Nền tảng du lịch trực tuyến chạy đua ứng phó sự trỗi dậy của tác nhân AI

Các nền tảng du lịch trực tuyến lớn nhất thế giới bao gồm Booking.com và Expedia đang ráo riết ứng phó với sự trỗi dậy của của các tác nhân trí tuệ nhân tạo ( AI Agent ), có khả năng sắp xếp chuyến du lịch cho khách hàng mà không cần sử dụng dịch vụ của họ.

Tác nhân AI về cơ bản là các hệ thống AI có khả năng thay mặt người dùng để thực hiện các hành động một cách tự chủ trong môi trường trực tuyến.

Ảnh minh họa: linkedin

Các nền tảng du lịch trực tuyến đang lo mất thị phần trước sự trỗi dậy của các tác nhân AI có thể tự động thực hiện các thao tác đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch và vé xem sự kiện theo hướng dẫn của người dùng.

Để giữ vững vị thế trên thị trường, cả Booking.com và Expedia đều tích cực tích hợp công nghệ AI tiên tiến. Cụ thể, các doanh nghiệp này sử dụng sức mạnh của các mô hình đỉnh cao từ OpenAI để tự động hóa dịch vụ và tung ra những công cụ giúp khách hàng lập kế hoạch du lịch nhanh chóng, cá nhân hóa hơn.

Không đứng ngoài cuộc chơi, Airbnb cũng đã triển khai tác nhân AI hỗ trợ khách hàng giải đáp nhanh các thắc mắc, và dự kiến nâng cấp với nhiều tính năng tự động hóa hơn trong tương lai gần.

Booking.com đạt được thỏa thuận với OpenAI vào năm 2023 để xây dựng một loạt công cụ, bao gồm “công cụ lập kế hoạch chuyến đi bằng AI” bằng cách sử dụng các mô hình AI của công ty khởi nghiệp này.

Công cụ lập kế hoạch này dựa vào dữ liệu về cơ sở vật chất, giá cả và tình trạng phòng trống của Booking.com để đưa ra đề xuất phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Đối thủ Expedia cũmh tích hợp các mô hình của OpenAI trong cùng năm và đang triển khai hệ thống tác nhân “Operator” của công ty này. Operator có khả năng tự động thực hiện các tác vụ trên trình duyệt web theo yêu cầu của người dùng.

Đầu tháng Tám, Brian Chesky , CEO Airbnb cho biết, nền tảng này sẽ trở nên “cá nhân hóa hơn và mang tính tự động hơn” vào vào năm tới.

“Chúng tôi không cần phải đầu tư lớn để xây dựng các mô hình AI như những gì OpenAI, Google, Grok hay Meta đang làm. Chỉ cần hợp tác chặt chẽ với họ, chúng tôi sẽ có thể mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng và đối tác”, Glenn Fogel , CEO Booking Holdings , công ty sở hữu nền tảng Priceline và Booking.com nói.

Những động thái này diễn ra khi nhà phát triển AI liên tục giới thiệu những tác nhân AI có thể hiểu sở thích, ngân sách và yêu cầu của người dùng để đề xuất kế hoạch du lịch phù hợp nhất. Những tác nhận này thậm chí có thể tự động thực hiện các thao tác đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch và vé xem sự kiện theo hướng dẫn của người dùng.

Vào cuối năm 2024, công ty AI Anthropic (Mỹ) bắt đầu triển khai một tác nhân AI có thể tự thực hiện các thao tác trên trình duyệt web. OpenAI, Google và những đối thủ khác ra mắt các sản phẩm tương tự trong năm nay.

Do đó, tác nhân AI có thể làm đảo lộn thị trường du lịch toàn cầu trị giá 1.600 tỉ đô la bằng cách phá vỡ mô hình kinh doanh giúp kết nối khách hàng và các khách sạn, hãng hàng không của các nền tảng du lịch trực tuyến.

Ngành khách sạn từ lâu phàn nàn về mức phí hoa hồng cao, dao động từ 15% đến 20% của các nền tảng du lịch trực tuyến.

Hiệp hội khách sạn, nhà hàng và quán cà phê châu Âu (Hotrec) đánh giá, các tác nhân AI có tiềm năng rõ ràng rong việc giúp giảm sự phụ thuộc của khách sạn vào các nền tảng du lịch trực tuyến.

Max Niederhofer, đối tác của Heartcore Capital, công ty chuyên đầu tư các công ty khởi nghiệp du lịch cho biết, tác nhân AI sẽ giúp mở rộng phạm vi các nhà cung cấp dịch vụ mà du khách có thể sử dụng để tìm chỗ lưu trú.

“Về cơ bản, các các đại lý du lịch trực tuyến đang sống dựa vào hoa hồng từ các khách sạn. Nếu không còn phải trả khoản phí hoa hồng 20%, các khách sạn sẽ có thêm chi phí để tăng giá trị cho khách hàng, chẳng hạn như cung cấp phòng tốt hơn. Mô hình thu phí hoa hồng của các đại lý du lịch trực tuyến đang bị đe dọa”, Niederhofer nói.

Giám đốc cấp cao của một chuỗi khách sạn toàn cầu tiết lộ, Booking và Expedia gần đây tăng cường mở rộng mạng lưới tác khách sạn do lo ngại các công cụ AI sẽ loại họ ra khỏi quá trình đặt phòng của khách hàng.

Eric Sheridan, nhà phân tích của ngân hàng hàng Goldman Sachs cho biết, giới đầu tư đang lo ngại các công ty du lịch sẽ thua thiệt trong một thế giới ưu tiên AI. Ông lưu ý, lo ngại này cùng với nhu cầu du lịch yếu tại Mỹ đang kéo tụt giá cổ phiếu của các nền tảng du lịch trực tuyến. Chẳng hạn, giá cổ phiếu Airbnb giảm gần 6% trong năm nay.