Mua áo bị dính lông mèo, chàng trai chia sẻ lời nhắn dễ thương của shop nhưng không ngờ bị dân mạng chỉ trích dữ dội

Mặc dù người mua hàng đã khẳng định hoàn toàn thông cảm và cực hài lòng với cách khắc phục lỗi của chủ shop, nhưng dân mạng vẫn bùng lên cuộc tranh luận với hai luồng ý kiến trái chiều.

Mua hàng online là lựa chọn phổ biến nhất hiện nay đối với bất kỳ ai muốn đặt mua món hàng mình thích nhưng không có thời gian ra ngoài shopping hay ngại ra đường vì một lý do nào đó. Nhanh chóng, tiện lợi, không mất nhiều thời gian… là những ưu điểm của mua sắm online.

Thế nhưng, điều khiến phương thức mua hàng này nhận nhiều điểm trừ nhất, khiến khách hàng e dè khi lựa chọn chính là việc sản phẩm nhận về khác với mô tả, hay chất lượng sản phẩm không như ý.

Đối với chàng trai có tên Hoàng Nguyễn, mới đây anh chàng cũng chia sẻ sự cố khi đặt mua áo quần qua mạng mà mình vấp phải.

Chuyện là, Hoàng Nguyễn đặt mua áo lần thứ 2 ở một cửa hàng online tại thành phố Hồ Chí Minh: “Mình thì mua đồ của brand này hai lần. Lần đầu mua áo mình sợ bị chật nên shop ship luôn cho hai size để mặc thử. Lần thứ 2 mua, có sự cố nhỏ khi áo dính mấy cọng lông mèo, định nhắn tin phản hồi thì thấy tờ note này. Nể mặt con mèo nên tha cho shop ngay và luôn”.

Cách xử lý sự cố của chủ shop khiến khách hàng hài lòng

Theo đó, vì sợ sản phẩm gửi cho khách có thể bị dính lông mèo, chủ shop đã viết tay một lời nhắn đi kèm: “Trên áo có thể còn dính vài cọng lông mèo còn sót lại. Mong bạn thông cảm cho con mèo và tụi mình nha. Đền cho bạn cây kẹo mút. Cám ơn bạn đã ủng hộ shop!”

Vì hành động hối lỗi dễ thương của chủ shop, Hoàng Nguyễn cho hay anh cảm thấy hoàn toàn hài lòng và vẫn quyết định tặng shop “5 sao” vì chăm sóc khách hàng chu đáo.

“Với mình, đây là một trải nghiệm mua hàng dễ thương. Áo sau khi rũ ra chút xíu cũng không còn dính cọng lông nào nữa, shop cẩn thận nên mới gói kèm tờ giấy nhắn như vậy.

Mình thấy không có vấn đề gì và shop cũng nói nếu không đồng ý có thể cho hoàn hàng lại nhưng mình vẫn nhận vì thấy shop cute. Mình thấy shop này phục vụ còn hơn hẳn mấy nơi giao hàng lỗi xong lươn lẹo không chịu đổi trả” – Hoàng Nguyễn cho hay.

“Thủ phạm” khiến chủ shop phải nói lời xin lỗi

Tuy nhiên, bất ngờ thay, dân mạng sau khi đọc câu chuyện lại bùng lên cuộc tranh cãi với hai luồng ý kiến trái chiều.

Mặc dù người mua hàng khẳng định hoàn toàn không có vấn đề gì, nhiều người vẫn cảm thấy khó chịu và không tán thành cách làm việc của phía cửa hàng.

Thậm chí, một số ý kiến cho rằng chủ shop đang thể hiện sự “thiếu chuyên nghiệp” khi để lông mèo dính lên sản phẩm bán cho khách hàng. Chưa kể, cửa hàng còn “vụng chèo khéo chống” sau khi để sự cố xảy ra.

Facebook Diễm Quyên: “Gặp mình mình sẽ hoàn về và không bao giờ quay lại mua nữa, vì bán quần áo là phải sạch sẽ mà lại để có lông là sao ?

Và nếu có lông tại sao trước khi giao hàng không kiểm tra lại và lấy cây đẩy lông đi? Thiếu chuyên nghiệp quá!”

Lê Thuỳ Giang: “Mình thấy mọi người góp ý việc shop thiếu chuyên nghiệp cũng đúng mà, lịch sự và không hề toxic.

Đúng là tấm thiệp viết tay rất đáng yêu nhưng mà việc để mèo nằm lên đồ hay lại gần đồ là sai sót của shop rồi, cứ xin lỗi mãi cũng không phải là cách.

Nhiều bạn còn bị dị ứng hắt hơi hoặc sợ mèo nữa… nên góp ý này đâu có gì gọi là sống khắt khe, khó tính với nhau” đâu nhỉ. Mình là một người khá yêu mèo, có thể là cực cực thích luôn ý. Nhưng sở thích và công việc nên rõ ràng một chút.”

Một số khác lại tỏ ra thông cảm và lên tiếng bênh vực chủ shop.

Facebook Pun Béo bình luận: “Thiếu chuyên nghiệp thì các bạn cứ đánh giá shop nếu gặp phải đi, không cần phải lan toả năng lượng tiêu cực ở một cái bài dễ thương thế này đâu. Bài này là người mua đăng lên để chia sẻ thứ mà bạn ý cho là cute”;

“Các bạn để ý shop viết câu “có thể một vài cọng lông sót lại”, tức là sẽ có hoặc không vì shop đã vệ sinh chứ không phải là không làm, mình cá chắc vs các bạn một điều luôn là chưa chắc đồ mua trực tiếp ở shop đã là sạch sẽ 100% đâu.”

Đáp lại những bình luận “gạch đá”, anh chàng Huy Đinh – chủ shop (sống tại thành phố Hồ Chí Minh) cũng phân trần:

“Thật ra mình sơ ý để con mèo chơi đùa, chạy qua đống áo nên dính lông, mình có vệ sinh, lăn lại sạch sẽ, nhưng sợ còn sót nên để cho chắc mình mới thêm tờ note và nhắn tin xin lỗi rồi.

Mong mấy bạn nhẹ lời chứ mình với con mèo cũng không cố ý thiếu chuyên nghiệp đâu, mong các bạn góp ý lịch sự một chút”.

Đây cũng là một bài học kinh nghiệm dành cho những người bán hàng, để tránh sự cố không đáng có, tốt nhất cần chuẩn bị và kiểm tra kỹ sản phẩm, đảm bảo chất lượng trước khi món hàng đưa đến tay người tiêu dùng.