Ngân hàng Nhà nước yêu cầu nâng cao chất lượng ATM
NHNN Việt Nam vừa có văn bản số 8496/NHNN-TT về việc nâng cao chất lượng dịch vụ và an toàn hoạt động ATM.
Các ngân hàng phải tăng cường tiếp quỹ trong các dịp cao điểm (Ảnh minh họa)
Theo đó, NHNN yêu cầu các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ thực hiện rà soát, kiểm tra việc trang bị, quản lý, vận hành đối với các ATM của mình (đặc biệt là các ATM tại các vùng bị ảnh hưởng của mưa, bão, lũ lụt) để đảm bảo an toàn và đáp ứng đầy đủ các quy định.
Đồng thời làm tốt công tác chăm sóc, hướng dẫn khách hàng thực hiện các giao dịch tại ATM. Tăng cường giám sát mức tồn quỹ ATM, tiếp quỹ đầy đủ, kịp thời, đảm bảo cơ cấu và mệnh giá các loại tiền đủ tiêu chuẩn, phục vụ tốt hơn nhu cầu rút tiền của khách hàng (đặc biệt là trong dịp cao điểm khi đến kỳ trả lương, ngày lễ, dịp cuối năm và Tết Nguyên đán).
Video đang HOT
Cùng với đó, phối hợp chặt chẽ với tổ chức chuyển mạch thẻ nhằm hạn chế các sự cố kỹ thuật, xử lý kịp thời các tra soát, khiếu nại của khách hàng đối với các giao dịch ATM khác hệ thống, đảm bảo thời gian trả lời khách hàng đúng quy định tại Thông tư 36.
Chủ động phối hợp tích cực với cơ quan an ninh, thường xuyên cập nhật về các hình thức tội phạm mới, có các biện pháp phù hợp để ngăn ngừa, phòng chống tội phạm, đảm bảo an toàn tài sản cho khách hàng và ngân hàng.
Ngoài ra, thực hiện công khai, minh bạch biểu phí dịch vụ thẻ, kết hợp phổ biến, hướng dẫn chi tiết, cụ thể cho khách hàng biết về dịch vụ thẻ, biểu phí dịch vụ thẻ hiện hành và phối hợp với cơ quan truyền thông đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền để khách hàng nắm rõ về lộ trình và chính sách thu phí thẻ ghi nợ nội địa, phổ biến các chính sách ưu đãi đối với khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ thẻ, ATM tại đơn vị mình…
Với các tổ chức chuyển mạch thẻ, NHNN yêu cầu, có kế hoạch bố trí nguồn nhân lực, tổ chức thực hiện kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng các máy móc, thiết bị, đường truyền để đảm bảo hệ thông thanh toán liên mạng hoạt động ổn định, thông suốt, an toàn và hiệu quả.
Phối hợp chặt chẽ với các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán có trang bị ATM tăng cường hơn nữa chất lượng hạ tầng kỹ thuật nhằm hạn chế thấp nhất lỗi kỹ thuật, nghẽn mạng; khắc phục nhanh chóng các sự cố xảy ra, xử lý kịp thời các tra soát, khiếu nại đối với giao dịch ATM liên mạng.
NHNN cũng yêu cầu NHNN chi nhánh các tỉnh, thành phố đẩy mạnh công tác thanh tra, kiểm tra, chấn chỉnh và xử lý nghiêm các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán vi phạm quy định.
Theo ANTD
VIB miễn phí rút tiền ATM nội mạng
Tạm thời chưa thu phí rút tiền nội mạng từ 1/3, VIB còn tiếp tục ưu đãi phí rút liên ngân hàng cho một số đối tượng khách hàng.
Tất cả khách hàng có tài khoản tại VIB vẫn được miễn phí rút tiền ATM nội mạng từ 1/3. VIB cũng miễn phí rút tiền tại hơn 14.000 ATM của tất cả ngân hàng nội địa cho khách hàng mở mới tài khoản thanh toán và từ 15/6/2012 đối với khách hàng hiện hữu trong 6 tháng đầu kể từ ngày đăng ký. Từ tháng thứ 7 trở đi, nếu duy trì số dư trung bình tài khoản tháng trước từ 500.000 đồng trở lên, chủ thẻ tiếp tục được miễn phí rút tiền tại hơn 14.000 ATM của tất cả các ngân hàng nội địa tham gia mạng Smartlink, Banknet, VNBC... trên toàn quốc.
Bên cạnh việc được miễn phí rút tiền ATM, khách hàng mở tài khoản thanh toán mới hoặc là chủ tài khoản VIB hiện hữu khi đăng ký và sử dụng Internet Banking trong thời gian từ nay đến 23/3 sẽ có cơ hội sở hữu giải thưởng là sản phẩm Apple.
Đại diện VIB cho biết thị trường bán lẻ Việt Nam rất tiềm năng với 90 triệu dân, thu nhập bình quân ngày càng tăng nhưng mới chỉ 20% dân số có tài khoản ngân hàng. "Do vậy, trong giai đoạn này, chúng tôi tập trung phát triển khách hàng cá nhân và sản phẩm dịch vụ đi kèm thay vì quan tâm vào lệ phí thu được. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, dễ dàng rút tiền tại bất kỳ cây ATM nội địa nào", vị đại diện này chia sẻ.
Trong năm 2012, VIB đã bổ sung tiện ích "Hướng dẫn tìm kiếm ATM gần nhất", tăng hạn mức rút tiền mặt là 10 triệu đồng một lần rút tại ATM của VIB, tạo sự thuận tiện cho chủ thẻ khi cần rút số tiền lớn. Ngoài ra, ngân hàng này còn cung cấp những kênh giao dịch từ xa đơn giản, an toàn với độ tin cậy cao như Mobile Banking, Internet Banking để giao dịch thuận tiện và giảm nhu cầu rút tiền mặt. Khi có nhu cầu rút tiền mặt, khách hàng có thể rút tiền tại cây ATM của bất cứ ngân hàng nội địa nào trên toàn quốc mà không phải bận tâm về phí.
Theo VNE
Hàng nghìn công nhân chờ trực bên ATM ngày Tết Hàng nghìn công nhân đổ về các ATM ở TP Thanh Hóa rút tiền, sau khi doanh nghiệp đồng loạt trả lương, thưởng cuối năm. Nhiều người đợi nửa ngày vẫn chưa đến lượt, trong đó có không ít phụ nữ mang bầu. Ngày 6/2, nhiều cây ATM ở thành phố Thanh Hóa xuất hiện tình trạng quá tải nghiêm trọng. Hàng trăm...