Lexus và Mini là thương hiệu có dịch vụ khách hàng tốt nhất 2022
Đây không phải là lần đầu tiên hai thương hiệu xe Lexus và Mini xếp thứ hạng cao nhất trong nghiên cứu hàng năm này của J.D. Power.
Bên cạnh những chỉ số về chất lượng xe, và mức độ hài lòng của người dùng, cơ sở nghiên cứu thị trường J.D. Power của Mỹ còn tiến hành khảo sát chủ xe để xếp hạng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các thương hiệu xe. Ở kết quả năm nay, thương hiệu xe sang Lexus đã phục hồi danh tiếng dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ để đứng đầu bảng xếp hạng thương hiệu cao cấp, trong khi thương hiệu ôtô Mini một lần nữa đứng thứ nhất ở bảng xếp hạng thương hiệu đại chúng.
Lexus đã phục hồi danh tiếng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Công ty con chuyên về xe sang của Toyota đã thua Porsche trong Nghiên cứu Chỉ số Dịch vụ Khách hàng (CSI) năm ngoái của J.D. Power, nhưng sản xuất xe Đức chỉ giành được vị trí thứ 3 trong bảng xếp hạng năm 2022, xếp sau Cadillac. Mini đã lặp lại thành công của năm ngoái nhưng Buick lại một lần nữa bám sát ngay phía sau, cặp đôi này chỉ cách nhau một điểm.
Thương hiệu ôtô Mini một lần nữa đứng thứ nhất ở bảng xếp hạng thương hiệu đại chúng.
Thương hiệu Toyota đạt vị trí thứ 9 trong bảng xếp hạng thị trường đại chúng, chỉ xếp trên mức trung bình một chút, nhưng điều đó vẫn tốt hơn thành tích của một số tên tuổi lớn khác. Honda gia nhập Ford ở phần “dưới trung bình” của bảng kết quả, trong khi Volkswagen, Hyundai và Chrysler chiếm 3 vị trí cuối cùng theo thứ tự giảm dần. Tuy nhiên, không phải tất cả thương hiệu thuộc Stellantis đều có kết quả đi xuống. Dodge đã tăng 4 bậc lên vị trí thứ 10, và người thua cuộc tệ nhất của năm ngoái, Ram, đã đổi vị trí thứ 18 cho vị trí thứ 12.
Bảng xếp hạng chỉ số dịch vụ khách hàng đối với các thương hiệu xe sang năm 2022.
Nghiên cứu CSI tiến hành xếp hạng các thương hiệu dựa trên mức độ hài lòng của chủ xe với dịch vụ mà họ nhận được tại những đại lý được nhượng quyền thương hiệu, hoặc trung tâm dịch vụ hậu mãi đối với công việc được thực hiện trên xe từ 1-3 năm tuổi. Những điểm trọng tâm bao gồm chất lượng dịch vụ, cố vấn dịch vụ, việc đón nhận xe, cơ sở dịch vụ, và bước đầu dịch vụ, nhưng trong năm thứ 42 này, khảo sát của J.D. Power đã được thiết kế lại để bổ sung các hạng mục mới bao gồm dịch vụ trông xe, dịch vụ xe từ xa, và các tùy chọn ứng dụng thanh toán trực tuyến/điện thoại thông minh.
Bảng xếp hạng chỉ số dịch vụ khách hàng đối với các thương hiệu xe đại chúng năm 2022.
J.D. Power nói rằng dữ liệu và phản hồi CSI của họ tiết lộ là khách hàng ngày càng đánh giá cao việc nhận được thông báo bằng văn bản cho biết xe của họ đã sẵn sàng, và bằng chứng hình ảnh hoặc video về dịch vụ, và các đại lý cần nỗ lực hơn để thu hẹp khoảng cách hài lòng giữa người lái xe động cơ đốt trong và xe điện. Cụ thể, mức độ hài lòng của những người lái xe điện chỉ đạt 784 điểm, kém xa con số 852 điểm đối với chủ sở hữu xe chạy bằng xăng hoặc dầu.
Thị phần ôtô điện toàn cầu tăng gấp đôi trong năm 2021
Theo báo cáo, doanh số ôtô điện được bán ra trên toàn cầu đã tăng hơn gấp đôi từ 2,01 triệu chiếc vào năm 2020 lên 4,2 triệu chiếc vào năm 2021. Theo số liệu từ công ty chuyên nghiên cứu, phân tích thị trường ôtô - JATO Dynamics, lượng tiêu thụ xe ôtô điện trên toàn cầu đang tiếp tục tăng trưởng...
Tiêu điểm
Tin đang nóng
Tin mới nhất

Hãng xe Trung Quốc lại công bố kỷ lục mới về tiêu thụ nhiên liệu

Thị trường ô tô trước ngưỡng cửa mới: Doanh số biến động, xe hybrid là điểm sáng

Xe bán tải tháng 5: Ford Ranger hút khách trở lại, Mitsubishi Triton tụt sâu

Bộ thân vỏ sợi carbon của siêu xe McLaren P1 có giá 213.000 USD

Swift bán chạy gấp 10, Innova Cross mất ngôi đầu phân khúc xe hybrid

Động cơ xanh 'thống trị': Thị trường Việt rộng cửa và áp lực cạnh tranh ngày càng khốc liệt

Nhân viên văn phòng nói về VinFast VF 5: Xe nhiều công nghệ, tiết kiệm chi phí từ sạc tới bảo dưỡng

Subaru Việt Nam cập nhật thông tin về chương trình triệu hồi xe Forester 2.5L tại Hoa Kỳ

Xe SUV cũ 'nồi đồng cối đá' giá chỉ trên dưới 300 triệu đồng hút khách săn tìm

Chốt giá Kia Sportage 2026, rẻ hơn đời cũ 50 triệu đồng

SUV chủ lực của Audi được nâng cấp lớn

Huawei lộ diện MPV siêu sang mang phong cách Rolls-Royce
Có thể bạn quan tâm

3 chị em sinh ba cùng đỗ vào lớp 10-Trường THPT chuyên Lương Văn Tụy
Học hành
23:55:45 13/06/2026
Vì sao mùa hè được khuyến khích nên ăn loại thịt được coi như "nhân sâm dưới nước" này?
Ẩm thực
23:53:38 13/06/2026
Hòa Minzy chính thức có 'tin vui', khán giả đồng loạt gửi lời chúc mừng
Nhạc việt
23:48:15 13/06/2026
Busan: Không chỉ là một điểm dừng chân trong chuyến lưu diễn của BTS
Nhạc quốc tế
23:45:36 13/06/2026
Declan Rice gặp rắc rối với mẹ đẻ chỉ vì một điều
Sao thể thao
23:41:09 13/06/2026
Nhìn Lisa (BLACKPINK) biểu diễn ở World Cup mà thấy bất công cho Angelababy
Sao châu á
23:40:27 13/06/2026
Lần đầu tiên Việt Nam có diễn viên đóng 5 phim trăm tỷ trong 3 tháng, đẳng cấp cỡ này flex cả đời cũng được
Hậu trường phim
23:38:05 13/06/2026
Mối duyên giúp NSƯT Hữu Châu và Hồng Đào gắn bó bên nhau
Sao việt
23:26:47 13/06/2026
Nữ diễn viên cực sexy đang gây bão với loạt cảnh nóng là ai?
Sao âu mỹ
22:57:03 13/06/2026
"Ba trợn" (Hokum): Khi nỗi sợ đáng sợ nhất đến từ những khoảng trống trong trí tưởng tượng
Phim âu mỹ
22:53:02 13/06/2026
Hyundai Creta 2022 chốt lịch ra mắt tại VIệt Nam, giá từ 600 triệu đồng
Cận cảnh Toyota Avanza 2022 tại Việt Nam, nội thất gây thất vọng



Xe ôtô điện Trung Quốc giá rẻ đang đe dọa kei car Nhật Bản
Hồng Kỳ H5 2022 của Trung Quốc lộ diện, thiết kế như H9 thu nhỏ
Giá xe ôtô điện sẽ tăng mạnh vì niken và căng thẳng Nga - Ukraine
Tesla bị kiện vì giao xe quá nhiều lỗi, xước xát trong lẫn ngoài
Aito M5 PHEV - SUV điện hơn 900 triệu đồng của Huawei ra mắt
Bảng giá xe Lexus tháng 3/2022
BMW ngừng sản xuất và xuất khẩu ôtô sang Nga
Vén màn Jeep Meridian 2022 - đối thủ Toyota Fortuner tại châu Á
Honda CR-V 2023 sắp ra mắt, đe doạ Mazda CX-5 và Hyundai Tucson
Xe ôtô điện lăn bánh ở Việt Nam chịu những loại thuế, phí nào?
Kia Morning cũ tại Nghệ An được chủ xe "thách cưới" 2 tỷ đồng
Doanh số các dòng xe đắt đỏ của Mercedes-Benz thăng hoa - Đều là những cái tên mà đại gia Việt ưa chuộng
Mercedes GLC 250 sau 6 năm sử dụng có giá 'dễ mua' hơn
Toyota Crown JZS155 1997 giá 880 triệu, hàng hiếm hút người mê sedan Nhật cổ
Cơn sốt xe SUV bùng nổ, ô tô đời mới ngày càng 'ăn xăng' như cách đây 20 năm
Ô tô Việt tăng tốc phục hồi, xe hybrid bùng nổ doanh số
Hé lộ giá Mazda CX-5 ở Đông Nam Á, chờ ngày về Việt Nam
Phụ kiện giúp Toyota Hilux đời cũ xử lý hàng loạt nhược điểm cố hữu
Ảnh thực tế siêu xe Audi Nuvolari giới hạn 499 chiếc toàn cầu
Tài xế dịch vụ chạy xe điện tiết kiệm từ chi phí bảo dưỡng tới chi phí sạc
Bảng giá xe Ford Ranger tháng 6/2026 mới nhất
Công an bay flycam truy vết nghi phạm giết bé trai 12 tuổi
Danh tính tài xế ở Thanh Hóa kéo lê thiếu tá CSGT hàng trăm mét trên đường
Không dám tin Gong Yoo lại có ngày thế này, còn đâu nam thần số 1 Hàn Quốc ngày nào?
Mai Phương Thúy hiếm hoi nhắc đến người đàn ông đặc biệt
Bùng nổ tranh cãi Shakira "giả" trình diễn tại lễ khai mạc World Cup 2026
Katy Perry say đắm cựu Thủ tướng Canada lắm rồi, công khai ôm hôn quấn quít chẳng rời tại World Cup 2026
Con trai ca sĩ Quang Dũng: Cao 1m9, tốt nghiệp trường danh tiếng ở Mỹ
Cô dâu Việt lấy chồng Mông Cổ sau 6 tháng kết hôn: Lý do không làm dâu nhà chồng
Drama "Vì Mẹ Anh Bắt Chia Tay" bản Trung: Thiếu gia kém 8 tuổi bỏ nhà theo Địch Lệ Nhiệt Ba bất chấp sự cấm đoán của gia đình
Đôi vợ chồng bán hàng chục tấn gạo giả thương hiệu Séng Cù, ST25
Việt Nam có 1 sao hạng A được FIFA chọn đồng hành cùng World Cup 2026: Dẫn đầu làn sóng thần tượng mới, kỷ luật là điều tiên quyết
Mất ngủ, miệng đắng, da nổi mụn sau những đêm thức khuya: Công thức canh "thanh mà không hàn, bổ mà không nóng" được nhiều chị em truyền nhau
Diễn viên Trần Mẫn Nhi qua đời đột ngột
Nữ hoàng Shakira hot nhất khai mạc World Cup 2026: Hát live đẳng cấp, sắc vóc xứng danh "mỹ nhân đẹp nhất thế giới"
Xác minh hàng loạt hội nhóm quảng cáo, mua bán động vật hoang dã trên mạng
Nữ diễn viên hạng A lộ clip thân mật với chủ tịch tập đoàn hơn 19 tuổi, biết rõ danh tính ai cũng choáng!
"Hung thần" Getty Images vào cuộc lật tẩy nhan sắc thật của Lisa (BLACKPINK) tại lễ khai mạc World Cup 2026