Người dân làm đại sứ du lịch

Mai Hoàng Minh09:16 29/07/2018

Có những người dân, người làm du lịch đã rất thân thiện trong việc hỗ trợ du khách khi họ gặp khó khăn. Đây chính là những “đại sứ du lịch nhân dân”, giúp lan tỏa sự thân thiện của du lịch VN tới du khách trong và ngoài nước.

Gia đình du khách Tây Ban Nha và ông chủ tàu Pelican trên vịnh Hạ Long

ẢNH: TÀU PELICAN CUNG CẤP

Lòng hào hiệp và chân tình

5 người trong gia đình ông Enrique Manuel, du khách Tây Ban Nha, đã rất cảm kích khi được ông Nguyễn Duy Phú, chủ tàu Pelican ( Cảng Tuần Châu, TP.Hạ Long, Quảng Ninh) mời nghỉ đêm miễn phí trên vịnh Hạ Long với hành trình 2 ngày 1 đêm. Trước đó, gia đình ông Enrique Manuel đặt tour nghỉ đêm trên vịnh Hạ Long qua trang du lịch www.expedia.es với giá 640 euro cho 5 người. Tuy nhiên, khi tới Hạ Long ngày 26.7, con tàu Paragon Cruiser mà ông đặt chỗ hoàn toàn không thấy đâu. “Lúc đó, tàu của tôi đã rời bến được một đoạn nhưng nhận được thông tin về việc gia đình du khách Tây Ban Nha có vẻ như bị lừa đi du lịch nghỉ đêm trên vịnh Hạ Long, nên tôi quyết định cho tàu quay lại bến mời họ đi cùng đoàn. Nhiều du khách trên tàu tỏ vẻ khó chịu, nhưng sau khi biết chuyện họ cũng đã thông cảm”, ông Phú cho biết.

Gia đình ông Enrique Manuel sau đó tiếp tục khám phá nhiều địa phương khác của VN như: Ninh Bình, Huế, TP.HCM. Còn ông Nguyễn Duy Phú, sau hành động nghĩa hiệp nói trên, vào ngày 27.7 đã được UBND TP.Hạ Long trao giấy khen cùng 800.000 đồng tiền thưởng. Ông Phú đã dùng số tiền này ủng hộ Quỹ người nghèo của TP.Hạ Long. “Tôi thực sự rất buồn trước việc du khách bị “bỏ rơi” như vậy và hy vọng lần sau không phải chứng kiến cảnh này. Đã có một kẽ hở do doanh nghiệp VN tạo ra khiến đại lý uy tín như expedia gặp phải”, ông Phú nói.

Đáng chú ý, lãnh đạo UBND TP.Hạ Long, Ban Quản lý vịnh Hạ Long và Hiệp hội Tàu du lịch Hạ Long cũng khẳng định trên vịnh Hạ Long không có con tàu nào mang tên Paragon Cruiser. Ông Hồ Quang Huy, Phó chủ tịch UBND TP.Hạ Long, cũng cho biết đã báo cáo vụ việc lên UBND tỉnh Quảng Ninh để phối hợp điều tra vụ việc có dấu hiệu lừa đảo mà các du khách đã gặp phải.

Còn nhiều câu chuyện chân tình giữa người dân, người làm du lịch với du khách như vậy. Ngày 24.7, trên mạng xã hội Facebook của Những người thích du lịch, một người dân Sa Pa có nick Bình Minh đã tìm kiếm chủ nhân cuốn hộ chiếu của du khách Đan Mạch có tên Marianna Clausen. Những người trong nhóm đã hướng dẫn Bình Minh cách liên lạc để báo với Sứ quán Đan Mạch tại Hà Nội. Đáng tiếc vị khách đã làm lại hộ chiếu và về nước. Ở Hội An, đã có du khách không biết đường được người dân chở xe máy đi mua bánh mì Phượng và nhất quyết chỉ giúp mà không lấy tiền… Theo UBND TP.Hạ Long, trong thời gian vừa qua, nhiều đơn vị kinh doanh trên địa bàn đã có những hành động đẹp giúp đỡ du khách, trả lại tài sản. Mới đây vào ngày 10.7, nhân viên tàu Phong Hải (số hiệu QN 8468) đã nhặt và trả lại ví tiền bên trong có 12 triệu đồng, cùng giấy tờ tùy thân cho ông Trần Mạnh Vũ, 57 tuổi, trú tại Q.7, TP.HCM.

Video đang HOT

Hướng dẫn viên du lịch tình nguyện tại phố đi bộ ở Hà Nội

ẢNH: NGỌC THẮNG

Khuyến khích và đẩy mạnh giám sát

Ông Phạm Đình Huỳnh, Phó trưởng ban Quản lý vịnh Hạ Long, cho biết hành động đẹp nói trên của ông Nguyễn Duy Phú chính là một cách để bảo vệ di sản. Di sản không chỉ trong sạch, không rác thải mà còn đẹp cả trong lòng du khách. Để có được điều ấy cần sự nâng cao nhận thức, ý thức của các doanh nghiệp kinh doanh nhờ di sản.

PGS-TS Phạm Trung Lương, nguyên Phó viện trưởng Viện Nghiên cứu du lịch, nhận định: “Đúng là những du khách Tây Ban Nha may thật, gặp được những người tốt thật, muốn giữ thể diện cho đất nước thật. Còn làm sao nhân lên những gương tốt như vậy thì nên truyền thông cho cái tốt mạnh hơn nữa để tạo sự lan tỏa đến người sắp tốt”.

Ông Đào Mạnh Lượng, Chi hội trưởng Chi hội Tàu du lịch vịnh Hạ Long, cho biết chi hội đã xây dựng quy chế hoạt động, trong đó đặt ra các tiêu chí cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, trình độ phục vụ, đồng thời cũng có các quy định khen thưởng, xử lý đối với hội viên vi phạm… Ông cũng cho hay, hiện nay trên vịnh còn khoảng 500 tàu du lịch của các doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khách.

Bên cạnh việc lan tỏa những tấm gương sáng như ông chủ tàu ở vịnh Hạ Long nêu trên, theo các chuyên gia, chúng ta cần phải lên án, có biện pháp đủ mạnh để hạn chế, ngăn chặn, tiến tới đẩy lùi những “hình ảnh xấu xí” trong mắt du khách, nhất là du khách nước ngoài. Đó là những quán ăn khách vừa ăn vừa nghe chửi và khi bê đồ được khuyến mãi cả ngón tay phục vụ nhúng trong nước dùng. Đó còn là một số lái xe xích lô sẵn sàng “chém đẹp” khách 600.000 đồng cho một cuốc xe giá chỉ 200.000. Hay như vụ tài xế taxi ở Hà Nội mới đây đã dùng tiền “âm phủ” khi thối lại tiền cho du khách nước ngoài…

Theo ông Lê Minh, Viện Nghiên cứu du lịch, để chống những hiện tượng du lịch xấu xí, quan trọng là địa phương phải năng động, phải có lực lượng phản ứng nhanh. “Địa phương nào cũng phải chủ động. Hàng chục năm về trước đã có đề nghị thành lập cảnh sát du lịch mà đến nay có thấy gì đâu. Nó là một dạng đội phản ứng nhanh đấy. Xảy ra cái gì liên quan đến cảnh sát du lịch thì họ xử lý ngay. Nhưng bộ máy đang muốn co lại mà mình xin ra thêm thì khó”, ông Minh nói.

Về các đường dây nóng xử lý vi phạm du lịch, PGS-TS Phạm Trung Lương nhận xét: “Cứ nói đường dây nóng cho oai chứ thực ra các đường dây nóng hoạt động không hiệu quả. Khách cứ hay phàn nàn gọi điện đến chả có người nghe máy gì cả, hoặc gọi điện đến thì nói máy bận… Tóm lại là hiệu quả không cao. Hơn nữa, làm đường dây nóng là phải bố trí nguồn nhân lực ở đó. Nhân lực này chỉ đóng vai trò chuyển tiếp thông tin đến người giải quyết, như vai trò trung gian thôi thì chẳng có ý nghĩa gì. Đó là vấn đề của đường dây nóng”.

“Tôi nghĩ có thể dùng mạng xã hội có lẽ sẽ hiệu quả hơn, đến với nhiều người hơn. Khả năng tiếp cận thông tin đến với người xử lý sẽ cao hơn. Nên tích cực dùng mạng xã hội để thông báo, khiếu nại…”, ông Lương đề xuất. Ngoài ra, theo ông Lương, một vấn đề nữa cần đẩy mạnh là làm sao để kiểm soát được các vụ việc bán tour ma, hay bán tour không như quảng cáo. “Khi các công ty đăng ký hoạt động theo luật doanh nghiệp thì dễ, nhưng có hoạt động hay hoạt động thế nào lại là trách nhiệm của ngành du lịch. Hoạt động quảng cáo thì lại thuộc quản lý của ngành thông tin truyền thông. Việc quảng cáo có đúng sự thật hay không thì các ngành lại phải ngồi với nhau để ra cơ chế kiểm soát chứ không thể thả nổi”, ông Lương nói.

Theo Danviet

Thu phí qua đêm du khách đúng hay không

Hơn tuần qua, dư luận TP.HCM liên tục bàn tán việc ngành du lịch thành phố đề xuất thu phí qua đêm đối với khách du lịch.

Trong đó, có không ít các ý kiến chỉ trích ngành du lịch, dù không ít người chỉ trích là người ngoại đạo và theo đó đề xuất trên chưa kịp lấy ý kiến đã chết trong trứng nước. Những người hoạt động trong lĩnh vực du lịch đang nghĩ gì?

Đừng dị ứng khi chưa thấy thực tế

Không vòng vo, anh Nguyễn Minh Tuấn, vốn là một hướng dẫn viên du lịch kỳ cựu, hiện là giám đốc một công ty du lịch có trụ sở ở quận Tân Phú, nói rằng, hiện có rất nhiều người không hiểu hết chuyện nhưng rất thích bàn và chửi. "Nói thẳng, nếu thu phí như mức phí đề xuất 23.000 đồng/đêm được áp dụng, tôi tin rằng sẽ không gây nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp du lịch lữ hành, vì số tiền thu không quá lớn đối với họ", anh Tuấn khẳng định.

Đừng vội dị ứng việc thu phí du khách qua đêm, vì đó có thể là nguồn để khắc phục những nhếch nhác mà ngành du lịch đang lâm đầu.

Bởi theo anh Tuấn, rất nhiều du khách khi nghe anh nói về đề xuất trên đều ủng hộ, bởi với họ việc đóng góp thêm chút ít để hỗ trợ phát triển du lịch cho những nơi mình đến tham quan, lưu trú là việc đáng làm, nên làm, nhất là với những đất nước đang trong quá trình phát triển, cần nhiều nguồn lực để xây dựng cho đẹp, cho hấp dẫn hơn. "Ngành du lịch của Việt Nam nói chung, TP.HCM nói riêng vẫn mạnh ai nấy làm, mạnh ai nấy sống thì việc tạo được một nguồn kinh phí từ các đối tượng hưởng lợi từ ngành du lịch là cần thiết, là hợp lý và cũng tiết kiệm được tiền ngân sách trong việc trùng tu, sửa chữa hay tái tạo các địa điểm du lịch vốn là di tích lịch sử", anh Tuấn nhấn mạnh.

Tương tự, khi nghe hỏi ý kiến về việc thu phí du khách qua đêm, ông Tạo, một chủ khách sạn trên đường Bùi Thị Xuân (quận 1) nói rằng ông đã thử hỏi chuyện các khách du lưu trú ở khách sạn ông, thì y như rằng cả chục du khách đều "OK, tốt mà". "Họ nói rằng, ở TP.HCM còn ít các điểm đến hấp dẫn cho khách du lịch quá. Nếu họ được đóng góp một phần để thành phố có điều kiện phát triển du lịch với những điểm đến hấp dẫn hơn cho tất cả du khách thì họ ủng hộ liền, chứ không cần suy nghĩ", ông Tạo thuật lại.

Thực tế, không ít lần chúng ta nghe ngay chính du khách than thở, nhiều nơi ở TP.HCM tìm mỏi mắt không có nhà vệ sinh công cộng, không có vòi nước để rửa mặt, chân, tay, không có những thùng rác công cộng đạt chuẩn để vứt rác. Hay, không ít lần ngành du lịch cả nước ta thán không có nguồn tiền để nuôi dưỡng lực lượng phục vụ du lịch, để nâng chất các hoạt động phục vụ du lịch. "Đây là lợi ích hai phía - du khách và chính quyền, chứ không phải lợi ích riêng của chính quyền", anh Tuấn tiếp tục khẳng định.

Theo tính toán của anh Tuấn, nếu đúng như dự kiến thì năm 2017, TP.HCM sẽ đón 6 triệu lượt khách ngoại quốc. Thu mỗi người 1 USD/đêm sẽ có 6 triệu USD tương đương với khoảng 130 tỉ đồng. Với số tiền này thì chuyện nhà vệ sinh công cộng, thùng rác đạt chuẩn và tổ chức nâng cao tay nghề cho lực lượng hướng dẫn viên, hay tăng tần suất các hoạt động văn hoá, văn nghệ phục vụ du khách là chuyện nằm trong tầm tay. Chất lượng du lịch ở TP.HCM, theo đó sẽ được nâng lên là điều không thể bàn cãi.

Nhiều nơi đã làm sao mình lại bác đề xuất!

Vấn đề chúng ta cần làm rõ ở đây là nếu nói thu phí chỉ để quảng bá cho du lịch thành phố thì không thuyết phục, vì nguyên tắc bán hàng là anh phải tự dùng nguồn vốn để quảng bá chứ không thu thêm từ khách hàng. Vì vậy, "cần phải cụ thể hoá việc thu phí để tăng thêm các dịch vụ tiện ích cho khách du mỗi lần đến TP.HCM tham quan, giải trí", ông Tạo đặt vấn đề.

Theo sở Du lịch, đề xuất trên căn cứ luật Du lịch năm 2017 (có hiệu lực ngày 1.1.2018). Điều 70 luật này quy định thành lập quỹ hỗ trợ từ nguồn vốn điều lệ do ngân sách nhà nước cấp; ngân sách bổ sung hàng năm một phần trích từ nguồn thu phí tham quan, phí thị thực các giấy tờ liên quan đến xuất nhập cảnh... và các nguồn thu hợp pháp khác theo quy định pháp luật. Để thuyết phục cho đề xuất trên, sở Du lịch nêu thông tin một số nước thu phí lưu trú. Chẳng hạn, ở đảo Balearic - Tây Ban Nha, du khách từ 16 tuổi trở lên phải chịu thuế du lịch 1 EUR với khách sạn 3 sao và 2 EUR với khách sạn 4, 5 sao/người/đêm. Ý cũng thu phí du khách từ 15 tuổi trở lên 0,15 - 2,18 EUR/đêm; Thuỵ Sĩ khoảng 2,5 CHF/người/đêm... Không cần nhìn đâu xa, chỉ cần nhìn trong khu vực Đông Nam Á thì chúng ta sẽ thấy ngay Malaysia hiện đang thu phí 2 USD/đêm đối với du khách quốc tế.

Bình luận về động thái UBND TP.HCM yêu cầu sở Du lịch thu hồi đề xuất trên vì sợ ảnh hưởng đến môi trường du lịch thành phố, ông Tạo cho rằng không nên bác những đề xuất khi nó chưa được lấy ý kiến một cách chính thức, có tổ chức, có điều tra xã hội học. Đừng dị ứng với phí, đừng sợ dư luận la lên vu cho mình là "tận thu" rồi sợ. Làm như vậy không khuyến khích được những ý kiến táo bạo để phát triển ngành nghề.

Theo Giang Thanh - Đằng Giang (Thế Giới Tiếp Thị)

Cháy tàu du lịch ở Cảng Tuần Châu Một vụ cháy tàu du lịch vừa xảy ra vào khoảng hơn 0h rạng sáng nay (6/3), tại khu vực Cảng Tuần Châu, TP Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh. Liên tục xảy ra các vụ cháy tàu du lịch trên Vịnh Hạ Long khiến du khách e ngại. (Ảnh minh họa: CTV) Vào thời điểm trên, các thuyền viên trên tàu Huy Lộc...