Loạt khách sạn ‘kêu cứu’ vì bị tấn công nhầm vụ Royal Hostel Hàng Cháo

Trùng hoặc có tên gần giống Royal Hostel trong vụ cô gái tố bị “bùng” phòng, nhiều khách sạn ở Hà Nội bị vạ lây , chịu sự tấn công vô cớ từ dân mạng.

Khách sạn “Royal Hanoi Hotel” bị nhiều người tấn công vì nhầm với khách sạn ở Hàng Cháo .

Những ngày qua, “Royal Hostel” là từ khóa được nhiều người nhắc đến trên mạng xã hội , liên quan vụ việc một nữ du khách đăng video tố khách sạn này “bùng” phòng cô đã đặt.

Cô gái tên N.Y.Q. (sống tại TP.HCM) đặt phòng tại khách sạn Royal Hostel (19 Hàng Cháo, phường Ô Chợ Dừa, Hà Nội) cho 3 ngày (7, 8, 9/11) qua một ứng dụng đặt phòng, trả trước 100% tiền thuê. Khi đến nơi vào 2h ngày 9/11, cô được thông báo khách sạn đã không còn giữ phòng vì cô check-in muộn mà không thông báo.

Trong video hiện hút 7,5 triệu view, N.Y.Q. bức xúc, đọc thẳng tên khách sạn kèm địa chỉ trong khi tranh cãi với nam lễ tân. Điều này nhanh chóng thổi bùng cơn giận dữ của nhiều dân mạng. Trước khi các bên liên quan kịp lên tiếng gì thêm, hàng nghìn người nhanh chóng gõ “khách sạn Royal Hostel” trên Google , ùa vào đánh giá 1 sao kèm nhận xét tiêu cực như một cách giúp nữ du khách “trừng trị” cơ sở dịch vụ.

Hậu quả, nhiều khách sạn trùng hoặc có tên gần giống cơ sở này trở thành nạn nhân, ảnh hưởng danh tiếng và công việc kinh doanh.

Chia sẻ với Tri Thức – Znews , anh Phạm Văn Quyền, quản lý khách sạn “ Royal Hotel ”, cho biết đây là lần đầu tiên cơ sở phải đối mặt với tình huống này.

Hai, ba ngày qua, anh và nhân sự khách sạn mệt mỏi vì phải liên tục giải thích, đính chính đồng thời liên hệ Google để gỡ đánh giá nhầm. Tên fanpage của khách sạn trên Facebook cũng phải thêm “Long Biên” phía sau “Royal Hotel” ban đầu.

Khách sạn “Royal Hotel” anh Quyền quản lý có 3 cơ sở ở Hà Nội song không liên quan hay có chi nhánh nào ở Hàng Cháo.

“Từ hơn 4 sao, khách sạn chúng tôi nhanh chóng bị tụt xuống 1,8/5 sao vì sự việc”, anh nói, khẳng định khách sạn chỉ có 3 cơ sở tại phường Phúc Lợi, phường Hà Đông và xã Gia Lâm, không cùng hệ thống hay có liên quan gì với khách sạn ở Hàng Cháo.

Đến ngày 12/11, anh Quyền cho biết phần lớn đánh giá sai về khách sạn trên Google đã bị gỡ, tình trạng làm phiền, đánh giá tiêu cực từ người lạ cũng giảm bớt.

Chung cảnh ngộ, anh Trần Đức Linh, quản lý “ The Royal Hotel ” ở Nghi Tàm, phường Tây Hồ, cũng bức xúc khi khách sạn bỗng nhiên bị tấn công vô cớ, giảm từ 4/5 sao xuống còn 2/5 sao ở phần đánh giá trên Google.

“Chúng tôi kinh doanh 8-9 năm nay, chưa bao giờ vướng phải trường hợp như thế này. Ngoài đánh giá xấu trên Google, nhiều người lạ còn nhắn tin trách móc, chửi bới, có lúc tôi giải thích cũng không chịu nghe”, anh cho hay.

Khách sạn “The Royal Hotel” ở Nghi Tàm, phường Tây Hồ bị giảm hạng đánh giá trên Google vì vụ việc.