thì khuyến mại làm gì?”, chị L. chia sẽ.
Cũng liên quan đến việc “móc túi” của khách hàng của nhà mạng này, vừa qua trên trang fangage của ca sĩ Phan Đình Tùng đã có clip ca sĩ này và một số người bạn của mình “t.ố c.áo” việc nhà mạng Vinaphone đã “móc túi” anh và bạn bè mình từ các “chiêu” tự cài các dịch vụ vào thuê bao của khách hàng và thu t.iền hàng tháng.
Trước phản ánh trên, ông Tô Ngọc Linh- Phó Giám đốc Trung tâm kinh doanh Vinaphone cho biết, ông sẽ cho kiểm tra lại xem đây có phải là do khách hàng nhắn tin đăng ký các dịch vụ trên không và sẽ thông báo lại cho báo chí vào ngày mai. Và nếu là lỗi phía nhà mạng thì sẽ trả lại t.iền cho khách hàng.
Tuy nhiên, sau khi chờ đợi hết “ngày mai”, chúng tôi không hề nhận được sự liên lạc nào từ phía đại diện Vinaphone tại Gia Lai. Khi chúng tôi liên lạc thì họ không bắt máy hoặc cho một người khác gọi điện lại nói sếp đang bận… Rồi từ đó đến nay “bặt vô âm tín”.
Tuệ Mẫn
Video đang HOT
Theo Dantri
Nghiên cứu khởi kiện nhà mạng
Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công thương khẳng định có nhà mạng tự kích hoạt dịch vụ rồi sau đó trừ t.iền của khách hàng.
Người tiêu dùng bị thiệt hại có thể yêu cầu nhà mạng cung cấp thông tin và đề nghị Hội Bảo vệ người tiêu dùng đại diện khởi kiện bảo vệ mình. Trong ảnh: khách hàng giao dịch tại một cửa hàng MobiFone ở TP.HCM - Ảnh: T.T.D.
Khi đó, ông Ngô Bách Phong, chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP.HCM, khẳng định đang tiến hành các bước để khởi kiện các nhà mạng. Ông Phong nói:
- Nhiều năm qua, người tiêu dùng (NTD) bức xúc và phản ứng trước việc bị trừ t.iền cho những dịch vụ giá trị gia tăng. Bức xúc nhất của NTD hiện nay là đột nhiên phải sử dụng các loại dịch vụ "trời ơi" dù không đăng ký, bị trừ t.iền dù không có nhu cầu sử dụng.
Bản thân tôi cũng từng bị "gài" một số dịch vụ như vậy. Có lần nhà mạng gửi tin nhắn mời tham gia một dịch vụ, có hướng dẫn nếu không tham gia thì gửi chữ "Hủy" cho đầu số xxx, nhưng khi tôi thực hiện thì lại nhận tin nhắn "Bạn đã thực hiện sai cú pháp, đề nghị làm lại...". Thật không thể hiểu nổi!
Đang tham khảo ý kiến luật sư
* Rất nhiều người cho biết việc khiếu nại với nhà mạng rất khó khăn và thường nhận phần thua thiệt vì nhà mạng cũng chính là "trọng tài"?
Ông Ngô Bách Phong - Ảnh: Đ.THIỆN
- Có thể rất nhiều NTD nghĩ như vậy. Trong bối cảnh nhà mạng với nhiều thiết bị chuyên dụng, chỉ cần bấm nút cũng biết thuê bao sử dụng như thế nào thì một người thường làm sao có thể tranh cãi khi gặp sự cố? Nhiều vụ việc được báo chí thông tin về những tranh cãi quanh số t.iền phải trả cao bất thường.
Nguyên nhân có nhiều: mới mua sim đã trừ t.iền, thanh toán cho những cuộc gọi nước ngoài dù chẳng hề quen ai, bị trừ t.iền cho những dịch vụ "trời ơi"...
Trong một số vụ tranh chấp, chúng tôi nhận thấy rằng nhiều NTD chỉ "làm toáng lên" khi thấy số t.iền phải trả tăng cao đột ngột. Một số ít âm thầm chịu đựng vì cho rằng kiện chẳng đòi được quyền lợi.
* Nhưng NTD nói họ không biết cậy ai để bảo vệ quyền lợi của mình?
- Theo tôi, cơ quan quản lý viễn thông cần thường xuyên tổ chức thanh tra theo phản ảnh của NTD.
Hội Bảo vệ quyền lợi NTD TP đang tham khảo ý kiến các luật sư để tổ chức khởi kiện tập thể về hành vi kinh doanh mà NTD không chủ động tham gia (vi phạm điều 8 và điều 10 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng).
Cũng cần nhắc lại là hành vi này từng bị xã hội lên án nhiều năm trước, cơ quan nhà nước thanh tra xong nhưng gần như bị chìm xuồng, lâu lâu lại bùng lên những bức xúc. Đó là vì chưa bị xử lý tới nơi tới chốn, chưa đưa ra được giải pháp quản lý hiệu quả.
Cần nhiều cơ quan vào cuộc
* Vậy người dùng phải làm thế nào nếu muốn khởi kiện?
- Theo quy định của luật pháp, muốn khởi kiện, NTD phải thu thập thông tin, chứng cứ để chứng minh thiệt hại của mình. Điều này hiện nay khó thực hiện nhưng không phải là không thể, và xã hội cũng không thể để cho loại vi phạm này lộng hành. Đa số NTD cho rằng chính các nhà mạng đã tiếp tay cho doanh nghiệp nước ngoài "móc túi" người dân và phải có hành động đền bù.
Ở cấp độ quốc gia, cơ quan quản lý viễn thông và Bộ Công thương cần vào cuộc, thanh tra làm rõ vi phạm và có biện pháp đòi nhà mạng bồi thường cho NTD. Cách bồi thường có thể là trừ vào t.iền thuê bao.
Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ quyền lợi NTD VN (Vinastas) cần đại diện NTD cả nước để khiếu nại các nhà mạng này. Trường hợp không thể làm rõ từng NTD bị hại thì phải yêu cầu bồi thường chung, bằng cách lập quỹ bồi thường để hỗ trợ hoạt động bảo vệ NTD.
Riêng tại thành phố, hội sẵn sàng tiếp nhận đơn khiếu nại của NTD để xử lý theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi NTD.
Ba dạng k.iếm t.iền của nhà mạng - Nguồn: ĐỨC THIỆN - Đồ họa: NHƯ KHANH
Luật sư Vũ Quang Đức (Đoàn luật sư TP.HCM):
Các bộ chức năng phải có trách nhiệm
Cơ quan quản lý nhà nước, gồm Bộ Công thương, Bộ Thông tin - truyền thông phải có trách nhiệm khi để cho SAM Media và các nhà mạng ngang nhiên "móc túi" NTD.
Tuy nhiên, quy định về trách nhiệm của các bộ còn chung chung, khó áp dụng biện pháp chế tài cụ thể.
Về lâu dài, tôi nghĩ nên sửa các quy định theo hướng quy định trách nhiệm và biện pháp chế tài cụ thể cá nhân trong bộ máy nhà nước khi cá nhân đó không làm tròn trách nhiệm người quản lý, giám sát mà gây thiệt hại cho xã hội.
Cũng cần sửa đổi Bộ luật tố tụng dân sự theo hướng đơn giản hóa quy trình khởi kiện.
Cục Quản lý cạnh tranh lên tiếng
Cục Quản lý cạnh tranh (VCA) - Bộ Công thương cũng đã chính thức lên tiếng, trong đó khẳng định NTD chịu nguy cơ khi các nhà mạng đã tự động gửi tin nhắn và tự động đăng ký, kích hoạt cho NTD "dùng thử" các dịch vụ. NTD phải tự hủy, nếu không dịch vụ sẽ tự động gia hạn mà không cần sự cho phép.
Đặc biệt, VCA nêu thực tế ở VN việc đăng ký sử dụng một dịch vụ giá trị gia tăng thường sẽ kèm theo một số dịch vụ khác mà NTD không biết.
Ví dụ như khi đăng ký dịch vụ giá trị gia tăng 3G, NTD sẽ mặc nhiên đăng ký thêm dịch vụ dữ liệu di động. NTD nên nhắn tin để kiểm tra mình đang dùng loại dịch vụ gì (Viettel: TC gửi 1228; MobiFone: TK gửi 994; VinaPhone: TK gửi 123).
VCA lưu ý cần thiết NTD có thể liên hệ với tổng đài của các nhà mạng: Viettel là 18008198 (miễn phí) hay 19008198 (tính phí). MobiFone tổng đài 9090 (tính phí), 18001090 (miễn phí). VinaPhone là 9191.
Trong diễn biến mới nhất, đến ngày 29-9, cả bốn nhà mạng (VinaPhone, Viettel, MobiFone, Vietnammobile) có liên quan đến SAM Media "móc túi" NTD 230 tỉ đồng đều công bố chấm dứt hợp đồng với các công ty đối tác của SAM Media.
Đại diện MobiFone nêu từ vụ SAM Media đã xử phạt và chấm dứt hợp đồng với hơn 30 đối tác vi phạm quy chế hợp tác cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng. Đặc biệt, MobiFone khẳng định tới đây sẽ chế tài đối tác vi phạm bằng cách không phân chia doanh thu vi phạm để dành t.iền hoàn cước khách hàng...
MobiFone nêu tới đây khách hàng sẽ được xác nhận trước khi sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng. Thông tin về dịch vụ đang sử dụng, cách thức hủy dịch vụ sẽ được gửi thường xuyên.
Chiều 29-9, VinaPhone cho hay đã và đang tiếp thu phản ảnh của khách hàng, rà soát và giảm trừ cước trong các trường hợp phản ảnh của khách hàng là đúng.
VinaPhone công bố thiết lập đường dây nóng 9191 để tiếp nhận những phản ảnh của khách hàng về việc đăng ký các dịch vụ không mong muốn.
Theo T.uổi Trẻ
Cảnh sát hình sự Hà Nội hoá trang trên phố đi bộ chống "đạo chích" Cùng với các chốt kiểm soát xung quanh tuyến phố đi bộ khu vực Hồ Gươm (Hà Nội), cảnh sát hình sự sẽ hoá trang xen lẫn vào dòng người để phát hiện kịp thời hành vi trộm, cướp giật, móc túi. Cảnh sát hình sự sẽ hoá trang xen lẫn vào dòng người đi bộ quanh Hồ Gươm để kịp thời phát...