“Lỗi xảy ra với Kiếm Thế là do đối tác Trung Quốc”

Đại diện VNG cho biết, do đối tác KingSoft tiến hành sửa chữa nên phát sinh lỗi cho Kiếm Thế.

Sau khi Game8 đăng bài viết “Kiếm Thế: game online đầu tiên càng đánh càng tụt cấp”, chúng tôi nhận được nhiều phản hồi của độc giả. Để rộng đường dư luận, chúng tôi có cuộc nói chuyện ngắn với bà Huỳnh Thị Minh Thảo, phụ trách truyền thông của sản phẩm Kiếm Thế xung quanh một số vấn đề về game thời gian gần đây.

Bà Huỳnh Thị Minh Thảo cho rằng, đúng là Kiếm Thế đã gặp phải một số lỗi khi sát nhập server hay cập nhật phiên bản mới, nhưng đó là sự cố nằm ngoài khả năng của NPH. Phía công ty đã làm hết sức để khắc phục cũng như đền bù cho game thủ, đồng thời nâng cao công tác chăm sóc khách hàng.

Sau đây là nội dung cuộc trò chuyện:

- Thưa bà, trong thời gian gần đây Kiếm Thế mắc phải một số lỗi xung quanh công tác vận hành game, điều này là do đâu?

Việc xuất hiện lỗi trong quá trình sáp nhập máy chủ là do khách quan và BĐH luôn đặt yếu tố khách hàng lên trên khi có nhiều đền bù, hỗ trợ. Việc tiến hành sáp nhập 03 cặp máy chủ trong ngày 07/7/2012 là nhằm tạo ra cộng đồng xôm tụ, sôi nổi hơn cho người chơi. Tuy nhiên, vì một vài sự cố kỹ thuật ngoài dự kiến nên việc gộp máy chủ ngày 07/7/2012 không thành công và BĐH đã nhanh chóng có hỗ trợ tích cực cho người chơi ở 03 cụm máy chủ này như tăng 10 lần điểm kinh nghiệm và 50 vạn bạc khóa.

Khi tiến hành bảo trì để cập nhật phiên bản tháng 7 ngày 12/7, vì lý do khách quan và phía đối tác KingSoft tiến hành sửa chữa nên xảy ra lỗi với 03 cụm máy chủ sáp nhập (đã nói ở trên). Theo đó, người chơi khi đánh quái thì bị mất kinh nghiệm. Nhận thấy lỗi phát sinh nên BĐH đã nhanh chóng chỉnh sửa và hoàn tất sau 04 giờ. Cũng lúc này, BĐH đã tính toán và hỗ trợ kinh nghiệm để đền bù cho gamer ở cụm máy chủ sáp nhập bị lỗi. Cần phải hiểu rằng, lỗi chỉ xảy ra với 3 cụm máy chủ mới sát nhập chứ không xảy ra ở tất cả các máy chủ.

Những lỗi phát sinh này nằm ngoài dự kiến và nhà phát hành không hề mong muốn. Cùng với đó, chúng tôi luôn tích cực, nhanh chóng chỉnh sửa và tính toán hỗ trợ người chơi để khách hàng không bị ảnh hưởng.

- Có nhiều ý kiến cho rằng Kiếm Thế đang đi xuống, điều đó có chuẩn xác không?

Chúng tôi khẳng định, sau gần 03 năm ra mắt thị trường Việt Nam (09/9/2009), đến nay Kiếm Thế vẫn còn sức hút và sở hữu cộng đồng lớn mạnh. Việc gộp server nhằm giúp những game thủ có cùng đẳng cấp có thể cùng nhau trải nghiệm trò chơi vui hơn, gắn kết với nhau hơn.

Mặt khác, Kiếm Thế định kỳ hàng tháng vẫn mở các server mới phục vụ người chơi mới. Các server này khi ra mắt thường rơi vào tình trạng khó đăng nhập do nhận được sự quan tâm, đón nhận của game thủ. Vì vậy, không có lý do gì để khẳng định, Kiếm Thế đang xuống cấp thông qua việc gộp server.

Ngoài ra, sắp tới, để kỉ niệm sinh nhật lần thứ 3, Kiếm Thế đang chuẩn bị một loạt sự kiện hết sức hấp dẫn.

Theo Game Thủ