Lỡ hỏi 1 câu “cho xem hình thật bên bạn bán”, cô gái bị chủ shop online nhắn tin cực gắt: “Mua hàng có não 1 tí đi”
Mỗi lần mua hàng rồi gặp đúng shop online thích “ c.à khị.a” hoặc chẳng may “mát tính”, bạn sẽ nhận ra sự thật cay đắng rằng hiện tại khách hàng chẳng còn là Thượng đế nữa, bởi chủ shop giờ mới là bề trên cơ.
Mua hàng online thực sự là một cuộc chiến may rủi mà phần lớn, khách hàng luôn là người nhận lấy phần cay đắng. Nhận hàng không như ý đã tức lắm rồi nhưng đôi khi, thái độ lồi lõm của một số shop mới chính là điều khiến nhiều người “phát điên” và quyết tâm “cạch mặt” không bao giờ mua hàng nữa.
Mới đây, màn bó.c phố.t thái độ “mẹ thiên hạ” của một shop online chuyên bán khẩu trang đã nhận được nhiều sự chú ý của dân mạng.
Câu chuyện chủ shop và vị “Thượng đế” gây tranh cãi trên mạng xã hội
Chuyện là cô gái có nickname T.H đang cần mua khẩu trang y tế cho bản thân và gia đình dùng. Trong một lần lượn lờ trên mạng, cô bạn tìm ra shop bán khẩu trang y tế này. Tuy nhiên, vì để khẳng định hàng giống mẫu quảng cáo, cô gái có đề cập chủ shop online cho mình xem “ảnh thật” của mặt hàng này.
Màn “chào hỏi” có phần khá căng thẳng giữa chủ shop và khách mua khẩu trang.
Tuy nhiên, đáp lại khách, chủ shop lại có thái độ khá “khó đỡ” khi hỏi ngược lại khách: “ Kia là hình giả hả bạn?”, khi khách khẳng định mình không có ý đó thì chủ shop càng được đà gay gắt: “Thế sao còn đòi xem hình thật?; Người ta đăng thế nào thì người ta bán thế, sao các bạn cứ đòi xem hình thật? Nói thì lại bảo mất lịch sự, nhưng hãy là người mua hàng có não 1 tí”.
Quá bức xúc, người mua hàng cũng “bật” lại chủ shop khi cho rằng, là chủ cũng phải đặt mình vào vị trí của khách hàng để thông cảm thì lại nhận được câu đáp trả: “Bạn não thế!”.
Video đang HOT
Cuộc nói chuyện hỏi mua hàng này quả thật gây ức chế khiến dân mạng xôn xao bàn tán.
Tiếp sau đó, chủ shop này còn “c.à khị.a” người mua bằng cách hỏi ngược lại và nằng nặc yêu cầu khách: “Cho mình xem ảnh của bạn”.
Màn đối đáp khá ức chế này kết thúc khi khách không mua được hàng còn lây thêm tâm trạng ức chế còn chủ shop cũng chẳng bán được chiếc khẩu trang nào.
Câu chuyện ngược đời này khiến dân tình đồng loạt chào thua. Ai nấy đều thắc mắc không biết tư duy của chủ shop online kia thực sự là gì và rằng với thái độ cùng lý lẽ bán hàng như vậy, không hiểu sao shop vẫn còn tồn tại đến hôm nay.
- “Ôi thế từ nay chắc mình cạch không dám inbox hỏi giá hay hỏi xin ảnh thật ở shop nào nữa, sợ hỏi xong bắt cho xem ảnh của mình thì chế.t”.
- “Chủ shop tới tháng à? Sao suy nghĩ kiểu kì cục thế nhỉ?”.
- “Ủa, bây giờ bán hàng sai tùm lum ra, không xin ảnh thật rồi lúc nhận hàng lại bị lừa thì sao nhỉ? Chủ shop nói có cho kiểm hàng cũng ok, nhưng thà xem trước, ưng thì mua không ưng thì thôi còn đỡ được khoản hoàn hàng về cho chủ shop nếu hàng nhận không giống còn gì. Có lẽ shop đang ế nên hơi quạu xíu nhé, các bạn thông cảm!”.
Tuy nhiên, số khác lại cho rằng: “Mình thấy người bán cũng không vừa mà người mua cũng hơi sai. Lẽ ra bạn không nên đôi co làm gì, nếu thấy khó khăn trong việc xem ảnh thật thì thôi, khỏi mua. Còn nếu vẫn muốn mua, yêu cầu shop cho kiểm hàng trước khi nhận, hợp lý thì lấy không thì hoàn hàng”.
Nhanh chóng, rất nhiều luồng ý kiến trái chiều đã được đưa ra trong tình huống gây tranh cãi này. Người thì cho rằng có thể shop bị quá nhiều người đòi xem ảnh thật của mặt hàng này đâ.m ra ức chế, vì shop cũng đã bảo sẽ cho khách được xem hàng trước khi nhận rồi. Người thì cho rằng đã bán hàng mà lại có thái độ như vậy thì tốt nhất nên dẹp luôn tiệm.
Minh Khôi (nhipsongviet)
Khách feedback nhẹ nhàng 1 câu, shop phản hồi 10 câu như "tát vào mặt": Ủa, rồi ai mới là thượng đế?
Nhìn đoạn đối đáp lại khách của chủ shop này, dân mạng tỏ ra vô cùng hoang mang, rốt cuộc từ bao giờ mà người bán lại không cần người mua đến thế.
"Khách hàng là Thượng đế" chắc hẳn là châm ngôn mà tất cả những người làm dịch vụ luôn phải ghi nhớ, và kể cả khi bạn chỉ bán hàng online thì vị thế chủ - khách cũng nên được rạch ròi như thế. Tuy nhiên, có lẽ vì chủ shop cũng chỉ là người bình thường nên có đôi khi bê nguyên cảm xúc đời thực vào mà đôi co với khách. Để rồi những màn đối đáp rất "trời ơi đất hỡi", thậm chí có phần căng thẳng đến khó hiểu của chủ và khách ra đời, khiến cư dân mạng nổ ra tranh cãi tanh bành.
Mới đây nhất, dân tình lại được phen xôn xao trước một shop online với kiểu cách trả lời khách cực kì... khó chịu. Thậm chí, đọc cách mà shop đối đáp phần feedback của khách, người ta còn hoang mang tự hỏi: "Phải chăng shop chỉ bán vì đam mê, chứ không cần có khách?".
Kiểu cách đốp chát khách từng câu của shop bán online này bị dân tình ném đá kịch liệt
Cụ thể, shop online bị "bóc phốt" lần này là một shop bán mỹ phẩm có tên C. Trong phần feedback sản phẩm kem nền, một vài khách vì không ưng ý với sản phẩm nên đã đán.h giá từ 1 đến 4 sao, đồng thời cũng để lại nhận xét. Những nhận xét này phần lớn đều khách quan và rất lịch sự.
Thế nhưng, chẳng hiểu ngày đó chủ shop gặp chuyện gì hay trước giờ phong cách bán hàng của shop vẫn là như vậy mà khách nói 1 thì shop C. nhất quyết cãi lại 10. Có nghĩa là không những không tiếp thu hay cảm ơn lời feedback của khách và rút kinh nghiệm, shop này chọn cách c.à khị.a lại chính "thượng đế".
Thay vì trả lời nhẹ nhàng, shop C. chọn c.à khị.a lại "thượng đế"
Kể sơ sơ ví dụ như khi khách nhận xét tuýp kem không to bằng ngón út của mình, shop "vui tính đáp lại: "Ngón út của bạn to thật".
Khách đóng góp shop lần sau nên trả lời nhẹ nhàng, shop rep luôn: "Khách khó tính!".
Khách chê hàng không tốt, shop thẳng thắn: "Không biết thì nên hỏi người khác. Biết mua mỹ phẩm mà dùng là cũng choáng rồi".
Sự thẳng thắn đến khó chịu của shop làm ai nấy đều bất bình
Cách đôi co từng câu từng chữ với khách của shop C đã nhận về vô số gạch đá của cư dân mạng. Ai nấy đều cho rằng đã bán hàng online thì nên chấp nhận những feedback trái chiều từ khách hàng, miễn là nó không quá đáng.
- Qua rồi thời khách hàng là thượng đến ư? Sao giờ shop bán hàng mà có thể đốp chát với khách như vậy?
- Mấy bạn khách này còn hiền chán, là mình thì mình rate hết 1 sao rồi report luôn!
- Bán hàng mà khách mới nhận xét đôi câu đã khó chịu, tỏ thái độ chống đối khách thì bán làm gì?
- Bán hàng không cần khách hay sao mà khách góp ý không nghe, còn mắng ngược lại khách thế nhỉ?
Theo helino
Đặt mua chiếc ghế online để chào đón bạn đến nhà chơi, người phụ nữ ngỡ ngàng với sản phẩm nhận được Tuy nhiên, cô gái trẻ không đổ lỗi cho phía người bán mà chỉ tự trách mình bất cẩn. Một người phụ nữ sống ở tiểu bang Alabama, Mỹ, mới đây trở thành nạ.n nhâ.n mua hàng online nhưng một phần lỗi cũng thuộc về cô vì đã chọn nhầm cửa hàng bán đồ dành cho búp bê. Keyshon, đến từ Birmingham, đang...