Nhà mạng nhắn tin giục khách hàng phản hồi để chặn cuộc gọi rác
Các nhà mạng đã thực hiện nhắn tin cho hàng chục triệu khách hàng của mình, đề nghị chung tay góp sức cùng ngăn chặn cuộc gọi rác đang tấ.n côn.g người dùng.
Nhà mạng nhắn tin đề nghị khách hàng phản hồi để chặn cuộc gọi rác.
Mới đây, Bộ TT&TT đã chỉ đạo các nhà mạng nhắn tin cho khách hàng của mình, đề nghị chung tay góp sức cùng nhà mạng ngăn chặn cuộc gọi rác. Theo đó, người dân nhận được tin nhắn khảo sát của doanh nghiệp được gửi tới ngay khi có dấu hiệu nghi ngờ cuộc gọi rác sẽ nhắn tin phương án trả lời là “Có” hoặc “Không” trên tin khảo sát. Các nhà mạng sẽ dùng thuật toán lọc ra các thuê bao nghi ngờ phát tán cuộc gọi rác và gửi tin nhắn khảo sát tới khách hàng.
Ngoài việc trả lời tin khảo sát của nhà mạng, người dân có thể chủ động phản ánh về trường hợp nghi ngờ đã thực hiện hành vi cuộc gọi rác thông qua tổng đài 5656, website https://thongbaorac.ais.gov.vn của Bộ TT&TT hoặc tổng đài CSKH, các ứng dụng của nhà mạng. Mỗi người dân chỉ cần dành ra 3-5 giây gửi phản ánh khi có cuộc gọi rác thì vấn nạn này sẽ được xử lý triệt để.
Video đang HOT
Thứ trưởng Bộ TT&TT Phạm Đức Long nhấn mạnh: “Bộ TT&TT yêu cầu các nhà mạng nghiêm túc thực hiện việc chặn cuộc gọi rác. Nếu nhà mạng nào không làm nghiêm sẽ bị xử phạt. Bộ TT&TT kiên quyết dẹp vấn nạn này cho người dân và xã hội. Tuy nhiên, muốn làm triệt để thì rất cần sự chung tay của người dùng di động. Khách hàng là người quyết định xem thuê bao đó có phải là thuê bao phát tán cuộc gọi rác hay không. Sau đó, cơ quan quản lý và nhà mạng tiến hành chặn và xử lý. Từ những thuê bao này, cơ quan chức năng sẽ rà quét những đối tượng, tổ chức phát tán cuộc gọi rác và có thể phối hợp với công an xử lý theo quy định của pháp luật”.
Trước thực trạng cuộc gọi rác đang tấ.n côn.g khách hàng, Bộ TT&TT đã nghiên cứu, phối hợp với các đơn vị có liên quan, chỉ đạo, hướng dẫn các doanh nghiệp viễn thông di động triển khai nhiều biện pháp để xử lý. Bộ TT&TT đã trình Chính phủ ban hành Nghị định số 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác. Nghị định đã đưa ra nhiều quy định mới nhằm hạn chế cuộc gọi rác. Trong đó, quy định rõ “Chỉ được gọi quảng cáo khi đã được cấp Tên định danh (Brandname)[1], và không được phép sử dụng số điện thoại để gọi quảng cáo”.
Bên cạnh đó, Bộ TT&TT đã trình Chính phủ ban hành Nghị định 15/2020/NĐ tăng hình thức và các mức xử phạt có tính răn đe đối với hành vi phát tán tin nhắn rác, cuộc gọi rác. Cụ thể: Phạt từ 10 – 20 triệu đồng với hành vi “Gửi tin nhắn quảng cáo, thư điện tử quảng cáo khi chưa được cấp tên định danh hoặc sử dụng số điện thoại để gửi tin nhắn quảng cáo hoặc gọi điện thoại quảng cáo”.
Theo báo cáo của Cục Viễn thông, các nhà mạng đã xây dựng và triển khai nhiều giải pháp kỹ thuật để chủ động phát hiện và ngăn chặn cuộc gọi rác. Trong 7 tháng đầu năm 2022 các doanh nghiệp đã chặn (khoá, huỷ) gần 190 nghìn thuê bao có dấu hiệu phát tán cuộc gọi rác.
Trả lời VietNamNet về kết quả sau khi ký cam kết ra quân xử lý cuộc gọi rác, các nhà mạng khẳng định số lượng cuộc gọi rác đã giảm đáng kể. Đại diện VinaPhone cho hay, các thuê bao bị hệ thống lọc nghi ngờ phát tán cuộc gọi rác đã giảm khoảng 1/3 so với những ngày trước đó.
Đây là dấu hiệu tốt khi cơ quan quản lý và nhà mạng quyết tâm xử lý vấn nạn cuộc gọi rác tấ.n côn.g khách hàng. Nhưng còn quá sớm để nói về hiệu quả triệt để vì có thể những đối tượng phát tán đang nằm chờ xem việc thực thi của các nhà mạng có quyết liệt và nghiêm túc hay không.
Khách hàng muốn nhà mạng phản hồi về việc 'xử' thuê bao phát tán cuộc gọi rác
Nhiều khách hàng phản ánh rằng muốn nhận được thông báo của nhà mạng sau khi họ xác nhận cuộc gọi rác xem thuê bao đó bị xử lý thế nào giống như Facebook đang làm.
Sau khi VietNamNet đăng loạt bài về việc Bộ TT&TT và các nhà mạng ra tay xử lý vấn nạn cuộc gọi rác tấ.n côn.g khách hàng, nhiều độc giả lên tiếng đồng tình về động thái này và phản ánh nhiều vấn đề mà họ đang gặp phải.
Độc giả Lê Bình chia sẻ: "Tôi đồng tình với cách làm của Bộ TT&TT, phải dẹp triệt để vấn nạn này. Tôi rất bức xúc khi một ngày có từ 15 đến 20 cuộc gọi rác làm mất bao nhiêu thời gian vô ích. Khi chúng tôi phản ánh vào đường dây 5656 thì lại không có thông tin phản hồi".
Một độc giả có nick là Bức Xúc cho hay: "Sở cứ để làm gì khi mà người dân chặn đến cả trăm số, gửi tin nhắn báo cho 5656 cả trăm lần rồi nhưng hầu như ngày nào cũng nhận được cuộc gọi rác mà nhiều nhất vẫn là bất động sản và chứng khoán". Theo độc giả Tiến Nguyễn: "Mỗi ngày tôi vẫn nhận khoảng 5 cuộc gọi làm phiền về giới thiệu chứng khoán, vay tiề.n, lừ.a đả.o.... mà không nhận được thông báo nào từ nhà mạng".
Một số độc giả lại đặt ra câu hỏi: "Lâu nay mọi người nói đến tình trạng SIM rác và cuộc gọi rác, nhưng tất cả chỉ là phần ngọn, cái gốc của vấn nạn này là SIM rác và cuộc gọi rác ở đâu ra?".
Độc giả có nick là Rồng đưa ra bình luận: "Gửi tin nhắn phản hồi về cuộc gọi rác nhưng chỉ nhận được cảm ơn đã phản hồi mà không hề có tin nhắn thông báo kết quả chính xác về thuê bao đã spam. Liệu như vậy có đáng để phản hồi những lần sau?".
Đồng tình về vấn đề này, độc giả Minh Thái cho rằng hiện nay, Facebook áp dụng trí tuệ nhân tạo rà soát những hành vi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, nhưng họ vẫn sử dụng phản hồi của người dùng để xử lý. Sau khi nhận được phản hồi của người dùng, Facebook sẽ thông báo lại về tiến trình, kết quả xử lý fanpage và cá nhân vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook nhằm tạo kết nối và niềm tin cho người dùng. Vậy tại sao Bộ TT&TT và các nhà mạng Việt Nam không áp dụng cơ chế này để thông tin cho người dùng khi phản ánh về cuộc gọi rác?
Trả lời ý kiến trên của độc giả, đại diện VinaPhone cho rằng đây là một cách để tăng tỷ lệ phản hồi của người dùng, nhà mạng sẽ sớm nghiên cứu đưa ra cơ chế phản hồi cho khách hàng.
Mới đây, Bộ TT&TT đã chỉ đạo các nhà mạng nhắn tin cho khách hàng của mình, đề nghị chung tay góp sức ngăn chặn cuộc gọi rác. Theo đó, người dân nhận được tin nhắn khảo sát của doanh nghiệp được gửi tới ngay khi có dấu hiệu nghi ngờ cuộc gọi rác sẽ nhắn tin phương án trả lời là "Có" hoặc "Không" trên tin khảo sát. Các nhà mạng sẽ dùng thuật toán lọc ra các thuê bao nghi ngờ phát tán cuộc gọi rác và gửi tin nhắn khảo sát tới khách hàng.
Tại Nghị định số 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác đã quy định rõ "Chỉ được gọi quảng cáo khi đã được cấp Tên định danh (Brandname)[1], và không được phép sử dụng số điện thoại để gọi quảng cáo".
Bên cạnh đó, Nghị định 15/2020/NĐ tăng hình thức và các mức xử phạt có tính răn đe đối với hành vi phát tán tin nhắn rác, cuộc gọi rác. Cụ thể: Phạt từ 10 - 20 triệu đồng với hành vi "Gửi tin nhắn quảng cáo, thư điện tử quảng cáo khi chưa được cấp tên định danh hoặc sử dụng số điện thoại để gửi tin nhắn quảng cáo hoặc gọi điện thoại quảng cáo".
Ra mắt bộ giải mã FPT Play 2022 Ngày 6/9, FPT Play chính thức giới thiệu bộ giải mã FPT Play 2022 tích hợp hai nền tảng công nghệ IPTV và OTT trên cùng một thiết bị. Giải mã thành công toàn bộ gene ngườiGiải mã cuộc đổ bộ của các nhà sản xuất ô tô tại triển lãm CESCông bố thiết kế nổi bật của bộ giải mã mới FPT...