Nghi vấn khách bị bỏ rơi ở Singapore: Sức ép nào làm hướng dẫn viên từ chối nói thật?
- Hướng dẫn viên tour mà chị Hương đi hôm 23/12 đã đồng ý gặp PV, nhưng tới giờ chót, người hướng dẫn viên này lại hủy cuộc hẹn vì có “áp lực”.
Với mong muốn được lắng nghe tiếng nói đa chiều của các bên có liên quan đến vụ việc chị Nguyễn Thị Thu Hương đi tour, nhưng lại bị từ chối cho phép nhập cảnh vào Singapore hôm 23/12, trưa ngày 15/1, PV đã liên hệ qua số điện thoại di động (0919xxxxxxx) với người hướng dẫn viên (tên Đạt) đi tour, hướng dẫn khách ngày hôm đó.
Sau khi được trao đổi, Anh Đạt đã đồng ý hẹn gặp PV vào lúc 10h sáng ngày 16/1 tại một địa điểm ở Q.1. Tuy nhiên, đến sáng ngày 16/1, anh này lại bất ngờ hủy, từ chối cuộc gặp.
Theo hướng dẫn viên du lịch này cho biết, Công ty không cho phép hướng dẫn viên gặp báo chí liên quan đến vụ việc nêu trên, nên đã cáo bận, từ chối cuộc gặp, làm việc với PV liên quan đến vụ việc.
Một góc Singapore, nơi chị Hương bị từ chối nhập cảnh. Ảnh minh họa
Được biết, Anh Đạt là hướng dẫn viên của Công ty du lịch Hoàng Thái Dương (đường Phạm Ngũ Lão, Q.1, TP.HCM). Đây chính là Công ty đã tiếp nhận và hướng dẫn khách đi tham quan tour Singapore – Indonesia – Malaysia hôm 23/12, mà chị Hương chính là một trong số những vị khách đã tham gia tour này.
Video đang HOT
Được biết, chị Hương là khách mua tour từ Công ty Vietsun. Sau đó, Vietsun lại chuyển khách sang cho Công ty Sao Việt. Tuy nhiên, Sao Việt đã không tự tổ chức tour, mà lại &’bán’ cho bên thứ 3 là Công ty du lịch Hoàng Thái Dương.
Cho tới nay, vụ việc chị Hương bị từ chối nhập cảnh vào Singapore, bị tạm giữ 24h và sau đó trả về lại TP. HCM đã được Thanh tra Sở Du lịch TP.HCM tiếp nhận, giải quyết vụ việc.
Nhưng câu hỏi đặt ra là, “uẩn khúc” gì khiến cho hướng dẫn viên không dám gặp phóng viên?
Chất lượng Việt Nam sẽ tiếp tục phản ánh sự việc này.
Theo NTD
Vụ khách bị 'đem con bỏ chợ' tại Singapore: Thanh tra Sở Du lịch vào cuộc
- Thanh tra Sở Du lịch TP.HCM đã chính thức vào cuộc, tiếp nhận các tài liệu, chứng cứ có liên quan đến việc chị Hương tố hướng dẫn viên du lịch bỏ rơi, không được nhập cảnh khi đi du lịch tại Singapore.
Chiều ngày 15/1, chị Nguyễn Thị Thu Hương (khách mua tour du lịch của Công ty du lịch Vietsun hôm 23/12/2014 với hành trình từ TP.HCM sang Singapore - Malaysia - Indonesia, nhưng khi sang Singapore lại không được nhập cảnh, bị giữ 24h và sau đó bị trả về lại TP.HCM) đã có buổi làm việc với Thanh tra Sở Du lịch TP.HCM về việc này.
Thừa ủy quyền của Chánh Thanh tra Sở Du lịch TP.HCM - ông Nguyễn Văn Khâm, ông Nguyễn Minh Lý - Thanh tra viên đã chính thức tiếp nhận các tài liệu, chứng cứ mà chị Hương cung cấp có liên quan về vụ việc này.
Theo ông Lý cho biết, trước mắt, sau khi tiếp nhận các tài liệu nói trên, Thanh tra Sở Du lịch TP sẽ mời đại diện lãnh đạo của Vietsun đến làm việc, tìm hiểu sự vụ. Sau đó, cơ quan này sẽ có thông báo kết quả cho khách hàng Thu Hương.
Nếu không đồng ý với kết quả này, Thanh tra Sở sẽ tổ chức cho hai bên gặp nhau, cùng giải trình và thương lượng, giải quyết vụ việc, rồi Thanh tra Sở cũng sẽ phải xuống Công ty Vietsun để trực tiếp kiểm tra các giấy tờ cần thiết của việc tổ chức một tour du lịch, dịch vụ lữ hành quốc tế.
Cũng theo ông Lý, trách nhiệm của Thanh tra là không phải phân xử bên nào đúng, sai (đây là nhiệm vụ của Tòa án), mà chủ yếu sẽ làm nhiệm vụ hòa giải, thương lượng giữa hai bên.
Khách đến đăng ký tour du lịch tại Công ty Vietsun (ảnh có tính minh họa)
Còn theo ông Lã Quốc Khánh - Phó Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM, các công ty du lịch hoàn toàn có thể gom tour, gom khách cùng một tour lại liên kết với nhau, nhưng phải xem kỹ lại xem họ có thỏa thuận bằng văn bản với nhau hay không,
Bởi lẽ, ông Khánh đã chỉ ra một ví dụ, hiện có một nhóm G7, tức là 7 Công ty du lịch với quy mô nhỏ tại TP.HCM liên kết với nhau. Phó Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM cho rằng, việc liên kết này là tốt, nhưng nhóm 7 Công ty này phải đảm bảo, cam kết về chất lượng tour đúng theo quy định, phải có người đứng ra chịu trách nhiệm chung của cả 7 Công ty này.
Trong khi đó, làm việc với Thanh tra Sở Du lịch chiều ngày 15/1, chị Hương cũng đã chỉ ra việc Công ty du lịch Vietsun đưa cho khách hàng 2 bộ hợp đồng du lịch (Một bộ ghi lịch xuất phát là 23/12, bộ còn lại là xuất phát ngày 28/12 với cùng một hành trình, địa điểm tham quan, ăn ở).
Điều đáng nói, thông tin từ chị Hương thì việc làm 2 bộ hợp đồng này là do một nhân viên của Vietsun nói với khách hàng là nhằm hợp thức hóa về mặt thuế, xuất hóa đơn cho khách hàng. Tuy nhiên, do không đồng ý nên chị Hương đã chưa ký vào 4 bộ hợp đồng do Vietsun đưa ra, và hiện chị Hương vẫn còn đang giữ cả 4 bộ hợp đồng này.
Dù khách hàng chưa đồng ý ký hợp đồng, nhưng Vietsun và các đối tác liên kết vẫn đưa khách đi du lịch sang tới Singapore. Thế nhưng, khi sang tới Singapore thì chị Hương đã gặp sự cố về vấn đề nhập cảnh với hải quan Singapore, như thông tin màChất lượng Việt Nam đã phản ánh.
Thanh tra Sở Du lịch TP.HCM thông tin: Thời gian giải quyết một vụ việc phản ánh của khách hàng như vậy thông thường kéo dài tối đa trong vòng khoảng 1 tháng.
Chất lượng Việt Nam sẽ tiếp tục phản ánh trong các bài viết tiếp theo.
Theo NTD
Giám đốc Công ty Vietsun lên tiếng về nghi vấn 'đem con bỏ chợ' giữa đất khách - Theo bà Thảo, việc hải quan Singapore không cho phép chị Hương nhập cảnh là vấn đề cá nhân, hướng dẫn viên của đoàn đã làm hết sức và trách nhiệm. Xung quanh các ý kiến, thắc mắc của độc giả Nguyễn Thị Thu Hương (đường Lý Chính Thắng,Q.3, TP.HCM) về việc chị đi tour tại Công ty du lịch Vietsun, nhưng...